新形势下航天企业“智慧工会”工作新模式的探索与实践

张倩 王朝霞 吴跃龙

工会肩负为中心任务保驾护航及为广大职工精准保障的双重职能，目前，航天企业职工多呈年轻化、高学历特点，职工思维活跃、主见性强，思潮引导及凝聚力调动都需要运用更加能与职工同频的工作方式。在这种新形势下，航天企业工会如何利用“娘家人”优势，与职工无缝直联、便捷互动、摸清不同岗位职工群体的不同特点与需求，从而发动工会力量，调动更广泛职工形成更大凝聚力，为航天企业科研生产工作提供內在精神动力，是航天企业工会工作者的新使命和新课题。

为完成这一使命，遵循习近平总书记“职工群众都在网上，互联网已经成为工会工作的新阵地”的方向指引，中国航天科技集团有限公司第五研究院西安分院（以下简称西安分院）构建了“一个平台建基础，两线流程强执行，三路数据保提升”的“智慧工会”工作新模式，使工会更扎实有力地发挥了企业与职工双向交互、正向推进的桥梁纽带作用。

“智慧工会”平台的构建及作用

一个平台建基础。智慧工会的构建，首先需要选择一个职工黏性大、操作便捷的手机端移动平台作为载体，经过综合调研对比，西安分院智慧工会平台以微信公众号作为基本载体，与微信小程序嵌套开发建设而成。通过呈现于微信公众号的前端菜单和独立后台，可实现资讯发布、活动管理、场馆预约、调研互动、风采展示和职工定制化服务及大数据累积等功能。

两线流程强执行。依托智慧工会开展工作，总体思路是使线下与线上形成协同，实现一加一大于二的最大化效果。例如，工会履行职工教育引导职能，通常做法是以培训、讲座等方式进行，如何调动职工更大的参与热情和深化入脑入心程度，一直以来都是困扰组织者的难题。西安分院依托智慧工会平台，尝试将航天精神教育、所史知识教育内容编制成赛题，以手机端接龙程序的方式在职工群体中推出，通过设计活动规则，激励职工组队进行比拼，大家只需动动手指就能轻松邀请同事好友参加自己发起的答题接龙，接龙传递棒数越多，答题正确率越高，整队积分就越高，大大调动了职工的参与热情，两周内活动页面总访问量突破20000 次，一时间原本略显枯燥的主题教育成了职工圈热议的网红活动。西安分院适时在线上活动的基础上叠加线下航天精神教育展厅打造、老院区重游等活动，呈现了线上热度传播加线下分享体验的环绕式教育效果，职工间也通过一场接龙式教育活动增进了团队协作，实现了线上线下叠加、互融、精进的效果。再比如，对企业科研生产中心任务融合助力方面，工会以“互动”为媒，变“向职工宣教”为“引领职工在互动中认同”，通过线下发动一线职工亲笔绘制60 幅以航天质量管理要求核心价值观为主题的铅笔画素材并编制成视频，依托智慧工会线上平台在职工圈推送并邀约互动，将原本偏严肃的质量规范以接地气的表达形式与每一位职工发生链接，最终获得了2700 余名职工的积极响应，并得到了航天科技集团公司及国资委官媒转发，并入成果选新浪网央企优秀政务案例。

三路数据保提升。依托智慧工会平台，西安分院与职工建立了有效的一键式便捷互动渠道。但这只是满足了服务于“当下”，为了更能够“着眼于未来”，西安分院在智慧工会的后台建设上进行了打磨。每一次职工在平台前端浏览、点击、选择、回复等参与痕迹，都会在后台留下记录，久而久之形成数据库，将其归纳，这些数据可归为三路：大数据、小数据和数据模型。这里，“大数据”是指职工在平台所有使用痕迹的全部原始数据留存;“小数据”是将原始数据经分析处理后的分类分项数据;“数据模型”是基于大数据反映出的整体趋势及小数据反映出的细分特点，针对将要开展的某项工作通过数字化分析得出对职工响应效果的预判，从而可实现提前纠偏和优化，为即将开展的工作提供决策依据，实现真正的智慧决策。

综合运用这三路数据对实际工作的提升作用：通过后台统计职工点击平台的热门时间段区间，发现晚上八点到九点是职工使用手机浏览资讯、响应平台的活跃峰值时间段，于是西安分院就将工会资讯、活动通知等在此时间段内推送，显著提升了职工对于工会“声音”的响应率;通过总结历史数据发现，航天企业不同岗位类型的职工，对不同信息推送渠道的敏感程度也不同，管理岗职工更喜欢从朋友圈点进活动，而科研岗职工更喜欢从微信会话点进活动，基于此规律，我们对于同一项线上活动，如前文提及的“所史知识接龙”活动，就针对不同群体采取了差异化有针对性的推广方式，大大提升了工会活动的参与率;另外，基于平台数据归纳总结出的职工差异化需求和偏好规律，西安分院在科研生产攻坚战阶段推出了对一线职工的“微服务”模型，针对不同岗位定制服务直接送到一线工作现场，大幅提升了工会服务的满意度和美誉度。

“智慧工会”工作新模式的意义和方向思考

通过前期实践，“智慧工会”工作新模式，在职工与工会间，实现了一键式双向互通，成为了工会发挥政治性、先进性、群众性作用的利器，使工会作为党的群众性组织，能够用当下职工更喜闻乐见的形式团结引导职工听党话、跟党走，为职工在中心工作中实现岗位建功提供有力的精神支撑，具体体现在以下几方面。

智慧工会平台降低了工会与职工的互动门槛。职工利用碎片化时间，动动手指即可与工会产生链接：浏览可获得资讯、互动可表达心声、参与可感受力量，同时，职工可将平台链接一键转发，自己也就变成了工会声音的宣传员，大大提升了企业资讯和服务在职工圈的送达时效性和覆盖面，为企业凝聚职工力量提供了精神支撑。

智慧工会平台为工会工作向创新、深化发展留出空间。工会服务对象是人，长久以来，工作中的通知、统计、汇总等事务性工作是通过电话、邮件、微信等方式与职工点对点沟通并逐项记录、汇总完成的，这些事务性工作消耗了工会大量的人力成本。借助智慧工会的三路数据，以上工作几乎是一键式完成，大大解放了航天企业工会工作人员在事务性工作上耗费的时间，从而有空间将工会工作真正作为一门“管理的学问”，将“娘家人”的角色用更与时俱进的新视角，用更精准深入的新形式去展现和实践。

智慧工会平台为企业智慧决策提供输入。智慧工会前端与职工有效、深入互动，后端数据不断累积，借助“三路数据”形成的职工精准画像，为企业科学决策提供了基于实践和数据的有效依托。而当企业的各项决策与职工诉求更契合、更贴近，也必将提升职工的安全感、获得感和幸福感。这样的正向循环为企业发展提供了不竭内在动力，这也是在新时代新形势下对“从群众中来到群众中去”工作方法的新运用。

工会要真正履行好精准服务职工、助力企业发展的使命，就要不断以人为本、与时俱进，探索和实践在新时代、新形势下“从群众中来到群众中去”的有利载体，并利用这一载体不断推进与职工高效直联、快捷响应、科学反馈的“智慧”工作新模式。下一阶段，在前期实践积累的基础上，更立体化的智慧工会矩阵建立、更具互融性的线上线下联动体验、更科学有效的职工画像方法是我们努力的方向。这样就能想在前面、先走一步，给职工更好的工作体验，给企业更好的人文环境，为航天企业实现高质量、高效率、高效益发展更好地保驾护航。