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说之以理

2021-07-21

人力资源 2021年7期
关键词:古德曼路易十四瑞尔

卡瑞尔公式

威利·卡瑞尔年轻时曾是纽约水牛钢铁公司的一名工程师,他受命去为客户安装一架瓦斯清洁机。经过一番努力,机器勉强可以使用了,但却远未达到公司保证的效果。他对自己的失败感到十分懊恼,痛苦得无法入睡。

后来他意识到,烦恼不能解决问题,并想出了一个摆脱烦恼的方法:强迫自己面对最坏的情况,在精神上先接受它,然后使自己处在一个可以集中精力解决问题的地位上。这就是卡瑞尔公式。

如果你遇到了烦恼,也可以试着像卡瑞尔那样,按照以下三个步骤去做:

第一步,找出可能发生的最坏情况。对于卡瑞尔来说,机器安装不合格,最坏的情况不过是丢掉差事,也可能老板会把整个机器拆掉,使前期投入的2万块钱泡汤。

第二步,试着让自己能够接受这个最坏情况。卡瑞尔告诉自己,“我也许会因此丢掉差事,但我可以另找一份工作;至于我的老板,他也知道这是一项新的尝试,他可以把投入的2万块钱算在研究经费上。”

第三步,有了思想准备后,内心慢慢平静下来,就可以集中精力去改善眼前面对的问题。卡瑞尔又反复做了几次试验,终于发现,如果再花5千块钱加装一些设备,问题就可以迎刃而解了。

结果,公司不但没有损失2万块钱,反而通过这件事使设备运转达到了预期的效果。

卡瑞尔公式告诉我们,当我们对最糟糕的情况有了思想准备之后,才能调整心态,从容应对和改善可能发生的情况。或者说,当人们冷静地面对可能发生的最坏情况之后,反倒促使情况向好的方面转化。

古德曼定律

美国加州大学心理学教授古德曼指出,没有沉默就没有沟通,有时沉默便是最好的沟通。这被称作古德曼定律,也称作沉默定律。

沉默在谈话中的作用,就相当于零在数学中的作用。尽管是“零”,却很关键。没有沉默,一切交流都无法进行。

法国国王路易十四惜字如金,每当贵族和大臣们因为政见不和而争执不休时,他总是端坐一旁,不动声色地聆听。待争论双方各抒己见后,路易十四才不置可否地说一句:“你们的意见我会考虑的。”然后便转身离开。大臣们猜不透他的真实意图,只好诚惶诚恐地听命于他。

法国政治家圣西蒙这样描述路易十四:“没有人像他一样懂得如何增加自己的言辞、微笑甚至是一抹眼神的力量。他创造了奇迹,威望也因寡言而得到了提升。”

在一些商业活动中,适时沉默也是一项有效的沟通技巧。一位厂长打算低价处理厂里的一批旧机器,他估算的最低价格为50万美元。谈判中,一个买主针对这批机器的缺陷滔滔不绝地抱怨了很久,说它们早就被淘汰了,品相也不好,根本值不了多少錢。厂长一言不发,耐心地听着对方的抱怨。最后,那位买主再也找不到用以指责的言辞了,而厂长依旧一言不发。最终,那位买主突然蹦出一句:“我最多只能出80万美元,再多的话,我可真不要了。”双方当即成交。这位善于沉默的厂长,一句话没说便多赚了30万美元。

最有价值的人,不一定是最能说的人。善于倾听,才是成熟的人最基本的素质。当你能够心领神会的时候,沉默便胜过千言万语。

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