旅游互动视角下的“游客体验”提升思考

2021-08-23蒋晓灵杨波包林卢鹏

炎黄地理 2021年6期

蒋晓灵杨波包林卢鹏

随着大众旅游时代个性化、多样化、体验化的市场需求发展，旅游者越来越重视内心的情感体验。因此，通过旅游者与旅游目的地的互动所构建的情感联系来理解和探索旅游者满意度的形成机制，是一个非常有意义的尝试。当旅游者越来越注重内在的情感体验时，对于“看过、到过”的旅游体验已经不能让旅游者满意。景区是否能够实现长远发展主要来自旅游者的数量以及旅游者返游的次数。影响旅游者返游意愿的因素有很多，例如：经济、科学技术、自然环境、政治制度、文化素养等。以往景区与游客的关系只存在参观者同被参观者的旅游活动关系，但随着人们生活水平的提高，物质基础得到了保障的条件下更加注重精神与心理上的旅游体验。

黔灵山——黔南第一山

黔灵山公园是国家AAAA级旅游区。因明山秀水、古庙和灵猴而闻名。公园建于1957年。自古以来就是贵州高原的一颗明珠，有黔南第一山之美誉。黔灵山公园历史悠久，位处于城市中心地带，是一所老少皆宜的休闲旅游景区。景区内自然风景居多，景点有黔灵湖、洪福寺、麒麟洞等，其中最特色的便是黔灵山公园的野生猕猴，独具特色的自然景观吸引着人们前往。

黔灵山公园南门紧邻市区一环主干道，位置特殊交通便捷，是每日游客进出频率和进出数量“双高”的通道，特别是春节与国庆黄金周及宗教活动“观音会”期间，进出游客量达到高峰。根据特色资源与地理环境，文章选取黔灵山公园为例，以提升游客满意度，增强游客返游意愿作为研究目的。

数据收集与分析归纳

调查问卷的设计是根据旅游景区当地基本状况与文章研究的主要目的为依据，通过在贵阳市黔灵山公园进行实地调研，现场发放调研问卷并对问卷进行回收，再剔除无效问卷，对有效问卷进行真实客观地分析和归纳。文章采用多元回归模型，运用stata14.0软件对回收问卷进行统计分析，结果见（表1）所示。模型1考察了控制变量对返游意愿的影响，结果显示男女对出游的比例相差较大。在模型2，假设控制变量不变的情况下引入自变量旅游互动行为，模型R2从0.011显著增加到0.085，旅游业对景区互动创新也具有显著的正相关。

文章假设游客满意度在旅游互动行为与返游意愿的关系之间存在中介效应，并运用多元回归模型检验中介效应，因此在模型3和模型4中以返游意愿作为因变量。在模型3中，探索了旅游互动行为是否对返游意愿存在影响，结果显示旅游互动行为对返游意愿具有显著的正向影响（β=2.399***，P<0. 01），并且结果还显示游客满意度也对返游意愿产生显著的正向影响（β=1.018***，P<0.1）。在模型4中引入游客满意度，结果显示游客满意度对返游意愿有显著正向作用（作用系数为β=0.967***，P<0.01）。从表中还可以看出，在加入游客满意度之后旅游景区对返游意愿的作用有明显的改变，因此游客满意度在旅游互动行为和返游意愿之间确实存在中介效应。

通过对游客的性别选项的数据分析发现，其中男性游客的返游意愿要高于女性游客，这对游客的返游意愿有显著影响（β=-0.68**，p<0.05）。

通过实证分析结果显示，旅游互动对返游意愿具有正向的促进作用，具有创新性的景区或行业领导，能在景区经营中快速提高景区的游客满意度和游客返游意愿。游客满意度能够较好地发挥景区吸引力，为景区带来利益，有利于景区发展升级。通过旅游互动行为的活动开展，将游客满意度转变为切实的行动并提升返游意愿。实证证明，具有创新精神和开创精神的旅游景区或旅游企业会积极主动地举办大量的旅游活动促进旅游互动以此增强游客体验。

旅游互动行为能影响返游意愿，实证证明景区通过参与性和互动性创新，能增加景区的经济收入和当地居民的营业收入和提高游客量，并且能提升景区工作人员对景区收益的满意度。通过采取有效的措施可以扩大景区知名度，还可以拉动当地第三产业的发展，以此来增加当地的就业率。

影响游客满意度的原因

旅游旺季时插队现象严重，交通拥挤堵塞，车辆随处停放;在景区危险路段警示牌设计不合理;路段上的垃圾箱与休息椅设置较少。

景区内野生动物放养投喂导致环境污染严重，植被受损;黔灵湖由于游客垂钓游船等，水质严重下降。

忽视游客旅游互动情况，使游客获得较少的满意度;景区没有充分利用自身资源开展红色旅游项目。

在景区文化宣传方面有所欠缺，从而减少了游客的返游意愿;在景点特色与景点历史方面的宣传不够突出。

旅游互动视角下提升游客满意度的路径

在景区交通方面建议规定停放车辆的固定位置，可向当地政府（旅游局）申请扩大停放地点;建议在危险地段放置清晰明了的警示牌以防游客涉险。

建议景区管理部门，在旅游旺季时招募志愿者对景区安全秩序进行维护;建议景区通过对售票处进行监督避免游客插队现象。

建议对猕猴固定放养地点，减少对环境与植被的破坏;建议合理规划旅游资源，突出景区特色的可持续发展;发布严禁垂钓游船等以此保护黔灵湖。

在规定的时间段对猕猴进行投喂，减少对环境卫生的污染;建议景区开发具有特色的、代表性的旅游产品并以此吸引游客的关注。

建议景区增加旅游互动项目，通过设置一些景区与游客、游客与游客之间的旅游互动项目，由此提升游客的参与感，增强游客的兴趣从而提高游客的返游意愿。