浅谈电力营销管理创新路径建设

李宇轮

摘要：建立新能源供应体系是实现“双碳”目标的必要条件。作为连接电力供需的中心节点，加快转变电力营销管理理念和管理模式刻不容缓。从市场营销基础管理、客户服务、业务向团队转变等方面分析了市场营销管理中存在的问题，阐述了新形势下如何有效管理电力营销，为建立新的能源体系和实现“双碳”营销智慧目标做出贡献。

关键词：电力营销;创新路径;浅谈

1电力营销概述

在电力企业的经营和发展过程中，电力销售市场逐渐从卖方市场转变为买方市场。从本质上讲，电力市场已经从传统的垄断市场转变为自由竞争市场，这是中国社会经济结构转型的重要体现。然而，从发电企业自身的角度来看，电力市场改革对其营销管理产生了重要影响。例如，在促进和执行环境政策方面，新能源和可再生能源的销售得到了加强。在电力贸易自由化和供电体制改革的条件下，电力企业的市场份额逐渐下降。为加强营销管理，逐步引入以网络和市场竞争为核心的电力营销机制，改变单一的服务模式，提高服务水平，提高经济效益。电力营销是通过自身的营销业务来协调电力供需，在电力企业和用户之间建立密切的伙伴关系，促进用户使用和消费行为的积极改善，有助于增加企业收入。在复杂多变的市场环境下，为了满足电力的实际需求，电力企业必须开展一系列与市场相关的活动，为消费者提供实现目标所需的服务。

2电力营销管理存在的问题

随着电力市场的深入改革，电力营销管理模式逐步由生产活动向市场化转变，由粗放经营向集约经营转变，营销服务能力和水平不断提升，电力企业管理效率和效益不断提高。与“十四五”计划和“建设新能源供应体系”的“双碳”目标和新要求相比，目前市场营销存在以下问题。

2.1营销基础管理仍需加强

营销管理不够精细，风险控制机制薄弱，在各种经营失误中发生;“有效定价和量化”的概念沒有得到实施，一些项目也没有实施风险管理，准确的营销、风险控制和标准系统的建立还很薄弱。

2.2客户服务能力有待提升

随着我国步入小康社会，用户对可靠供电的需求、供电服务质量的要求越来越高。然而，电力企业缺乏对用户积极的沟通、主动的服务理念和意识。面向客户的服务理念、市场导向、服务流程和服务模式尚未得到充分阐述。电力企业要不断优化完善服务手段和设施，对客户需求提供极致的服务。

2.3营销队伍建设仍需强化

营销队伍的“营配融合”“一岗多能”需进一步锤炼，用电检查、业务播报等专业存在不同程度的人才断档，导致专业板块协同发展不够。员工学习掌握新知识、新业务、新技能的主动性和积极性不高。一些干部员工的思想观念、工作状态与快速发展的形势变化不相适应，市场意识、竞争意识、忧患意识不强。

3基于电力市场改革的电力营销管理建议

3.1做好电力市场调研工作

鉴于目前电力市场改革仍在进行中，发电企业应加强管理，积极开展电力市场调研。充分了解市场上消费者团体对电力的个别需求，整合其他需求，并制定设计周全、针对性强的电力计划和服务。因此，电力企业营销经理应该更加重视电力市场的研究，为以多种方式满足电力市场需求，有效满足不同人群需求，为新时期电力生产和服务创新奠定科学基础。根据企业自身的销售周期，综合分析电力生产中的不足，重点收集用户反馈，明确电力营销方案、创新营销模式和业务。

3.2创新电力营销理念

在电力市场改革的条件下，企业应引入电力营销理念，更有效地应对市场变化对电力营销管理的影响，抓住机遇，创新营销策略。在实际管理中，可以从三个方面入手：电力企业要充分认识市场行情的变化趋势，及时转变观念，形成整体的市场观念。按照市场经济价值规律，进一步提高市场意识和服务意识。建立以客户为中心的基本思路和原则，围绕市场营销，提供电力服务，满足客户的实际需求。二是新的管理组织结构，按照现代电力营销管理模式，形成干部队伍，规划垂直管理结构，着力加强组织协调和服务监督功能。三是支持市场和技术创新。电力企业需要根据大企业和高能耗企业的电力市场，有效改变供电模式，通过扩大和销售天然气、风能、太阳能、水电等能源资源，满足市场需求。此外，发电企业要树立良好的声誉，普遍提高用电服务水平。根据电力行业的特点，着力提高服务质量，打造优质品牌。

3.3规范精细化管理流程

要有效解决电力市场改革和电力营销中的问题，发电企业必须精简管理流程。总的来说，电力营销经理在工作中应结合电力监管机构的相关信息，充分考虑电力消费者的需求，以区分营销管理，提高服务质量和效率。因此，合理运用电力企业基于生产过程的经营管理模式，结合电力营销的具体情况，对电力用户的服务管理功能进行适当规范，完善协调机制，这有助于简化电力营销的业务流程。营销经理要确定并考虑整体工作进度和分目标，明确营销的关键环节，保证电力营销的顺利实施，促进业务的纵横转换，精准管理营销点，提高企业的生产力和营销收入。

3.4营销管理要立足队伍建设

营销工作需要一个结构合理、思路先进、业务精湛、团结协作、营销执行力强的营销团队。当今电力企业需要深化对基层人员需求的了解，在规划制定的基础上，提高教学内容的针对性和课堂教学效果。加强教师培训，培训讲师不仅需要高专业技能，还需要发展适应成人学习特点的课堂培训和教学技能。提高训练管理效率，确保训练成绩准确量化。全面提高全体员工的营销服务意识、业务能力和业务水平，满足电力对“综合供应”专业人才队伍的需求，有效规范各类供电服务行为，保证供电服务效率。

结束语：

电力市场改革是中国社会经济发展的必然趋势，可以激发市场活力，激发电力企业的创新精神。因此，针对市场化改革的影响，电力企业应积极开展电力市场调研，创新电力营销理念，发展新产品营销，精简管理流程，完善电力营销管理体系，从而有效促进电力营销管理的健康发展，激发电力行业的综合创新和进步。

参考文献

[1]曹媛媛.电力市场条件下供电企业电力营销管理分析[J].科技经济导刊，2019，27（4）：241.

[2]贝炯尧.基于电力市场改革的电力营销管理探究[J].技术与市场，2017，24（4）：211-212.