公共安全突发事件中高校图书馆应急服务保障机制研究*——基于17所A类“双一流”高校调研结果的分析

张 丽 汪 聪

(1.北京语言大学图书馆 北京 100083；2.北京大学图书馆 北京 100871)

0 引言

2019年末，新型冠状病毒肺炎(Corona Virus Disease 2019，COVID-19，简称“新冠肺炎”)爆发并开始全面流行。这是继2003年非典之后的又一次重大突发公共卫生事件，作为人员和文献高度集中的图书馆，为了避免因人员聚集而带来的传染风险，第一时间暂停读者到馆服务。实体馆的关闭保障了读者和馆员的生命安全，但作为文献资源的保障机构，图书馆在闭馆同时还需要满足读者的文献与信息需求，保障机体的正常运转，于是各类图书馆迅速启动应急预案，由线下实体服务转战线上远程服务。

面对突如其来的疫情与服务方式的巨大转变，在积极战“疫”的同时，图书馆人开始深入思索，总结经验，图书馆的专业期刊适时推出疫情防控专栏。《图书馆杂志》邀请各领域专家就重大公共安全突发事件中图书馆应急服务问题进行笔谈：魏大威和廖永霞以国家图书馆为例，提出公共图书馆要不断健全应急机制、完善应对策略、强化自身能力；柯平指出了图书馆应急服务机制建设的重要性并给出十方面的建议；张智雄以中国科学院武汉文献情报中心为例，总结了对专业图书馆应急服务组织的几点认识；王有强结合国际图书馆界相关实践经验，提出应该充分发挥图书馆文献信息资源优势；滕五晓提出用系统思维构建以读者为本、以能力提升为宗旨的图书馆应急服务；周璐调研了新冠疫情爆发后国内公共图书馆开展应急服务情况，指出公共图书馆建立科学合理应急服务体系的必要性[1]。这组文章涵盖了各类图书馆，总结出重大公共安全事件发生时，图书馆应如何启动应急服务；《图书与情报》策划了《公共危机信息管理：面向新冠肺炎疫情防控》专题：沙勇忠探讨公共危机中的数据信息管理问题和基于数据信息的公共危机管理问题[2]；苏新宁、蒋勋指出了面向新冠肺炎疫情防控的公共卫生突发事件应急响应情报体系的作用与价值[3]；李月琳、王姗姗以国家卫健委及湖北卫健委、美国疾控中心(CDC)和新加坡卫生部(MOH)官网、以及世界卫生组织(WHO)在疫情期间发布的信息为基础加以分析，指出了突发公共卫生事件的相关信息发布特征及发展演变特点[4]；王芳、连芷萱分析了公共危机事件下的网络谣言发生机制，提出谣言真实度参数与改进谣言传播公式，构建出网络谣言传播规律的宏观模型[5]；蒋勋、朱晓峰以新冠肺炎疫情防控为例，从需求分析、序化组织、多源融合三个方面进行应急情报资源配置，构建出智库应急情报体系[6]。相比于《图书馆杂志》的专家笔谈，这组文章的关注点更加广泛，由疫情期间图书馆实体的应对延伸至疫情信息的管理。

高校图书馆作为图书馆中的一种重要类型，为了校园与师生的安全也在第一时间启动了应急方案，推出各项举措：暂停开放实体空间，积极响应教育部“停课不停学”的号召，提出 “闭馆不闭网”。借助信息技术，发挥自身在文献资源与信息服务方面的优势，满足广大师生在特殊时期的学习与科研需求。在满足基本文献需求外，高校图书馆还不断创新，为师生提供丰富的文化服务，活跃居家文化氛围。为了及时了解全国高校图书馆总体防控情况，重点了解其精准施策、创新服务方面的突出举措，教育部高等学校图书情报工作指导委员在2月26日发布了《关于调研防控新型冠状病毒肺炎疫情期间高校图书馆开展服务情况的通知》，29 个省、自治区、直辖市高校图工委迅速响应，及时报送了本地高校图书馆在疫情防控中开展服务的情况报告，这是全国高校图书馆疫情防控的一手资料[7]。王波等在对29 份报告深入研读的基础上附以对若干馆长的电话访谈，形成了全国高校图书馆疫情防控期间服务创新情况调研报告，这是目前为止对全国高校图书馆疫情防控最系统、最全面的梳理[8]。紧随其后，《高校图书馆工作》推出了系列文章，聚焦疫情期间的高校图书馆。田蕴祥、吴雯君抽样选取30 所台湾地区高校图书馆，对所公开的疫情防控应急内容进行文本分析[9]；梁益铭、谢小燕从指导政策、组织领导、阶段划分、管理制度等方面探讨高校图书馆应急管理防控体系的构建与实施[10]；胡文华、周健梳理了华东师范大学图书馆疫情期间的读者特色服务[11]；王惠森等简述了电子科技大学图书馆所采取的防控措施及开展的各项服务[12]；王启云结合自身工作实际，梳理参考咨询馆员在疫情防控期间的工作[13]。可以看出目前关于高校图书馆疫情防控的资料主要聚焦三个方面：一是各省、市总结的图书馆服务情况调研报告及在此基础上的全面梳理；二是各具体高校图书馆的做法总结；三是对某一具体方面的工作，如阅读推广、参考咨询、读者服务、文献保障等的思考。

这次疫情的爆发既是对教育系统应对重大突发公共卫生实践能力的一次检验，也是对高校图书馆数字化、信息化建设、文献信息资源保障能力、全面支撑线上教学与居家科研开展的一次整体实力的检验。“双一流”大学图书馆在设施、资源、人力方面的实力相对较强，对这类图书馆情况的分析与研究，可以帮助我们了解我国高校图书馆疫情期间服务的最高水准。目前对“双一流”高校图书馆的疫情防控情况的研究文章较少，仅有刘建巍等以“双一流”大学图书馆为例，但文章聚焦于微信公众号的研究，对这类图书馆微信公众号在疫情期间的推文频率、推文内容、疫情专栏等进行调研与分析，缺少对服务与应对情况的整体分析[14]。基于此，本文运用网络调查法，以17 所A 类“双一流”高校图书馆①选取A 类“双一流”高校图书馆为调研对象的主要原因在于这类图书馆的官方网站、微信公众号、微博信息更新及时且信息全面，便于第一时间获取一手资料、深入分析。为调研对象，试图从启动的应急服务、推出的创新服务、升级的常规服务、推出的新增服务四个方面进行梳理，总结出我国高校图书馆在疫情期间服务开展的基本情况，然后运用WRS 理论，从技术保障、资源保障、人员保障和制度保障四个方面，构建出我国高校图书馆非常时期的应急服务保障机制。

1 “新冠肺炎”时期“双一流”高校图书馆应急服务调研

1.1 调研对象的选取

本文从A 类“双一流”36 所高校中选取了17 所高校的图书馆作为调研对象(具体分布如表1所示)，调研对象的选取兼顾不同地域，同时具有代表性。疫情严重的武汉地区的两所高校也在调研范围内，以便掌握在抗“疫”一线的高校图书馆所做出的贡献。

表1 17 所A 类“双一流”高校图书馆的区域分布

1.2 调研对象应急服务基本情况

本文主要调研17 所A 类“双一流”高校图书馆在“新冠肺炎”时期应急服务的响应情况，开展服务的手段、途径、方法、内容，以及如何为师生的教学与科研提供保障，以期总结出我国高校图书馆在非常时期的应急服务保障机制。调研通过在线访问17 所高校图书馆的官方网站、微信公众号、微博的形式展开，附以各馆的工作总结以及各省市/自治区疫情期间服务情况报告。通过对调研结果的梳理发现，虽然各个高校图书馆提供的服务各异，但服务基本思路一致，服务主体内容相似：启动应急服务机制，暂停楼内服务，发布疫情期间的服务调整通知，以线上服务为主，线下服务转辅。服务的主体内容围绕资源与服务两方面展开，分为四类：(1)满足疫情时期基本需求的应急服务；(2)结合各馆实际推出的创新服务；(3)原有服务基础上的升级服务；(4)根据疫情需要的新增服务。各馆启动应急服务机制的基本情况如表2所示，调研截止日期为2020年3月31日。

表2 17 所高校启动应急服务基本情况

从表2可以看出，17 所高校图书馆均在1月31日前发出了应急服务通知，各馆应急响应非常迅速，武汉大学身处疫情最严重的武汉市，在1月23日率先启动应急服务。几乎与应急通知的发布同步，各馆关闭楼内服务，外借图书逾期免除。图书馆服务由线下转到线上，为了让读者第一时间知道图书馆的服务调整，各馆分别在自己的图书馆官网、微信公众号与微博发布消息。其中，官网和微信是各馆均采用的发布渠道，微博次之，约有41%的图书馆在微博上发布消息。53%的图书馆开辟了疫情防控专栏，大多设置在图书馆主页中，滚动展示并定时更新。学校的官微对于图书馆的应急服务通知及资源推送都进行了转载，包括闭馆通知、疫情期间服务变更和服务指南、电子资源访问、图书馆收集整理的免费电子资源、文献服务升级、送书到楼、图书馆书单、图书馆漫画等，阅读量最多的达80000人以上(浙江大学图书馆)，可以看出图书馆疫情防控和服务升级调整非常及时迅速。

为了配合疫情防控，鼓舞大家战“疫”，各馆纷纷推出了宣传口号，有的展示图书馆的担当和拳拳情意，如“家国同在，共克时艰”、“山川相连，风月同天”；有的展示图书馆的服务保障，如“停课不停学，闭馆不闭网”、“服务不断：线下闭馆不闭网，线上服务不打烊”、“病毒无情，服务有情”；有的展现图书馆的服务特点，如“足不出户，尽享免费资源”、“知识战疫，我们一直在e线！”、“抗击疫情，疫期(一起)学习”等(抗疫宣传语的云图展示如图1所示)。疫情无情，图书有情、团结“战役”、齐心“抗疫”是宣传语中的关键词，体现出图书馆非常时期的责任担当与人文关怀。

图1 17 所高校图书馆抗疫宣传语的云图展示

2 高校图书馆特殊时期启动的应急服务

为避免人群聚集带来的传染风险，高校图书馆作为人群密集的公共活动空间，第一时间响应国家号召，采取的首要应对措施就是关闭楼内服务，开启远程服务模式，重点围绕如何确保资源的获取与服务的保障展开。

2.1 送书到楼，确保纸质资源的获取

伴随图书馆大楼的关闭，资源的保障转为电子资源为主，纸质资源为辅。纸质资源由于图书实体的接触存在安全隐患，因此纸质图书主要是通过预约借阅、无接触式送书的形式为主。在调研的17 所高校中，北京大学图书馆于2月3日率先开展此服务。其后，大连理工大学图书馆(2月8日起)、厦门大学图书馆(2月11日起)、上海交通大学图书馆(2月24日起)、南京大学图书馆(3月9日起)、重庆大学图书馆(3月9日起)、复旦大学图书馆(3月23日起)、浙江大学图书馆(3月23日起)、清华大学图书馆(3月30日起)、南开大学图书馆(3月30日起)陆续开设了这项服务，我们以最早开设这项服务的北京大学图书馆为例。

北京大学图书馆在1月31日完成了服务系统的研发和上线(http：//d2d.lib.pku.edu.cn/)，在确保馆员、读者安全的前提下，由读者通过系统在线提交借阅请求，馆员收到请求后进行图书查询处理，然后派送到指定楼宇。出馆图书用专用塑料袋包装，到达指定的楼前，采取安全的无接触方式交接。自2月3日开展服务以来截至4月7日，共处理完成了1 031 单申请，累计送出图书4 142 册，服务全校40 余个单位，383 位师生，受到师生的一致好评[15]。同时，同步推出保存本图书开放外借、借书册数无限制、全部超期豁免等系列举措。

2.2 升级文献传递服务，确保电子资源的远程获取

疫情期间，由于不能到馆查询与复印资料，很多图书馆都对文献传递服务进行了升级，北大图书馆在调研的图书馆中补贴力度最大，实行100%补贴，综合利用国内外图书馆文献来源为读者获取文献，读者无须负担任何费用。为满足读者对馆内纸本期刊的远程使用需求，北大图书馆还开通期刊阅览区、过刊阅览室的纸本期刊的文献扫描传递。读者发出文献请求后，馆员将扫描后的文献电子版发送到读者指定的邮箱[16]。由于电子资源是疫情期间读者使用的主要方式，因此各馆都做好应急服务预案，保证图书馆已有的电子资源与各种数据库资源能够在校外实现电脑端与移动端的远程访问；其次是尽可能地丰富电子资源，争取外部的资源援助，普遍做法有两个：(1)获取数据库商提供的免费资源，调研的17 所高校都对数据库商提供的免费资源进行汇集和推介；(2)加强图书馆联盟之间(BALIS、CALIS、CASHL 三大文献传递系统)的合作，加大原文传递力度。

2.3 加大电子教参的保障力度，助力线上教学开展

为了全力保障疫情防控期间在线教学的高质量开展，各高校图书馆在原有基础上不断扩展、升级，加大了电子教材的保障力度，积极与中外出版社合作，推进电子教参支持服务(如北大、清华、上海交大、浙江大学、中山大学等高校图书馆)，将中外教材分类汇集，整合为教参服务平台供师生下载使用。疫情期间，电子教参成为师生启动网课的“神助攻”，高校图书馆纷纷以此次服务的开展为契机，尝试电子版系列教材的在线出版，努力实现数字出版和数字服务转型。

3 高校图书馆特殊时期推出的创新服务

疫情爆发后，各馆迅速启动应急服务，为师生提供教学与科研的基本保障。在此基础上，各馆结合自身的特色与优势，纷纷创新服务，具体如表3所示。

表3 17 所高校图书馆“新冠肺炎”时期推出的创新服务

从表3可以看出，各个高校图书馆推出的创新服务可以归纳为三类，资源保障类、信息服务类和疫情防控类。资源保障方面最大的创新就是送书到楼，这同时也是应急服务的一种举措，详见本文2.1 小节。本章主要选取信息服务与疫情防控方面的典型案例。

3.1 疫情真假信息的分辨

疫情期间面对蜂拥而至的各种信息，如何分辨真假，成为公众关注的问题。作为信息素养教育的一部分，清华大学图书馆、人民大学图书馆、北京师范大学图书馆、四川大学图书馆、武汉大学图书馆推出“识别假新闻”服务，帮助读者分辨信息真假，树立批判性思维。早在2017年1月，国际图书馆协会联合会就通过微服务账号，号召图书馆积极参与提升媒介素养、反对虚假新闻的活动，并推出了识别虚假新闻的八个步骤。清华大学图书馆馆员王媛积极响应国际图联号召，借助微信公众号，针对公众广泛接触的假新闻开展检索[17]。“新冠肺炎”发生后，王媛率先开设了“如何快速识别疫情新闻中的信息真假”的在线课程[18]。真伪难辨性是“信息疫情”的十大特征之一，图书馆员凭借自己过硬的专业检索能力，担当起权威和专业辟谣重任[19]。继清华大学之后，多所高校图书馆推出“疫情真假信息的分辨”服务，帮助读者和广大公众在“信息疫情”中明辨真假，坚定信心。

3.2 手绘故事、原创诗词、开闭馆音乐，助力抗“疫”

除了在资源保障与信息服务方面提供专业化服务外，各高校图书馆还通过原创作品，助力疫情防控。重庆大学图书馆策划手绘故事《待春暖花开之时，我最想见你的面！》拉近了与读者的距离，温暖了读者的心[20]。在推文的结尾，将图书馆在疫情期间的资源与服务进行了推介，达到非常好的效果。诗以言志，词以传情，北京师范大学图书馆[21]与上海交通大学图书馆[22]推出原创诗词征集与创作活动，用文字传递希望和力量，为奋战在抗疫前线的逆行者助威。为了让宅家学习的日子有一种仪式感与亲切感，将自己熟悉的校园与家中的一切对应起来。清华图书馆[23]与北大图书馆[24]将开闭馆音乐通过“清华研读间”、“北京大学图书馆”微信公众平台进行分享，鼓励师生在家中模拟出在图书馆学习的感觉，缓解疫情期间的焦虑与不安，此举引发了师生共鸣，得到广泛认可。

4 高校图书馆特殊时期升级的常规服务

疫情发生后，一些既有的常规服务如参考咨询、协同服务与信息素养教育，在原有基础上进行了升级，借助现代化的沟通与交流工具，由线下转战线上，突破了时空限制。

4.1 借助网络直播平台，在线开展素养教育

信息素养教育一直是图书馆的核心业务之一，之前主要在馆内以讲座或培训的方式面对面开展，现在则由线下转战线上，通过“学习通”“雨课堂”“腾讯会议”“钉钉”等平台在线直播。疫情期间推出的信息素养教育的内容主要围绕三个方面展开：(1)馆内资源及数据库商提供的免费资源的使用介绍，各馆均整理出资源推介列表，供读者回溯查找；(2)培养读者检索与查找各类资源能力的系列讲座，比较有代表性的是北大图书馆的“一小时讲座[25]”，人大图书馆的“人图讲座[26]”、厦门大学图书馆的“i 学堂[27]”，复旦大学图书馆还将信息检索课程打造成研究生公选的网络课程，课件可以在线下载[28]；(3)数据库商提供的在线培训课程。疫情时期信息素养教育除了在形式上变为线上直播课程外，在内容上也有调整，增加疫情信息真假甄别的课程，成为图书馆在特殊时期推出的创新服务之一，详见本文的3.1 部分。

4.2 协同服务线下转线上，内容不变形式改变

协同服务包括查收查引、科技查新、情报研究和分析、学科服务、知识产权/专利信息服务、参考咨询服务、在线学位论文审核等形式，这些服务大多需要专业馆员在后台在线支持。读者可以通过平台提交申请，或是与专业馆员直接对接。其中，如查收查引、知识产权/专利信息服务、学位论文审核等由过去的线下服务转为线上，服务内容不变，但最终呈现形式由最初的纸质资源改为电子文档。

在线咨询之前就存在，主要回答读者在资源使用中遇到的问题，疫情期间由于不能面对面解答，因此各馆都加大了在线服务力度，提高了响应速度。调研的图书馆大多开通了微信、QQ、邮件、电话、BBS 等多种沟通交流方式，清华大学图书馆更是将服务电话与馆员的手机对接，实现自动跳转、随时在线[29]。

5 高校图书馆特殊时期的新增服务

高校图书馆新增了一些服务，主要表现在资源与服务两个方面：(1)在资源上，图书馆开始系统收集关于疫情的数据，及时跟进疫情发展情况，发布疫情信息；数据库商推出疫情资源专栏与研究专题，将国内外关于疫情研究的文献进行汇总整理，如万方医学、NSTL 的“新型肺炎应急文献信息专栏” 专题数据库、Elsevier 的“Cell Press 新型冠状病毒资源中心”、Springer Nature的“新型冠状病毒(2019-nCoV)资源中心等”[30]；这些资源均可免费下载，供研究者学习使用，以推进新冠肺炎防治与研究工作的进展；(2)在服务上，阅读疗法这一具有明确针对性的阅读推广方式与疫情防治相结合，得到进一步推进。通过阅读进行自我疗愈，可有效缓解人们的压力，让人们更好地面对生活。认识到阅读在特殊时期的疗愈功能，各馆积极推出以“读”攻“毒”的线上阅读活动，提供与疫情防治相关的书单、音乐单、电影单，以此缓解读者的紧张心理。书单中的每本图书旁边附二维码，读者扫描后即可跳转到微信读书进行全书阅读；厦门大学推出战“疫”书单，邀请全校老师推荐经典书籍，通过超星学习通进行在线阅读[31]；南京大学图书馆推出“微书单｜疾病、科学与人类[32]”，馆长程章灿加入“15+5”阅读计划(“15 位名家名师·15 天阅读计划”线上学习公益服务)，为广大师生荐书[30]。疫情结束并不意味着对人们的影响的终止，一些群体的焦虑、抑郁、恐惧心理将持续一段时间，因此后疫情时代阅读疗法将持续下去。

6 高校图书馆应急服务保障机制的建立

如何在公共安全突发事件发生时开展服务？如何未雨绸缪做好应急服务准备？是这次“新冠肺炎”疫情留给图书馆人思索的新课题。调研的17 所高校图书馆在这次疫情期间启动的应急服务、推出的创新服务、升级的常规服务、以及新增服务均呈现出“以线上服务为主、线下小型灵活多样式服务为辅”的明显特征。笔者结合调研的结果以及公共安全突发事件特点，运用WSR 系统方法论的物理、事理、人理工具①WSR 方法论即物理－事理－人理，是我国系统学专家顾基发在钱学森等学者研究成果的基础上提出的具有中国哲学思维的解决问题的工具。简单来说，WSR 方法论就是运用物理、事理、人理系统完整有效地解决问题。参见：顾基发,高飞.从管理科学角度谈物理-事理-人理系统方法论[J].系统工程理论与实践,1998（8）：2-6.，建立起高校图书馆的应急服务保障机制：制度保障(事理)、技术保障(物理)、资源保障(物理)、人员保障(人理)[30]，如图2所示。其中，制度保障是纲，技术保障是基，资源保障是王，人员保障是本。

图2 高校图书馆应急服务保障机制

6.1 服务开展以制度为纲，做好制度保障

制度是纲领，高校图书馆应该制定应急服务制度，作为行动的参照。具体做法如下：(1)修订《普通高等学校图书馆规程》的内容，增加应急服务的具体规定。目前的规定中虽然也提及“高等学校应重视图书馆公共安全管理，采取多种防护措施，制订突发事件应急预案，保护人身安全”，但当前突发事件应急预防管理涉及的内容多以火灾、座位纠纷等为主，较少涉及公共卫生事件突发后网络安全应对与远程服务开展的应急措施；(2)完善本馆服务制度，增加应急服务内容和方式方法，制定服务方案，对公共安全突发事件期间图书馆开展的服务内容、服务形式和服务要求作出详细规定[31]；(3)组建应急组织体系，建立各馆之间的通讯联络，加强交流与沟通；(4)形成共同遵循规范，对于各馆在突发公共卫生事件中的应对服务做评估评级，总结经验、吸取教训，形成成熟可行的操作规范。

6.2 服务形式以线上为主，做好技术保障

公共安全突发事件的发生大多会对实体图书馆的正常开放造成冲击，伴随实体馆的关闭，图书馆的服务重心完成由线下到线上的转变。这种改变需要以网络为依托，因为无论是资源的远程访问与获取，还是线上各种服务的开展都离不开技术的支撑：(1)资源的远程访问与获取。完善资源远程访问控制系统，保障系统的稳定性和易获取性；拓宽资源远程访问的渠道和认证方 式(如Shibboleth 认 证、CARSI、WAYFless、Shibboleth、SSL VPN 等)，从而避免单渠道下大量用户访问造成的拥挤问题；(2)线上服务的开展。依托信息技术和数字化技术，推进纸本资源的数字化工作，并搭建稳定的线上资源服务平台；借助智慧图书馆的建设契机，依托5G 网络技术，升级常规服务，不断探索新的服务方式，开拓出一条独立于实体图书馆之外的线上服务模式，满足用户特殊时期的需求。

6.3 服务内容以资源为王，做好资源保障

高校图书馆的优势在于资源，高校图书馆在非常时期要想做好应急服务保障，首先必须确保做好资源保障。资源保障分为三块：(1)建立信息共享机制，多方收集资源；一方面借助外部力量，加强图书馆之间、图书馆联盟之间、图书馆与数据库商之间的合作，不断丰富资源内容；另一方面是增强自身的资源实力，将本馆有特色资源数字化，为读者提供服务。(2)保障资源的传递与获取。本馆已有资源能够远程访问，加大开放获取与原文传递力度，利用文献传递系统开展馆际资源的互借。对于没有数字化的纸质资源，增加纸质刊物的扫描，满足读者的文献需求；(3)资源的深度开发。对各类资源进行分类、汇总、整合，推出系列资源专题，能够回溯查找。在此基础上，推出不同的线上信息服务。

6.4 服务开展以人为本，做好人员保障

图书馆的资源保障与服务开展归根到底都离不开人员，因此必须做好人员保障。(1)确保三类人员(技术人员、专业人员与宣传人员)到位，其中，技术人员负责线上服务开展的运行与维护工作；具备专业背景与知识储备的专业人员，如学科馆员、参考馆员、咨询馆员负责线上各种专业性服务的开展；宣传人员负责微信、微博、官网等运行与维护；(2)加强馆领导和馆员应急服务培训，重点学习公共安全知识、阅读疗法等应急服务知识，提升馆员应急服务能力；(3)组建应急队伍，集结馆内的精锐力量，干部亲自垂范，党员勇于担当，馆员协同配合，积极应对突发情况，保障服务的正常、高效开展。最后，在保障服务的同时也要关注工作人员的身心健康，强化员工正面引导。

7 结语

这场没有硝烟的“新冠肺炎”战“疫”是对高校图书馆在突发公共卫生安全事件中应急能力、数字图书馆建设成效、资源保障与教研支撑的一次严峻考验。作为人群密集的公共场所，高校图书馆既紧抓疫情防控，又继续发挥资源保障功能和文化服务功能，创新手段、丰富内容、转变方式，为教学科研的顺利开展保驾护航，取得疫情防控的阶段性胜利，这是图书馆人不断拼搏、开拓进取的结果，但这场突如其来、声势浩大的疫情也让图书馆人看到了自身存在的不足与短板，感受到大规模线上服务暴露出的问题，如馆藏资源实体与数字形态的双向转化、馆藏资源的数字保存与在线传递、教材教参系统的建设等。伴随服务方式由线下到线上，读者查找与获取信息手段的变化，图书馆必须紧随需求转变，调整服务重心。其中，重要的变化就是实现从实体到数字化的转变。

疫情加速了图书馆的数字化、网络化服务进程，也坚定了图书馆人向智慧图书馆建设方向迈进的决心。目前战“疫”还在继续，高校图书馆人既要及时总结疫情服务中探索的成功经验，也要未雨绸缪，深入思考如何应对公共安全突发事件，建立应急服务保障机制。唯有如此，才能从容应对各类重大突发事件，不被突如其来的庞大需求拖垮，真正成为高校“双一流”建设的坚强后盾。