基于智慧医疗的挂号服务系统的应用价值探析

游先铭，王欣

（1.平阴县人民医院信息科；2.平阴县人民医院组织人事科，山东 平阴 250400）

随着医疗护理整体要求和水平的提高，如何提高医院自身的护理服务文化成为各医院需要深入研究和探讨的问题。门诊部是医院人员最密集且最重要的部门之一，是最直接向门诊患者提供相关门诊服务的部门，这一服务不仅包括物态服务，也包括意识服务，目的在于满足患者基本就诊需求。随着网络科技的发展，“互联网+医疗”成为医疗发展新趋势。

智慧医疗是一种互联网新型医疗模式，能显著提高就诊效率，节省大量人力物力资源，利用其优化挂号服务系统对门诊患者和医院发展均有益。为彰显智慧医疗优化挂号服务系统的优越性和可行性，现进行以下研究。

1 资料及方法

1.1 临床资料

以简单随机抽样法纳入2018年5～12月（期间采取人工挂号、等候就诊）至我院门诊就诊的120例患者作为研究对象，设置为参照组，另简单随机抽样法纳入2019年1～7月（期间采取智慧医疗优化挂号服务系统）至我院门诊就诊的120例患者作为研究对象，设置为优化组。参照组患者由76例男性和44例女性组成，年龄20～78（40.21±8.59）岁；文化水平：初中及以下37例、高中及中专69例、本科及以上14例。优化组患者由74例男性和46例女性组成，年龄19～76（40.52±8.64）岁；文化水平：初中及以下41例、高中及中专67例、本科及以上12例。对比两组基本资料参数均保持了同质性（P＞0.05）。

1.2 方法

参照组采取常规挂号方式。患者需持有效证件（如身份证）至指定窗口排队挂号，挂号缴费成功后至相应科室候诊，等待语音叫号以及LED显示屏提示进入就诊室，医生接诊并询问患者病况，开检查单让患者缴费并接受检查，拿到检验结果单后让门诊医生看报告并分析检查结果。排队划价缴费至相应窗口拿药。

1.3 观察指标

（1）记录就诊各环节消耗时间。主要记录两组患者挂号时间、候诊时间、收费时间、取药时间。

（2）焦躁情绪评估。安排专业人员以焦虑自评量表(Self-Rating Anxiety Scale, SAS)对两组就诊患者的焦躁情绪进行评估，该量表由华裔教授Zung在1971年编制，可对患者的主观症状进行分析。

（3）依从性评估。就诊结束后，就诊医生评估患者依从性，主要评估内容包括回答问题态度、结果诊断接受程度以及处方设计等，总评分100分。

（4）门诊服务满意度以及投诉情况。本院设计门诊服务满意度调查表，患者就诊结束后以不记名调查的方式让患者填写问卷，调查人员介绍问卷内容但不可干预患者填写意愿，现场填写并回收试卷，确保回收率。

1.4 统计学

将检验数据输入SPSS20.0统计学软件，计数资料采用“例数，率”表示，以χ2检验对比。计量资料以（±s）表示，以t检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组就诊各环节消耗时间、焦躁情绪评分对比

优化组患者挂号时间、候诊时间、收费时间、取药时间以及焦躁情绪评分经统计学分析更具优越性（P＜0.05），见表1。

表1 两组就诊各环节消耗时间对比（±s）

表1 两组就诊各环节消耗时间对比（±s）

组别 挂号时间（min） 候诊时间（min） 收费时间（min） 取药时间（min） 焦躁情绪评分（分）参照组（n=120） 11.95±3.56 114.20±12.65 30.20±4.56 16.38±4.26 60.85±4.84优化组（n=120） 6.54±2.00 63.10±5.85 7.56±1.84 10.00±3.02 51.26±2.87 t 10.525 13.520 18.514 12.854 14.265 P 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

2.2 两组就诊患者依从性对比

优化组依从性优良率经统计学分析更具优越性（P＜0.05），见表2。

表2 两组门诊患者依从性对比（n，%）

2.3 两组患者门诊服务满意度以及投诉情况对比

优化组门诊服务满意度以及投诉率经统计学分析更具优越性（P＜0.05），见表3。

表3 两组患者门诊服务满意度以及投诉情况对比（n，%）

3 结语

智慧医疗是信息技术发展背景下形成的一种新型医疗模式，是指将医院信息、资源、设备以及服务人员借助互联网和物联网连接，以便于患者能更快地得到有效的医疗服务。相比传统排队挂号，智慧医疗用于挂号服务系统可系统化处理信息，达到信息共享以及智能处理的目的。本次研究显示，优化组患者挂号时间、候诊时间、收费时间、取药时间以及焦躁情绪评分更优（P＜0.05）。说明基于智慧医疗优化挂号服务系统能缩短患者就诊时间，可减轻其焦躁情绪。此挂号服务系统强调分时段预约，以免预约人数过多延长等候时间。预约手段包括自助机、微信公众号以及手机APP等互联网工具。

综上所述，基于智慧医疗优化挂号服务系统在门诊患者中使用，能明显缩短患者就诊时间，避免患者出现焦躁情绪，就诊时依从性较好，能满足患者的就诊需求且降低医院投诉率，建议优先选择。