一名店长的自我反省

文 杨远

我是一名从业近10年的眼镜店店长，在多年的工作中，逐渐体会到作为店长的不容易。做得好，一切都是你应该做到的；有任何不够好的地方，时刻会面临诘问、责备。店长虽然是门店经营的掌舵人，是店员的直接管理者，但店长也不是万能的。在此，我将自身工作经历的几大误区分享给大家，希望能引发更多关于店长工作的思考。

误区1：只懂得自己努力做事

这是我成为店长以来陷入的第一个误区，总是自己在努力做事，却忘了如何促使店员们多做事。造成的后果是每天我都忙得像热锅上的蚂蚁团团转，大家却并不如我想象中的那么领情，后来我才明白，店长要以团队的成果为最终结果，以帮助、促进大家进步为己任，尽量做好团队工作的协调和安排，让每一个成员得到锻炼和提升。

误区2：认为所有人都能自动自觉

我是个工作自觉自发的人，所以想当然地认为别人也会自觉做好所有的事，所以在工作中我既不会催促人，也极少鞭策大家，顶多只是暗示一下，然而事实是，门店哪怕不到10个人，也总有人工作自觉，有人自律性差，甚至还有人态度不够端正，需要及时指正。

在门店的日常工作中，赏与罚都是店长的重要手段。面对员工，不仅要暗示、明示，还要严肃认真告知，在不同的时机，面对不同的问题，采用不同的方式让大家都能跟上工作节奏。

误区3：不懂如何给予激励

曾经，我不知、也不会如何在口头上给予员工激励，认为别人不需要口头上的表扬，只要体现在薪资和实际的奖励上就好。后来经过店员提醒才知道，店长的口头表扬对员工来说，不只是做得好了要肯定，就算做得不够那么好，但只要取得一些进步，也是值得肯定的。因为人在被激励中才会快速学习成长。

误区4：忽视考核、讨厌考核

当普通员工时，我就不喜欢被评价、被考核，因此当上店长后，我也讨厌考核，刻意忽视考核体系，宁可相信两眼所见，尽可能地对所有工作人员做出正确的评价。可当每天忙于店务工作，尤其是需要管理的人员超过20人时，其实两眼所见的评价已经有失公平，许多默默不显眼的工作不见得都能被看到，这时候，就需要一个客观的考核评价体系。从忽视、抗拒，到后来的接受、相信门店对于员工的考核评价标准，至少可以在一定程度上给予每一位员工相对客观的评判。

误区5：不会当裁判

好的店长是要让员工发挥“一加一大于二”的效益，因此团队和谐非常重要。和谐相处的第一步，不是让内部不争不吵，而是通过制订好的规则，让争执可以被约束，店长就是这个过程的裁判。过去，我经常抱着“有理三扁担，无理扁担三”的态度，遇到各执一方的争论者，各打50大板是常干的事。现在，我采用了明快处理、是非分明的工作作风，该当裁判吹哨子时，绝不会迟疑。

误区6：自已的偏好让团队同构型高

“笨、懒、慢”，在我的团队中，跟这三类性格沾边的人都很难留下来，这也造成了组织的不平衡，团队成员的同构型高，生态不平衡。事实上，高效率的团队应该是多元化的组合，有人踏实做苦力，也有人聪明取巧；有人反应迅速，动作快，却容易毛手毛脚，也有人动作稍慢却思虑周详。认识到这一点后，我不再从心里排斥自己不喜欢的性格的人，而是努力寻找团队成员的亮点和优势，尽量让他们发挥得更好。

误区7：爱护员工，忘了老板

在担任店长的前几年，当老板与员工产生利益冲突时，我总是倾向于站在员工这边，以他们的角度和立场考虑问题，却忽略了老板与组织的存在。可能这也是大多数店长容易出现的问题之一，以工作者的利益为先，而忽视了组织的经营能力与负担。后来我做了相应的调整，让店长成为“双方代表”，不管是劳方或者资方，尽量让两方在内心里能保持平衡。