用美力创造人才奇迹

杨子葳

一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。又是一年高考季，我们在期待有更多人才成长起来的同时，也在报考志愿中看到一个现象：近年来，国内多所院校纷纷设立了美妆相关的本科专业。随着物质生活的提升，人们开始关注美、重视美。因此，美妆行业得以不断发展壮大。近几年，各美妆企业为力争优秀人才，对外精进优秀雇主品牌形象，对内则不懈优化调整组织架构，以吸引贤才们的目光。

丝芙兰（Sephora）在中国深耕16年，一直致力于为消费者带来国际最前沿的美妆潮流体验。“美力由我”是品牌想要传递给大众的积极理念，即鼓励大家掌控自己的美，挖掘专属于自身的内心能量，重新诠释、解锁、创造美的意义；“美力”亦是丝芙兰中国企业文化的核心关键词。

作为LVMH集团旗下精品零售业务单元的代表企业，丝芙兰秉持集团核心理念“People make the difference”（人能改变一切），在多年自内而外践行“美力”的旅途中，丝芙兰中国通过不断优化人力资源架构和员工培养体系，充分地以美之力输出LVMH集团所秉承的3个核心价值观——创新、卓越和企业家精神。本期，我们邀请到LVMH -丝芙兰中国区人力资源副总裁张怡岚女士，请她为我们解读作为优秀的雇主如何为人才搭建平台，并以此成就品牌。

在丝芙兰打开美力

张怡岚女士从事人力资源工作已有20余年，涉猎工业、医药、快消等多个领域，在组织发展与重组、变革管理、人才管理和领导力发展方面，拥有自己独到的领悟和见解。2019年初，她怀抱着对美妆这个新领域的好奇心，选择加入丝芙兰，目前担任丝芙兰中国区人力资源副总裁，日常负责企业人力资源管理战略的制定与实施、组织架构优化、人才资源整合等事宜。

关键点：以人为贵

记者：职场生涯可谓“路漫漫其修远兮”，每一个选择都会改变我们的职业发展方向。在采访伊始，是否能请您简单分享缘何选择丝芙兰？

张怡岚女士：从求学期的青春少女到现在已是两个孩子的职场母亲，不曾改变的是我对于“美”的极大热情与追求，我深信每个年龄阶段的女性皆有其独特的美，而丝芙兰相信每个人都有打开美力的权利，这与我的价值观十分契合。

说回我的专业领域，在人才管理方面，丝芙兰提倡“本真”理念，企业一直奉行“以人为中心”，这使之成为一家对外注重人才招募、对内重视人才培养的优秀企业。20多年的行业深耕让我坚信，“人”才是最宝贵的财富。故此，丝芙兰的人才理念与我的职业理念不谋而合。

以“美”为载体，能拥有无穷的力量。拥有美力，可以帮助一个人更自信地表达，更勇敢地探索，更快乐地拥抱自我；拥有美力，也能聚集和改变更多的人，传递更多的正能量。丝芙兰强调的“美力”文化，满载积极正面的美力态度，我被这些深深触动，并不遗余力地进行推广，希望能吸引更多爱美的专业人士来加入我们。

价值观引领人才观

关键点：4C人才观

记者：丝芙兰始终占据高端美妆零售的高地，众所周知，人才是企业的核心竞争力之一，那么，丝芙兰的人才观是什么？

张怡岚女士：企业人才观的确立以品牌价值观为基础。丝芙兰作为全球领先的高端美妆零售巨擘，始终以消费者为中心，加之全渠道本真零售、优质选品策略及独树一帜的服务体验，助力消费者打开美力。在这样的价值观引领下，丝芙兰搭建了独特的人力资源架构和员工培养体系，即“以人为本”的4C人才观，它们分别对应着：

Courage，即勇敢力，我们希望丝芙兰人能够有勇气去尝试新鲜事物，不畏失败并通过失败积累经验以更快成长；

Change，即蝶变力，我们鼓励丝芙兰人不只停留于既有工作模式，要拥抱变化，永不安于现状；

Creativity，即创造力，我们坚信好奇心可以驱使丝芙兰人对所有事物保持激情，在面对问题与挑战时，探索出更多元化的解决方案和工作方式；

Cohesion，即凝聚力，我们认为丝芙兰人具备良好的团队合作精神，能够做到有效沟通、互相理解。

去年11月，丝芙兰全球正式发布全新员工价值主张——“创想美力未来，耀在丝芙兰”，用“美力超凡、绽放创意、美无止境、自信求真”16字美力支柱，帮助每个丝芙兰人共同学习成长、绽放美力、大放异彩。

聚天下英才而用之

关键点：人岗匹配

记者：作为优秀的人力资源从业者，“慧眼识珠”是最关键的职业技能之一。一位企业老总曾对我说过，衣服买错了，可以送人或扔掉，但是人选错了，是会犯大错的，且不能粗暴弃之，需以其他方式妥善待之。丝芙兰在招聘人才过程中，以什么樣的标准“慧眼识人”呢？

张怡岚女士：我们非常看重候选人对美妆行业的热情，丝芙兰需要怀揣热情的有志之士投身美妆行业，帮助更多人打开美力，从而成为更好的自己。我亦深信热情是提升团队凝聚力和工作效率的优质催化剂。走入任何一家丝芙兰门店，消费者皆能感受到热情且充满活力的氛围。

我们也非常欢迎敢于创新、无惧挑战的年轻人加入丝芙兰。丝芙兰对人才的培育倾注心力，我们提供各类丰富的学习课程培训讲座，鼓励员工积极创新、大胆尝试；我们提倡包容试错、不畏失败。这些亦是丝芙兰始终向消费者不断提供“新鲜”和“惊喜”的原动力。

当然，在具体的岗位招聘中，我们对于不同职能会设立侧重点不同的衡量标准。举例而言，比如市场部的职位一般对候选人的创造力要求比较高，而如果是商品部的职位，我们更希望候选人能体现出优秀的分析能力。

顺应丝芙兰全渠道战略，人力资源管理应当实行创新举措以顺应数字化潮流。目前，丝芙兰已实行无纸化人事管理，员工可以通过HRIS微自助平台签订电子劳动协议，自助平台同时提供移动考勤、薪资查询、在线申请与在线审批等各类服务，通过日常的小行动来增强员工的节能环保意识，未来更力求建立一个高效快捷的双向数字化沟通平台。

针对丝芙兰年轻员工居多的特点，我们还运用年轻人喜爱的方式，制作游戏化、视频化的数字化教学培训课件，实现员工在线打卡学习，随时随地完成职场知识进阶的“闯关”任务。丝芙兰因此连续两年获得在线教育资讯网颁发的“博奥奖”，2019年荣膺最佳业务型平台应用，2020年再次斩获最佳精品课件运营奖项。

丝芙兰招聘信息亦覆盖主流数字化社交平台，我们搭建了微信公众号“丝芙兰Sephora招聘”，在领英设立丝芙兰中国专属网页，还覆盖了大家熟悉的前程无忧、应届生等招聘网站。欢迎大家通过各个信息端了解丝芙兰企业文化和职业发展路径，以及丝芙兰正在招聘的岗位和需求。

得年轻人者得天下

关键点：赋能员工

记者：我们发现，在面对不同世代的员工时，人才培养战略都要进行相应调整。如今，90后员工已成为职场主力，00后员工也逐渐走向职场，丝芙兰的人才培养方向是如何调整的呢？

张怡岚女士：丝芙兰一直欢迎新生代人才的加入，以期为企业注入源源不断的新鲜活力与创想。

目前，丝芙兰在中国拥有近3000名Z世代员工（Z世代员工，是指在1995-2009年间出生的人，又称网络世代、互联网世代，统指受互联网、即时通讯、智能手机和平板电脑等科技产物影响很大的一代人），占全公司总人数六成以上。培养这群年轻的员工，首先要摒弃传统的管人思维，用一种包容的、开放的心态与之交流。丝芙兰为这些充满活力的年轻人成立了Z世代俱乐部，成员来自各个职能部门，他们成立不同话题的焦点小组，激荡脑力、畅所欲言，为企业出谋划策。今年1月，由Z世代俱乐部主导的丝芙兰x泡泡玛特的跨界盲盒系列，一经面世即受到年轻消费群体热捧，通过这个案例，我们一起见证丝芙兰年轻员工通过积极释放热情，创新突破、勇创新佳绩，成为企业本真精神和雇主品牌推广的活力大使。

Z世代俱乐部还指出如今年轻人的公益行为更具“网感”，借丝芙兰美力派会员俱乐部焕新升级之际，根据当代年轻人热衷小额捐赠与随手互动做公益的特点，提出设立“积分公益捐”，会员通过捐出积分，举手之劳即可完成善举。今年进入第七个年头的“微笑行动”，是丝芙兰携手微笑公益基金会旨在帮助唇腭裂儿童家庭的慈善公益活动，已累计救助上千名唇腭裂儿童。未来，我们计划邀请会员与我们的员工一起加入在貴州遵义的微笑公益活动，以期连接美力并传递至更深远广阔的天地。

我们的人力资源团队也有不少年轻人，所以我们在不断研究如何根据Z世代自有主张、不断猎新的个性特点，为他们提供更多展现自我才华的平台。例如，全国4000多名门店美容顾问积极参与门店抖音直播，我们留意到上海七宝门店美容顾问任振振口才好、表现力佳，因此举荐他参与丝芙兰各个线上渠道的直播活动，现在，任振振已经成为丝芙兰的金牌主播之一，深受广大会员喜爱。

丝芙兰还积极构建可持续发展的优质人才库，通过“运营管理培训生计划（OMT）”及“总部管理培训生计划（CMT）” ，培养优秀的管理人才。同时，丝芙兰深入校园招聘一线，多角度为大学生提供帮助，如职业生涯规划、个人形象塑造及提升美力的职前教育。在我们的努力下，丝芙兰荣获前程无忧51job与应届生求职网颁发的“2020中国大学生喜爱雇主”奖项。

打造差异化人才平台

关键点：成就自我

记者：据国家统计局统计数据显示，2015-2020年我国化妆品的消费规模从2049亿元增长到了3400亿元，由此可见，市场的快速发展加剧了美妆品牌间的竞争。因此，各品牌在招贤纳士方面更不遗余力，以应对日益变化的消费市场。您认为，与同类企业相比较，丝芙兰在人才管理培养方面具备什么优势？您又是如何最大化地发挥人力资源部门的作用，以此推动企业发展的？

张怡岚女士：作为全球高端美妆零售商，丝芙兰坚持践行“以人为本”的本真理念，并将其落实至公司商业运营及企业管理的方方面面。

打造多元包容的企业氛围。丝芙兰积极倡导包容的工作氛围，认可及尊重群体多元性，同时也重视社会文化差异。我们欢迎来自不同背景的人才加入丝芙兰大家庭，发扬各自独特的个性，怀抱对美妆共同的热爱，组成一个互相尊重、共同成长的美力家园。

制定科学专业的员工发展学习法则。在员工发展方面，我们根据不同职能部门发展目标制定“能力模型”手册，完美匹配70：20：10的学习法则，即集中70%的时间通过积累日常或特殊项目的经验来不断学习和提高，20%的时间通过专人辅导和指导提高自身能力，而另外10%的时间则进行正规学习，比如参与内外部的培训课程。另外，丝芙兰作为LVMH集团的重要成员，与集团共享人才库，员工的转岗选择就更为宽泛了。总之，我们希望每位员工都能成就最好的自己。

无论是企业抑或个人，我始终认为，需要设置以结果为导向的明确目标。在我的规划策略中包含短期目标和中长期目标。去年的短期目标是在疫情严峻的情况下，确保人力管理的流程体系运转正常，在不损害组织能力的前提下，规划好人力资源配置。事实证明，即便新冠肺炎疫情有所反复，公司亦能良性运转。未来三至五年里，我希望能配合企业战略完成人力资源策略以及指标规划的顺利实施。

目前，丝芙兰中国正在进行全渠道变革，组织架构顺势迭代，因此我们将迅速制定更好的组织架构并辅以更优化的流程制度。其中，网罗人才是重中之重，因为优秀的人才能促进丝芙兰人才梯队的搭建，进而提升组织效能。

个人成长驱动企业发展

关键点：永葆激情

记者：“内卷”“996”等都是当下非常流行的网络热词，源于当下年轻人对于打工生涯的调侃，而“躺平”现如今也引发越来越多年轻人的共鸣。作为一名资深“打工人”，是什么让您保持对人力资源工作的热情和动力？在您看来，一个优秀的人力资源管理者应该具备什么样的素质？最后，能否请您给职场女性一些职业规划建议？

张怡岚女士：回顾20多年人力资源行业工作经历，我目睹身边许多同行者或转行、或放弃。我之所以一直深耕人力資源行业，是源于我对这个行业的热爱。不忘初心，对工作的热爱催生许多正面积极的能量，比如好奇心、创造力、韧性等，而拥有这些能量，可以让你有勇气、有信心去面对工作中的困难与挑战，并找到各种各样的解决办法去克服，从而收获你真正想要的东西。另外，入行20余年，我非常自豪地见证了无数员工的成长与发展，这份工作让我收获满满的成就感。

想要成为一名合格的人力资源管理者，我做了五个总结，在这里分享出来，希望对有志从事人力资源工作的读者有所帮助：

第一，专业素养。当你掌握了最重要的基本功时，就能真正理解自己的工作职责。

第二，了解业务。唯有在足够了解公司业务的情况下，才能与业务伙伴站在同一高度深入对话，并具备前瞻视野去看待问题。在理解并结合业务发展与组织需求后，通过专业知识积累，就能游刃有余地去规划组织架构、人才培养、文化建设、绩效管理等。

第三，做聆听者。作为企业与雇员间重要的沟通桥梁，我们既要清晰认知企业发展目标，也要学会换位思考，兼顾员工诉求，你要知道员工想要什么，公司文化以及价值观的构建才能和谐，同理心是必不可少的。

第四，数字化创新。社会在进步，人力资源管理也需要与时俱进、不断挑战。通过数字化转型，可以提高人力资源管理的效率，并提升组织架构优化速度。

第五，有大局观。身为管理者是需要做出一些预判的，因此HR须时刻关注时事以及政策动向，积极的观察将有助于企业人力资源战略的布局规划。

结合个人的从业经历，我认为工作和生活平衡的奥义在于，有爱你并无条件支持你的家庭做后盾。我在工作上付出的时间虽多，但还是会利用碎片化的时间去陪伴两个孩子与家庭。职场女性面临的挑战与机遇是对等的，而家庭给予的强力支持是最坚强的后盾，让我们可以安心地在职场上“冲锋陷阵”。

对刚进入职场的女性来说，要永远保持好奇心与韧性，明确目标并坚持不懈地向着理想终点前行，期间或许会面临压力与挑战，但强大的韧性可以帮助你回溯初心并战胜挫折，获得更好的成长。另外，职场人来人往，多多少少都有个性差异，大家要善于多去发掘别人身上的闪光点，这会让你豁然开朗。

后记：

在与张怡岚女士的交谈中，我们感受到一种力量：真正的美从来不单薄或者软弱，而是蕴含着由内而外的生命力及影响力。这大概也是她对美力的一种诠释吧。美，是无边界的、无年龄的，是无限包容的，这正如丝芙兰的人才队伍，文化多元、朝气蓬勃。在Z世代员工成为职场主力的当下，许多HR表示难以应对。张怡岚女士却给出高分答卷：创新选人用人的策略、搭建自我成就的平台、打造多元包容的文化。我们有理由相信，这样一个拥有强大领导力的组织，未来还会吸引更多优秀的人才加入，我们期待着这家优秀的雇主，在美力的画本里，炫出无限灿烂可能。