微话题：您怎么看“办不成事”窗口？

专治“疑难杂症”，专接“烫手山芋”，专办“办不成的事”……近来，全国多地推出“办不成事”窗口，以“难事专办”的方式破解“办不成的难事”，赢得一片点赞。然而，有媒体却指出，“办不成事”窗口做得不实，容易变成“难事交办”“难事转办”的中转站，沦为新的“形式主义”，更何况，解决“办不成事”的问题，仅靠一个窗口，远远不够！对此，您有什么想说的？

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不能代替“办事”窗口

“兜底服务”值得点赞

生活中，老百姓办事难免遇到这样或那样的困难和问题，或是政策无明确规定、或是找不到明确责任单位、或是经办流程不明晰等等，让群众办事难、多头跑、体验差。设置“办不成事”窗口，老百姓办不成的“疑难杂症”都有专人受理，“疙瘩”解开了最好，就算解不开，也有工作人员热心接待、耐心解释、细心沟通，群众不致吃“闭门羹”或“有苦说不出”，心气会更顺一些、误解会更小一些、矛盾也会更少一些。这种“兜底服务”展现了“有呼必应、应必有果”的服务意识，“兜”住了群众的心，值得点赞！

（崇阳 万李超）

不能成为常设

“办不成事”窗口，实质是为了“办得成事”。职能部门唯有设身处地直面群众的难题难事，以真心换取暖心，才能有效提升群众的获得感、幸福感。对违反规定的“不能办”，要耐心细致沟通解释;对缺少材料的“办不了”，要思考是否有容缺受理等方式;对故意刁难的“无法办”，要坚决予以问责追责。同时，“办不成事”窗口不能成为常设，要找准“办不成事”的堵点难点痛点，对症下药，拆掉“办不成事”的藩篱，形成“办得成事”的长效机制。

（武穴 方俊）

不能简单依靠“办不成事”窗口

设立“办不成事”窗口的目的在于为群众办实事、解难题。“办不成事”窗口的出现，既是各地优化营商环境、打通服务群众“最后一公里”的创新举措，也是解决“办事”窗口不办事、办不成事的补漏之举、无奈之举。所谓疑难杂症、烫手山芋、办不成的难事，往往凸显着干部能力的不足、责任的缺位、信念的动摇，解决“办事窗口”办不成事的顽疾，不能简单依靠设立“办不成事”窗口，更应该从加强干部教育管理、强化履职担当、提升服务意识和服务能力等方面下苦功。

（十堰郧阳 董成雨）

核心在办事，关键在办成事

关键在“办成事”

设置“办不成事”窗口，是探索为人民服务的创新举措，是“马上就办”的延续深化。其核心在办事，关键在办成事！谋事在人，成事亦在人。窗口的工作人员，要坚守初心、保持耐心、砥砺专心，不断强化“人民公仆为人民服务”的根本宗旨，做到笑迎人、笑送客;要强化督办指导，提倡领导干部定期主动坐镇窗口，把窗口建设为群众的谈心室、说事办;要把“办成事”成效交由群众评价，设置现实评价指标，以人民的满意率、认可率、支持率为导向，推动“办不成事”窗口成为人民美好生活展现的窗口。                 （阳新 柯阳）

做足后半篇文章

设置“办不成事”窗口，是职能部门解决群众反映突出的“办事难、办事慢”“多头跑、来回跑”问题的一味良药，是应群众之期盼的新风尚，但要严防其成为“长驻军”“中转站”，必须做足后半篇文章。要健全跟踪督办反馈机制，对群众反映突出的问题，做到能办即办、急事特办，不能即办问题，做细做实解答、登记、督办、回访全流程服务，确保事事有回音、件件有落实。要探索长效机制，全面梳理、分类归纳、研判总结群众反馈的各类问题，深挖潜在的体制机制和作风问题，倒逼体制机制改革和干部作风改进，以彻底排除“堵点”、消弭“痛点”，从根本上打通“肠梗阻”、畅通“微循环”。

（鄂州鄂城 陈鸿维）

提升服务能力，让群众少跑路

要多措并举，解决“办不成事”的問题。要提升服务能力。坚持以人民为中心，强化攻坚意识、提升服务本领，倒逼政务服务能力提升。要强化力量统筹。整合部门职能、配优精干队伍，赋予窗口单位更多权限，畅通“一窗通办”“一网通办”渠道，让数据多跑路、让群众少跑腿。要科学考核评比。建立科学评价机制，对转办给“办不成事”窗口的服务事项逐一研判，防止本来能办成的事也以办不成的名义转交给“办不成事”窗口。要强化跟踪问效，对“踢皮球”“二传手”等问题，严肃追责问责，真正把好事办好、实事办事，让企业和群众真正得到实惠。

（随州曾都 刘勇）

解决“办事难”关键不在窗口

解决“办事难”关键在人

近来，多地推出“办不成事”窗口，旨在以“难事专办”方式解决群众“办不成的难事”。这类窗口设置的初衷是好的，体现了部分地方为群众办实事解难题的决心。但解决群众“办事难”问题的关键不在于设置怎样的窗口。实际上，部分群众办事过程中“被踢皮球”“跑多趟”，甚至“久拖不办”，不是因为问题有多么复杂，而是归结于少数党员干部对待群众的事情不认真、不负责。广大党员干部要坚守为民初心，切实把群众的事放在心上、抓在手上、落实在行动上，才能真正让群众满意。

（十堰 王一村）

办不办得成，不看窗口看实效

“办不成事”窗口的出现，一方面体现了政府为群众办实事、解难事的决心，真正地想群众之所想，急群众之所急。“办不成事”窗口，不仅仅是办事的窗口，更是连接政府职能部门与群众的桥梁，让政府职能部门更接地气，更贴近群众。但另一方面，仅靠“办不成事”窗口来解决群众的急难愁盼问题是远远不够的，政府职能部门应该把工作想在前面、做在平时。如何让群众不到“办不成事”窗口就能办成事，如何从源头上简化群众办事流程，提升政务服务水平，优化营商环境，才是政府职能部门更应该考虑的深层次的问题。                 （武汉武昌 李婕）

将办实事从字面走向落实

解决“办不成事”的问题，不能只停留“办不成事”窗口，要落在实处，更要敢于打破常规。要主动聚焦群众“急难愁盼”的问题，通过“马上办”减时间、聚人心，“指尖办”减跑路、暖人心，“上门办”减环节、润民心，“帮代办”减成本、筑同心，要真正将办实事从字面走进思想，从承诺走向落实，架起联系群众的“连心桥”，画好履职尽责的“工画笔”。

（鹤峰 蔡永慧）