高速公路营运管理企业一线员工流失的原因及对策分析

曾智文

摘要：高速公路打开了连接外界的通道，在推动地方经济发展的过程中发挥了重要的作用，而在高速公路营运管理企业当中一线员工流失问题是企业发展必须引起足够的重视。本文通过分析高速公路行业一线员工流失的种种情况及主要原因、影响因素，并结合高速公路营运管理中人力资源管理的工作实际提出相关对策分析。

关键词：高速公路;人力资源;员工流失

每个员工都是企业不可或缺的财富和资源，也是企业稳定发展的关键性因素。员工的流失会影响到企业的稳定性，给企业造成难以估量的损失，使其发展处于被动地位。对于高速公路营运管理企业来说，人力资源管理的战略性作用十分突出，只有通过稳定的人员队伍，才能更好实现高速公路各项工作有序发展。作为基层国有企业，在高速公路营运管理的过程中员工留不住的原因是什么，怎么做才能留住员工等问题，都是值得我们去思考的。

一、高速公路营运管理企业一线员工流失的原因分析

就笔者所在的高速公路营运管理企业近三年人员流动的情况来看，每年都有一定的不同岗位人员流失，包括管理岗位、生产一线岗位和行政后勤岗位的人员。在这些流失的人员当中，生产一线岗位的人员占了绝大部分，占每年公司总人数的5%-7%，约为30至40人的幅度，对每年高速公路营运管理工作产生了一定的影响。因此，公司每年都要根据生产一线岗位员工流失情况进行一定的招聘工作，以补充人员流失带来的困难。

经过对这些流失人员的多方了解，导致生产岗位一线员工流失率高、流失数量大的原因，既有员工自身的因素，也有客观因素。主要包括以下几个方面。

（一）主观因素方面

1.个人追求变化引起离职。有些员工比较重视自身价值的实现，重视自身知识的获取与提高，他们追求终身就业能力而非终身就业饭碗。为了更新知识，他们渴望获得教育和培训的机会，因此他们希望到更多更优秀的企业去获得新的知识与经验，实现个人能力的增值。这个特征使得这类员工本身就有较高的流动意愿。他们想尝试新的工作其它方面的特长，在流动中实现其个人价值。

2.家庭原因造成人员流失。由于高速公路处于偏远地区，有些员工结婚后无法兼顾家庭情况，考虑到结婚后照顾家庭的需要，加上高速公路的工作离家太远，所以离职。在了解的过程中也发现，有的员工是因为家里做生意需要人手帮忙，有的是因为家人身体情况需要照顾，没办法做到两边兼顾，所以选择离职。

3.个人身体因素引起流动。生产一线岗位中，如由于在收费班工作要上夜班，三班倒运作，比较辛苦，有的原因在工作过程中发现身体抱恙无法接受一线生产岗位的劳动强度，这个原因导致了个别员工想办法离开生产岗位，一方面寻找外部的机会逃离生产岗位，一方面寻找内部流动的机会转岗，从而造成了员工的流失。

（二）客观因素方面

1.社会提供的机遇更多。在高速公路一线岗位的员工，总固定地呆在原来的岗位上，一层不变的工作让他们觉得烦闷，使他们失去了工作的激情，于是对自己的前途感到茫然。枯燥乏味与他们追求新奇的愿望是相抵触的，员工們总会按他们的愿望去寻求一种更适合他们的工作和职位。而社会上各种琳琅满足的就业机会，待遇更高，岗位更好，吸引了员工的目光，影响了员工的就业选择和就业判断。

2.高速公路的管理因素。因为经营理念、企业文化、方针政策等诸多方面因素的影响，导致企业利益与员工利益、企业目标与员工目标的不协调，不平衡，产生了许多矛盾。当员工感觉到企业所支付的薪酬相对水平较低，或者在内部产生了不公平，员工就会对企业心生不满。当员工职业生涯规划不清晰，只是被动地参与工作，时间一长，员工的工作积极性会大打折扣，失去工作的兴趣。如果这些矛盾没有及时得到解决，就可能使员工产生离职的想法。

二、减少高速公路营运管理企业一线员工流失的对策思考

通过对员工流失原因的分析可以得知，高速公路营运管理企业一线员工的流失既与员工自身的主观因素相关，也受到企业的管理、社会发展等客观因素影响。针对这些原因，我们可以有的放矢地提出一些管理策略，培养并加强内部员工们的归属感，获得员工的认同和信赖，增加员工队伍建设，强化人力资源管理，激励员工实实在在为企业发展服务。

（一）加强员工职业生涯规划

对于高速公路一线员工来说，职业生涯规划十分重要。因此，公司人力资源管理部门要掌握好一线员工的知识、年龄结构，做好长期的人力资源链条式探索和研究历，从招聘入职开始，就接入规划研究，使得员工职业发展目标更为明确。在工作中应让员工参与企业目标的制定，使他们了解企业在一定时间内应该达到什么样的预期，从而让员工了解自己工作的目的、意义及重要性; 以学习、创造、超越为追求，促进员工的思想观念和管理理念的变革。

（二）做好员工队伍培训管理

高速公路运营管理工作涉及面广，涉及到社会公众、政府按单位、沿线企业等，具有一定的复杂性、多样性，这就对了一线员工提出了更好的要求。特别是在当前全国ETC联网收费等新业态不断出现的形势下，更加要注重提升员工的业务技能。比如定期组织职工进行多种形式的培训，内容涵盖收费业务技能、内训师、机电、稽查、综合素质等，以提升职工职业技能，拓宽职工职业发展的通道。引导员工要以不断提高自身素质，永远追求卓越为己任，通过持续不断的创造性工作，来实现自己的价值，改变自己的思维方式。

（三）关注员工的身心健康

高速公路收费一线员工的工作中，都是三班倒运作，鼓噪无味，机械重复，很容易让人产生厌倦。加上当前新冠肺炎疫情常态化防控工作要求下，一线员工在接触到社会各界的公众中面临着更大的心理焦虑和压力，也有着更多的身体健康考虑。在这样的环境之下，员工的心境会感到压抑，在得不到疏导的情况下，就会牢骚满腹，对布置的工作甚至会充满抵触情绪。因此，关注员工的身心健康，是稳定员工队伍的必然要求。一方面，重视员工，多了解员工的需求并尽力满足他们，坚持落实与员工面对面沟通工作机制，为沟通创造一个良好的和谐的氛围，对员工成绩多加肯定，表达更多的友爱之情，不知不觉地让员工的自尊心得到满足。另一方面，要通过各种丰富的文体活动，努力使员工在职业文化、技能、心理素质等方面适应经济发展的需要，使他们能胜任本职工作。在工作中关注员工的身体健康，落实定期体检措施、加大防疫知识宣传等，让员工有更多的归属感。

（四）创新人才选拔任用机制

高速公路营运管理企业中，一线员工占了大部分，是推动高速公路各项管理工作落到实处的主力军。因此，建立合理有效的选拔任用机制，为员工提供学习和升职的机会，迎合员工的心理，满足员工的发展要求，可以减少员工流失的可能性。在近几年开展的一线员工竞争上岗工作，成为了一个有效的尝试，通过实行内部公开的竞争，让员工有机会获得新的职位，得到晋升。这样可以帮助员工得到更好的人生发展，有更多的成长成才的机会。

（五）加强企业文化建设，做到情感留人

成功的企业是由成熟深厚的企业制度的支撑的，并坚持以人为本的思想，不断进行制度创新工作，丰富企业文化内容，起到了情感留人的作用。高速公路营运管理企业都有自己的企业文化特点，在实际中构筑一个符合企业自身结构和运行特点的人才利用环境和人才配置体系，从而让员工忠于职守，勤奋工作，以为企业多做贡献来体现自身价值。因此，要更多地向员工宣贯企业文化建设情况，用情感慰藉一线员工，增进员工对企业的归属感和温暖感，培养员工与企业共命运的情感。还可以不断创新方式，通过加强慰问、关心关爱、畅通意见建议途径、帮助解决生活问题等方式，让员工感受企业良好的人文环境，增加员工离职的心里负担和机会成本，减小员工流动的意愿，增强一线员工对企业的认同度。

三、结语

高速公路营运管理企业的员工队伍建设对企业发展至关重要，在工作中要需要结合实际，正视当前员工流失的现状，从具体的工作出发，以员工为本，做到关心关爱员工、为员工做好职业生涯规划、培育良好的企业文化氛围，从而凝聚起全体员工的力量，达到稳定企业人才的目的，有力地促进企业发展。

参考文献

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