有限条件下管理决策偏好模型

巩百川

【摘  要】为降低中小企业管理试错成本，论文基于管理的本质内涵对古典管理理论进行重新梳理，基于假设条件提出“管理秩序数”公式，构建管理决策偏好模型，给出相关建议，并进行实践验证和理论佐证。研究发现，管理决策偏好与“管理秩序数”高度相关，且变化一致。该模型可以对企业家在有限条件下的管理决策偏好提供指导意义。

【Abstract】In order to reduce the cost of management trial and error in small and medium-sized enterprises， this paper reorganizes the classical management theory based on the essential connotation of management， puts forward the formula of "management order number" based on the assumption conditions， constructs the management decision preference model， gives relevant suggestions， and carries out practical verification and theoretical proof. The results show that the management decision preference is highly related to the "management order number" and the change is consistent. The model can provide guiding significance for entrepreneurs' management decision preference under limited conditions.

【关键词】管理本质;管理核心;管理秩序;管理偏好

【Keywords】management essence; management core; management order; management preference

【中图分类号】C931                                             【文獻标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2021）08-0148-02

1 引言

管理学被定义为这样一种科学：研究和探讨组织和组织内资源配置的构造、过程、方式和方法的科学[1]。而这种需要配置的资源集，最主要的就是人力的管理和信息的管理[2]。因此，每一次的资源集配置中，总会有一个有关人力职能与目标途径的最优组合关系。那么，在实际管理工作中，当存在有限条件时，管理决策更应偏好人力职能还是目标途径？这个问题目前还没有一个统一解。

本文拟通过对古典管理理论的重新梳理，构建“管理秩序”的管理决策偏好模型，再通过验证与佐证，得出可以有效指导企业家在有限条件下管理决策偏好的建议或结论。

2 理论与假设

古典管理理论是指19世纪末至20世纪初这一时段西方管理理论的总称，主要是由泰勒的科学管理理论、法约尔的管理过程理论和韦伯的古典行政组织理论构成。泰勒、法约尔和韦伯分别从车间工人、办公室总经理和组织来解决出现的管理问题，提炼出相关管理原理和原则，为当时的企业和社会组织提供了管理思想和方法指导[3-6]。

2.1 理论基础

泰勒科学管理理论的基本出发点是提高劳动生产效率，其管理思想遵循四条管理原则。重新审视后获得如下关键要素：效率、规范、激励、权责。

法约尔管理过程理论认为管理具备基本的步骤性，即管理是一个过程。其在整合管理五要素之外，还提出了十四条具有独创性见解的管理原则。重新审视后获得如下关键要素：规范、权责、激励、层级。

韦伯行政组织理论认为，理想的行政组织体系要求组织各级完全理性，要求各项行为、体系等有明文规定，即所谓的官僚制，这种行政组织体系具有四个主要特点。重新审视后获得如下关键要素：权责、层级、规范、理性。

依据以上观点，古典管理理论中认为影响管理的内容主要分六大项，即效率、规范、层级、激励、权责、理性。

2.2 逻辑假设

各类研究中，分工提升效率，绩效为了激励，流程偏向规范，职能突出权责，等级划分层级，情感与行为是理性的反应。为了便于本次研究，可以将目标途径（过程）以效率、规范、层级代表，将人力职能（职能）以激励、权责、理性代表。由于管理的目标是从无序到有序[7]，定义中间变量“管理秩序数”，对管理状态进行表示。

基于古典管理理论关键要素和管理有序理论，我们尝试提出如下判定公式：

过程=F1（效率，规范，层次）

职能=F2（激励，权责，理性）

管理秩序数= F1/F2

式中，F1代表过程与效率、规范、层级的函数关系;F2代表职能与激励、权责、理性的函数关系。

假设：当管理秩序数大于1时，代表管理决策偏好过程，需要加强职能管理;当管理秩序数小于1时，代表管理决策偏好职能，需要加强过程管理;管理秩序数会向1（有序）靠拢。

为了实现上述研究，借鉴管理短板理论提出如下条件以简化上述模型计算：

条件1：过程是效率、规范、层级的一种乘式算法。

条件2：职能是激励、权责、理性的一种乘式算法。

3 案例研究

实践验证中相关数据来自于公开的经营数据以及直观的业绩，但六项研究内容得分不仅参照数据统计，也同时参照管理者认知水平即个人期望、能力素养等。本次研究可采用融入效用（直观的业绩）得数据（公开的经营数据）与期望（管理者认知水平）的偏离值得出，为便于计算与分析，借鉴问卷调查“李克特量表”法和价值工程“0-4”评分法，将得分限定在低效（0.5）、中（1）、高效（1.5），其中1代表一种秩序平衡。

理论佐证是通过他人研究背景及结论，视其是否可套用本模型。

3.1 实践验证

“茶×”茶饮店，加盟形式。该店位于步行街，毗邻生活超市、综合商场、科技园、高校、住宅，地理位置优越。该店拥有“分店”、“网上购物商城”等其他经营场所。分析时间段为2017年末至2020年末，分析时点为2018年末、2020年初、2020年末。

2018年下旬，该店六内容得分：效率1、规范0.5、层级0.5、激励0.5、权责0.5、理性0.5。利用模型计算，管理秩序数2，即应加强职能管理。而店主基于“销售商机”，在2018年末选择扩大营业，不吝重金进行店铺改造升级，推进各类优惠活动。期间管理多为销售渠道搭建，未对各类章程进行完善，未对雇员采取有效激励。随后发现，雇员对顾客的热情程度会随个人情绪变化明显。此间，虽销售量上升，但由于巨额优惠的存在，实际利润相较下滑。

2019年末，该店六内容得分：效率1.5、规范1.5、层级1、激励0.5、权责1、理性1。利用模型计算，管理秩序数4.5，即应加强职能管理。但2020年新冠疫情对销售产生巨大影响。为了稳定销量，该店在2020年初决定原优惠基础上增添“商业联动”，将名下数家经营平台的优惠渠道打通。此举在一定程度上产生效果，但由于变相的低价策略在消费者心中埋下了疑惑的种子，对实际利润产生消极影响，还对营业范围规范性产生冲击。

2020年下旬，該店六内容得分：效率1.5、规范1、层级1、激励0.5、权责1、理性1。利用模型计算，管理秩序数3，即应加强职能管理。但该店却选择停止各类优惠以减少亏损。至年末，该店选择停业，于停业前1个月向诸多会员发送停业通知，邀请会员消费会员卡余额。

该店每一轮的管理方向判定都应选择加强职能管理，但管理者的“商业嗅觉”令其不断开拓商业渠道。结果表明，每一次的开拓都没有取得预想中的盈利，反而趋向亏损。

3.2 理论佐证

在李武强等人[8]的研究中，发现：当顾客潜在到达速率较小时，以单位时间等待成本较高的顾客（H 顾客）为基准制定服务策略最优;而当潜在到达速率较大时，则应该以单位时间等待成本较低的顾客（L顾客）为基准制定策略。

在这个结论中，主要涉及效率和规范两个要素，当顾客潜在到达速率较小时，效率是潜在降低的，管理秩序数会小于1，加强职能管理，提高服务规范（H顾客）。当潜在到达速率较大时，分析方法一致，均是为达成管理有序（1）。

4 结语

管理决策偏好可分为目标途径（过程）偏好和人力职能（职能）偏好。在有限条件下，可以假定过程是效率、规范、层级的一种乘式算法，职能是激励、权责、理性的一种乘式算法，中间变量“管理秩序数”是两者的比值。当管理秩序数大于1时，代表管理决策偏好过程，需要加强职能管理;当管理秩序数小于1时，代表管理决策偏好职能，需要加强过程管理;管理秩序数会向1（有序）靠拢。

同时，研究中还发现如下现象：如果秩序数表述为1（有序），则往往必须有一个非常具有特色的行动方案以改变现状。这一点与实际管理情形非常符合，即往往在经营平淡期（秩序数1）出现预期之外的专项决策，该决策往往偏向职能或过程之一。

【参考文献】

【1】芮明杰.管理学：现代的观点[M].上海：上海人民出版社，2000.

【2】钱颜文，孙林岩.论管理理论和管理模式的演进[J].管理工程学报，2005，19（2）：12-17.

【3】刘春凤，胡宝民，李子彪.管理学理论形成和发展综述[J].企业管理，2007（11）：46-47.

【4】弗雷德里克·泰勒.科学管理原理[M].北京：电子工业出版社，2013.

【5】亨利·法约尔.工业管理与一般管理[M].成都：四川人民出版社，2017.

【6】张兰霞.新管理理论丛林研究[D].沈阳：辽宁大学，2000.

【7】曹文秀.管理的本质-从无序变有序[J].系统辩证学学报，2003，11（2）：23-26.

【8】李武强，倪冠群，许晓晴.基于等待成本差异的顾客密集型服务策略研究[J].管理工程学报，2019，33（7）：197-204.