博物馆为人民服务之我见

徐巍

摘 要：随着城市化和现代化进程的持续推进，人民生活水平不断提高，物质上得到满足后，人们对于文化和精神文明的要求也越来越高。人们对于生活的品质、精神的追求有了新的标准，那些本定义为“奢侈”的高雅文化殿堂也进入了大众的生活，成为人人可参与的场所。在这之中，博物馆尤为特殊，政府高度关注博物馆建设及博物馆文化、管理服务等方面的内容。在这样的背景下，博物馆更应该发挥自身职能作用，为人民服务。文章以高安市典型博物馆为实例，对此问题进行探究。

关键词：博物馆;为人民服务;高安市

1 博物馆现如今的意义

“搞历史博物展览，为的是见证历史、以史鉴今、启迪后人。要在展览的同时高度重视修史修志，让文物说话、把历史智慧告诉人们，激发我们的民族自豪感和自信心，坚定全体人民振兴中华、实现中国梦的信心和决心。”这是2014年习近平总书记在北京市考察工作时强调的内容。

什么是博物馆？在过去，博物馆是珍贵物品陈列和储存的场所。随着时代变迁，博物馆也具有了更多功能，成为征集、典藏、陈列、研究代表自然和人类文化遗产的场所。博物馆会对文物进行专业和全面的管理与看护，并且会对文物进行保护和分析，为公众提供详细信息，具有教育和文化普及的作用。因此，博物馆通常是社会公共机构，是非营利性并且是向大众免费开放的。

在中国古籍《山海经》中，“博物”一词作为辨识多种物种的含义已经出现，由“博”与“物”组合而成。埃及在公元前3世纪时，创立了博物院的概念和建筑。到了1753年，大英博物馆建立，象征着现代意义的博物馆开始对公众开放。有学者认为，中国最早的博物馆是“孔庙”，至1933年，中国拥有了真正具有现代意义的博物院—中央博物院，也就是今天的南京博物院。目前，我国对博物馆的投入與关注逐渐上升，将参观博物馆作为旅游项目带动旅游业的发展，弘扬地区文化，弘扬传统美德，使人们接受美的熏陶和历史的感染，成为文化建设的方式之一。

博物院具有公益性和研究功能，这种定义也使博物馆有非营利的定位。在人们的主流印象中，博物馆是收藏文物并且陈列文物的场所，往往忽视了其背后特殊的文化。现代博物馆，不仅仅陈列展示文物，还会对文物进行介绍，特别是在人们进行文化休闲娱乐的过程中，博物馆将视听感受与科普相结合。如今博物馆和景区已经成为相辅相成的“艺术品”。博物馆作为深层次和高品位的旅游产品，具有传播价值观和记录历史的作用，很多博物馆通过排列组合和特殊的介绍方式，尤其是场景故事，寄情于景，使游客成为博物馆的常客，在文化传播与提高人们文化素养方面有重要的影响作用。

2 博物馆如何为人民服务

博物馆如何为人民服务，具体体现在四个方面：创造舒适的环境、打造优质的展览、构建全面的服务、进行妥当的宣传。

2.1 创造舒适的环境

人们生活水平提高的特征之一，就是对环境的要求，无论是居住环境还是工作环境，现代人都有了新的标准，而公共场所的布置，对于人们的游览体验来说也尤为重要。无论是什么人，身处于优质、美好的环境中，就会感觉身心愉快，对事物的接受度也会更高。博物馆就需要打造这种环境。那么，博物馆都有哪些环境？对大众来说，不是只有陈列物品的展馆吗？准确来说，博物馆的环境不仅仅有陈列区域—博物馆内部环境，还有博物馆的周边环境。

博物馆的周边环境包括博物馆的地理位置、交通和博物馆的建筑特色等。从博物馆的建筑风格和交通是否方便来剖析一座博物馆，便能看出博物馆的底蕴和是否能吸引观众。高安市元青花博物馆的外观特性就是典型的例子。

“青花是一个非常文学化的名字，极富诗意，中国古代陶瓷中只有它这么浪漫。”这是作家马未都对青花的评价，也是对高安市青花博物馆艺术性的评价之一。高安元青花博物馆以青花瓷为主要展品，其外形也使用了青花瓷元素。从构成建筑的墙体来看，青花瓷富有特色的蓝白基调映入眼帘，入口上方巨大的壶口青花瓷形状给人深刻的第一印象，这种建筑风格给人很直观的视觉体验。博物馆建筑是一个城市的标志，也是城市文化的缩写，好的博物馆利用造型特征构建出独特的诗歌，往往引人入胜。走进这样的建筑中，也是审美与汲取知识的过程，是对历史文化、人类文明的探究，是人们的第二课堂。高安元青花博物馆给人的冲击力俨然成为特点，无论是居民还是游客，都会感受到扑面而来的震撼与文化。当博物馆上升到美的艺术，从造型就深入人心，那么当人们走入博物馆又是另一种震撼。

除了外部，在环境的打造中还应当注重博物馆的内部环境。高安元青花博物馆的内部以元代历史文化为特色，正是因为这样的特点，以历史时期为节点的元代青花瓷才有了更细致的呈现。博物馆的内部由序厅、历史文明厅、历史人文厅、国报厅、元青花鉴赏厅构成。每一层都有相对应的主题特色，如序厅中节奏快、色泽艳丽的浮雕展示，青花釉里红国宝特色跃然墙壁之上，还有古城浮雕和历史伟人的陈列，使序厅的环境更加庄重和恢宏，油然生发历史殿堂的既视感。博物馆的内部以灯光和设备陪衬，展示手段多为图版、文字、实物、立柜、雕塑、声光电等，展示了历史人文、戏曲民俗等多种多样的文化，并不只是单纯地摆放珍宝。三维投影在博物馆中很受欢迎，观众不仅能够看到国内的青花瓷藏品，还能身临其境地浏览英国、土耳其等各国青花瓷展品，使中国元青花魅力在高安元青花博物馆中得到完美呈现和传承。

2.2 打造优质的展览

博物馆要做到真正的“亲人，近人，服务人”，首先要带给人不一样的思考，给人启发并且从中获得享受。这就要求博物馆在举办展览时要突出一个主题，并且选择陈列的文物要新颖而精良。高安市博物馆珍藏铜镜展览，展出战国镜、汉代镜、三国镜等。除了珍藏铜镜系列展览，还有特色陶瓷壶以飨同好，高安市博物馆共有200多件壶类藏品，其中的特色之作、壶中佳品是人们观赏和满足高雅情趣的目标。通过对高安市博物馆最具特色的壶类藏品进行集中展示，在宽敞的展厅中，观众们循序渐进地感受，并且通过对比性观赏，自由地多角度欣赏精品之美。

高安元青花博物馆的特殊性是通过展览体现的，它是世界唯一以青花命名的博物馆，是世界排行第三、中国排行第一的青花珍藏馆，却少有人知，是不可多得的宝藏博物馆。如果展览做不到优质，就会使观众欣赏文物吃力，更不用说对艺术的消化和吸收了。

多数博物馆的展览陈列都是根据一定方式来对文物进行分类的，如根据年代分类、根据种类分类、根据等级分类以及根据创作者进行分类。这种分类归纳是人们的生活特性决定的，当分类归纳成为人们的生活习惯，人们的欣赏视野也会随着这种整理观念发生变革，对文物进行有序的归类，有层次地带给人们欣赏感受、历史感知，会比杂乱无序要更好吸收。

目前博物馆都有不同形式的展览。除了集中形式的展览之外，还有临时展览。在进行临时展览时更应当注意观众的反馈，并且进行调整。博物馆与新时期内容相结合，对陈列者工作提出了更细致的要求，陈列者要对文物内容进行研究，将具有对比性的文物进行有逻辑、有顺序、有目的的展示。高安市博物馆在进行壶类文物展示时，将200多件展品有序摆放，中央的立柜陈列佳作，这样的对比性更能提升观众对美的理解。这种陈列手法更具有吸引力，当地人游历博物馆时，具有更强的地域归属感和文化认知，而外来游客了解到当地文化时，能够循序渐进地感受到历史的变迁，将思想、科学与艺术有机结合，使游客在游览中获得高层次的享受。

2.3 构建全面的服务

为人民服务的号召听起来距离博物馆十分遥远，在人们的印象中，博物馆的主要功能是展示文物，促成游客對本地文化的印象。然而实际上，博物馆对优质服务的塑造，不应当亚于其他行业。这不仅仅是由中国的优良传统决定的，更是博物馆的特殊性决定的。在国际博物馆协会的定义中，博物馆是不追求营利，为社会和社会发展服务的公开的永久性机构，也正是因为这个性质，博物馆更应该坚持为人民服务。作为博物馆的业务之一，这种思想也应当渗透到参与人员当中，这并不是对古老传统的再传承，而是改革与创新，因为传统博物馆的确将展示作为主要内容。那么，如何满足观众从而提供更优质的服务呢？如何将服务也作为博物馆的亮点之一呢？想要构建全面服务，需要改变博物馆方位策略，让博物馆寻找观众才行，只有做到这样的标准，升级博物馆的方位策略，才能随着观众的需求而变化，符合当今时代的要求。

如何改变方位策略，让博物馆寻找观众？首先要从城市的构建和规划谈起，博物馆代表着地区的特点、地区的发展策略，经营博物馆也是经营一个地区。高安市委书记袁和庚说过，“经营”是一个形象的说法，具体而言就是通过中心城区城市功能与品质提升三年行动，做好城市规划、以人为本、产城融合三个方面，把高安打造成宜居宜业宜游的城市。

通过改变人员配置，让高素质、高热情与高业务能力的专业人员进行组队，外出或在运营中进行博物馆的引流工作。要通过各式各样的方式吸引客流量，到学校、旅游局、旅行社、社区等不同地方进行观众的引流。首先，旅游业有多种类型，如观光旅游、休闲旅游、商务旅游、文化旅游、特色旅游等。参观博物馆是文化旅游的重要组成部分。博物馆要与相关的旅游部门尤其是旅游决策部门进行双向联系，了解最新的营销计划，想方设法听取他们的建议，从而帮助游客吸收异质文化（异质文化是指远离现在环境的古老文化或远离自己生活区域的外来文化），在满足游客追求新奇、求知的同时，提升博物馆在文化旅游中的地位。此外，社区是社会构成的基本单位，一般来说，它是指一个地区的地理空间和人们生活的地区。应该将这样的概念灌输给每个公民：在高科技革命和信息革命的时代，仅仅依靠课本上所学的知识是绝对不够的。在这种情况下，博物馆作为非营利性的公益性事业单位，身负提高国民素质的责任。因此，博物馆可以积极联系社区，在社区教育的大前提下，与社区合作进行开放日的举办，邀请不同社区团体参观博物馆。其中应当包括街道干部、企业代表、个体工商户和家庭成员，通过科学的组合和艺术的展示相互交流，接受文化熏陶，学习各种知识，感受和理解民族和人类的创造力，汲取创造新生活的力量。

2.4 进行妥当的宣传

通过媒体等方式进行宣传是博物馆运营的重要手段之一。在现代社会，人们对网站、微信、微博等新媒体已不再陌生，人们在日常生活里大多经由这些新媒体了解世界，得到异质化的知识。所以，博物馆应充分利用自身的文化资源，通过新媒体进行宣传，吸引公众到博物馆中获取知识、陶冶情操，扩大博物馆的影响力。《文化和旅游部关于推动数字文化产业高质量发展的意见》明确鼓励文化场馆的线上宣传。

3 总结

随着城市化和现代化进程的持续推进，人民生活水平不断提高，物质上得到满足后，人们对于文化和精神文明的要求也越来越高。人们对于生活的品质、精神的追求有了新的标准，那些本定义为“奢侈”的高雅文化殿堂也进入了大众的生活，成为人人可参与的场所。在这之中，博物馆尤为特殊，政府高度关注博物馆建设及博物馆文化、管理服务等方面的内容。博物馆是历史、文化、自然标本的主要收藏地，其价值决定了其服务社会的能力。博物馆应当发挥自身职能的作用，提高自己的服务能力，做到多功能和理想效果，为人民服务。