电视台信息技术系统运维服务管理体系探究

李 良

（德宏州盈江县融媒体中心，云南 德宏 679300）

0 引 言

电视台信息技术系统运维服务管理体系是伴随着电子信息技术发展而形成的一种新型电视台播控系统，其设计由运维资源、运维管理、运维对象持续改进以及安全管理等方面构成。建设与维护电视台信息技术系统运维服务管理体系，有利于避免制播事故的发生，确保电视节目安全播出。

1 电视台信息技术系统运维的基本概况

现阶段，我国的电视台采用的仍是体制化的管理模式，电视台信息技术系统运维服务管理体系未能得到有效应用。一方面，多数电视台对电视台信息技术系统运维服务管理体系的应用未能给予足够程度的重视，对于电视台的制播管理工作仍旧依靠传统的人力管理来开展，不仅有可能造成管理疏漏，而且会给管理人员带来较重的工作负担。另一方面，已经将电视台信息技术系统运维服务管理体系运用于日常运行过程的少数电视台，对信息系统运维服务的管理也仅仅停留在定期对一些表面问题的排查和处理上，大部分功能都没有被开发出来，未能形成制度化的运维管理体系[1]。

2 电视台信息技术系统运维服务管理体系

2.1 体系设计

电视台信息技术系统运维服务管理体系的架构包括运维资源、运维管理、运维对象、持续改进以及安全管理等方面，根据TSS能力体系模型搭建，如图1所示。

图1 TSS能力体系模型

电视台信息技术系统运维服务管理体系的运维对象是电视台节目的整个制播流程，维护目的是保证电视台节目制播的顺利进行。运维资源包括技术资源和物质资源两方面，安全管理工具、知识库、技能库、服务台以及设备等都是运维资源。运维管理主要是对设备进行维护以及对各种管控措施进行优化等。电视台信息技术系统运维服务管理体系坚持对自身的服务质量和运维效果不断优化升级，持续改进自身的不足，为实现电视台制播网络的安全管理保驾护航。

2.2 体系建设与实践

电视台信息技术系统运维服务管理体系的建设遵循强化运维功能、节约运维成本、提高运维质量以及降低运维风险的原则，对运维资源、运维管理、运维对象、持续改进以及安全管理等方面进行综合设计。设计完成后，经试用无误再将其投入正式使用[2]。电视台信息运维管理体系框架如图2所示，其建设具有相当大的建设难度，是一个持续性的长期过程，建设成本不可小觑。进行电视台信息技术系统运维服务管理体系建设之前，要做好前期分析设计工作，根据电视台的实际运行需求，设计出科学的运维服务管理体系模式，依据设计方案进行建设。

图2 电视台信息运维管理体系框架图

信息运维管理体系的实践流程是在其已经被设计制作完成的基础上，将管理体系的各要素纳入服务管理的对象范畴中，通过检查漏洞、改进不足以及制定新策划，到实施新策划再到检查不足的循环运作，实现对电视台制播网络的有效管理。信息运维管理体系的实践不仅可以控制播控系统的运行质量，还可以为演播室提供技术支持[3]。播控系统是保证电视节目正常播放的核心系统，信息运维管理体系可以对其系统帧号、信号分集发射以及信道计算等方面加以优化，提高播控系统的运行质量。除此之外，电视台的演播室一般采用开放式平台设计模式，信息运维管理体系可以为演播室的工作提供软件技术支持，为直播类实时节目的顺利播放提供技术保障。

3 电视台信息技术系统运维服务管理体系问题和对策

3.1 问 题

目前，电视台信息技术系统运维服务管理体系的运行还存在有多方面的问题。

首先，许多电视台对信息技术系统运维服务管理体系的应用没有贯彻落实，信息技术系统运维服务管理体系形同虚设。这主要是因为电视台没有从制度层面规范运维服务管理体系的应用，造成很多电视台尤其是中小型电视台对运维服务管理体系的应用无从下手[4]。

其次，制约运维服务管理体系应用广度和应用效率的另一因素是许多电视台没有相应的技术设备。近年来，受到网络媒体的冲击，许多电视台效益开始连年下滑，没有额外的经济能力添置信息技术系统的新型技术设备。

再次，工作人员的综合素质不能满足对信息技术系统运维服务管理体系的使用，严重影响着运维服务管理体系的作用发挥。管理人员是运维服务管理体系的具体管理者，管理人员综合能力不足将严重制约运维服务管理体系作用的有效发挥。

最后，已经将运维服务管理体系投入使用的电视台，也存在对运维服务管理体系使用不当的情况。例如，直播节目采用即时合成、即时播出的形式直播给广大观众，需要预先将背景音乐和广告等内容预存进播控系统。信息技术系统使用不当，有可能引起直播设备感染病毒，导致直播无法顺利进行。

3.2 对 策

在信息技术系统运维服务管理体系的应用过程中，相关单位要根据时代的发展和电视台的实际需求，制定与时俱进且立足实际的应用对策。

首先，要强化对制播系统的技术管理。电视节目的制播环节是电视台运行的核心环节，可以通过运维服务管理体系建立电视台内部的数据库，将所有的节目制播内容传输到电视台数据库中，实现对所有节目素材快速搜索和妥善保存。电视台节目的采编、剪辑以及合成等过程会产生大量的数据信息，在建立电视台内部数据库时，管理人员一定要确保数据存储空间足够，对于无用的垃圾信息要及时清理，避免其占用过多的数据库内存[5]。

其次，相关单位应该对运维服务管理体系的管理人员进行综合培训，以提高管理人员的综合素质。对管理人员的培训可以邀请技术专家来讲授信息技术系统运维服务管理体系的应用技巧和应用经验，使管理人员具备应用运维服务管理体系的工作 能力。

再次，建立健全管理体系也是提升运维服务管理体系应用效果的有效办法。例如，管理人员可以在剪辑节目的机房设置监控机制，禁止工作人员将数据线或者U盘等外接设备插入机房的工作电脑，避免机房工作电脑感染病毒；还可以建立电视台内部的及时沟通机制，在播出系统或者播出内容出现问题时，能够在第一时间发现问题并进行沟通处理，避免节目的误播和播出失败。除此之外，运维服务管理体系还可以通过对电视台内部资源进行整合、将资源优化配置的方式实现对电视台业务秩序的高效管理。电视台是一个庞大的运行系统，选题、采访、拍摄、演播室录像、节目剪辑、节目配音以及节目合成等各个环节都会涉及到大量的人力和物力调度，使用运维服务管理体系将电视台的各项资源优化配置，能够节约电视台的运营成本，提升电视台的运营效率。

最后，运维服务管理体系可以利用技术手段建立起电视台制播事故的应急预案。电视节目一经播出，将被永远定格，再也无法修改。因此，电视节目的制播过程要尽量做到万无一失。采用运维服务管理体系设置不同节目制播事故的应急预案，可以避免重大制播事故的发生。

4 结 语

进入新时代，人们的生活质量越来越高，人们对休闲娱乐的需求越来越旺盛。作为一种已经走进千家万户的重要媒介，电视为人们的业余生活提供了重要的娱乐作用。电视台信息技术系统运维服务管理体系在电视台的正常运转中发挥着重要的作用。随着科学技术的发展，运维服务管理体系也在不断优化升级。建设科学高效的运维服务管理体系，可以有效保证电视节目的正常播出，促进电视传媒行业的高质量发展，为实现电视传媒的数字化转型奠定坚实的基础。