图书馆知识服务中调查技术运用研究

李元祁

调查技术可以理解为利用统计学原理和方法，搜集、整理与某些人群、某些现象有关的信息，经过计算、分析后得出结论，以作为相关决策的凭据。

图书馆要想做到以人为本、以服务为本，就需要借助科学的调查技术，精准知悉读者的知识需求和服务需求。从经济技术的角度来看，最适合图书馆使用的调查技术就是调查问卷。

一、图书馆设计读者调查问卷的基本原则

在日常生活和工作中，人们经常主动或被动地参与问卷调查。实践证明，仓促潦草的调查问卷一般很难实现调查目的。高质量的问卷设计要遵循四项基本要求：①一个出发点要求，即基于研究目的的测量与操作化;②两个主体要求，即适合调查对象的问题设计和满足分析需要的选项设计;③一个立足点要求，即适合社会实际的试用检验。四项基本要求相互补充，相互衔接，缺一不可，以此确保问卷设计的高质量。现代图书馆以特定方式服务广大人群，具有很强的专门性和复杂性，所以其读者调查问卷的设计必须遵循客观规律，符合以下基本原则：

1.目的性原则

开展读者问卷调查之前，调查人员首先应明确调查目的。调查目的是调查活动的内驱动力，是设计调查问卷的核心元素，调查问卷的设计也必须符合调查目的。根据图书馆的使命和愿景，设计读者调查问卷时，调查人员首先要确定调查的首要目的，然后在此基础上设计相关的调查主题，主题应紧密围绕目的，切忌预先设计某种倾向。

2.可接受性原则

调查问卷针对的对象是受访者，所以调查人员必须认真考虑受访者对问卷的情感态度，将受访者的接受、认同、自愿参与视为设计问卷的首要前提。调查问卷只有体现了可接受性原则，才能吸引更多受访者自愿、认真参与，也才能保证调查活动的效度、信度指标，从而最大可能地回收有效问卷，获得真实有效的调查信息，实现调查活动的预期目标。

3.科学性原则

调查问卷的科学性体现在卷面的每个细节，设计者必须做到：①问题表述清晰;②题干表述要简洁、中立，避免复合型问题、诱导型问题;③对于可能会让受访者感到敏感的问题，要用科学方法为他们“脱敏”，以规避受访者因为回避、敷衍、心口不一等态度而干扰调查结果的全面性和准确性。

4.可操作性原则

图书馆设计的调查问卷是针对广大读者的，所以调查人员要考虑读者填写问卷、接受调查的可操作性，还要考虑主办方回收问卷，后期进行问卷处理、统计、分析的可操作性。

5.经济性原则

调查问卷的经济性原则主要体现在以尽可能少的调查提问、尽可能简洁的文字描述，获得最多的可用信息。同时，调查人员还要保证受访者填写方便、省时省力等经济性原则。

二、图书馆调查问卷的内容构成

1.调查问卷的容量

有一些图书馆调查主办方企图借助一张问卷摸清自己关注的所有问题，在这种指导思想支配下的调查问卷必然冗长、烦琐，在实践中容易招致受访者的反感、抵触。研究证明，面向不特定公众而设计的读者调查问卷，问题宜保持在二十个左右，总文字量最好在千字左右;用正常纸张、正常字号排版印刷后，篇幅以4页为妥，在时间方面，最好让受访者最多花10分钟或更少时间完成，否则容易诱发受访者畏难、厌烦、抵触等情绪，影响调查的顺利进行。

2.调查问卷的内容构成

内容构成是调查问卷的主体，形式上通常由调查目的、问卷填写办法、问题与回答、结语等部分构成。

（1）调查目的

调查人员应用简练、流畅的文字向受访者介绍本次调查问卷的目的、意义、内容，强调调查的价值和接受访问的意义，吸引受访者的关注和参与。这部分文字还应强调匿名、保密，说明与保证问卷本身及调查结果不会给受访者带来任何干扰和损失等。

（2）问卷填写办法

调查人员应用简练、流畅的文字向受访者介绍填写调查问卷的原则、方法和注意事项，是指导受访者正确填写调查问卷的关键。

（3）问题与回答

这部分内容是整套调查问卷的核心。为提升问卷的客观性，问题以单项选择题、多项选择题的为主，题目内容主要分为背景性、主题性两大类。设计背景性问题的主要目的是掌握受访者的年龄、性别、学历、收入、职业、喜好等信息，以便分析受访人群的特征;主题性问题是根据调查的目的设计、编排。目前各类问卷调查多采用统计软件进行整合、分析，所以在设计问题时，调查人员应规划好未来如何将答题结果便捷、准确地输入计算机。

（4）结语

这部分内容主要是对受访者的感谢，征集受访者对读者调查的意见建议等。

三、图书馆问卷调查的过程控制

不仅问卷的设计、编排质量直接决定调查的质量，调查过程中正确、科学地使用问卷也至关重要，所以调查人员要重视对问卷调查过程的控制。

1.重视试调查

在设计、编排完调查问卷后，调查人员最好在小范围内先进行试调查，以便发现问题，及时完善。待问卷比较成熟之后，再开展大范围的正式调查。

2.选准调查时机

调查时机不仅决定了调查活动的效果，还影响到调查结果的信度、效度。如在大学图书馆开展问卷调查时，调查人员必须避开寒假和暑假，因为这段时间有些师生在校，有些师生不在校，必然导致调查效果出现偏颇、误差。另外，问卷调查最好避开开学之初或期末考试等时间段，因为这个时期很多受访者可能无心参与调查活动，导致调查结果大打折扣。

3.合理选择调查方法和受访对象

常用的调查方法有全面普查、抽样调查两种。其中，全面普查成本投入巨大，一家圖书馆无力承担其成本，不适合广泛运用。实践证明，适合图书馆读者调查的方法是抽样调查，即从全体读者（总体）中，按照某种原则和方法抽取一部分读者作为代表（样本），对他们实施调查，再借助对样本的调查结果，运用统计学原理和方法推断全体读者的状况。这种调查方法的可操作性较强，关键点是选取受访样本时应认真考量抽样精度、总体规模、总体的异质性程度等要素。

参考文献：

[1]董海军，朱东星.社会调查中高质量问卷的设计[J].晋阳学刊，2019（5）.

[2]李曼.体育社会科学研究中问卷调查法使用的几个问题[J].体育学刊，2013（5）.

（作者单位：中原工学院）