质量经理园地 质量文化要弘扬三种精神——质量经理人的必修课之四

倪红卫 / 文

文化应该燃起人们内心的火焰，文化应使人们精神的火焰迸发出来。质量文化是企业在生产经营活动中形成的质量意识、质量精神、质量价值观、质量形象等“软件”以及产品质量等“硬件”的总和。人无精神则不立，国无精神则不强。在庆祝建党百年之际，在开展党史、新中国史、改革开放史和社会主义发展史“四史”学习教育之际，我们谈质量文化，尤其要弘扬三种精神，哪三种精神？长征精神、劳模精神、工匠精神。

一、长征精神

习近平总书记2016年10月21日《在纪念红军长征胜利八十周年大会上的讲话》指出：伟大长征精神，就是把全国人民和中华民族的根本利益看得高于一切，坚定革命的理想和信念，坚信正义事业必然胜利的精神；就是为了救国救民，不怕任何艰难险阻，不惜付出一切牺牲的精神；就是坚持独立自主、实事求是，一切从实际出发的精神；就是顾全大局、严守纪律、紧密团结的精神；就是紧紧依靠人民群众，同人民群众生死相依、患难与共、艰苦奋斗的精神。

质量工作具有长期性、艰巨性、复杂性，好比万里长征。质量反映一个国家的综合实力，是企业和产业核心竞争力的体现，也是国家文明程度的体现；既是科技创新、资源配置、劳动者素质等因素的集成，又是法治环境、文化教育、诚信建设等方面的综合反映。质量问题是经济社会发展的战略问题，关系可持续发展，关系人民群众切身利益，关系国家形象。

我们党和国家领导人对质量工作历来十分重视，如毛泽东同志“数量不可不讲，质量要放在第一位，要提高质量、规格，增加品种”；邓小平同志“质量第一是个重大政策”；江泽民同志“质量第一是我国在经济建设方面的一个长期战略方针”；胡锦涛同志“要始终坚持质量第一、安全至上，切实做到一丝不苟、精益求精”；习近平同志“中国制造向中国创造转变，中国速度向中国质量转变，中国产品向中国品牌转变”。

改革开放后，经历40多年粗放经营、经济高速的发展，中国企业已脱离“人无我有”的低端竞争状态，走向以质取胜阶段。但质量长征路上，任重道远。不可否认，目前企业分析质量问题产生的主要原因往往还是：质量意识和责任意识淡薄，缺乏责任感和事业心；质量管理体系不健全，文件操作性差；监督不力，检验不严，考核不够；合同管理和外购外包缺乏诚信等。因此，我们要大力弘扬伟大长征精神，提高质量的政治站位，爱国爱民，坚定信念；不怕艰难，不惜牺牲；独立自主，实事求是；紧密团结，艰苦奋斗。

在新时代质量长征路上，我们要与时俱进，追求卓越。高质量发展是“十四五”时期中国经济发展的必由之路，装备制造业高质量发展更是重中之重。发展壮大实体经济离不开制造业，我们要在推动产业优化升级上下功夫。只有创新才能自强、才能争先。我们要坚定不移走自主创新道路，把创新发展主动权牢牢掌握在自己手中。我们要推动传统产业标准化、高端化、智能化、数字化、信息化、绿色化，推动全产业链优化升级，培育新兴产业，加快数字产业化和产业数字化，实现现代企业转型、现代企业升级，向精细化管理转变，向生产方式柔性化转变，向高科技化高附加值的产品转变，掌握关键核心技术，不断提升核心竞争力。

二、劳模精神

习近平总书记2020年11月24日《在全国劳动模范和先进工作者表彰大会上的讲话》，明确劳模精神指爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、淡泊名利、甘于奉献。劳模是时代的楷模，劳模精神是以改革创新为核心的时代精神的生动体现，也是鼓舞我们质量人风雨无阻、勇敢前进的强大精神动力。

我们要学习劳模精神，爱岗敬业、争创一流，把技术创新作为提高质量的抓手，通过本职岗位的努力，加快科技成果转化，注重创新成果的标准化和专利化。我们要积极应用新技术、新工艺、新材料，改善品种质量，提升产品档次和服务水平，研究开发、生产制造具有核心竞争力、高附加值和自主知识产权的创新性产品和服务。

我们要学习劳模精神，淡泊名利、甘于奉献，强化以确保质量安全、促进可持续发展为基本要求的社会责任理念，积极承担对员工、消费者、投资者、合作方、社区和环境等利益相关方的社会责任。我们要强化诚信自律，践行质量承诺，在经济、环境和社会方面创造综合价值，树立对社会负责的良好形象。

我们要学习劳模精神，艰苦奋斗、勇于创新，树立质量工作八荣八耻理念：实事求是光荣，弄虚作假可耻；尊重规律光荣，主观决策可耻；遵守制度光荣，管理松懈可耻；改进创新光荣，急功近利可耻；团结协作光荣，推诿扯皮可耻；严格把关光荣，降低要求可耻；艰苦奋斗光荣，马马虎虎可耻；关注顾客光荣，损害企业可耻。

三、工匠精神

工匠精神指执着专注、精益求精、一丝不苟、追求卓越。工匠以极致的态度对自己的产品精雕细琢，不断改善工艺、精益求精，追求接近完美的精神理念，享受着产品在双手中升华的过程。在工匠的眼里，只有对质量的精益求精、对制造过程的一丝不苟、对完美孜孜不倦的追求，除此之外，别无所求。工匠注重细节，对每一个零件、每一道工序，耐心、精心、用心，追求完美和极致，不惜花费时间与精力，孜孜不倦、反复改进产品，能将质量提高到99.99% 绝不做到99%。工匠严谨，不投机取巧，专心、专注、专业、专一，淡泊名利，打造本行业最优质的产品。弘扬工匠精神是让无数辛勤工作的人找到工作方向和努力方向，带来社会对劳动者的尊重。工匠精神在我国有深厚的传统基因，我们应该回归中华民族的伟大传统，在质量领域将工匠精神传承和延续下去，提高产品质量、服务质量、运营质量、发展质量，提高国际竞争力。

一个关注质量的组织倡导一种通过满足顾客和其他相关方的需求和期望来实现其价值的文化，这种文化将反映在其行为、态度、活动和过程中。文化是企业发展的灵魂。企业跨越式发展靠经济推动，企业可持续发展靠文化驱动。

现代企业，工匠精神不是单打独斗，而要扩展到整个企业层面、树立工匠精神，使工匠精神成为企业的一种理念、一种文化。我们要弘扬工匠精神，建立健全质量管理体系，加强全员、全过程、全方位的质量管理，广泛开展质量改进、质量攻关、质量比对、质量风险分析、质量成本控制、质量管理小组等活动。

弘扬工匠精神，我们要做到八个必须：该做的必须规定，规定的必须实施，实施的必须有效，有效的必须坚持，坚持的必须控制，控制的必须记录，记录的必须分析，分析的必须改进。

弘扬工匠精神，现场管理必须注意：图纸、工艺以及技术文件的使用和管理；工作票、控制卡的流转控制；现场零件和产品标识管理；零件清洁度控制；量具使用控制等。生产现场环境方面，要求整个车间内道路畅通，零件堆放规范、安全、整齐；生产现场的护栏、工位器具、工装工具、零部件置放规范、标识正确，没有与生产无关的杂物，实施5S+X管理。质量控制点要求开展自检，提高责任心、操作技能、质量意识、管理水平。

我国制造业存在大而不强、产品档次整体不高、自主创新能力较弱等现象，多多少少与工匠精神稀缺和“差不多精神”现象有关。工匠精神就像一场修行，精神在于“内化于心，外化于行，固化于制，行化于效”。弘扬工匠精神，我们要加强12项修炼：

1.敬业是最卓越的工作态度。全心全意热爱工作，今天比昨天更努力；要敬业还要专业，拥有自己的核心竞争能力。

2.忠诚是无价之宝。忠诚的最大受益人是你自己，要忠诚也要有业绩。羔羊跪乳、乌鸦反哺，感恩是为人的基本条件。

3.拥有良好的人际关系，与领导、同事、顾客协调好关系，待人如己。人脉就是财脉。

4.团队协作、优势互补。没有完美的个人，只有完美的团队。

5.积极主动地工作。不要只做领导吩咐过的事情；付出比别人更多的智慧、热情、责任、创造力。

6.一丝不苟、追求一流；注重细节、精益求精；质量无小事、工作不马虎。

7.决不找任何借口。不为失败找借口，而为成功找方法。

8.具有较强的执行力。执行力决定竞争力，让自己成为执行高手，保质保量。

9.永远维护企业形象。超越顾客的期待，善待、感动顾客是维护企业形象的最佳表现。

10.不仅追求有效性，而且用最好的方法提高工作效率。

11.多为企业提合理化建议，不仅贡献汗水，而且贡献智慧。

12.认同企业文化，与企业共命运。一滴水要想不干涸，就要把它放入大海。

质量是人类智慧的结晶，提升质量是全人类共同的追求。质量也是一种生活规范和处事哲学，对个人、企业、社会、国家的未来发展都有深刻的影响。路，走对了，就不怕遥远。对的事情就要坚持，坚持才能天长地久。我们要以踏石留印、抓铁有痕的劲头抓下去，善始善终、善做善成，防止虎头蛇尾。

质量工作是一项千秋万代的民族事业，能为这项事业做点贡献，是件功德无量的事情。质量工作是一场没有终点的万里长征，衷心希望大力弘扬长征精神、劳模精神、工匠精神，人人关心质量、人人重视质量、人人参与质量改进，确保质量文化落地。