我国汽车维修市场发展存在的问题及对策探究

刘星星

摘 要：人才、技术、服务作为我国汽车维修市场发展的影响关键要素，关乎小到个人职业发展、企业自主创新，大到行业的可持续健康发展。因此，业内人员应针对目前存在的发展问题进行深度的思考，并以此为着力点，制定切实可行的应对之策。即增强汽车维修市场管理人才的培训效能、合理引入与应用最新的汽车维修技术与手段、构建符合现代社会发展趋势的汽车维修服务管理体系，以保证我国汽车维修市场竞争优势与核心竞争力获得全面提升。

关键词：汽车维修市场发展 问题 对策

1 引言

互联网时代下，企业的创新与发展，既要做好技术上的升级与应用，还需培育出符合时代需求、行业需求的高素质复合型人才。我国汽车维修市场的发展，需依托公平、透明、法治的市场环境。掌握话语权的组织与个人，需认识到影响我国汽车维修市场发展的几个关键的因素。进而，有目标性、针对性、战略性进行行业的变革与创新，在解决发展过程中的诸多问题后，能够开创我国汽车维修市场发展的新局面、新格局。

2 影响我国汽车维修市场发展的关键要素

2.1 人才要素

人才是影响我国汽车维修市场发展的重要因素，更关乎整个行业的创新与改革成果。倘若我国汽车维修市场缺乏大量的高素质、高操作技能的人才，将无法最大程度的满足消费者的需求。因此，相关企业必须充分发挥人才的作用与价值，能够在此方面投入资金与资源。

2.2 技术要素

人工智能环境下，我国汽车制造领域已经发生翻天覆地的变化。无论是无人驾驶汽车的制造与使用，还是新能源汽车的出现，都会对我国汽车维修市场提出新的技术要求。若不能在维修技术方面进行升级与创新，将无满足新的维修业务的要求。

2.3 服务要素

关于我国汽车维修市场发展的研究，应认识到服务要素的重要性。即便在技术层、管理层面有所创新与提升，若不能给予高质量的服务获得客户的满意与支持，也很难促进我国汽车维修市场的高效发展。作为服务性的行业，理应在服务质量、服务水平上进行不断的提升，收获更多消费者认可与赞许。这样，才能不断拓展业务服务范畴，增加企业经济效益。

3 我国汽车维修市场发展存在的问题

3.1 对人才价值的发挥缺乏正确的认识

现阶段，我国汽车维修市场的竞争与发展缺乏一定的规范性。无论是维修人员，还是行政管理人员、售后服务人员，都缺乏良好的服务精神，且在业务能力上也有所欠缺。当行业内缺乏具有高素质、高技能的人才时，将会在一定程度上阻碍既定领域的创新与发展。若在我国汽车维修市场上具有话语权的人员或组织，不能对人才价值的发挥建立正确的认识，将不利于形成完善、科学的人才培育平台与模式。这样，将形成恶性循环，不断产生新服务问题、管理问题、维修问题，致使整个汽车维修市场继续混乱下去。

3.2 汽车维修技术与方法与市场需求不匹配

当新能源汽车不断投入市场的过程中，将会对汽车维修行业产生较大的挑战。从业人员认知中的汽车维修方法将无法解决新能源汽车的故障与问题，进而将会使行业失去核心竞争力。尤其，外资企业进入我国汽车维修市场后，本土企业若不能在维修技术上进行升级与创新，将会大大削弱我国汽车维修市场竞争力。因此，我国必须在技术上、维修模式上进行创新与改革，积极引进新技术、新理念、先进的经验的，全面提高本土汽车维修企业的市场竞争力。这样，才能够助力我国汽车维修市场获得健康、可持续性的发展。

3.3 汽车维修市场的服务质量与效率不高

我国汽车维修市场发展的过程当中，无论是在价格上，还是在合同签订与竣工检验等方面，都存在服务质量与效率不高的问题。特别部分企业为了争取经济效益的最大化，会在合同条款上钻法律空子，不仅违背市场公平竞争的规则，还会引起消费者的极大不满。若越来越多的客户因对维修结果不满意，且受制于不公平的合同无法进行维权，将会导致他们对整个行业产生负面的评价。若此时，具有外资企业在维修业务上提供高水准、高水平、高质量的服务，将会对我国汽车维修市场的发展产生巨大的冲击与负面影响。因此，我国本土企业必须在汽车维修市场的服务质量与效率上进行大幅提升，才能在日趋激烈的市场竞争中获得一席之地。

4 我国汽车维修市场发展问题的应对策略

4.1 增强汽车维修市场管理人才的培训效能

关于我国汽车维修市场发展的思考，业内人员去认识的人才管理与培训的重要性。行业的发展既要在技术上进行变革与升级，更应注重培养出具有创新精神、极强操作能力的高素质复合型人才。人才作为行业创新发展的积极因子与促进因素，必须通过制定科学的、系统的人才培育计划与管理模式，才能确保我国汽车维修市场获得可持续性健康发展。相关企业需能够构建线上和线下混合式人才培养与管理模式，组织维修人员、行政人员、售后服务人员等进行系统化、专业化的培训。基于网络平台，企业可将最新的维修理念、管理理念、服务里面的及时的传达给各个部门的管理人员。有点及面，使企业所有员工都能够在业务能力、职业素养、服务意识等方面获得良好的培养。利用不同规模、不同性质的培训，提升企业的综合管理水平与服务质量。而当每个企业都能够达到更高的管理水平后，才能够助力我国汽车维修市场获得创新、持续、健康发展。企业作为市场经济发展的重要构成要素，必须能够抓准发展的核心点。即注重培育优秀的维修人才、管理人才、营销人才等，才能够保证汽车维修市场产生更大的影响力，并基于高质量的服务提高大众认可度与满意度。

4.2 合理引入与应用最新的汽车维修技术与手段

互联网时代下，大数据技术、新能源技术、人工智能技术被广泛的应用到汽车制造领域当中。而汽车维修市场作为该领域的服务终端，应该能够根据汽车制造领域的发展趋势，及时的引入与应用最新的汽车维修技术。倘若不能在市场管理模式与服务手段上进行创新与升级，将无真正发挥汽车维修市场的本质作用与价值。尤其，新能源汽车的制造与投入使用，将会给传统的汽车维修市场带来新的挑战与要求。维修人员若仍延续传统的工作方式，根本无法满足客户的需求。针对新能源汽车的维修、保养与养护，维修人员应掌握最新的方法、技术、理念与流程。相关企业应能够引进大数据技术、互联网技术，利用现代化、智慧化的维修手段对客户进行服务。例如，企业可构建信息化管理平台，以支撑汽车维修救援的网络化操作。通过拓展线上服务业务，不仅可跨地区的对客户提供咨询服务、指导服务，还可基于大数据智能的分析汽车维修当中的常见问题、新生问题等，以此有针对性、战略性的制定应对方案与维修手段。同时，企业应能够利用物联网技术检查与观测汽车的故障，更加精准进行操作与处理，全面提高维修效率与质量。

4.3 构建符合现代社会发展趋势的汽车维修服务管理体系

优质的服务，是增强企业与客户粘性的必要手段，更是提高自身市场竞争优势的关键。而针对我国汽车维修市场的创新发展，应充分发挥各个企业的优势与功能。即在积极组建行业发展协会的基础上，应能建议与引导各个企业构建科学、完善的汽车维修服务管理体系。形成统一的服务标准、程序、规则、制度，不仅可提高客户的满意度，还方便行业对企业进行高校、统一的管理。具体来说，企业应能够在汽车维修价格、接待流程、售后回访等方面，制定明确的制度、规范与方法。督促一线服务人员、维修人员能够按照规定落实工作，并能够根据客户的反馈对工作模式与方法进行及时的优化与完善。同时其在维修作业、养护标准、结算交车、合同签订等方面，制定专业化、标准化、法制化的内容与工作程序。这样，确保各个环节、各个工作岗位的人员都能够有理有据、有参照的开展服务工作。而只有所有以汽车维修为主营业务的单位形成规范化的服务标准、服务体系，才能够避免出现行业乱象。在管理水平、维修技能、服务效能获得全面提升的基础上，才能够推进我国汽车维修市场的良性、健康的发展。

5 结语

总之，关于对人才价值的发挥缺乏正确的认识、汽车维修技术与方法与市场需求不匹配、汽车维修市场的服务质量与效率不高三个主要的问题，相关人员应不断优化汽車维修市场服务管理体系，并能够在维修技术与手段上进行不断的提升。且通过不断培育符合市场创新发展要求的人才，助力我国汽车维修市场真正获得创新可持续性发展。

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