浅谈公共文化服务体系下的图书馆志愿服务

摘 要：在群众基本文化需求快速增长的背景下，近年来国内公共图书馆得到了较好的发展，但在实际工作中也同样面临着严重的人力资源不足问题。面向社会招募志愿者并开展志愿服务能够帮助图书馆有效解决这一现实问题。基于此，本文对图书馆开展志愿服务的重要意义进行了分析，同时从公共文化服务体系建设的角度出发，围绕图书馆开展志愿服务的具体策略展开了探讨，希望能够对新时期公共图书馆的文化服务质量提升有所帮助。

关键词：公共文化服务体系;图书馆;志愿服务

引言：公共图书馆作为我国公共文化服务体系的重要组成部分，不仅需要面向公众提供各种各样的文化服务，满足其基本文化需求，同时还需要负责文献资源收集、整理、典藏、开发等多项业务工作，并参与社会教育活动，要想确保各项工作的顺利、有效完成，往往需要在建立专业工作队伍的基础上，积极引入并开展志愿服务，由志愿者为各项文化服务工作的展开提供支持，对于公共图书馆开展志愿服务具体策略的研究，自然也是十分具有现实意义的。

1 图书馆开展志愿服务的重要意义

1.1 提高文化服务质量

当前很多公共图书馆之所以会开展志愿服务，其核心目的就是为了将各项文化服务工作落实到位，面向公众提供更加优质的公共文化服务，而从图书馆公共文化服务的实际效果来看，开展志愿服务后，其文化服务质量也的确得到了显著提升。这些志愿者虽然在专业素养、工作经验等方面有所不足，但能够从读者的视角出发，看待图书馆为读者提供的各类文化服务，并提出一些专业人员容易忽略的问题，帮助图书馆对自身文化服务工作进行不断优化，这对于图书馆文化服务质量的提升同样是很有帮助的。

1.2 缓解经费紧张问题

公共图书馆虽然能够得到政府部门的资金支持，但由于其本身具有着很强的公益性质，经济收益非常之少，日常运营的经费支出又相对较高，因此仍然会面临经费紧张的问题，有时甚至还会因经费不足而影响文化服务工作的正常推进。而通过对志愿服务的开展，图书馆则能够吸引一大批愿意为社会公益文化无偿付出时间、劳力与智慧的志愿者，并带领其参与到图书馆的日常运用中来，协助或代替图书馆工作人员来完成各项工作，使图书馆能够在不影响公共文化服务质量与其他业务工作质量的前提下，大大降低日常运营的成本，最终有效缓解经费紧张问题。

1.3 发挥社会教育职能

公共图书馆不仅在为读者提供各种公共文化服务的过程中，充分发挥出自身社会职能，帮助读者实现文化素质、思想政治素养的有效提升，同时还能够通过开展志愿服务的方式，对志愿者进行教育，促使其实现综合素质的全面发展，体现出图书馆的社会教育职能。例如在志愿者完成日常工作任务后，图书馆可以为其提供丰富馆藏图书资源。而在引导志愿者参与各项文化服务工作时，图书馆则可以对其进行思想上的教育，使志愿者能够形成良好的社会责任感以及乐于助人的道德品质。另外，志愿者在与读者交流并为其提供服务的过程中，还能够使自身社会阅历变得更加丰富，并实现语言表达能力、沟通能力、解决问题能力等多方面能力素养的发展。

2 公共文化服务体系下图书馆开展志愿服务的有效策略

2.1 完善志愿服务管理体系

目前来看，由于图书馆招募的志愿者通常都比较多，且普遍缺乏相关工作经验，在参与图书馆各项工作时，往往会显得比较混乱，因此对于图书馆来说，要想在开展志愿服务的同时，将志愿者队伍的作用最大化发挥出来，首先就必须要将完善的志愿服务管理体系构建起来，对志愿者队伍进行统一的管理。例如为保证志愿服务的规范性，图书馆应结合实际情况，制定出相应的志愿服务管理制度，将志愿者招募要求、培训考核要求以及志愿者的权利、义务、保障措施等明确下来，使志愿者招募、志愿者培训、保险费用缴纳、补助发放等各项工作的执行落实提供明确依据。而为了提高志愿者管理工作的效率及相关工作决策的合理性，则需要由图书馆建立专门的志愿者管理部门，安排图书馆工作人员与部分志愿者共同负责志愿者管理工作，以拉近图书馆与志愿者间的关系，保证每一位志愿者都能够真正参与到图书馆的日常工作中来，并实现自我价值。

2.2 建立志愿服务激励机制

对于公共图书馆来说，志愿者参与图书馆的日常工作虽然是出于个人主观意愿，并不会寻求物质回报，但在其他方面存在着一定的个人需求。要想让更多人参与到文化志愿服务中来，不断扩大志愿者队伍，自然也就需要将志愿者服务激励机制建立起来，通过各种激励措施来满足志愿者的多样化个人需求，使其能够在担任志愿者的过程中获得良好体验，并产生想要继续担任志愿者的意愿与动力。例如有些志愿者希望通过参与图书馆日常工作的方式，使自身的多方面能力素养得到提升，对此图书馆需要实行更为灵活的志愿者工作岗位分配制度，在尽可能尊重志愿者个人意愿的前提下，对其进行工作岗位分配，并在工作过程中安排工作人员对其进行专业指导，以帮助其更好地实现能力素养提升。而对于部分志愿者希望获得内心满足感、社会声誉的需求，则可以采取颁发志愿者荣誉证书、提供图书馆特殊服务权利等激励措施。

2.3 加大志愿服务宣传力度

图书馆要想有效开展志愿服务，还需做好志愿服务宣传工作，使公众能够对图书馆文化志愿服务拥有更多的了解，并产生报名成为图书馆志愿者的动机与热情。例如为实现更具针对性的志愿服务宣传，图书馆可选择在各高校开展线下的志愿者招募活动，以激发学生参与图书馆文化志愿服务的意愿，使具备担任志愿者客观条件的大学生群体能够更多参与到文化志愿服务中来。

2.4 创新志愿服务内容与形式

在图书馆开展志愿服务的过程中，由于不同志愿者的职业、专业素养、实践经验均存在明显差异，如果仅安排其负责馆内秩序维护、图书整理等简单的基础性工作，那么就很容易导致人力资源的浪费。面对这一问题，图书馆需在深入了解志愿者职业、专业知识技能掌握情况、相关工作经验等个人信息的基础上，将其划分为多个层次，同时针对不同层次的志愿者展开志愿服务内容及形式的创新，使其能够参与到更加适合自己的工作中来，充分发挥自身的能力、专业性或工作经验优势。例如对多次参与文化志愿服务的志愿者，可安排其担任志愿者管理工作，与图书馆工作人员共同负责对志愿者队伍的管理，并为其他缺乏工作经验的志愿者提供指导。而对于具有较高专业素养的志愿者，则可以安排其参与到读者服务科研、知识讲座等工作中来，以实现志愿服务效果的最大化，弥补图书馆在高素质专业人才方面的不足。

2.5 落实志愿者集中培训工作

在多数志愿者缺乏工作经验且专业素养薄弱的情况下，图书馆还需在开展志愿服务的过程中，将志愿者集中培训工作严格落实到位，通过各种专业培训活动来帮助其掌握各种专业知识、工作技能，准确把握图书整理、读者调查等工作的要点，最终实现工作能力与工作效率的有效提升。例如在初步完成志愿者招募后，可组织全体志愿者进行岗前培训，对图书馆概况、规章制度以及志愿者权利、义务、保障措施、各项业务工作基本内容等信息进行简单介绍，并带领志愿者参观图书馆，以加深其对于图书馆、志愿者身份及相关业务工作的了解。而在完成志愿者工作岗位分配后，则需要对不同岗位的志愿者展开针对性岗位培训，组织其学习志愿者精神、文明礼仪、图书整理、紧急救护、各类突发事件处理等方面的知识与技能。

结束语：总而言之，文化志愿服务的开展，不仅能够帮助公共图书馆提高其文化服务质量，同时还能够使经费、社会教育等方面的问题得到有效解决，对公共图书馆发展有着非常重要的意义。而要想保证文化志愿服务的有效展开，图书馆则需要在志愿服务管理体系建设、志愿服务宣传、志愿者培训等方面采取合适的工作策略。

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作者简介：吴莉萍，大学学历，兰州市安宁区图书馆馆员，研究方向：图书馆创新发展。