以“数据+能力”的IT管理模式支撑千万级用户的迁转维系和发展创新研究

林奕希

（中国联合网络通信有限公司广东省分公司，广东 广州 510630）

1 引言

广东联通用户规模大，业务覆盖范围广，灵活性高，个性化的营销活动丰富而复杂。为了完成全部用户和配套的业务向CBSS的双迁转，保证用户业务使用上的无差异，迁转工作面临着时间紧、业务种类多的挑战[1]。

CBSS是联通公司经营管理的核心内容，基于此种模式延伸出来的各种营销措施，对稳定联通公司的客户群体、增强营销工作的针对性和实效性具有重要意义。但是，CBSS模式在运行的过程中，对IT管理的要求比较高，在运行过程中会产生大量数据，这些数据的存储、使用就成为实践中需要解决的重要问题。同时，在携号专网政策实施以后，大规模用户的迁移带来的数据变动，对此种模式的运行产生极大的要求。传统的总公司为核心的大数据处理模式已经不能瞒着此种模式的运行要求，在这种情况下有必要对IT管理进行调整和完善。

基于上述要求和面临的挑战，遵照集团“总部+省分”两级能力运营体系的建设思路，我们提出，在用户迁转到CBSS系统后，可以将省分自有系统多年沉淀的营销活动能力进行解耦输出，一方面可以保持省分支撑能力的延续；另一方面，通过与总部CBSS核心能力对接，探索一条“总部+省分”两级系统能力协同运营的业务支撑模式，以支撑迁转用户的维系和发展要求。

本研究的目的在于以收集到的实践资料为基础，全面细致地阐述广东联通以“数据+能力”的IT管理模式方案的内容及创新之处，分析该公司方案的技术优势，通过研究为其他地区的移动通信企业的IT管理能力的改进与提升提供有益借鉴。

2 总体思路

CBSS 可以发挥出核心能力的集约优势，支撑全网用户的业务运营；省分立足于自有存量能力，基于总部通过Kafka下沉给省分的运营数据，挖掘和释放数据的运营价值，以此开展省分个性化的营销业务支撑，比如针对新发展用户的营销送流量、送红包的活动；针对存量用户进行各类维系和ARPU值提升的营销活动等[2]。随着对该运营模式进一步的完善和丰富，可以完成千万级规模的迁转用户的营销活动支撑需求，极大丰富和扩展CBSS核心系统的能力范围。

3 实施目标

（1）以“数据+能力”的IT 管理方式，探索出一条“总部+省分”两级系统协同运营的新模式；

（2）基于总部下沉数据，从“运维”向“运营”的思路转型；（3）用户迁转后，延续了省分系统的支撑能力；

（4）“总部+省分”两级系统协同运营的探索性实践，具有全国推广价值和潜力。

4 技术方案

以广东联通迁转CBSS 工作的执行落地为例，主要从CBSS 数据下沉、“总部+省分”两级系统协同运营模式建立、省分营销活动能力解耦和创新实践三个方面开展实施。

4.1 构建“总部+省分”两级系统协同运营模式的整体流程

在公司之前IT 系统的规划中，CBSS 系统作为全国集中系统承载全国性的业务，省分BSS系统立足于本省个性化需求开展业务支撑工作，两套系统的支撑情况如图1。

图1 总部、省分两套系统运营流程

按照集团IT集约化工作的要求，全国用户统一在CBSS系统集中支撑，省分BSS 用户需要迁转到CBSS 系统上运营[3]。通过对迁转后各系统功能定位的分析，为了支撑用户迁转后的业务维系和发展，提出将省分自有的营销活动能力解耦出来，对接总部CBSS系统，构建了如图2所示的系统支撑流程。

图2 “总部+省分”两级系统协同运营流程

按照图示序号，依次通过“①业务受理”—>“②数据下沉”—>“③营销赠送”—>“④能力反哺”几个环节的有机衔接，完成业务流程的支撑。

这样就从整体上构建了一套“总部+省分”两级系统协同运营的支撑体系，以“数据+能力”的管理模式形成了“用户集中支撑、数据下沉运营、省分能力反哺”的业务支撑流程的闭环管理。

4.2 下沉数据的统一管理和能力输出

总部通过Kafka消息通道将CBSS业务数据实时下沉到省分，省分通过消息解析，按照不同的业务种类（用户资料类数据、账、详单类数据、充值缴费类数据等）分别入库，按照后续不同的业务场景需求，进行不同程度的整合：比如，日常运维稽核场景，直接将数据入库到关系型数据中，满足省分、地市的查询需要；业务支撑场景（如迁转用户的赠送活动、客服中台的智能查询），需要对数据进行聚合规整，以键值存储的方式提供简洁高效的数据运营支撑。下沉数据的支撑情况如图3所示。

图3 下沉数据的统一管理和能力输出

4.3 省分营销活动赠送能力的解耦和创新性实践

将省分系统积淀的营销赠送能力解耦出来，包括实时类的赠送业务（开户送、订购送、充值送、定向送、累计送等）和定时类的赠送业务（分月定时送、维系挽留送等）[4]。以独立的单元对接CBSS系统，形成能力输出，作为CBSS系统的能力延伸和补充，可以极大丰富CBSS 系统的业务支撑范围。另外，在有效支撑迁转工作的基础上，省分又创新性地推广了能力输出的范围，即针对CBSS存量用户，可以支撑用户电子券兑换流量、话费的业务，实现了业务模式的扩展性实践。

图4 省分赠送能力丰富了CBSS系统的业务支撑范围

5 方案创新之处

5.1 创新性地探索出一个“总部+省分”两级系统协同运营的新模式

以总部CBSS 系统作为集中系统，提供基础业务支撑能力；以省分自有系统的营销活动能力，作为总部系统的能力延伸和补充，以下沉数据作为运营基础，对总部系统达到“能力反哺”的目的，以此支撑省分个性化的业务需求。基于该模式的有力支撑，广东联通成功迁转了1280万用户（每月迁转情况如图5），按时保质超额地完成了2019年年底CBSS出账用户占比达到90%以上的目标，有力地推动了全国IT集约化的进度。

图5 支撑的每月迁转用户数

5.2 IT集约化背景下省分公司进行业务探索和创新的参照

在全国IT 系统集中建设、业务数据下沉运营的趋势下，省分公司都在关注下沉数据的价值挖掘和深耕。因此，本项目具有天然的推广环境和移植条件，能够对其他各省分公司的业务探索提供借鉴和参考价值。尤其是在5G业务的契机驱动下，依托总部下沉的数据进行数据价值的挖掘和深耕，结合大数据思维，开展创新性的探索工作。比如，广州软研院以本项目为参考，开展了服务推送相关项目的研究，利用总部下沉的数据，基于大数据能力进行实时服务能力的推送。

5.3 支撑起千万级规模用户的营销活动需求

本项目是基于迁转工作的实际需要而形成并逐步完善的，从2018年9月1号第一次支撑迁转工作开始至2019年12月，累计完成的赠送业务量达900万笔以上（图6），有效地支撑了1200多万用户迁转到CBSS后的营销活动需求。

图6 赠送业务累计业务量

除了支撑迁转用户的营销活动外，本成果也扩展性地支撑了CBSS存量用户电子券兑换资源的业务。用户从终端发起电子券兑换业务，由省分赠送能力实现具体资源兑换的业务逻辑，然后将兑换的资源送到CBSS 用户的账户上。该业务截至2019年11月份，已累计完成179076笔业务，每月业务量情况如图8所示。

图7 各类赠送活动累计业务量

图8 扩展性的支撑了电子券兑换资源的业务（每月的业务量笔数）

5.4 用户迁转到CBSS后省分系统自有能力的延续

用户迁转到CBSS 系统后，省分B 域核心系统面临整合下线。通过将省分自有系统的营销活动能力解耦，独立运营，可以保持业务支撑能力的延续，实现公司价值管理的落地。省分系统营销活动能力对CBSS 系统的补充，避免了CBSS系统相关功能的开发投入，促进了公司成本的压降[5]。