高校后勤管理中的精细化管理模式及实施策略

2021-08-27陆金梅

商业文化 2021年20期

陆金梅

精细化管理是国际上先进的管理模式，能够促进企业的稳定和良性发展，高校后勤管理工作是高校稳定运行的根本保障，在管理工作引入精细化管理模式，是高校后勤管理改革的必经之路，不仅能够将后勤管理工作更加细致化、精准化、个性化、满足高校发展需求，同时能够为高校发展奠定坚实的基础，实现高校管理工作的科学性和系统性。

精细化管理理论

汪中求《精细化管理：精细化是未来十年的必经之路》中提出精者，去粗也，不断提炼，精心蹄选，从而找到解决问题的最佳方案；细者，入微也，究其根由，由粗及细，从而找到事物内在联系和规律性。也可以这么说，“细”是精细化必经的途径，“精”是精细化水到渠成的结果。精细化管理是指运用科学的管理方式，将企业工作中的工作环节和流程进行细致的划分，使员工能够明确工作目标，减少不必要的工作精力投入，从而提升个人工作效率，最终实现提升整个企业运行效率的目的。

在高校后勤管理工作中，精细化管理要贯彻到工作分配，工作流程以及工作结果检测各个方面，将“精细化”落实到实际工作环节之中，将各部门之间的工作能够有效地进行链接和管理，从而提升整个后勤管理的工作效率。

高校后勤管理中精细化管理的重要性

适应高校改革需求

随着社会经济和教育水平的不断发展，教育部门对于高校的管理工作越来越全面，高校为了更好地适应时代发展的需求，不仅要重视教学工作的管理，后勤工作也是高校管理工作中的重中之重，将精细化管理模式引入到后勤工作之中，能够将后勤工作进行更加细致的划分，从而将后勤工作精细化，提升工作落实质量和工作完成效率，提升后勤工作質量，将学校的保障工作进一步稳定升级，这样高校在改革的过程中能够更加具有稳定性。

提升服务水平

精细化管理在高校后勤工作中有效应用，首先能够将各工作环节进行进一步的细分，员工能够对自身的工作职责更加明确，对自身的岗位职责具有更加清晰的认知，岗位工作流程更加标准化，在工作过程中便会具有明确的工作目标和责任感，从而提升服务水平；其次，精细化管理将各部门之间的职责和工作内容也能进行有效的划分，这样在工作配合上能够更加有效，且执行效率高，有效降低搪塞推责等情况发生，从全方位将后勤工作的管理服务水平进行提升。

保障办学效益

高校后勤管理工作包括餐饮、物业、维修等多个方面，与高校的可持续发展具有直接关联。采用精细化管理模式，能够将后勤工作进行更加细致的划分，在进行财务预算的过程中，能够提供详细的预算依据，在工作开展中也有利于比较实际开支与预算之间存在的差异，一旦出现异常情况，能够及时发现问题，迅速调整，对学校财政支出能够有效把控，提升办学效益。

目前高校后勤精细化管理中存在的问题

管理理念滞后

高校后勤工作的管理理念滞后主要体现在两个方面，一方面是由于高校后勤工作服务的对象以高校师生为主，其服务主体具有一定的知识涵养，对社会的新事物接收能力较强，同时对于服务水平也具有一定的要求，这便使得高校后勤工作要具有较高的标准，才能够满足全校师生的各种需求；另一方面是由于高校后勤工作与社会其他企业的本质区别，即无竞争性，社会企业在激烈的市场竞争中，需要对自身的管理模式不断进行更改，才能够得以生存发展，而高校后勤工作由于缺少竞争力，其对于自身管理存在的问题不能够及时地发现和解决，同时也缺少进行改革的动力，导致管理工作始终得不到跨越性发展。综上高校后勤管理理念的滞后性体现在其管理模式不能满足师生需求以及管理理念不能与时俱进两方面。

管理制度不健全

管理工作质量与管理制度密切相关，完善的管理制度能够促进后勤管理工作顺利且高质量的开展。随着社会和教育部门对高校管理不断提出新的要求和发展目标，高校已经开始了积极探索的道路，将精细化管理模式应用到后勤管理之中，但是在实际运行的过程中，仍然存在较大的问题，主要是相关制度并不完善，规章制度缺乏合理性，在工作职责划分的过程中缺少一定的科学依据，以及在执行的过程中，缺少执行标准，同时奖罚制度不够明确，致使员工对精细化管理不够重视，更多时候工作流于表面，形成形式主义，并没有进行有效的执行和落实，没有将精细化管理的优势进行发挥，导致后勤管理工作质量迟迟得不到提升。

管理队伍素质有待提升

高校后勤管理队伍普遍存在老龄化严重，素质参差不齐的情况，因此在对新型管理模式的接受上存在一定的困难。首先高校后勤管理人员大多数长期在校内工作，虽然拥有丰富的行政和管理经验，但是缺乏对社会管理模式的了解和认识，因此在进行管理模式创新的过程中难以突破固有思维，从而在一定程度上抑制了后勤管理工作的快速发展；其次是后勤管理的一线人员组成部分，大多数文化水平和专业技术有限，缺少服务意识，在执行工作的过程中缺少灵活性和缺少沟通过程，导致师生在工作和生活中的需求不能有效的满足。[3]现代管理理念更加注重服务的主动性，自发性以及个性化和协作性，目前这些方面在高校后勤管理工作中还不能够实现。

高校后勤精细化管理实施策略分析

构建管理理念

要提高高校后勤精细化管理质量，首先要将精细化管理理念深深地根植在每个后勤工作人员的心中，只有工作人员充分重视起精细化管理，才能够认真执行和落实。因此高校要在后勤管理工作中加强精细化管理模式的宣传，通过组织各种培训以及各类活动，将精细化管理深入到工作的各个环节，通过精细化管理方式充分调动员工内心的责任感和使命感，同时在执行的过程中要重视对工作环节的反思，只有不断地复盘才能够发现管理中存在的问题，进而将管理方式进行优化，最后精细化管理是不断与时俱进的，不是某个时期或者某个阶段短暂性的管理方式，而是持久地不断精进的过程，因此后勤工作人员要对精细化管理理念具有更深层次的认识。

完善管理制度和流程

要提升精细化管理的工作质量，需要将目前高校后勤工作的制度和流程进行不断的完善和优化。在流程方面，不仅需要将工作职责和范围进行科学的划分，将工作流程进行细化，建立日工作计划表，同时将工作标准进行严格的规范，为后期的工作检查奠定良好的基础。建立培训体系，提升员工的工作标准等；在制度方面，需要建立严格的考核和奖惩制度，在执行的过程中一定要做到“三公原则”，增强员工对精细化管理的重视程度，同时要建立完善的监督制度，不仅对员工的工作进行抽查，对管理层的工作也要进行有效监督，可以调动全校师生积极参与到精细化管理过程中，从而快速提升管理工作质量。

加强管理队伍建设

后勤管理队伍对管理工作的质量产生直接性的影响，因此要提升高校后勤精细化管理，加强管理人员队伍建设是势在必行的。一方面可以积极吸引外部人才到高校任职，新鲜的血液能够调动后勤管理内部的生机，为后勤管理工作提供与众不同的管理思路，实现管理工作快速提升；另一方加强对内部管理人才的重点培训，将精细化管理模式进行深刻的剖析，使其对自身的责任具有更加清晰的认识，在工作的过程中增强执行力，从而实现精细化管理快速落地。