解开心结，抚平疙瘩

[摘要] 在班主任工作中，常让班主任感到棘手的是学生之间的冲突与矛盾。不同阶段的学生有不同的想法和诉求，了解每一个学生是班主任的长期工作，处理学生之间的冲突与矛盾更应该以了解学生为基础。本文通过研究班主任工作中的两则案例，探寻冲突背后的原因，给予学生引导教育，让矛盾冲突最终迎刃而解，以期能为新任班主任提供班主任工作的思考和借鉴。

[关键词] 矛盾冲突;案例;心理发展

【案例一情景回放】

2016年我接手了一个同年级老师们都纷纷称赞的“乖乖班”，然而随着这个班级的孩子逐渐成长，到六年级时，我开始发现他们往往以自我为中心，心思敏感，自尊心强，学生之间相处也容易亮起“红灯”。

2018年赴外地研讨听课的我突然接到一个电话——“陈老师，小琴有什么了不起的，竟然命令我女儿，还不讓她回来吃饭……”这个电话来自小丽的爸爸，而小丽的妈妈是班级的优秀家委，平日里常常积极地分担了很多的班级事务。小丽爸爸口中的小琴是我极为信任的班长，而从电话的那头我能隐约听到小丽的抽泣声。

我耐心听完小丽爸爸的表述后，安抚了他和小丽的情绪，随后我又从小琴以及其他同学口中了解到当时的情况：原来小琴为了学校的演出，组织参赛的同学利用中午放学的时间排练。到了中午吃饭时间，小丽想回家吃饭，可小琴却要求大家练熟一些，于是情急之下便说了“不练好就不要回家吃饭”这句让人感觉到有威胁性、命令性的话语，使小丽觉得委屈难受。看到自己的女儿回家后又累又饿的样子，父母便生气恼火。

【案例一应对策略】

1.先发制人，化解尴尬

在了解完事情的基本情况后，我第一时间打电话给了小琴妈妈，原因有二：一是小琴是此次矛盾冲突的主要人物，要解开心结，必定先从她入手，小琴妈妈需知情此事。二是这件事情与其等对方家长气冲冲地告知小琴妈妈，还不如我先与小琴妈妈沟通，了解家长的想法，以免家长之间起不必要的冲突，将矛盾范围扩大。

电话里，我平心静气地与小琴妈妈客观地陈述了此事的经过，不加评判性地做到让小琴妈妈了解情况，也理解对方家长目前的心情，我也建议小琴妈妈不必责怪小琴，并表示我会单独与小琴做好沟通。小琴妈妈听到这件事，第一反应便是对小琴的做法表示抱歉，也表示她会打电话向对方家长道歉。有了小琴妈妈的配合，就可以有效避免双方家长起冲突。

2.信任孩子，学会放手

在解决这件事情上，我并没有在学生身上花很大功夫，只是给她们提出解决矛盾的几点建议，只不过学生的矛盾往往会因家长的过分担忧和介入变得复杂。因此安抚家长的情绪，避免家长起冲突显得更为重要。对于高年级孩子之间发生的口角矛盾，班主任无需过多介入，而是应引导孩子思考解决问题的方法，相信孩子有自我调解矛盾的能力。

我并没有强制性让谁提出道歉，也不生硬地让两人立马和解。果然不到一天，我便又看到她们俩如往常一样为班级的演出共同努力，一起排练。至于她们怎么和解的已经不重要了，重要的是，大家在矛盾中能认识到自己的不足，并学会主动去跟对方和好，在这样的基础上，她们的相处会更加融洽。

【案例二情景回放】

2019年9月，我接手了一年级，一年级的孩子与高年级的孩子有不同的表达方式和理解方式，刚刚成为小学生的他们，虽说没有什么大的矛盾冲突，但相处间的小打小闹每天都有可能上演。

某周周五放学组织排队时，站在排头的小昆痛苦的表情引起我的注意，我猜想应该是他的牙痛又犯了，因为这是小昆本周第三次像这样哭泣了，虽然我已经反复告知家长带他去看牙医，但家长迟迟没有带去医院治疗。于是我安抚小昆后，再次拨通他家长的电话告知此事不宜拖延，应该赶紧带小昆去医院治疗。

当天晚上将近12点，我收到了小昆妈妈发来的信息：“陈老师，小昆直喊头疼，说是因为班上小志打了他，所以才会头痛，而且小志还威胁他不许将打他的事告诉老师。”收到信息后我便告诉家长，让她先带孩子看牙医，我明天会和小志妈妈联系，了解事情的具体情况。

第二天，我再次收到小昆妈妈发来信息：“陈老师好，医生说孩子的牙齿没有问题，但可能因太阳穴受到撞击，导致头痛。”小昆妈妈还说孩子因为受到惊吓，导致难以入睡，交代我要找对方家长沟通，并给个说法。事情发展至此，我知道这件事没有我想象得那么简单。

【案例二应对策略】

1.初步判断明事态

我冷静回顾了平日里小昆的种种表现，不难发现小昆在班上是一个不那么合群的孩子，常会做小恶作剧戏弄同学，惹得大家都不喜欢跟他一起玩。

在我看来，也许小志真的打了小昆，但小昆身上并没有受伤的痕迹，所以我判断小志出手的力度应该不大，而那天小昆不敢找我哭诉，也许小志阻拦过他，但是否真如小昆妈妈说的有恐吓威胁还应斟酌。当然我不能凭着主观的猜想去判断事情，这些初步判断只能让我思考哪些地方存疑，哪些地方需进一步求证。

于是我一边密切关注小昆的状态，多次表示关心，一边与小志和他妈妈了解情况。待到周一返校后，我又找来了目击整件事情的一些孩子，多方了解之下，对情况有了较全面的掌握。果不其然，第二天当我问及小志时，他已经忘记事情的经过。小昆的头也不疼了，我再细究是否打中的是太阳穴，他也说不清楚。至于小志威胁他的话语更是被夸大了。

2.理解宽容是良方

孩子在不断的出错中成长，一次次与同伴之间的矛盾正是他们通往友好人际关系的阶梯。因此，在面对孩子之间的发生矛盾与冲突时，一味的指责或惩罚并不重要，重要的是老师是否有一双慧眼去发现孩子错误背后蕴藏的成长契机，教给他们与人相处之道。

对于低年级的孩子，首先应该教会他们相处的规则，明白安全的重要性;其次在平日里应该多渗透与人相处的方法;最后在家长层面，更是要利用家长会说明白孩子之间的矛盾冲突应该分级处理，家长不应过分紧张，或过分消极，同时要相信老师在校了解的情况。切莫将孩子之间的矛盾升级为家长之间的不和。

【教育思考】

1.尊重儿童心理发展，依时定施。无论是皮亚杰的道德认知发展阶段理论，还是埃里克森的人格发展八阶段理论，班主任在面对不同阶段的儿童矛盾冲突时，都应该遵循其发展规律，依据具体的年龄特征和身心规律确定相应的措施。

2.打好日常教育“预防针”，防患未然。有些矛盾冲突我们在平日的教育教学中可以引导孩子学会思考，尝试自己处理，主动化解与同学之间的矛盾。

3.家校协同共当矛盾化解引路人。每位家长都很爱自己的孩子，有时候情绪因素会让矛盾激化，班主任应该做到及时告知、及时安抚、及时跟进，并从孩子的长远发展出发，告知孩子解决矛盾的方法，尽量让孩子自行解决，老师和家长都应避免先入为主，主观判断事情发展。

陈静颜   广东省深圳市福田区南华小学教师，深圳市杨玉秋名班主任工作室成员。