探讨体验式营销在汽车营销中的应用

覃宇峰

摘 要：通过体验式营销可以更好的促进汽车销售，为企业创造更多的价值。因此，本篇文章针对体验式营销在汽车营销中的应用进行探讨。

关键词：体验式营销 汽车营销 应用

Exploration of the Application of Experiential Marketing in Automobile Marketing

Qin Yufeng

Abstract：Through experiential marketing， car sales can be better promoted， and more value can be created for the enterprise. Therefore， this article discusses the application of experiential marketing in automobile marketing.

Key words：experiential marketing， automobile marketing， application

改革开放以来，我国的社会的经济规模和消费观念都发生了极大的变化。随着科学技术的进步，汽车行业也产生了巨大的变革，品牌百花齐放，价位、配置也令消费者眼花缭乱。基于交通便利和幸福感提升出发，人们的购车的欲望与日俱增。在此情况下，体验式营销应运而生。体验式营销作为汽车体验销售的产物，具有自身独特的优势，在汽车行业中迅速发展，并被人们广泛接受。

1 体验式营销的相关论述

体验式营销就是在营销过程之中，使用产品本身或那些和产品外貌以及功能都十分接近的样品，让客户试用。同时，工作人员针对产品进行详细的论述，给客户提供一定的服务，让消费者能够深入的体会产品的作用，认识到商品的价值，促进消费者产生将其购买回家的渴望。在汽车销售过程之中，通过体验式的营销，可以更好的让消费者产生购买意愿。促进工作人员完成销售任务，增加企业收入。此外，体验式营销能让消费者有更好的购物体验，从而使企业和消费者形成合作关系，促进企业在市场竞争之中提高竞争能力。从某种意义上而言，汽车产业既要注重产品品质本身，也需要注重销售过程。因此我们应当抓住客户的需求，并提高客户的满意程度，改善汽车营销过程之中的不足，充分发挥体验式营销的作用，促进企业和销售人员自身业务水平的提升。

2 体验式营销在汽车营销中的应用措施

2.1 体验营销与新媒体技术并重，提高汽车产品宣傳效果

通过调查，我们可以发现，很多企业在进行汽车产品的销售过程之中，都会采用一些新媒体技术，比如运用抖音、快手、微信、直播等方式，帮助大家了解汽车的性能、品质、价格和与其他类型汽车的比较优势。这种宣传虽然能够帮助消费者了解汽车产品的状况，但在一定程度上却忽略了消费者的情感需求，消费者只能通过远程观看了解汽车状况，却不能够深入体会。长此下去，即使消费者了解了这一汽车产品，但是也无法激发起他们购买该产品的欲望。因此，在当前背景之下，汽车产业应当坚持开展传统营销，坚持邀约客户到店试乘试驾，让客户能亲手触碰车辆的质感，亲身体会车辆的性能与便利。传统营销与新媒体技术应用并非矛盾的两者，它们需结合时代的特点，满足消费者不同的需求，又需要立足于市场发展，不断的自我发展，融合，变革，以促进消费者全方位加深对该品牌汽车的理解程度，激发购买欲望，最终形成购买。

此外，新媒体的宣传效果日渐下降，尤其是现在信息传播的途径越来越多，人们把大把的时间花在观看娱乐短视频和其他通讯工具上，对广告的识别能力和免疫能力越来越强。因此，想要保证汽车的新媒体宣传效果，就需要相关的宣传人员熟练地精通新媒体宣传的相关技术。在坚持宣传内容真实、宣传品质高的同时，宣传人员还要提高对网络平台的应用能力，强化排版、编辑、整合能力以吸引受众群体，在形式设计上求新、求精，让每一位浏览的受众感到无限新意并留下深刻印象，认识到企业的形象与面貌，进而信赖企业销售的产品，产生购买汽车的欲望。

2.2 为客户提供个性化服务

想要让企业生产出来的汽车更加符合市场的需求，就需要汽车制造企业不定期的针对市场状况进行调查，充分地了解消费者的购买需求和情感体验需求，并为止提供个性化的服务，让消费者在购买的过程中，感受到亲切和方便。

比如，企业可以对过去的销售过程进行研究，选取那些成功的案例，并且针对该案例进行讨论，从中分析出消费者的消费观念。例如，企业可以组织开展试驾体验活动，让消费者参与到自驾游的过程中。让消费者享受周边的风景，呼吸新鲜的空气，放松自己的身心，减少自己的工作压力，并把这种舒适感受与产品本身联系起来，从而让消费者加强对汽车的喜爱程度，深入地体会到汽车的使用价值，长此以往下去，可促使消费者产生购买汽车欲望。需要注意的是，为消费者提供试驾服务的过程之中，需要工作人员严格要求自身的行为，站在消费者的角度，根据消费者的工作以及实际情况，考虑他们对车型的需求，进而推荐出最适合他们的产品。而不是一味的追求利益。倘若工作人员一味的追求利益，希望能够提高企业的经济收入，给消费者推荐不适合他们的汽车车型或附加产品，将会影响到消费者的购买体验，有可能适得其反。因此想要提高企业的经济收入，就需要选取最符合消费者个性化需求的车型和附加产品，如此才能够激起消费者的购买欲望，最终达到体验式营销的目标。

2.3 处理体验式营销中的细节

体验式营销所涵盖的内容十分复杂多样，因此在进行销售过程之中，一定要针对细节工作进行研究，保障销售人员能够满足消费者的实际需求。因此这就需要汽车生产企业针对工作人员展开定期的培训，让他们了解当前的社会需求，帮助他们掌握与营销相关的知识与技能，体会消费者的消费需求，根据市场需求以及消费者的实际情况，把体验式营销做到位，做出效果。

例如，企业组织新车品鉴、试驾活动时，一定要保障活动的安全性，保护消费者的生命安全。在试驾工作开展之前，企业首先应当对工作人员进行充分培训，了解营销话术、车辆参数及安全操作流程等一系列知识;其次必须对汽车状况进行详细的检查，保障汽车处于安全的状态之中;最后在消费者试驾的过程中，必须有专业人员在一旁进行监督和陪同，既能够保障消费者的生命安全，又能够保障汽车的完好，还能在过程中不断激发消费者购买欲望。

2.4 制定与体验式营销相关的战略目标

从某种程度而言，体验式营销最先运用在国外的汽车市场之中，为国外的汽车销售企业创造了许多的经济收益，也帮助他们建立了良好的形象。我们国家也应当吸取国际的先进知识，正确的看待体验式营销对汽车销售的价值，并且将体验式营销灵活的运用在企业汽车销售的过程之中，促进企业经济收入的提升。我们既要注重产品的质量与性能，又需要改善企业的营销理念，提高工作人员的营销手段。在产品质量、成本、交货期不变的前提下，制定与体验式营销相关的战略目標，通过营销来弥补或强化产品本身的优势。比如每年开展体验式营销活动多少场，这些活动吸引多少客户，成功成交多少，成功率多少等等。明确营销目标，并制定相应的考核和奖励制度，这样才能够促进企业通过提升体验营销效果帮助企业进一步的发展，促进企业经济收入的提升。

3 汽车营销过程之中运用体验式营销的可行性

当今社会，人们对自身生活品质的要求越来越高，而我国汽车行业市场竞争变得更加激烈，想要让企业在市场竞争之中脱颖而出，就需要在汽车营销过程之中采用体验式营销策略。尤其是自中国加入世贸组织之后，我们国家的市场发展迅速，很多国外的汽车品牌也到中国投资，并且建设汽车生产销售场地。这一发展对自主品牌造成了巨大冲击，造成冲击的部分原因是部分的消费者对汽车品牌没有观念，对汽车的理解还没有达到足够的程度，盲目喜爱国外品牌的情况依然客观存在。但这种盲目喜爱并不是不可扭转的，这个时候就需要汽车企业进行引导，帮助消费者体会到汽车的特别是中国品牌汽车的优势，了解该企业的汽车和其他企业汽车相比有何优势，最终促进我们国家汽车行业的发展。通过体验式营销，亲身触摸，切身参与，让客户体会到汽车最真实的性能，了解汽车的舒适可靠，增加消费者对该品牌汽车的信赖程度，打破对国外品牌的盲目印象。

但是值得注意的是，保障汽车的质量和性能指标是一切营销行为的前提，只有好的质量和性能才是体验式营销成功的第一步。只有做好质量，才能带给消费者带来更好的体验，获得体验式营销的成功。

4 结语

本篇文章通过对体验式营销在汽车营销中应用的研究，帮助大家了解了体验式营销的概念，想要更好的促进体验式营销的应用，就需要体验营销与新媒体技术两者协作，为客户提供个性化的服务，处理体验式营销之中的细节，制定于体验式营销有关的战略目标。最后帮助大家了解汽车销售过程之中运用体验式营销的可行性，促进体验式营销在汽车销售过程之中的应用程度。提高企业的经济收益。

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