难忘的旅行

李刚

从小到大，一直都在出行。无论是上学还是上班，每天都在路上。而立之后，因公和因私的远途差旅很多，走遍了国内所有的省区，足迹大城小村，知名的地方，几乎没有空白点。到访过五十二个国家和地区，是朋友圈里的顶级“驴友”。走遍千山万水，浪迹天涯海角，最难忘的旅行还是天命之年的欧洲之行。

那年春天由沈阳到北京，从首都机场出发，乘卡塔尔航空的飞机飞意大利的罗马，途经多哈转机。由于在北京起飞晚点四个小时，到多哈时没有赶上飞往罗马的航班。卡航安排所有的乘客乘坐另外一個航班飞往希腊首都雅典，原计划到罗马过自己的五十岁生日，被迫在雅典机场的假日酒店小庆。北京、多哈、雅典，一天在三个国家的首都度过天命之年的生日。千万里奔波在路上，天命之年知天命。第二天早餐后由雅典飞罗马，在达芬奇机场过海关入境检查后，出口处站着两个金发碧眼的鬼妹，要我们这个航班全体乘客的护照和机票，经过认真的核对后，发给我们每个旅客三百欧元。说由于航班延误，卡航向大家道歉并赔偿一点点损失。我和同机来的旅客们都表示惊讶！三百欧相当于人民币三千多元，往返飞机票还不到五千元。乘坐国内外的航班N次，延误的次数不计其数，从来没有过任何补偿。资本主义国家真是有钱任性，没有让我们在多哈机场蹲一宿“票房子”，改搭另外一个航班飞希腊，在雅典机场的五星级假日酒店免费吃住，还要赔钱给我们，真是钱多烧的呀！

法航、新航、芬航、大韩航空、汉莎、国泰、美国西北航空、全日空、俄航，国际航空没少坐，头一次领教了卡塔尔航空的人性化温暖。发誓以后再有国际航班选择时，首选卡航。不仅仅是钱的事，还有人家的售后服务态度。

良好的旅途从有良心的企业示范开始，深切地体会着用户就是上帝的理念。从柏林坐火车去德累斯顿，由于听不懂德语，火车在一个非常小的小站停下了。车上寥寥无几的旅客都下车了，我和同伴用生硬的英语问列车员何时到德累斯顿？反复地说着德国佬似懂非懂的英语，拿着车票指着我们要去的目的地。列车员还是不明白，幸亏一对年轻夫妇抱着孩子过来，主动帮我翻译。年轻夫妻中的女子曾经在中国呆过，会汉语。她替我向列车员询问后才明白，原来这趟列车不到德累斯顿，已经在行驶中广播了两次，列车在此收车了。有去往德累斯顿的旅客在列车行驶途中第三站下车，换乘另一趟车去德累斯顿。原来是我们听不懂德语，自己坐过站了。列车员拿着落后的手机，不知给谁打电话，半句也听不懂他在讲什么。最后，他让我们在这个小站等待，这个小站相当于中国高速公路服务区的公共卫生间大小。漆黑的夜晚，小站只有那对德国小夫妻抱着孩子陪我们。半个多小时左右，一辆奔驰商务面包车驶来。列车员让我们上车，德国夫妻告诉我，这是铁路公司为我叫的车，专程送我去德累斯顿。由于天晚，让司机直接送我去酒店，不用我付车费。因为自己的问题，铁路方面竟然为我埋单。这是不是我们嘴上常说的那句以人为本呢？

坐火车从马赛回巴黎，途中停车三个小时，据说是铁路工人罢工了。子夜才到巴黎火车站，每个车厢门口都有站台工作人员，一边向旅客解释晚点的原因，一边发放食品和饮料。站长模样的人向大家鞠躬致歉，诚恳之意令我至今难忘。学雷锋，做好事，助人为乐是根本。用户就是上帝。是我们的人太多，服务不过来？还是我们的服务太少，让众人愉悦不起来？一件小事，反映人的品质与本性。品种与品德，还要品牌与标准化。