“微知库+QQ”支持的药品销售技术探究式网络教学实践研究

戴莹

[摘           要]  药剂专业学生毕业就业方向以在零售药店为顾客提供药学服务为主。作为药剂专业核心课程药品销售技术，主要教学内容是药品经营企业“购—销—运—存”四个环节的综合，其中又以药学服务为核心。学生只有懂得分辨门店常见疾病和熟练掌握药品专业知识，才能正确指引顾客购买和使用药品，为顾客提供良好的药学服务。从中职学生的学习特点出发，探索在网络授课的背景下采用探究式教学法，以期提高该门课程的教学成效。

[关    键   词]  药学服务;中职;网络教学

[中图分类号]  G712                   [文献标志码]  A                     [文章编号]  2096-0603（2021）02-0232-02

随着“停课不停学”工作的开展，把课堂从校园搬到了网络上。在新的授课模式面前，教和学都面临着新的挑战。一方面网络授课让老师变身“主播”。以往的课堂授课，老师对学生的课堂状态一目了然，可以直观地通过学生的语言、动作或表情获得反馈及时调整教学。但是网络授课，没有了“面对面”，教师该如何把控教学过程？另一方面学生学习基础参差、学习工具不足、学习自觉性差异较大，网络教学怎样做到因材施教？如何让学生真正掌握知识？借此机会，笔者尝试将探究式教学应用到网络授课情景中，并进行了实践研究。通过探究式任务，引导学生抽丝剥茧通过症状判断疾病，并给出恰当的用药建议和健康提示，同时养成学生的探究能力和探究精神。

一、教学内容分析

作为药剂专业的专业核心课程，药品销售技术教学内容涵盖药理学、医药商品、市场营销、药品仓储养护、药事法规等知识，着重于药品经营与管理知识的综合应用，是一门应用型学科。教学活动将根据药品经营企业的岗位工作需求、围绕药品经营企业日常工作的“购—销—运—存”四个主要环节开展，针对各个环节中的工作内容进行教学。其中，药店店员是药剂（药品营销）专业学生专业对口的工作岗位，也是大部分药品营销专业学生获得的第一个工作岗位。而药店店员的工作内容主体是为顾客提供药学服务。因此，本课程的重点在于如何运用药学专业知识为顾客提供良好的药学服务。

二、学情分析

对于中职学生，普遍存在的评价是“基础差”“学习主动性欠缺”“学习能力一般”“缺乏学习积极性”等。在过往的教学实践中，笔者也确实遇到不少懒散、厌学的学生。尤其在特殊情况期间，学生更有充分的“理由”翱翔网游世界;也有學生因为家长已复工，完全脱离管束。在这样的情况下开展网络教学，可能效果堪忧。但实际上，无论是线下课堂教学还是网络课堂教学，教学效果很大程度上都取决于学生的参与度与自律性。只是网络教学更需要依靠学生的自觉性。这就要求网络教学内容能够充分激发学生的主观能动性，教学活动能充分调动学生的学习积极性。

在过往的教学中发现，中职学生并不是一无是处，而是优点、缺点并存。他们思维活跃却喜欢信口开河，他们热血沸腾却缺少责任意识，他们好奇心重但缺乏钻研精神，他们易于接受新事物但知识面较窄，他们想展示自己却缺乏自信心。

基于上述原因，教学内容的节选必须是学生感兴趣、易掌握、可实操、能实用的内容;教学方法必须是更多地吸引或硬性要求学生参与和思考，并且在教学活动中更多地培养学生严谨的工作态度与责任意识，帮助学生建立自尊、自信的心理品质。

三、教学构思与应用

（一）教学模型构思

本课程的教学对象是已经有一定基础专业知识的中职二年级学生，本课程的内容也是数门专业学科的综合应用。因此，可以引导学生通过原有的知识搭建起基本知识框架，再通过获得新知识填充框架，以填充和完善学生的知识体系，实现知识迁移和应用。

教学过程采用探究模式，教师布置线下学习任务引导学生进行探索，让学生自主发现问题和分析问题，在直播课堂进行在线答疑解惑。通过若干个关联任务，引导学生不断解决问题，在拓展思维的同时建立和完善自己的知识体系。

（二）平台选择

网络授课，离不开授课平台和电子学习资源。由于学生的学习支持条件差异较大，有些学生地处边远山区网络信号不稳定，有些学生学习设备比较差，只有一部内存容量较小的智能手机。基于此前提，在选择授课平台方面需要综合考虑学生实际情况和平台资源的适用性，让学生“能用、够用、愿意用”。经过综合评价，笔者最终选择了“微知库+QQ”作为教学工具。

腾讯QQ已经是成熟平台，是学生日常沟通不可缺少的软件。其语音电话功能没有在线人数限制，同时可以视频也可以分享屏幕，其功能完全满足课堂教学需求。

选择微知库作为教学平台组合，则因一方面微知库作为国家职教专业教学资源库运行平台，与本专业对口的药剂、药品经营与管理联盟，有海量的专业教学资源，可供老师和学生教学使用，由于专业对口，该App已全面覆盖我校学生。另一方面通过平台的签到打卡功能可让学生准时上线学习，平台的学习轨迹数据统计可方便掌握学生对资源的学习情况、作业提交情况、讨论参与情况等，与QQ平台有效互补。

（三）教学过程

教学过程遵循“以学生为中心”原则，教师主导方向，引导学生主动进行学习。教学活动分为理论知识讲授和实训教学两个阶段。

1.基础理论知识讲授阶段。课前教师通过微知库建立课表，发布预习任务;学生通过互联网了解预习任务的相关信息，并通过微知库反馈预习结果，从而实现知识预习和反馈。课中，教师通过微知库发布限时签到，考勤学生上线情况，并通过发起QQ群视频通话、分享屏幕展示教学课件等方式开展授课。对学生提交在微知库论坛的课前作业进行分析，同时，针对作业中的不足之处、对相关疾病的症状、用药指引和用药注意事项等进行重点讲解。授课过程中通过不定时的即时提问了解学生对知识的接受情况和抽查学生的在线情况。课后，教师在微知库上布置本章节相关的实训作业，为实训教学阶段做好准备。学生通过完成实训作业，巩固和复习理论知识的同时并对知识进行综合应用。

2.实训教学阶段。在基础理论教学课后，教师通过发布小组实训任务，包括学习微知库中门店服务知识、情景对话的，结合本课所学知识撰写模拟门店药学服务的脚本，并在微知库实训活动中提交。学生通过与小组成员在线讨论，结合所学知识撰写脚本，并提交到微知库中。课中，教学主要内容是针对各组提交的脚本，进行展示和评价。最后归纳汇总药学服务流程和注意事项，进一步强调良好的服务态度和扎实的专业知识，是做好药学服务的前提。课后，教师在微知库上布置本章节相关的练习作业，学生通过练习作业巩固加深知识，同时也能反馈学习成效。

（四）教学成效

开展网络教学以来，无论是网络直播教学或平台应用，都比较顺利。

1.互联网开放式的信息，提供给学生无限的学习空间。以往的课堂由于教材的存在，学生基本上只会翻阅和学习教材上的知识，但是教材中的知识在一定程度上与时代脱节，也存在局限性，而互联网的信息则与时俱进。学生可以接触到更接地气的新知识。另外，互联网上的信息鱼目混珠，对于学生来说有些内容难辨真伪，教师必须提供正确指引。这也是网络授课带给教师的新考验之一，促使教师必须不断地快速更新知识。

2.微知库系统化的资源，让老师可以更轻松地引导学生形成系统化知识体系。互联网的信息缺乏框架，而微知库则正好弥补了这一缺点。微知库的海量教学资源是以专业知识体系为框架的。教师在微知库上按教学目标循序渐进发布学习资源，能有效引导学生逐步搭建起完善的知识结构。

3.在线直播课堂，让师生依然身处“课堂”答疑解惑。探索式学习的核心，在于让学生自己发现问题、分析问题和解决问题，教师在这个过程中担当指引者的角色。学生在发现问题上是比较容易的，但是在分析问题和解决问题时往往比较困惑。通过在线直播课堂搭建的师生沟通平台，教师和学生及时沟通，老师答疑学生解惑。

在使用“微知库+QQ”教学的过程中也遇到过一些问题。尽管微知库的教学资源结构比较完整，但是在教学互动中仍存在资源不完全匹配的情况，故此，在教学时需自行增加一些PPT课件。在学习检测环节，由于微知库暂时不能自建题库，因此采用了问卷星发布练习和测试作为学习资源补充。“组合拳”教学体验良好。

四、教学反思

在前期的教学活动中，由于教学双方都没有适应网络课堂，前几次的课堂知识检测成绩都很差。究其根本是进程太快。通过网络互动学习平台开展教学活动并不是新鲜事物，在以往的“翻转课堂”、线上线下混合式教学、课堂教学互动中都有应用。无论是老师对通过平台开展教学，还是学生对通过学习平台开展学习都不陌生。但是缺少“面对面”的网络课堂，学生比以往更需要在教师的引导下进行自主学习。“引”的速度太快，学生跟不上，搭建的框架不结实，学习效果就不好。因此，在后续的教学中放慢了教学进程，加入了更多的“练”。通过反复给出多个相关探究任务，让学生在不断解决任务的过程中加深对知识的掌握，巩固学习成果。经过一段时间的实践与调整，学生对知识的掌握程度有所提升。

五、结语

随着互联网的发展与普及，现代教育技术的不断更新与应用，为教学活动的形式提供了更多的选择，教学模式也在不断发展与改进。但无论是线下的课堂教学还是线上的网络教学，教学成效都离不开教师的有效引导和学生的主动学习。在新的教学环境下构建的教学模式，依然需要坚持“教师主导学生主体”这一原则。学生即将走向工作岗位，因此在教学中应更加注重结合专业，创设与岗位专业相关的情境，结合专业开展实训，激发学生的学习主动性，推动学生进行自主学习。

此外，教师应当更主动地接受和学习新的技术，以适应不断变化的教学环境和教学條件，以免被时代潮流抛弃。

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编辑 曾彦慧