用户体验审核设计方法在非遗文创产品设计中的运用——以温州蓝夹缬为例

陈琼

（温州大学，浙江 温州 325035）

引言

在经济全球化的背景下，我国大量非物质文化遗产正在面临着前所未有的机遇与挑战。大量非物质文化遗产正处于濒危状态，随时都可能消亡。党的十八大以来，国家主席习近平高度重视历史文化遗产的保护和传承工作，并发表了一系列重要讲话。加强非物质文化遗产的保护，不仅是对历史的尊重，也是对国家发展的长远谋划。在如今的信息时代，非物质文化遗产如果不进行及时的宣传、普及和教育，不发挥其最大价值，大量的非物质文化遗产就会面临失传。

1 用户体验审核

1.1 用户体验概述

用户体验这个词早在上个世纪90 年代就被设计师唐纳德诺曼所提出，并被人们广泛认知。用户体验是人们针对使用的产品、系统或服务的认知印象和回应，即用户在使用一个产品或系统之前、使用过程中和使用之后的所有感受。用户体验简单来说就是用户在使用产品时的主观感受，用户体验几乎贯穿于设计的整个过程，它能够对产品目标作出正确的预估，同时有助于了解用户真正期望。

1.2 用户体验审核内容

体验不是一种触摸不到的东西，它会随着时间的推移慢慢显露出来，并受到很多因素影响。用户体验审核就是观察人们日常生活中使用产品和服务体验的一种设计方法。捕捉用户利用产品或服务完成某个任务或者实现某个目标时的所做、所想和所用就是用户体验审核目的所在。在这个过程中，设计者可以从中获取灵感来源，使其从中发现创新的可能性。同时用户体验审核也可以帮助研究人员从用户角度出发，逐步形成对产品或服务使用的整体看法，最终设计出更好的产品，改善用户已有的情境和行动。

1.3 用户体验审核步骤

整个体验过程为设计小组提供了区分喜悦、冷漠或者挫折等特殊时刻的框架--包括前、中、后三个阶段。把体验过程分为了几个明显的时段，可以帮助设计人员和研究人员评估每一个时段应推动或是阻止体验过程。设计人员在进行用户体验审核时，需要运用丰富的定性数据建立工作框架，以反映人们社会、环境和财务的实际情况以及他们基本的价值观和愿望。为了适应不断变化的社会、经济和技术因素，需要在产品的生命周期内反复进行用户体验审核，询问他们的体验经历。用得到的人性化数据构建框架，形象地讲述人们在真实环境中使用产品或服务中的体验，这样会更加令人信服。体验设计的结果应该要明确、简要、以用户为中心。

本文就将基于上述设计方法，对温州蓝夹缬文创产品体验设计进行深入探讨。

2 蓝夹缬纹样内容及工艺特点

2.1 蓝夹缬纹样内容

夹缬作为浙江温州苍南地区特有的一种民俗手工艺，其制作工艺十分讲究，纹样也非常独特，因为苍南人非常喜欢昆曲，纹样通常会以永嘉昆曲中的戏曲人物为主，大部分花版艺师都对昆曲非常熟悉，大到情节、人物装扮，小到环境、道具，以及戏中的人物肢体语言都了如指掌。一件蓝夹缬被面一般是有十六片纹样，四四排列，这些纹样上的图案有的讲述的是一个连贯的戏曲故事，按照戏曲的故事情节发展有规律的排列，有的则是由不同戏曲故事随意组合而成（如图1 所示）。与历史上其他夹缬有很大区别，承载了当地更加丰富的文化内涵。因此对蓝夹缬进行研究，能够对传承和保护非遗文化贡献一份力量。

图1 蓝夹缬纹样内容

2.2 蓝夹缬工艺特点

2.2.1 花板雕刻

由于夹缬是靠两块刻有纹样的木板将棉布放在中间夹紧并利用所刻纹样达到防染效果的工艺，所以雕刻花版成为一道很重要的工序。夹缬在染色时，雕花板必须具备防染和染色两种功能。图案上的阳纹可以防染，阴纹形成的“明渠”要保证染液可以充分流通。温州苍南蓝夹缬所用雕版不是常见的凹版，而是中国传统的凸版。阴刻成沟状的凹进部分则可流通染液，随刻线规定的纹样染出各种不同的形象来。待出染缸后解开夹板，便能呈现蓝底白花纹样的布。

2.2.2 染料

夹缬染料选用温州当地的蓝草制取靛青，再通过发酵、加灰、沉淀三个非常重要的步骤。靛青染料一定要充分搅匀才可以等待发酵，为使靛青顺利发酵，对染缸的温度也是有一定要求的。

2.2.3 印染

布用夹板固定好后，入缸前，先用杆子吊起，还要不断用手整理布的皱褶处，以达到让染液充分浸染布料的目的。浸染过程中还要经常将布吊起，让染液充分氧化，再卸版取布，用清水反复冲洗晾干即可（如图2 所示）。

图2 浸染过程

3 蓝夹缬文创产品现状

3.1 缺乏创新创造

据调查，市面上出现的蓝夹缬文创产品虽然款式多样但同质化非常严重，存在形式老旧缺乏创新，不重视用户的体验等问题。大部分文创产品是直接把蓝夹缬图案拼凑在一起，非常生硬的与产品结合，这些以平面化为载体的形式非常单一，例如手机壳、帆布包、马克杯等常见的生活用品。在从非遗文化中寻找灵感时，设计师往往都停留在非遗文化灿烂的外表，忽视了非物质文化所要传递的深刻内涵。并且未能将传统文化中最初的物质文化和非物质文化融合到一起，这样的设计只是将文创产品披上了一件华丽外衣，缺乏创新性。千篇一律、同质化严重的文创产品也让消费者们审美疲劳，很难激起他们的购买欲。随着网络时代的到来，温州地方政府也大力宣传温州非物质文化遗产，也越来越多的人开始关注非遗文化，同时人们对非遗的技术的好奇心也被调动了起来，一些年轻人渴望参与到温州非遗相关知识与传统手工艺的学习当中，但是仍存在一些后继无人的非遗文化还是面临着失传，其中一个比较重要原因是部分非遗产品创新性不足，非遗产品还是以一些老样式呈现，导致愿意去学习和继承的年轻人非常少，大部分人只会去了解而不会去深入学习这类非物质文化遗产的核心工艺。

3.2 产品缺乏文化内涵

如今市面上关于蓝夹缬的文创产品并没有突破传统的形式，还是以装饰性的摆件或者挂件为主。这些产品缺乏反思层面的文化内涵，难以让消费者对产品产生共鸣。而且制作工艺也比较粗糙，缺乏美观性。产品仅仅停留在视觉符号的挪用上，并没有体现出蓝夹缬更深层次的文化内涵。这样的文创产品往往很难满足现在消费者们的精神层面的追求，这种现象也让很多消费者认为文创产品没有了纪念意义。

4 用户体验审核在蓝夹缬文创产品设计中的运用

从文创产品用户的购买和使用角度而言，产品所承载的文化内涵和体验是远远超过产品本身的用途意义的。在用户消费的过程中可以将产品的文化内涵非常自然而又深刻地传递给用户，为用户提供一个非常有意义的文化体验，这是设计师所要考虑的。而文创产品体验设计的研究重点就是要梳理出用户接触非遗文化的整个过程，并且在这个过程中挖掘出有意义的体验点从而进行设计。本文以蓝夹缬为例，以手机APP 为平台，在APP 中探索非遗文化体验的设计流程，将APP 页面框架图整理如下（如图3 所示）。在夹缬文创产品体验设计的过程中，运用用户体验审核的设计方法，构建了温州非遗文化传播的用户体验三个维度。

图3 蓝夹缬文创产品体验

4.1 感官层面的审美体验

感官体验指的是用户通过感官系统直接感知事物的过程。当我们想要在一些平台网站上查阅蓝夹缬比较有价值的信息时，页面往往出现一大篇枯燥的文字，很难让我们一下子搜索到重要的信息，而这个首页信息层，区别于其他网站采用大段文字介绍的形式，首页信息层用非常具有代表性的图片以及简洁明了的文字对想要传递的内容进行介绍，设计师需要在这个界面设计出可以基于视觉感知传达文化信息的内容，让用户能够直观的快速的了解蓝夹缬，并激起他们继续了解的欲望。这一体验点是要让用户在视觉上有非常强烈的冲击感，加强视觉信息接受层面的最大化体验，文创产品的体验设计要运用文化、地方特色、纹样等视觉优势，以最大化的观感把文化内容带给用户，而不是遵循现在比较当下流行的简约风格展现方式。在这里可以展示具有视觉冲击力的地方特色照片，可以大胆运用和蓝夹缬纹样相关的戏曲片段，重现夹缬图案中具有代表性的背景故事，同时运用简短的视频来展示蓝夹缬图案的工艺和制作过程，激起用户对非遗文化内容更加浓厚的兴趣。

4.2 交互层面的情感体验

情感体验则是通过感官与交互带来的用户心理变化的体验过程。在上述感官体验的基础上，设计师应该尝试向知识教育，交互体验等更高层次发展，这一体验点则是体验感最强的一部分，在这一体验点中，用户可以在手机APP 上虚拟体验整个蓝夹缬制作工艺，从制靛--雕版--夹染--浸染--晾晒等一系列制作流程都可以通过手机操作来虚拟体验，制作完成后可以在界面的作品展示区展示自己的作品。并且还有小游戏的设计体验，游戏以蓝夹缬纹样中具有代表性的戏曲故事情节作为游戏的载体，用户通过小游戏的互动体验更加深刻地体会夹缬制作工艺的独到之处。通过这一阶段趣味性的交互体验，增强了用户对于蓝夹缬情感上的体验，通过交互体验，让用户真正了解和参与到夹缬制作中。

4.3 反思层面的文化体验

文化体验是在感官体验和情感体验基础上对其文化内涵的感知，并赋予其个性化或者象征性意义的过程。这一体验点则是为消费者提供了大量夹缬元素、有上百种夹缬元素的交互组合方式，实现了产品样式的在线DIY 和实物的在线定制。用户可以根据自己喜欢的元素以及色彩图案等进行搭配，同时也可以通过自己虚拟体验所完成的夹缬图案进行搭配。这样体验不仅提高了产品的趣味性，也刺激了用户的购买欲。当用户拿到产品时，会更深层面的思考产品所蕴含的文化内涵和文化寓意，而不是仅仅停留在产品表面的感官体验上。

结语

本文运用用户体验审核的设计方法，设计了一款蓝夹缬文创产品体验APP，用户体验审核的设计方法有效的帮助我们在设计中发现哪些方面存在不足，从用户角度出发，在信息化平台更好地优化非遗的用户体验，从而使非遗文化更好的走进人们的生活。在非遗文创产品设计的过程中，可以从产品外观造型等层面跳脱出来，把重点放在用户接触文化的过程中，在这个接触的过程中寻找体验优化的创新点，从而进行再设计。