高校图书馆情报服务社会化策略分析

2021-08-09魏蔚

中国民族博览 2021年10期

【摘要】在信息时代背景下，高校图书馆日益重视并逐步加强情报服务，并致力于推动自身的情报服务实现良好的社会化发展，据此创设优良条件，满足社会用户的情报信息需求。本文浅析了高校图书馆情报服务社会化的价值和现状，探究了高校图书馆情报服务社会化策略，以期为高校图书馆建设提供借鉴。

【关键词】高校图书馆；情报服务；社会化策略

【中图分类号】G250 【文献标识码】A 【文章编号】1007-4198（2021）10-214-03

【本文著录格式】魏蔚.高校图书馆情报服务社会化策略分析[J].中国民族博览，2021，05（10）：214-216.

前言

在新时期，高校图书馆致力于对社会化服务模式进行构建。依托数字信息环境，多数高校图书馆逐步提高了对社会读者的开放程度，并将情报服务提供于社会读者。相对于公共图书馆，高校图书馆具有显著的人才优势、技术优势和资源优势，能为社会读者提供良好的终身学习场所。因此，高校图书馆要充分发挥自身具备的各项优势，并有效结合数字信息化技术，立足于实践，积极探究有效策略推动自身情报服务实现良好的社会化发展。

一、高校图书馆情报服务社会化的价值和现状

（一）高校图书馆情报服务社会化的价值

1.信息资源价值

科技情报机构涵盖政府构建的科技情报研究所，企业创设的科技情报部门以及各种类型的图书馆。高校图书馆作为情报服务机构具有广泛的分布，数量最多，具有丰富的信息资源。高校图书馆馆藏的纸质文献丰富，且具有较高的现代化程度，配置有先进的计算机设备和网络设备，电子资源丰富。高校图书馆日益重视并加强数字化建设，对数据库进行引进，并自建数据库，呈现出明显的信息资源优势。高校图书馆的馆藏图书蕴含着巨大的社会精神财富。高校图书馆要对自身的情报服务模式进行变革创新，充分利用馆藏资源，为社会用户提供良好的情报服务，并增强对广大社会用户和读者的吸引力。高校图书馆能依托馆藏的丰富资源，为高校发展提供强有力的信息资源支持。特别是对各类研究性和学科性文献，高校图书馆的馆藏优势尤为显著。当前，高校图书馆不断加强情报服务相关的制度建设和技术投入，并构建了资源丰富的电子文献数据库，面向社会用户提供情报服务，实现了对馆藏资源优势的充分发挥[1]。

2.技术优势

高校图书馆在日常运营管理的实践过程中，注重广泛收集各类藏书和文献资料。高校图书馆不仅能为先进文化提供源头活水，还能促进先进文化在校园层面和社会领域的良好集散，并推动各类新型技术和前沿信息的传播。在数字信息环境下，高校图书馆灵活运用各类先进技术，并逐步更新各项服务设备，妥善安装并高效应用各类集成管理软件，安排组织专业工作人员向校内读者和社会用户提供高效良好的咨询和管理服务，校内读者和社会用户能通过互联网，并获取相关权限后，实现对高校图书馆的直接进入，以线上方式对情报服务进行预约，并实施借阅图书、续借文献等操作。当前，高校图书馆采用一体化管理模式，能高效利用自身资源，并为校内读者和社会用户提供高效便捷的情报服务，能促进馆藏资源实际利用率实现大幅度提高，促进馆藏资源实现其功能价值[2]。

3.人力资源价值

开展科技情报相关工作不仅要依赖信息基础，還要通过情报工作人员对信息进行二次加工，并非简单传递信息，而是将情报工作人员付出的具有创造性价值的劳动成果附加于所提供的信息服务中。高校图书馆的工作人员普遍具有较为合理、全面的知识结构，且在工作实践中积累了丰富的信息服务经验，具有较强的信息分析和加工处理能力。当前，高校图书馆日益重视培养工作人员的业务能力和综合素质。同时，高校图书馆在推动自身情报服务实现社会化发展的过程中，充分发挥自身具备的人力资源优势，有效提供知识含量较高的情报服务。高校图书馆从过去的单学科人才结构逐步转变为多学科人才结构，有效补充了具备不同学科素养的专业人才，并为信息识别、信息整理以及信息推送提供知识导航[3]。高校图书馆的工作人员团队具备的文化素质较高，且具有专业化的业务水平，能为情报服务实现社会化发展提供强有力的人力资源支持。

（二）高校图书馆情报服务社会化现状

1.工作职能限制

高校图书馆通常以本校师生为服务对象，其工作职能主要是为本校教学科研工作提供服务。部分高校图书馆也在一定程度上为校外读者提供服务，一般是允许校外读者在馆内办理读书证或者借书证，进而阅览利用馆藏的书籍和文献资料[4]。从实际来看，此类服务方式具有较强的被动性，难以取得良好的效果。在我国信息保障体系中，高校图书馆占据着重要地位，其固有的工作职能对情报服务社会化造成了一定限制。对此，有必要重新对其工作职能进行定位，促进高校图书馆提供良好的社会化情报服务。

2.社会用户认识局限

长期以来，高校图书馆的服务对象局限于校内读者，校外读者缺乏对高校图书馆的全面认识。近年来，虽然高校对地方经济建设、科技发展的参与日益增多，但高校未能充分考虑并有效发挥图书馆的功能价值。地方用户未能充分了解高校图书馆具备的信息资源和所提供的各项服务，极少向高校图书馆寻求各类情报服务[5]。

3.社会化情报服务不利因素

高校图书馆推动自身的情报服务实现社会化发展，还存在如下不利因素：一，相关政策法规有待完善。高校图书馆在实施社会化的情报服务的实践过程中，难以找到有效的政策法规支撑。二，传统思想对高校图书馆产生束缚，制约了高校图书馆的创新意识和情报服务意识，在运营管理实践中偏于保守，缺乏开拓创新的作风。三，政府和相关部门未能构建良好的激励体制，对高校图书馆的情报服务缺乏支持投入。四，高校图书馆馆藏资源具有较强的专业性，难以良好满足社会用户的需求，且对社会用户的开放程度有待提高。

二、高校图书馆情报服务社会化策略

（一）拓展服务范围

情报服务的原料主要是原始信息，相关工作人员对原始信息进行加工处理后，提供用户所需的相应信息产品。信息产品也具备基本的商品属性，不仅具有价值，且具有使用价值。高校图书馆推动自身的情报服务实现社会化发展，要对市场相关规律进行遵守。我国相关主管部门规定，科技情报领域的服务机构应具备法人资格，并实施独立的财务管理。对此，高校图书馆可成立情报研究所，获取独立法人资格，对社会化的情报服务进行参与，该方法具有较强的可行性[6]。高校图书馆要将校内服务与社会化情报服务二者的关系理顺，与社会领域的情报服务机构开展平等竞争，共同促进情报服务领域实现繁荣发展。

（二）扩展服务模式

高校图书馆要立足于自身馆情，构建开放性较强的情报服务模式。高校图书馆要依托自身的资源情况，统筹规划合理安排，合理选择社会化服务模式，有效保障情报服务质量，并对情报服务的能力和辐射范围进行有效拓展，为社会用户提供多样化的情报服务。高校图书馆要深入考察社会用户具体的情报需求，充分开发利用馆藏资源，为社会用户提供高质量的情报服务。高校图书馆要遵循相关法律法规，建立健全制度保障措施，依据相关法规，并结合政策指引，处理知识产权以及有偿收费等问题。高校图书馆要紧扣情报服务社会化的各项需求，加强网络化建设。高校图书馆要构建联盟合作体，各高校图书馆可依托网络实施联合编目，对相关数据库进行共同开发，促进各高校图书馆实现便捷良好的馆际互借，并能有效传递文献资料。高校图书馆要为社会用户提供多样化的情报服务，诸如信息检索、文献代查以及专家解读等，对自身的情报服务职能进行有效拓展[7]。高校图书馆要大力开发具有“地方性”特点的文献资料，对相关文化资源进行深入挖掘和有效整理，并構建相应的数据库，有效丰富馆藏信息资源。高校图书馆要高度重视并有效拓展自身的情报服务内容。例如，高校图书馆能辅助政府部门、事业单位对远程信息服务平台进行构建，并对社会服务页面进行设置，帮助用户依托网络平台充分享受信息查询、信息传递等服务[8]。高校图书馆要提供线上的馆藏查询和图书续借等情报服务，有效深化情报服务社会化的具体内涵。

（三）提高服务质量

开展高效良好的情报服务，关键在于形成高质量的情报产品。社会用户通常对情报产品提出较高的质量要求。高校图书馆向用户提供的情报产品必须能帮用户有效解决现实问题。对此，高校图书馆对情报服务进行参与，相关工作人员要广泛收集并系统整理相关信息，并实施科学的分析评估，对原始信息进行深层次加工，有效提高情报产品的质量[9]。高校图书馆对自身情报服务相应的社会化功效进行提升，要及时对服务理念进行更新。高校图书馆要逐步摒弃传统滞后的情报服务模式，增强自身的社会服务意识，从社会层面获取各类支持，在贡献社会的同时实现良好发展。高校图书馆要深刻认识到推动自身情报服务实现社会化发展的重要意义，增强对社会用户的开放性，彰显自身的资源优势。高校图书馆要对情报服务时间进行科学安排，在为社会用户提供情报服务的实践过程中，避开校内读者使用馆藏资源的高峰期。在避免影响校内读者使用馆藏资源的前提下，对社会用户进行开放。在学生放假期间，高校图书馆要避免限制阅览室和书库，向社会用户开放，提升社会用户的满意度。并促进馆藏资源利用效率实现大幅度提高，在保障情报服务效果的同时，重视提升情报服务的社会化水平[10]。

（四）深化服务培训

高校图书馆要加强情报教育，并开展高效良好的培训工作，对实践工作经验进行积累。高校图书馆要依托自身的资源条件，为地方用户构建培训学习渠道，帮助地方用户有效提升情报意识，并增强其情报工作能力。高校图书馆一方面要对校内用户加强情报教育和相关培训，另一方面要对地方用户提供切实可行的情报教育和培训，引导地方用户深入了解并熟练掌握信息收集、分析、评估、预测的具体方法。高校图书馆可加强与地方科技管理部门的协作，精选专题，联合举办面向用户的情报教育和相关培训。例如，面向企业用户，以专利情报信息收集和分析为专题，举办讲座，增强对企业用户的吸引力，促进高校图书馆充分发挥自身的资源优势。高校图书馆面向的社会用户呈现出较为复杂的成分，不同社会用户的社会阅历、文化素质以及工作类型各不相同，在向高校图书馆寻求情报服务时，其具体需求存在较大的差异性。同时，不同社会用户在应用网络技术、获取信息等方面存在的差距较为明显。从整体上看，社会用户对高校图书馆馆藏资源缺乏高效充分的利用，同时不利于高校图书馆推动自身的情报服务实现良好的社会化发展。对此，高校图书馆要充分发挥育人功能，将社会用户的实际需求作为依据，为不同的社会用户提供多样化的教育培训，引导社会用户良好掌握获取信息的有效途径，从整体上增强社会用户获取信息资源和情报服务的能力，并为自身的情报服务实现良好的社会化发展奠定基础[11]。高校图书馆要增强自身的情报服务意识和团队意识，秉持解放思想的原则，对情报服务观念进行更新，并强调用户至上。高校图书馆要加强团队开发，组织馆员开展培训，从整体上提升馆员的业务素养和综合素质，将馆员培养为复合型人才。同时，高校图书馆要注重对馆员加强职业道德教育。

（五）加强服务合作

高校图书馆在开展情报服务的实践过程中，要与情报用户加强沟通，推动自身的情报服务实现良好的社会化发展。高校图书馆要与负责科技管理的政府部门构建良好的协作关系。负责科技管理的政府部门在实施科技管理的实践过程中，需获取项目评估的相关信息。高校图书馆可与相关政府部门加强合作，有效解决情报服务过程中存在的供需矛盾。高校图书馆要开展深入的市场调研，并做出精准的需求定位，科学制定与自身发展相契合的情报服务模式。高校图书馆要与科研院所、企业以及公共图书馆等加强合作，对情报信息资源进行统筹规划和共建共享，避免重复购置信息资源造成资源浪费[12]。

三、结语

在数字信息时代，高校图书馆要依托自身的资源优势，紧跟时代发展，对自身的情报服务理念进行更新，并向社会用户有效开放，对自身的情报服务范围进行拓展，并加深情报服务的具体内涵，充分发挥馆藏资源的价值和功能，促进自身的情报服务实现良好的社会化发展。高校图书馆情报服务社会化价值主要体现在信息资源价值、技术价值以及人力资源价值等方面。受工作职能限制和社会用户认识局限，高校图书馆情报服务社会化现状有待改善。对此，高校图书馆要通过拓展服务范围、扩展服务模式、提高服务质量、深化服务培训、加强服务合作等策略有效推动自身的情报服务实现良好的社会化发展。

参考文献：

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