汽车相关类APP对汽车营销及后服务的影响

吕仁刚++蔡亮

摘要：移动互联网时代的到来，彻底改变了我们的生产生活方式，作为移动互联网的承载体APP，已经悄悄吞噬着软件市场，对旅游、游戏、零售、新闻媒介等行业产生了很大的影响，同样的，汽车产业也因APP的兴起发生了巨大的改变。汽车相关类的APP的出现无疑改变了我们传统的汽车产业模式，这些APP不仅是厂商提供营销的计划，也是经销商提供服务和增值盈利的计划，更是厂商、经销商和消费者及潜在消费者之间的桥梁。根据APP较强的互动性，便捷性，即时性和目标准确性等特点，来研究移动APP在汽车营销和后服务方面所带来的影响，并提出优化建议。

关键词：APP；汽车营销；汽车服务

中图分类号：F27

文献标识码：A

doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.11.032

0引言

面对竞争日益激烈的汽车市场，汽车企业和汽车服务商必须拥有自己独特的营销和服务特色，拓展营销手段，提升营销能力，提升服务质量，加快适应市场的变化。随着移动终端的日益普及，APP将所有的新模式都集成于我们的移动终端之上，借助移动终端的特有的可移动性，随身携带性，可交互性，信息共享性等特性，显示出了其在营销方面占有非常重要的地位。

而对于汽车服务业来说，用户追求服务的便利性则是其发展的动力，相关APP的出现，汽车后服务市场的标准趋于同质化，收费也越来越公开透明，谁能满足消费者的懒人思想，谁就能赢得消费者的青睐，服务商之间的较量也就在于效率与便利。

移动APP已经改变了我们以前传统的竞争格局，面对新的挑战，无论是营销或是后服务，都需要基于APP来拓宽自己的竞争模式，提升竞争力。因此，移动APP的对汽车产业的影响必须重视。

1APP营销的概念及其特点

APP营销指的是应用程序营销，APP营销是通过特质手机，社区，SNS等平台运行的应用程序来开展营销活动。

营销特点：

（1）低成本：APP营销的模式，费用相对于电视，报纸，甚至网络都要低很多，只需要开发一个适合于本品牌的应用就行了，需要一定的推广费用，但这种营销效果是电视，报纸和网络所不能替代的。

（2）持续性：只要用户下载了该APP应用，那么持续性使用是必然的。

（3）跨时空性：营销的最终目的是占有市场份额。互联网具有的超载时间约束和空间限制进行信息交换的特点，使得脱离时空限制达成交易成为可能，企业能有更多的时间和空间进行营销。

（4）精准性：通过可量化的精准的市场定位技术突破传统营销定位只能定性的局限，借助先进的数据库技术，网络通信技术及现代高度分散物流等手段保障，是营销达成可度量，可调控的精准要求。摆脱了传统广告沟通的高成本约束，使企业低成本快速增长成为可能。

（5）用户粘性：APP的营销价值在于吸引用户主动下载，用自己独特的实用价值形成高度的用户粘性，不断对用户传递品牌信息，提高目标客户对产品的信任度。

2汽车类APP营销的重要性

艾瑞咨询报告显示，2010年中国手机应用下载规模突破8.63亿次，2011年增幅高达298%，预计到2013年底手机应用下载规模将突破207.19亿次，成为手机下载量增长最快的国家。在所有的智能手机用户中，45%的智能手机用户每天使用APP一小时以上，21%使用APP二小时以上，还有7%的APP重度使用者，每天使用APP五小时以上。

另有研究报道：80%网民在家上网时使用手机上网，60%会在外出搭乘交通工具时使用手机上网，在各种场合下网民使用手机上网的比例都超过了50%。

从这些数据当中可以看出，用户把大量的时间和精力都花在移动互联网上，让APP成为当今娱乐消费的主流，通过APP这个渠道进行营销活动是必然的，APP营销的价值在日益凸显，优势也就更加突出了，所传达的营销信息也更能为用户所接受。

汽车类APP的重要性体现在APP的互动性，移动性，随身性等一系列特性。当用户下载了这一款应用软件之后，这也就默认用户接受和认可了该应用软件提供的内容与服务，并且愿意主动从该应用中获取想要的信息，准确的说，通过该APP，品牌与用户的营销沟通由以前的一对多变为了一对一，广告的曝光率，送达率更加精准，营销的针对性也就更加清晰，潜在的目标客户也就更加明确。

3汽车类APP对汽车营销方面的影响

传统汽车营销与APP汽车营销相对比：

传统模式：版面有限；单向传播；互动性差；精准度低，及时性差。

APP模式：版面无限；双向传播；实时互动；精准及时。

传统的广告营销模式仅仅是向消费者单向的理念灌输，已经不能像以前一样轻易促成交易，单向的灌输缺乏主动性与互动性，不会被大部分消费者所信任和接受，而移动互联网特有的互动性，使各类营销信息都能匹配到有主动需求的潜在消费者，并能够同这些消费者产生互动，口碑式的互动效应增强了消费者或潜在消费者的信任意识，在最大的程度上针对到每一位潜在客户，避免潜在客户的流失。

根据比达数据中心数据显示：2015年8月份汽车报价大全和汽车之家的月活跃用户数分别为2464.0万人和2363.3万人，占据前两强。

以前谈到买车，很多人第一时间想到的就是找熟人，托关系，到4S店去看车，但是如今的汽车圈，随着互联网风潮，连买车都能通过手机APP来实现，越来越多的人了解汽车是通过汽车相关的APP去搜索，获得想要的信息。

以上这些APP基本上都囊括了各大汽车品牌，各类汽车的型号，价格，性能，配置等各方面的参数，还包括了用户对产品的个人评价，汽车最前沿的资讯，最新的汽车相关的新闻，行业发展的最新动向等等。另一方面，就是随着人们观念的改变，越来越多的二手车被人们所接受，这也使得二手车相关的APP随之出现。

4汽车类APP对汽车后服务方面的影响

汽车后服务：所谓汽车后服务是指汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的各种服务，它涵盖了消费者买车后所需要的一切服务。也就是说，汽车从售出到报废的过程中，围绕汽车售后使用环节中各种后继需要和服务而产生的一系列交易活动的总称。包括：汽保行业；汽车精品、用品、美容、快修及改装行业又称汽车养护行业；汽车维修及配件行业；汽车文化及汽车运动行业；二手车及汽车租赁行业等等。

传统汽车服务与APP汽车服务对比：

传统的汽车服务存在一系列的问题，有业内人士表明，汽车维修保养目前存在以次充好，价格虚高，小病大修等问题，以及相关标准不明确，监管不到位等原因导致的产品质量难以信赖，价格水分过多，服务良莠不齐等现象比比皆是。这也是催生了相关汽车服务APP的重要原因。

汽车类APP服务的优势：以关键字“洗车”为例，在安桌应用市场里面或者在苹果的App Store里面进行搜索，基本都有几百条以上的结果，此类APP的数量越来越庞大，说明相关的市场还有可划分的利润，使用这些APP的共有特点就是便利而又便宜，只需将车型、地点、预约时间等信息提交后，在接单成功后，工作人员就会如约携带工具上门洗车，大多数此类APP都会有优惠活动，如首单一元等。这些汽车服务类APP，所提供的服务相比于传统的养车服务，在价格上不仅较低，而且能够做到上门服务，既方便又便宜，关键是还有评价体系，这就使得服务提供商必须以最优质的服务态度来对待每一位客户。正是由于客户的选择更加多了，这才使得汽车服务市场的价格公开透明化，服务质量更加保障化，服务态度更加亲和化，有利于促进相关标准的建立。

目前，汽车后市场的上门服务越来越多，多款APP打出的“1元洗车”，“五分钟洗车”，“7元上门保养”之类的个性化服务，让我们深深的感受到互联网+的来势凶猛，无论这种烧钱模式能够持续多久，但受益的是我们消费者，消费者的这种选择才使得这类市场竞争越来越激烈，想要在激烈竞争中存活，这类APP必然会做得更好更极致，最终受益的同样是消费者。

所以，传统的养车服务，满足不了消费者的意愿，必然会向互联网+转型，实体店除了日常的经营，必然会在此类APP上进行注册，来拓展自己的业务。以“养车点点”为例，其合作的线下门店已经超过了两千家，月订单成交量过万。

未来还会有很多的APP抢市场，但还是会有大批会在竞争中淘汰，最后留下的还是业务最全、最精的，能烧得动钱的APP。

参考文献

[1]陈荣章，张文雯.移动APP营销在汽车售后服务应用的研究[J].佳木斯大学学报（自然科学版），2013，31（5）.

[2]云波.汽车类APP市场活跃8月活跃用户数排行榜出炉[EB/OL].http：//www.cnit-research.com/content/201510/1754.html，2015-10-22/2016-4-12.

[3]林岳.从洗车App看汽车后市场电商[J].销售与市场（评论版），2015，（12）.