区级图书馆“抖音”平台服务现状及发展策略研究

关键词：区级图书馆;抖音短视频;服务现状;发展策略

摘 要：抖音短视频平台凭借庞大的用户群体、便捷的使用方式及有力的宣传效果，成为当前最受欢迎的社交平台之一。文章调研了区级图书馆的抖音账号开通及服务情况，发现区级图书馆在抖音短视频服务中存在账号开通率不高、名称保护意识不强、短视频质量不高以及缺少线上互动等问题，并针对这些问题提出了改进意见。

中图分类号：G258.22文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）06-0104-03

移动互联网的高速发展以及智能移动终端的普及，改变了人们的社交、学习、娱乐方式。快手、火山、抖音等短视频平台凭借轻松的分享途径、生动的展示方式、良好的视听体验及非常快的传播速度，充分契合了当前人们碎片化阅读的习惯，赢得了庞大的用户人群。其中，抖音短视频以“浓缩即精华”的建设理念以及创意极强的内容，成为时下最火爆的短视频平台。根据抖音官方最新发布的2020抖音数据报告显示，截止到2020年8月，抖音日活跃用户已突破6亿人。除了个人用户，庞大的用户基础也吸引了政府机关、新闻官媒、科研单位、企业商家纷纷入驻抖音，开通官方账号，发布宣传、教育、科普等各类内容的短视频。越来越多的公共图书馆也入驻抖音，利用抖音强大的推送功能，强化宣传推广，提供信息服务。

1 区级图书馆“抖音”平台服务现状

为尽量完整且真实地整理出当前开通官方账号的区级图书馆数量，本研究以“区、图书馆”“区级图书馆”“区图书馆”为关键词，在抖音用户栏中进行搜索，共筛选出包括北京、上海、天津等43个城市的81家入驻抖音开通账号的区级图书馆。在这81个账号中，共有46家区级图书馆进行了官方认证，成为抖音的蓝V用户，35个账号虽然没有进行官方认证，但在账号简介中进行了身份介绍，或是发布的作品确为图书馆相关内容，因此也能够确认其为区级图书馆的官方账号。

在81家区级图书馆中，粉丝数量最多的是北京市大兴区图书馆，其粉丝数达到1万人，粉丝数量最少的是苏州市埇桥区图书馆以及西安市碑林区图书馆，因为这两个官方账号并未发布任何作品。总体来讲，这些区级图书馆的粉丝较少，除了北京市大兴区图书馆、宁波市鄞州区图书馆等8家图书馆粉丝数量达到500以上，其余多数图书馆的粉丝数量都在几十个左右，甚至有11家区级图书馆的粉丝数量为个位数。究其原因，是因为这些账号发布的作品较少且多数没有进行官方身份认证。

在81家区级图书馆中，北京市平谷区图书馆、扬州市江都区图书馆等13家图书馆没有发布任何内容，其中北京市通州区图书馆虽获2，091个点赞，但其管理员将账号设置为私密账号，导致其他用户无法查看其作品。笔者对这些区级图书馆发布的内容进行整理，大致可分为以下几类：一是图书馆宣传和服务介绍，通过宣传片介绍区级图书馆的现有资源、基础设施、服务理念、规章制度、日常工作等。二是活动公告以及展示，宣传图书馆所要举办的讲座、展览、文化活动，展示活动现场的开展情况。三是文化普及，展示馆藏古籍资源，解读中国传统文化，推荐好书与数字资源。四是当地人文景观、风土人情的宣传，如渭南市临渭区图书馆对最美古村落进行了系列介绍。五是科学普及，包括各类节日介绍、图书馆操作技巧等[1]。

2 区级图书馆利用抖音短视频开展服务面临的问题

2.1 账号开通率不高

笔者在整理区级图书馆开通抖音账号现状时，参考了中国知网中研究省、市级公共图书馆抖音短视频使用现状的相关文章，同时也对省、市级公共图书馆开通官方账号的情况进行了整理。调研结果表明，在全国31家省级图书馆中，开通抖音官方账号的有25家，占比为80.65%;入駐抖音的省会及副省级城市图书馆有20家，占比为64.52%。全国区级公共图书馆开通抖音账号的仅有81家，相对于我国区级图书馆的数量可以说比例极低。由此可见，多数区级图书馆尚未认识到利用短视频开展服务的重要意义，即便是在开通的区级图书馆账号中，一部分账号也是形同虚设，并未发布任何相关视频内容，部分账号虽然发布了原创视频，但只有几条作品，而且间隔较长时间发布，账号管理运营极不规范。

2.2 名称保护意识不强

笔者在筛选整理区级图书馆抖音账号开设情况时发现，一部分公共图书馆名称出现被个人随意占用、使用的情况。如盐城市盐都区图书馆、宁波市海曙区图书馆、珠海市斗门区图书馆等账号都被个人占用;一些区级图书馆虽然使用了图书馆建筑图片或馆标作为头像，但需要进入界面观看作品，才能辨别其是否为官方所有;部分图书馆虽然在个性简介中表明了自己的官方身份，但由于没有抖音官方认证，可信度与权威性不足。区级图书馆作为公共文化机构，应有机构特有的标识与符号，展示其文化定位与形象，提升账号的可信性，便于用户查找、辨别与关注，并通过账号名称的社会认知引导公众认同和接受传播的内容[2]。

2.3 短视频质量不高

笔者在整理区级图书馆抖音短视频发布的作品时发现，总体来说区级图书馆发布的短视频作品数量不多，大多以原创视频为主，转发上级图书馆或其他官方账号的内容较少。然而，区级图书馆发布的原创作品存在两个问题：一是内容过于随意，主题不集中。以上海市闵行区图书馆为例，该馆发布的164个作品中，有39个作品以旅游打卡、节日纪念，随手拍、学画简笔画、学上海话为主，与图书馆主题、工作开展缺乏紧密联系。二是视频质量不高，一些作品虽然在宣传、展示图书馆，但主要是图书馆工作人员随手拍的视频，配上几句文字，画面不够清晰，文案搭配粗糙，配乐不够贴合，缺乏策划与后期制作。过于简略、粗糙的视频不仅得不到平台的推广，更无法吸引用户观看、点赞与转发[3]。

2.4 缺少线上互动

抖音短视频平台的火爆不仅仅是因为其为个人、组织、机构进行展示、宣传、推广提供了平台，更是因为其强大的、颠覆性的交互方式成为社交媒体的新宠。部分区级图书馆跟随潮流，却忽视了抖音平台的社交属性，将短视频的发布当作图书馆的宣传手段，缺少与用户的交流互动。例如，在包头市昆都仑区图书馆发布的春节拜年视频中，不少用户询问图书馆的开馆时间、具体位置，是否需要预约，但账号管理员一直未回复。如何强化图书馆与平台用户之间的线上互动，解决用户提出的合理问题，吸引平台用户积极到图书馆实地观摩、借阅、学习，也是区级图书馆应该关注的问题[4]。

3 区级图书馆利用抖音短视频开展服务的发展策略

3.1 积极入驻短视频平台

区级图书馆建设必须紧跟社会发展步伐，朝着网络化、多媒体化方向发展。抖音等短视频平台作为当前最受欢迎的新媒体工具，其免费的注册要求、快捷的入驻方式、简单的视频创作，以及庞大的用户群体为图书馆开展宣传提供了契机，为图书馆创新服务提供了沃土。区级图书馆可以通过短视频发布开展馆舍介绍、活动推广、书籍推荐、时事热点分享等，强化自身宣传，广泛吸引读者。为此，区级图书馆管理者应转变陈旧观念，强化新媒体服务意识，积极入驻抖音等短视频平台，注册官方账号，指派专门的管理人员负责账号的维护与管理，发布优秀作品，扩大自身的影响力。

3.2 强化账号保护意识

区级图书馆注册账号后，应积极向抖音官方申请官方账号认定，一旦被认定为官方账号，图书馆账号的可信度与权威性便得到了保证，用户在搜索图书馆、观看图书馆作品时能快速辨别图书馆账号是否真实，是否被私人占用，也能够快速对图书馆发布的作品产生认同感，从而吸引更多用户关注。此外，在账号管理设置上，区级图书馆应选择明显的符号标志，如头像设置可以选择图书馆照片或馆徽;在特色介绍栏目，图书馆可以发布馆址、联系方式、微信公众号及开馆时间等，便于用户使用。

3.3 规范账号运营管理

区级图书馆在开通抖音账号后，必须通过有效的管理使账号活跃起来。抖音短视频的制作、发布、账号的运营管理有一套完整的程序，区级图书馆管理者应指派专人负责账号运营，成立抖音管理团队;在设备购置上应采购专业化的拍摄处理工具，保证视频拍摄和制作效果;在制作视频时，由专人负责视频的制作、剪辑、文案、配乐;在视频发布与账号维护上，管理人员应定期监督，保证作品的发布频率。一些区级图书馆可能暂时没有能够从事抖音短视频制作及账号管理的专业人员，可以向抖音账号运营较好的其他单位学习，组织人员进行培训，加强短视频人才建设[5]。

3.4 制作专业化视频内容

内容创作是区级图书馆开通短视频账号的目的，也是图书馆提供服务的基本手段，视频内容的优劣直接决定了区级图书馆利用新媒体开展服务的质量与效果。区级图书馆在地理位置、馆舍规模、资源特色、服务提供方面存在差异、各具特色，为此，区级图书馆可以将基本情况、馆藏资源、借阅流程、服务通知等拍摄制作成短视频作品，同时应积极挖掘地方特色，打造传统文化、人文景观、风土人情系列视频。高质量的视频作品是获得平台推荐、吸引用戶观看的关键，专业人员在创作短视频时应提前策划，采用专业设备，做到画面清晰、时间合理，并配以合适的音乐和简洁的文字[5]。

3.5 加强用户互动

除了优质作品，积极的回应与交流也是吸引更多用户关注、提升账号活跃度的重要因素，为此，区级图书馆抖音账号管理人员需要及时关注作品的评论情况，对抖音用户提出的活动细节、活动要求等问题予以积极回应，对开馆时间、具体位置、入馆要求、图书借阅楼层等常见问题，可以制作问题集锦视频并置顶，便于读者观看与了解。此外，区级图书馆还可以通过抖音直播与读者“隔空拥抱”，如：广州市花都区图书馆在2020年10月1日开通了“抖音直播”，线上解答读者关心的问题，开展读者服务活动，参与读者数量及关注度均大幅增加。

参考文献：

[1] 王凯.我国省级公共图书馆短视频推广存在的问题和提升策略：以抖音短视频为例[J].四川图书馆学报，2020（6）：69-74.

[2] 孙雨，陈凤娟.公共图书馆“抖音”短视频服务现状及发展策略研究[J].图书馆工作与研究，2021（1）：85-94.

[3] 李菁楠，刘斐，姚兰.基于短视频App的图书馆服务研究：以抖音为例[J].图书馆研究，2020（6）：89-96.

[4] 曾一昕，张齐婕.公共图书馆短视频公众平台建设现状分析[J].图书馆学研究，2020（4）：13-18.

[5] 官凤婷.国内图书馆移动短视频服务现状调查及启示：以抖音号为例[J].山东图书馆学刊，2019（6）：68-72，113.

（编校：崔 萌）

收稿日期：2021-05-07

作者简介：韩静雅（1984— ），广州市花都区图书馆馆员。