三大要素，引领HR数字化变革

纪伟国

2020年新冠肺炎疫情的出现加速了整个人力资源数字化进程以及SaaS产业的发展。在这之前，企业购买SaaS产品还有一些犹豫，比如SaaS软件是不是必要，是不是安全等等。但疫情出现之后，这种犹豫越来越少。原本中国的SaaS市场教育和转化预计需要五年的时间，因为疫情的出现被压缩到一年，人力资源系统以及人力资源数字化理念开始被更多的企业接受。

HR系统的“割裂”危机

在SaaS软件的应用过程中，企业也遇到了一些问题。其中，最不容忽视的就是割裂的系统给企业带来的巨大业务挑战。

过去十年，人力资源软件处于越来越割裂的状态。2010年时，企业购买人力资源管理系统，一套eHR系统就够了。但是在此后的十年间，陆续出现了SaaS模式的招聘系统、SaaS模式的测评系统，后来又有了E-learning等，企业要实现人力资源数字化，就需要购买多个软件，扩充接口。软件越来越多，接口越来越多，问题也随之而来。

首先，是业务的割裂。以招聘一个模块为例，负责招聘的HR希望应聘者接到offer后，信息可以自动发送给负责新人入职的部门，同时可以做好岗位需求的管控，与离职信息连通等。而现实是，不同模块之间存在大量的业务细节对接，逐一解决不太现实，业务与模块之间仍然是割裂的。

其次，是体验的割裂。不仅是员工要登录不同的系统进行作业，如果管理者希望看到员工的状况，也要进入不同的软件中，比如仅招聘一个环节，就涉及社招和校招两个不同系统，员工体验糟糕不说，也十分不利于内部成本管控。

最后，是数据的割裂。数据分散在不同的业务系统中无法打通，人力资源数据分析以及科学决策基本就是空中楼阁。

2020年，在完成最后一个HR模块产品——学习云后，我们正式对外推出一体化HR SaaS及人才管理平台iTalentX，这也是国内唯一一个能够覆盖员工测评、offer、入职、人事管理、薪酬、绩效、人才盘点到离职的全生命周期的HR数字化平台。

要素一：一体化HR SaaS，人力资源数字化“标配”

疫情之下，北森的HR SaaS得到了高速增长，也因此得到了资本市场的关注。通过与投资人的交流，我们发现，大家认为一体化是HR SaaS发展的重要趋势：

其一，对比美国HR SaaS市場发展历程，2015年以后，美国市场一体化格局基本确立，各大企业合并，做单一模块的中小厂商生存很艰难。如今中国的HR SaaS市场也有着这样的趋势。

其二，目前中国软件中单品厂商居多，强调一体化战略的厂商很少。北森一体化战略确立后，可以在市场中形成至少三年的领先优势。

一体化HR SaaS已经成为不可逆的市场大势。今年春季，在北森一体化的产品矩阵中，我们进行了超过1000+特性的更新迭代，持续深入一体化，增强解决场景问题的能力。

更重要的是，基于一体化业务的协同，我们可以纵深在人力资源数字化领域做更多事情。

一是行业化的深入。过去十年，行业客户中有20%左右的需求是行业化的场景需求，一款通用的SaaS软件无法满足不同行业千差万别的人力资源管理需求。

目前，我们在互联网、泛地产、现代服务/教育以及零售连锁等行业已经建立了相对完备的产品与服务体系，会持续增加这些行业场景的渗透，为这些行业用户提供更好的服务。比如制造业员工有着早、中、晚不同轮次的排班需求，考勤、调班、工资计算等与白领为主的企业相比，基本是另一套体系，可以说，一体化的不断深入让通用性的场景覆盖相对完备，也为走向行业化，帮助客户获得更大的商业价值奠定基础。

二是数据不再割裂。HR SaaS在功能、场景上实现一体化覆盖后，通过数据分析平台，人力资源数据割裂的问题就可以得到解决。我们经常讲人力资源数字化，除了完成人力资源的管理和运营外，最终还是要归结到人力资源数据分析，通过分析结果指导企业业务发展上，最终促进整个人力资源数字化变革。但是光有数据还不够，北森今年重点推出了People Analytics（PA）解决方案。我们将完整的人力资源数据分析解决方案移植进客户的HR SaaS系统中，通过8大维度，200多个指标地图的设定帮助企业解决问题。

在业务、数据和体验上解决割裂问题，增强一体化特性后，企业的人力资源数字化又有新的问题出现：一套标准化的SaaS软件能够完全满足客户需求吗？答案是否定的。

要素二：低代码PaaS平台，赋能客户个性化开发

没有哪两家企业的人力资源管理制度是一样的。绩效考核制度不同、请假制度不同、薪酬算法不一样，人力资源软件不是标准化的，80%的企业需要定制化开发，而且对于产品的迭代需求也是不断变化的。对此，我们提出“无PaaS不SaaS”，一直在构建基于低代码PaaS平台的HR SaaS产品。

2019年，我们开始基于PaaS平台进行客户个性化产品的开发业务，到了2020年，PaaS平台正式面向客户开放，工程师们可以在平台上开发自己的HR软件，扩展相关应用。

在我们的构建理念中，PaaS平台基础层采用开源体系。PaaS能力层分为无代码、低代码化和全代码能力。其中，无代码部分，不经过任何代码就可以扩展整个系统，菜单、流程、视图等可以自由配置；低代码开发则是对无代码的补充，通过页面触发、ETL等技术进行扩展；同时还有全代码扩展，完全自主开发，并通过微服务去托管代码应用。

基于三大PaaS能力，整个平台性能还需要不断增强。一方面是开发工具的优化，比如今年上线的“鲁班画布”是一个完全可视化的页面，作为添加源数据的架构体系，可以让客户自主搭建个性化页面；另一方面是升级平台的工作能力，帮助企业简化开发流程，让开发、测试、应用配置到部署上线整个流程变得更简单。

要素三：新一代HR软件，员工体验优先

随着90后、95后等年轻一代开始走入职场、参与企业管理，我们发现传统的企业管理软件是很难满足作为互联网原住民的新世代员工需求的，除了工作本身，他们注重自我价值的实现、生活与工作的平衡，所以无论是软件的交互方式还是功能性，都需要改变。

这几年，笔者一直在思考一个问题，人力资源软件要如何融入互联网时代，为此，我们提出了Nature Design3.0设计理念，把“高效、愉悦、温暖”融入新一代HR SaaS产品的设计中。

第一是高效。提升组织效率，不仅仅是要提升人力资源管理效率，更要提升一线员工和一线管理者的效率。比如员工对于考勤、公司制度等信息一目了然；一线管理者不仅可以看到员工的考勤状况，还可以针对离职信息等马上跟进，快速启动招聘计划，提升管理与应对效率。效率的提升是所有信息化软件中较为重要的一点。

第二是愉悦。2021年，HR SaaS软件的设计应该为新一代员工创造愉悦感。无论是界面设计还是交互方式，要让员工感受到快乐。因为人力资源管理软件不是针对客户、不是针对业务，是面向人的，要兼顾人的情绪和感受。

第三是温暖。之前很少有管理软件提到要让员工体会到温暖，但是对于人力资源软件来说，面向年轻员工群体，是需要让对方体会到关爱的。因此，我们在软件中设置了很多点赞、打赏、入职纪念日送祝福等社交、互动功能。

笔者曾经听一家公司HR说起，用了SaaS软件后，总经理每天上班的第一件事就是给过生日的、入职周年的员工送祝福、发红包，整个过程就是希望员工感到温暖、关爱，而不是被粗暴对待。当然，关于员工体验的设计还处于起步阶段，在未来还会有更多体现。

作者 北森联合创始人、CEO