化妆品行业如何通过新零售模式实现突围

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随着社会的发展和人民生活水平的不断提高，化妆品实体店已经不能满足人们日益多元化的消费需求了。面对这样的行业困境，众多化妆品实体店开始转型升级，希望探索出新的发展方向。

近几年，人们的消费习惯越来越多元化，以往的传统零售方式、传统电商等早已不能满足大多数消费者的需求，于是新媒体、自媒体、短视频、人工智能等销售模式应运而生，飞速发展，并逐渐成为未来快消行业的主要消费模式。时至今日，新零售概念已经提出5年了，如今的化妆品新零售行业已经发生了颠覆性的变化，很多化妆品牌也如“各路英雄”纷纷登上“新零售”的快车，抢夺快消品业的渠道利益，以弯道超车来实现逆袭。

NEW RETAIL 新零售的发展趋势

趋势

抓住化妆品营销渠道转变期的机遇

“消费者是上帝”这句名言在工业文明时代或许只是一句口号，在那个以产品为王的时代，消费者能做的只是被动接受。而在这个“用户至上、体验为王”的时代，消费者在化妆品的消费过程中占据了绝对的主动权。

有调查显示，“90后”年轻人构成了我国的化妆品消费主体。他们很重视化妆品的品牌品质以及服务，同时他们也是告别从众式消费、追求自我和个性的一类人群，他们更看中生活的效率和成本。所以，传统的化妆品线下店面式零售模式、简单的化妆品电商模式等，早已不能满足他们的需求。

基于对消费升级和产业再造的理解，消费者主权的时代已经到来，化妆品制造工厂要按照每个消费者的个性化需求按需生产。一些工厂、美容院机构等也及时转变公司战略，做自有化妆品品牌，打造C2M的商业生态。所谓的C就是消费者的个性化需求，M代表工厂，就是消费者个性化的需求通过网络直接对接工厂，由工厂来满足每个消费者个性化的需求。这种趋势会在今后的几年甚至十几年里日益突显出来。

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化妆品线上线下深度融合

在新零售出现之前，线下和线上的关系一直是割裂的，甚至可以说是水火不容。做化妆品电商的认为传统线下店过时了，不屑与之为伍。而传统线下专柜的人认为线上电商就像“打劫者”一样抢了他们的生意。

他们各自都拥有自己的粉丝，由于面临渠道分散、成本上升和利润空间压缩等困境，化妆品零售销售将从单向变为双向，也就是从单纯的线上或线下，变为线上、线下的整合互通融合，即化妆品全渠道。

一些化妆品零售企业率先打通了线上线下各环节，实现了二者的深度融合。

未来化妆品新零售的深度融合将从以下三方面实现：

1.营销从原来的规模化和标准化，转变为个性化的灵活定制。个性化定制服务、消费者体验服务、交流聚会成为线下门店的主要功能，然而，所有招募基本是由线上完成的。比如通过线上微信社群、公众号、视频号、音频号、抖音等渠道完成招募。

2.将全渠道的数据进行打通，实现化妆品的渠道融合，将实体门店、微信销售、电商、社交平台等数据整合成化妆品全渠道零售，资源共享，实现多平台推广和销售。

3.无论是在线下进行购物还是线上化妆品消费，所有消费者都希望能够快速地买到优质的化妆品，并获得愉快的购物体验。实行双向化妆品销售，线下和线上无差异，也就是说同款同价。如果搞成有价格差别，或者个别平台有活动，则会影响消费者的购物体验。

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利用大数据精准触达目标消费者

以往化妆品实体零售专柜最大的问题就是无法收集到真实的数据，更不用说对消费者的购买习惯等进行预测和判断了，还无法根据数据进行分析和进行精准营銷及精细化的运营管理。

针对这个问题，化妆品品牌需要通过网络、微信、自媒体、新媒体等社会化营销的大数据来综合对消费者消费行为进行分析。因为这些网络数据来源是一个综合的评估载体，可以对消费者精准画像，通过用户的多元化购买方式，了解消费者的购买行为，进而有针对性地进行优化营销方案，这是每个化妆品品牌都想达到的目标。

在新零售时代，不管是线下化妆品专柜还是线上电商品牌，都应该运用大数据完成对消费者的精准分析。因为在注重化妆品消费者体验的新零售时代，能准确找到潜在消费者、理解消费者并服务消费者的零售企业才能获得消费者的青睐，在市场竞争中脱颖而出。

NEW RETAIL 国内和国际市场的融合

每个新的行业在发展初期都比较简单，跨境新零售也一样。错过了进口风、出口潮，大家未必都要去注册品牌、创建网站、开设店铺和当卖家，反之也可以给这些跨境品牌做供货、做配套服务等，从平台到推广，从保险到售后、从供应链到商标、从支付到物流等等，每一个环节都可以成为化妆品跨境新零售生意，即对主流行业进行外围支持的淘金潮“卖产业”。化妆品跨境新零售从基础设施层、服务市场层、垂直产品层、开放层等不同层面，最终为小微企业、消费者、自由连接体等“产中消”提供全面的辅助服务。为满足海量化妆品买家的个性化需求，众多卖家越来越专注于人工智能营销。

人工智能技术的应用也是新零售的重要标志之一，其贯穿于新零售的全流程，是实现新零售不可或缺的重要手段。在新零售背景下，化妆品品牌越来越注重消费者对产品配送服务的体验，打造智慧化的供应链，围绕“人、货、场”整体框架，基于信息技术、数据智能、员工赋能、流程优化等基础，通过人工智能算法和闭环业务流程的智慧管理，对化妆品企业的运营计划和决策体系进行全新的构建和优化。

如今，利用人工智能技术开设无人实体店，在我国已逐渐成为一种风尚。化妆品品牌可以利用人工智能开设无人实体店，实现商品的全程无人售卖，极大地简化购物流程，给消费者带来更加便捷、舒适的购物体验。