宏观文化视域下的客舱安全管理理论与实践研究

【摘要】飞机是世界上较为安全的交通工具之一，随着社会经济的不断发展，人们的生活水平不断提高，飞机不再是富人的专用交通，越来越多的普通民众也会选择乘坐飞行出行。但最近几年航空飞行器事故时有发生，如何保证飞行器的客舱安全成为现在客舱文化服务的重中之重。本文将在宏观文化视域的背景下，探讨如何提高客舱的安全以及对应客舱安全理论的实践方法。

【关键词】客舱文化管理；客舱安全；文化视域

【中图分类号】F563 【文献标识码】A 【文章编号】1007-4198（2021）11-031-03

【本文著录格式】沈巧.宏观文化视域下的客舱安全管理理论与实践研究[J].中国民族博览，2021，06（11）：31-32，39.

客舱安全文化顾名思义，就是飞机等航空器的客舱在场景布置、灯光颜色、空乘服务等方面所做的顾及乘客安全和飞行安全的内容。任何国家的民航运行都需要飞行的安全作为保证，离开安全谈服务不亚于纸上谈兵。在飞速发展的时代，任何安全隐患都会给乘客以及民航公司带来不小的损失，所以一定要加大对客舱安全文化的重视。

一、客舱文化与客舱安全的关系

（一）客舱安全的含义及意义

客舱安全是航空器得以正常飞行的重中之重，它是指旅客在航空器上配合飞行员和空乘人员在客舱这样特定的环境下的安全管理，如果因为旅客的安全意识弱或者工作人员操作不当而引起飞行事故，小到造成航班延误，大到机毁人亡，给国家和自身造成严重损失。所以说客舱的安全建设已经成为衡量航空公司专业程度的一把标尺，航空工作人员应该尽可能的增强自身安全意识，并引导旅客提高安全意识，保障航空器安全，避免造成不必要损失。[1]

（二）客舱文化与客舱安全的关系

客舱文化包括很多方面，最主要的是客舱的安全氛围建设以及空乘人员的安全意识传输。客舱的安全氛围主要有安全提示、安全标语、意外应急处理方法的杂志等，一个良好的安全氛围可以很好的让旅客有高度的安全意识，更有利于空乘人员的安全教育。当然客舱文化的建设还是依赖于空乘人员和机长。机长需要在起飞前与空乘人员充分沟通，从双方见面开始就不断将飞行的安全意识灌输给空乘人员。其实空乘人员最早出现的原因就是保障乘客的安全，随着飞机交通方式的普及，民航对空乘人员的要求也越来越高，他们的职责也变成了保障旅客在飞行过程中的舒适和安逸，并为旅客提供餐食以及保障旅客的安全。当然，空乘人员和客舱文化建设是密切相关的，他们需要在起飞前向旅客标准的展示安全动作，时不时的向旅客提供航空器的飞行状态，还要提醒旅客不要随意触碰航空器上的安全设施。有研究表明，好的客舱安全文化氛围会给旅客的旅程带来更大的安全感，所以说客舱安全管理离不开客舱文化的建设，客舱文化的建设也会增加航空器的飞行安全。

二、客舱文化安全管理的措施及实践

（一）营造客舱安全文化的场景，让旅客切身感受安全氛围

客舱的文化方案的制定必须首先从安全入手，要让乘客能看到、听到，要让他们的感官都参与其中，通过一些有形和无形的氛围将安全意识伴随整个飞行旅程，从而构建出一个出色的机舱安全文化体验服务平台，使每个人在乘坐飞机时，都感到安全舒适。

1.设施可以信赖

首先，飞机的结构设计都是科学标准化的，这就要严格遵守机场特性的安全检查以及按时进行维护和检修，以维护飞机和机场的整体安全性。其次，工作人员严格按照机舱安全检查标准对机舱进行安全检查，并确保机舱中的安全设备齐全且功能完好。最后，机舱中的设备和机械设计要有个性化，同时考虑到乘客对安全性和舒适性的要求，从而使乘客轻松识别并且能很好的运用这些设施。

2.机舱内部布局要合理

机舱内的装饰设计具有艺术美感，有利于机舱安全信息的推广和规划。我们要根据对旅客安全要求和国际客舱现状的研究，设计客舱内部情景方案，这种方案设计的关键在于将乘客的参与程度纳入设计的计划，要聘请客舱舱安全工作方面的權威专家以及对客舱造型艺术设计和装饰研究较深的专家参与计划的制定。[2]当然不同的航空公司可以根据自己公司的企业文化设计客舱环境，根据不同的节日设计不同的客舱安全文化环境，将安全警示语用不同文化的代表符号表示出来，中秋节可以用“玉兔”动画形象作为警示语的承载物，这样不但加深了旅客的安全意识，也宣传了自己航空公司多样性的企业文化，提高了公司的安全形象。

3.客舱文化不同元素的综合运用

客舱安全文化氛围的构建可以依靠各种设计元素和方法的综合作用来完成，烘托出安全的客舱氛围，给乘客带来一定的舒适感和安全感。营造机舱安全文化氛围的目的在于在整个航行过程中感染乘客，并让乘客在舒适、安全的机舱环境中接受机舱安全知识教育。不同的灯光效果、颜色、温度等都会产生不同的心理状态。暖色灯光就意味着乘客可以处于休息状态，红色灯光意味着出现了安全隐患，可以瞬间激发乘客的安全意识，并让乘客迅速的做出反应。在飞机起飞和降落时空乘人员一般会要求乘客收起小桌板，拉开遮光罩，营造出一个相对昏暗的客舱环境，这是为了让乘客可以提前适应昏暗的环境，避免在事故发生时乘客因处于黑暗中而感到不适。同时在乘坐飞机时我们发现飞机上的电视在起飞前会播放安全预警宣传片，并且座位靠背上也有安全预警宣传小册子供乘客翻阅，这样可以让乘客在无形中接受安全教育，增加他们的安全感。有的航空公司在起飞前还会和乘客进行安全小游戏的互动，让他们参与到安全演练的游戏中，加深乘客的安全记忆。

（二）基于客舱安全文化建设的机组人员的培训和实操

有了良好的客舱安全文化氛围就需要专业的机组人员加以配合。由于客舱是一个相对封闭且专业的环境，机组人员就成为乘客的安全保护人员，和客舱文化完美的融于一体，这就要求机组人员有专业的安全意识，也要有一定的人文关怀意识，要让乘客在温暖的服务中感受到安全放心。首先，机组人员要注意自己的形象，着装一定要干净整洁，看上去赏心悦目，在服务乘客时要保持微笑，动作落落大方，避免出现由于服务态度问题引发的客舱争吵，影响飞机的正常运行。其次，机组人员的动作要符合规范，要让乘客一眼看上去就感到训练有素，避免客舱机组最低安全配置的不断出现。另外要监督机组人员的日常休息，保证他们的睡眠时长，休息不好杜绝上机服务，一个看起来就无精打采的乘务员会在无形之中给乘客带来不安。航空公司要加大机组人员的素质培训费用的投入，让机组人员的安全意识始终伴随飞行，积极鼓励他们引导乘客学习飞行安全知识，营造一个良好的客舱文化安全的人员氛围。[3]比如说，航空公司要定期考察机组人员的安全理论知识，对于考察不合格的机组人员也要杜绝其上机服务，给予长时间内表现良好的机组人员奖励，赏罚分明。机组人员在起飞前要积极和坐在重要位置的乘客沟通，尤其是对坐在安全出口位置的乘客进行安全教育，杜绝乘客因为不了解误拉安全滑梯事故的发生。机长在起飞前要通过广播介绍自己，增加乘客的安全感，空乘人员在起飞前要积极询问乘客是否要要帮助，满足乘客一切合理要求，对不配合的乘客要积极引导，想尽一切办法在起飞前解决矛盾，必要时可以请飞机安全员配合解决。空乘人员也要利用客舱文化环境进行安全动作演示，并且通过一些措施让乘客可以认真观看。比如说，在做安全动作演示之前可以通过广播通知乘客观看，也可以放一些较为舒适的音乐配合动作，吸引乘客的注意力，或者邀请乘客一起做安全动作，让乘客真正参其中，切身感受安全动作带来的好处，加深他们的安全感。在飞行时，乘务员要保证乘客旅途过程中的安全，飞机发生颠簸要及时提醒乘客，根据飞行状态作出相应的服务调整，在颠簸严重时要暂停卫生间等公共设施的使用，并耐心和乘客解释，提醒乘客翻阅飞行安全手册，避免飞行过程中的矛盾出现。降落后要引导乘客有序下机，可以利用电视等设施播放降落安全注意事项，避免发生踩踏事故。如果乘客因为拿行李等小事发生矛盾空乘人员要及时处理，防止矛盾升级。总之一切符合安全规定的客舱文化设施都可以利用，保障飞行的圆满完成。

三、客舱文化安全管理的意义

（一）对客舱管理者的意义

客舱文化安全管理措施的实施，有利于客舱管理者提高自己的安全意识，有利于其从多方面考虑保证客舱安全的方法，从而更好地察觉飞行过程中会出现的各种问题，更好地应对很多突发的事件，让自己的工作可以顺利完成。也可以让客舱管理者看到不同的客舱环境下不同的人的不同反应，为以后自己的工作提供更多的实践意义。通过用不同方式解决问题提高了自己的工作能力，也维护了航空公司的名誉，增加了航空公司的知名度，从而从侧面提高了自己所在航空公司的经济效益。

（二）对乘客的意义

好的服务是乘客选择航空公司班机乘坐的重要考虑之一。不同文化的客舱环境可以让乘客感受不同航空公司的文化，让乘客在旅途中增加自己的体验感和安全感。客舱文化安全管理可以让乘客在不知不觉中受到安全教育，在飞行出现意外时能配合机组人员安全管理，降低自己的损失，在之后的乘坐过程中始终保持这种安全意识，保证了飞行的安全，增强了自己的安全意识，保证了自己的人身安全，给机组人员省去了大量的麻烦。同时，乘客在接受安全教育后会普及给自己的朋友家人，为飞行安全的普及做出了贡献。

（三）对民航未来发展具有借鉴意义

客艙文化安全管理措施的实施可以为民航研究员提供不同人员在不同情况下飞行的状况，为他们以后更好的研究客舱服务提供保障。同时，民航研究员会总结客舱文化安全措施实施的不足，制定出更加专业、更加全面、更加符合乘客要求的民航客舱文化安全措施，从而避免重大事故的发生。

四、结束语

正因为诸如客舱文化安全措施这类计划的实行，加上各界人士对航空安全的重视，才让我国成为世界上发生航空事故较少的国家之一。但客舱安全问题仍会不容小觑，尝试打造客舱文化管理系统是航空安全史上的重要一步，相信将来的民航业会不断创新安全机制，让航空事故不再发生。

参考文献：

[1]白文宇.宏观视域下的客舱安全管理理论与实践研究[J].广东科技，2018（4）：16-17.

[2]刘海霞.新形势新变化新举措促进安全管理提升[J].飞行管理，2019（5）：48-49.

[3]周连斌.客舱安全文化[J].中国民航飞行，2019（7）：12-13.

作者简介：沈巧（1985-），女，汉，四川成都，西南交通大学硕士研究生，成都航空职业技术学院助教，研究方向为民航客舱安全服务管理。