网络环境下影响档案利用行为的因素研究

文·张晓霞

档案利用工作首先要有利用需求的存在，其次是提供档案为其利用，二者之间所产生的行为成为档案利用行为。网络环境下，人们已经习惯于从网络信息中获取自己感兴趣或是需要的资源及内容，档案利用观念也随着档案信息搜集、提供更加便捷而逐步提升。在档案利用观念的驱使下，档案利用者会掌握一定的计算机操作能力，从而准确快速地检索到自己所需要的档案信息，因此信息化社会使得网络利用者的基本技能也得到提升。本文拟以档案信息的利用者作为切入点，分析研究网络环境下影响档案利用行为的因素。

一、网络环境下档案利用行为因素的实证研究

（一）问卷调查设计

为了详细考察档案利用者因素，本文设计问卷调查，并且对山东某地区的人们进行调查。本次调查一共发放200份问卷调查，针对对象是档案所在区域的各个年龄层次、不同职业以及文化程度的人群，能够较好反映出档案利用者对档案利用的基本情况。最终回收190份有效问卷，回收率达到95%，符合要求。具体调查问卷内容及结果如下表1所示。

问卷调查及结果分析表（表1）

注：括号内为选项人数比重。

（二）数据统计分析

通过表1结果可知，从问卷调查的1～3项统计可以看出，当前人们习惯通过互联网来查阅资料，去档案馆利用档案相对较少，并且只有15%的人经常参加档案馆的宣传活动。这说明在网络环境下，档案馆工作开展面临较大压力，若不借助于互联网平台，档案馆将会失去大量的使用者。从4～6项统计来看，人们在利用档案馆时处于一种不熟悉的状态，对自己的需求以及档案馆获取资料的途径不清楚，与网络获取资料形成鲜明的反差，这意味着档案馆在档案利用服务方面还存在一定的问题，无法为档案利用者提供即时性信息服务。从第7～9项统计结果来看，一档案利用者对档案馆工作服务还存在诸多不满意，这也反映出当前档案服务模式上还有很大的改进空间；二对于档案利用者信息泄露问题，接近60% 的利用者非常在意个人信息泄露，不在意的档案利用者仅为15%，这说明在互联网环境下，档案利用者非常看重获取档案资料时中，个人信息的安全问题，这也档案馆应该着重考虑的因素之一。

二、改进措施

（一）不断提高档案管理人员的专业素养，使之能够熟练运用现代信息技术提升档案服务质量，满足档案利用者的个性化需求。应大力激发档案管理人员的创新意识，通过相应的激励政策鼓励他们改进档案利用工作模式。

（二）档案管理人员要加强与档案利用者的有效沟通，及时了解他们的需求，并借助网络时代的互联网、移动通讯工具等，为档案利用行为提供即时性的档案信息服务。

（三）网络环境下，档案利用者的个人信息更容易被泄露或者盗取，档案管理人员应不断提升档案管理技能，优化档案利用环境，对档案利用者的个人信息严加保护，为利用者利用档案创造安心环境。

现代环境下的档案利用行为受到诸多因素的影响，要提升网络环境下的档案利用行为，档案管理部门必须不断优化档案资源和档案利用环境，同时对档案提供者和档案利用者的行为进行规范和指导，提升档案利用服务的效率和水平。