情感化设计在红色旅游手机APP中的应用探究

摘 要：为了更好地传播红色文化，应发挥旅游APP在宣传旅游文化、服务游客、景区信息采集和景区管理中的应用，提高用户对红色旅游APP的需求，增强用户黏性。发挥情感化设计在红色旅游APP中的实际应用，更加符合手机旅游APP的发展趋势。通过红色景区杨家沟来分析如何通过手机APP中的情感化设计，更好地为旅行者提供服务，促进红色旅游景区的科技化智能服务。

关键词：情感化设计;红色旅游;手机APP;杨家沟

如今我国已经进入5G通信时代，移动互联网技术得到了明显的提升，智能设备已经在社会生活中得到了广泛的应用，在我国如今的应用市场上，上架的APP总数早已超过200多万，APP市场的竞争已经十分激烈，也证明了APP的用户需求越来越大。近几年，我国的旅游业整体上来看呈现出良好的发展状态。全国主要的旅游景区都开始使用景区独立的旅游APP，为旅游业提供了新型的服务方式，给旅游者带来了极大的便利。红色旅游文化作为旅游文化中独具特色的部分，一直以来都受到国家的高度重视，所以，要保护红色旅游资源，弘扬红色旅游文化。本文以杨家沟红色旅游为例，探究分析情感化设计在旅游APP中的应用。

1 旅游手机APP的发展现状

智能移动设备是APP的重要载体，市场上不同种类APP的出现也推动了智能移动设备的发展进步。APP是智能手机界面的主要构成部分。市场上不同种类的APP满足了人们对工作、学习和生活的需求。从社交类APP、购物类APP到旅游类APP，每个APP都从不同方面，服务人们的生活。旅游行业的发展进一步促进了旅游手机APP的不断完善。旅游APP因为市场上对旅游方面的不同需求，可以划分成可以预定交通、酒店的出行类APP;可以规划旅游出行的时间和地点，带有景区攻略作用的旅游计划类APP;还有以某一景区为主体的APP，用户可以在这一景区APP上完成预定，查看景区介绍，还有收听语音解说等，围绕这一景区所展开应用功能的景区APP[1]。

2 情感化设计在旅游APP中的应用

当前市场上的旅游APP种类繁多，要想在众多APP当中脱颖而出，仅仅靠功能性设计是远远不够的，要进一步提升用户对APP的依赖程度。当前应用程序市场上的大部分APP都能够满足用户对于产品功能的需求，想要让设计的APP受到更多用户的喜爱和使用，就要在用户和应用程序之间建立更深层次上的情感需求，情感需求是能够体现人类本能的消费需求的，当人们与APP之间产生了情感方面的需求联系，往往会比传统服务应用所带来的需求更加牢固。

在APP设计当中，旅游APP的用户设计要更加符合游客的实际需求，例如：游客为什么想要旅游？旅游可以为游客带来什么？游客更加在意旅游中的哪些体验？会因为哪些状况出现不好的旅游状态，以及會因为什么原因再次去同一个地方旅游？抓住了用户的情感需求，才能进一步打算好在哪些方面对旅游APP进行情感化设计。

在APP设计上可以从以下几个方面体现出情感化，比如在APP界面的视觉设计上可以给用户带来很好的视觉体验，以界面色彩为例，橙色带给人激情、开朗的感受，绿色自由，蓝色愉悦，红色热情。此外，内部布局和引导页的设计也会从排列和操作方式上影响人们的情感偏好[2]。

3 情感化设计在红色旅游APP中的重要性

3.1 旅游APP中情感化设计的作用

恰到好处的情感化设计可以为红色旅游提供更加人性化的服务，从细节处给用户带来舒适的体验。APP的交互设计充分体现了这一点，交互设计本身是为了使人和应用程序更好地进行交流的设计方式。人的感情状态丰富多彩，有积极、开心的情绪，也有消极、悲伤的情绪。之所以更加注重情感化设计在APP上的应用，目的是引起使用者的积极情绪，只有这种情绪被唤起，才能够打动我们的旅游者，在旅游者的内心留下愉悦的感受，对景区产生一个良好的印象。这样就会引起游客对景区的重复消费，增加再次游览景区的可能[3]。

3.2 红色旅游的发展现状

我国红色旅游的景区接待人数每年都在增长，自2015年经济发展步入新常态后景区人数增长较为明显。红色旅游的旺季，通常都会与举国欢庆的红色纪念日有所联系，如：红军长征80周年纪念日和抗战胜利70周年纪念日等。大大提高了人们红色旅游的积极性。将红色旅游和其他业态的旅游形式相结合，组织游客进行参观游览的活动。同时，一些经典的红色旅游城市也增加了一定数量的公共建设的投资，便利交通和游客服务场所。从网络、纸媒等多种媒体形式宣传红色文化，提升宣传力度。

4 杨家沟红色旅游项目发展概述

杨家沟红色旅游区有着“中国历史文化名村”的称号，位于陕西省米脂县，是1947年毛泽东、周恩来居住过的地方，在这里召开了著名的“十二月会议”。这里作为当时转战陕北胜利的标志点，在中国革命历史上占有重要的地位。属于我国重点文物的保护单位，也成为国内的影视拍摄场地。这一景区的主要景点有：杨家沟纪念碑、毛泽东、周恩来旧居、十二月会议旧址以及中共中央机关旧址等。我国旅游市场的发展前景良好，每年的景区游客不断上升，我国的旅游模式也逐渐变化以适应当代旅游市场的需求，朝着全面体验式的旅游模式转变。这就要求进一步推动杨家沟红色旅游朝着建设数字化平台和打造智能化服务系统的方向迈进，运用手机移动端借助互联网将杨家沟的红色旅游文化进行大力的宣传。增加杨家沟红色旅游的知名度。为此国家计划建设杨家沟红色智慧旅游云平台，为榆林市智慧旅游建设打好基础。以建设“一心四体系三平台的”智慧红色旅游云数据中心。从监管、服务和营销3个方面建设杨家沟数字化旅游项目。

5 杨家沟情感化设计在旅游APP中的体现

人们对于红色文化的情怀基本来源于对革命历史的了解，从学生时期对红色历史文化的学习，到红色影视的观看和红色书刊的阅读，都是以平面维度的视角来认识红色历史文化。而参观红色旅游地可以更加直观而立体地全面感受到那段光辉的红色岁月，得到更为真实和深刻的历史文化熏陶。

5.1 无意识的情感化设计

通过APP优质的界面设计来吸引游客无意识的注意力。在杨家沟红色旅游手机APP的设计中，运用颜色和图像的设计给用户带来第一直观感受，APP的界面设计色彩上选择红色，红色已经成为大众心目中革命历史的代表颜色了，使用红色作为APP的设计主色，可以使用户自然联想到红色旅游文化，打造杨家沟亲切的红色旅游文化形象，给目标用户带来舒服、愉悦的感官体验，形成游客对杨家沟红色旅游的美好期待。

5.2 目的地的向往情绪

用户产生行为的背后往往是情感在驱使。在使用旅游APP时，基本功能的流畅度十分重要。因为在用户产生使用行为时，会对界面进行频繁的操作，如果基本功能的反应迟缓，就会消耗掉，用户对于使用APP时的耐心，增加对这款APP不好的使用感受，会产生消极的情感，减少甚至不去使用这款应用程序的行为。另外，功能的全面性也是另一个重要的影响因素，APP中要包含杨家沟的地理位置、出行方式、主要景区介绍、语音讲解、景区开放时间和景区活动等。一些旅游APP中所必备的项目。游客在使用APP时，可以方便快捷地找到自己想要查找的内容，会产生更加愉悦的情感体验，也会增加游客重复游览的概率。

5.3 情感忠诚度设计

一款旅游APP的设计，不应该局限于旅游当下带给游客的情感感受和一次性的旅游服务。杨家沟红色旅游APP应该更加关注红色文化所传达的历史价值，还有在用户、产品、和景区方面建立用户的情感忠诚度，建立发展长期旅游联系的目标。这款APP的用户包含了杨家沟的潜在游客，正在旅游参观的游客和完成旅游行为的游客。对于潜在的游客要打造APP中杨家沟红色历史的介绍，景区参观游客则更加注重即时的服务设计。而完成旅游行为的顾客更应该注重旅游的后续服务，让游客因为良好的旅游情感体验成为景区的宣传者。从细节感知方面，照顾到用户的情感需求，增加用户对于产品的使用黏性。

在杨家沟红色旅游手机APP中，要照顾到各个年龄段游客的情感需求。对于儿童，可以在APP中加入趣味性較强的红色革命小故事，或者以动画片的形式来吸引孩子们，满足儿童的情感需求。对于成年人就可以增加互动交流的使用界面，满足成年人爱分享交流的情感需求。而对于老人而言，可以调大字号的设计，实时语音解说更能够照顾到老年人视力和听力上的不便，为老年人提供更加人性化的旅游服务。

以上的三种情感化设计，呼应的是在情感化设计理论中的本能、行为和反思三个层面。以更加简单易懂的名称作为介绍也是在文章中的情感化设计。APP中的情感化设计也同样要做到“以人为本”。控制好界面设计中的情感要素，给用户带来良好的使用体验。

6 结论

智能手机APP的广泛使用，不仅改变了百姓的生活方式，也改变了行业的管理经营方式。网络的迅猛发展为手机APP的使用带来了极大的便利，极大地提升了APP的运行速度。在这样的科技大环境下，我国的旅游业也从传统旅游业朝着新型旅游的方向迈进。红色旅游作为我国旅游行业的重要组成部分，在智能化网络时代的影响下发生着变化，建设智慧体系，发展数据平台。文章不仅对旅游手机APP的发展现状进行分析，还解析了情感化设计在这一行业APP中的实际应用。充分展现出情感化设计在旅游APP中的重要程度。以杨家沟红色旅游项目为例，对杨家沟的红色旅游文化背景进行了介绍，再进一步分析了情感化设计在红色旅游APP中的体现，逐步逐层对这一主题进行分析研究。接下来介绍了杨家沟红色旅游案例的发展政策。最后，针对杨家沟红色旅游APP中的情感化设计重点给出了实用性的应用探究分析。

参考文献：

[1]张春迎.情感化设计在手机App界面中的应用研究[J].中国新通信，2018，020（09）：162.

[2]张潇桐.基于用户体验的宠物类APP情感化设计研究——以“宠明”为例[J].大众文艺，2020，477（03）：136137.

[3]朱吉虹，严海燕，廖海进.移动互联网产品情感体验设计层次模型建构[J].包装工程，2018，039（024）：177182.

项目：本文系2019年陕西省榆林市科技计划项目“项目名称：杨家沟革命纪念馆红色智慧旅游云平台开发设计研究”（项目编号：2019124）

作者简介：高莹（1982— ），女，汉族，陕西榆林人，硕士，讲师，研究方向：视觉传达设计、信息可视化、美术学。