冰释前嫌 共建和谐宿舍——关于处理一桩女生宿舍人际关系的思考与启示

曾小娟

湖南大众传媒职业技术学院 湖南 长沙410100

一、案例背景

2019年4月10日凌晨,我接到G栋一女生刘某的电话,向我哭诉当晚与同寝的梁某发生冲突,差点打架。她实在忍受不了梁某了,要求换寝。

事件回放:从2018年上学期6月份,2015级毕业生走后,学校对少数寝室进行了微调。来自三个不同寝室的刘某、梁某等四个同学调到了一起,矛盾由此产生。比如在作息时间方面,梁某嫌刘某起得太早,起床声音较大影响休息,而刘某则觉得梁某晚上太闹,玩游戏声音特别大,影响睡眠。

晚上刘某本来已经睡了,但是梁某还在大声打电话聊天,刘某就拿手机偷偷录音,想事后作为证据交给辅导员处理。梁某知道后要其删除,但刘某不肯。梁某一气之下就用仙人球盆栽直接丢在对方的床上,虽没有砸中刘某,但威胁到刘某的人身安全,且弄得床上到处都是泥土。刘某也非常气愤,顺手把盆栽又砸回到梁某椅子上。刘某自觉心里很委屈,打电话向我哭诉,想要换寝,晚上也不想再呆在寝室。

二、处理过程

(一)原因分析。这次寝室矛盾冲突中,究其原因:

1.两人家庭环境和成长背景各异,生活方式和习惯有差异引发矛盾;2.两人性格迥异,刘某性格内向隐忍,梁某外向张扬,性格差异引发矛盾;

3.两人缺乏有效交流和沟通,积怨已久。误会如果无法及时疏解和消除,就容易使矛盾升级,误会加深。梁某和刘某关系僵化,是因为两人平时缺乏及时有效的交流和沟通所致。

(二)处理过程。针对以上情况,我采取了以下措施:

1.共情倾听,安抚激动情绪。首先,耐心听取刘某哭诉,了解事情的起因经过。用接受的思维方式,做出共情的反应,让学生情绪得到安抚;其次,建议刘某先平复下情绪,冷静处理;最后,我承诺次日会协调处理,此事定会妥善解决,让其安心在寝室休息,不要胡思乱想。

其次,我又与梁某进行了电话沟通:(1)凌晨大声打电话,不但自己未能得到充足睡眠,还影响室友休息,实在不应该;(2)遇事冲动不计后果,用东西砸对方,对对方人身安全造成威胁;(3)目前对方情绪激动,不要再火上浇油,再次发生言语与肢体冲突,等明日我再处理。梁某表示同意。

2.了解真相,认定双方责任。次日,我将寝室刘某、梁某等同寝四人都叫到我院的学生特色成长辅导室进行面谈,了解具体事实与细节。刘某和梁某两个当事人对事发的前因后果进行了详细描述;舍友也对其中的细节进行了补充和说明。通过四人的口述,我对整件事情的细节进行了梳理,认定了双方当事人责任。

(1)梁某和刘某在这场宿舍冲突中均负有不可推卸的责任。梁某平时性格外向张扬,睡觉很晚,喜欢玩网络游戏,一玩就手舞足蹈,旁若无人,打电话也不注意他人是否休息,不顾及他人感受。刘某的问题在于平时内向隐忍,不说则已,一旦爆发就口不择言。事发当晚刘某以言语相激,导致对方恼羞成怒;

(2)梁某负主要责任。梁某在他人休息时间大声打电话,影响他人休息,有错在先。同时先动手用盆栽仙人球直接砸刘某,威胁到刘某的人身安全。

(3)刘某负次要责任。刘某爆粗口,以言语相激,导致对方恼羞成怒动手砸人。同时在未征得对方同意的情况下录制梁某声音,不管出于什么意图,都涉及侵犯他人隐私,行为不妥。

3.相互致歉,获取对方谅解。基于双方当事人都有不可推卸的责任,我提议双方相互致歉。梁某作为主要过错方,先向刘某道了歉,并提出要帮刘某洗被单。刘某也诚恳地向梁某表达了自己的歉意,希望获得对方的谅解。两人冰释前嫌,握手言和。本次事件并非仅是一次突发事件,而是因两人在长期相处过程中积累了较多矛盾导致,只是通过此事爆发出来,仅仅是一个导火索。在双方道歉后,我再从宿舍人际关系相处的角度和她们交流了很多心得。在我的引导下,她们找出宿舍存在的问题和各自应该改进的方面,内部达成了要努力创造一个和谐寝室的共识,其他两位室友也表示赞同。

4.借助活动,营造和谐寝室。为了进一步增强该寝室成员处理好宿舍关系的意识,营造良好的寝室氛围,我利用学校四月寝室文化节《刚好遇见“你”》主题寝室装扮大赛的契机,鼓励她们寝室积极参与报名。随后她们一起采购宿舍装扮用品,用心设计了“爱心一角”,制定了“寝室公约”。虽然这次比赛最终没能获奖,但通过这次比赛,梁某与刘某的沟通和交流增加了不少,之前的不愉快也慢慢消失,关系有了实质性的改变。之后,该宿舍还参与我院文明寝室建设、蜗居“DIY”设计等活动,并在蜗居“DIY”的活动中获得了“最佳设计奖”。截至毕业,该宿舍关系都很和谐融洽,没有再出现过矛盾与冲突。

5.主题教育,培养相处理念。随后,我在各个班召开了关于“宿舍人际关系”主题教育班会,结合角色扮演,调动学生对宿舍人际关系的思考。通过主题教育班会,培养同学们的相处理念:尽量与室友统一作息,日常生活起居相互包容和理解;要有全局观,不搞“小团体”,不触犯舍友的隐私;积极参加宿舍集体活动,加强沟通与协作;关心室友,给予他人力所能及的帮助,有困难一起解决等。

四、反思与启示

宿舍人际关系问题,是高校辅导员在思政教育和日常管理中经常会碰到的问题。通过此案例,我有以下几点反思与启示:

1.掌握宿舍成员动态,发现问题及时处理。辅导员应不定期的走访学生宿舍,多与学生进行沟通交流,发现苗头及时解决,预防宿舍矛盾的发生。同时也要加强各班学生干部的培养与管理,发挥班级“领袖”人物的作用,鼓励他们积极反馈宿舍问题,多关注舍友之间关系不好的同学,如有异动情况或突发事件,及时向辅导员汇报。

2.通过体验式主题班会,教会学生处理宿舍人际关系。主题班会是开展学生思想政治教育的重要载体,辅导员应该充分发挥领航员的作用,用好这一思想政治教育的重要手段。在主题班会或讲座中,可以通过小部分的真实案例展示,通过角色扮演,互动游戏等多种活动形式,教会他们换位思考,为人处事,帮助大学生尽快的完成从“校园人”向“社会人”的转变。

3.加强学生宿舍文化建设,增强宿舍凝聚力。学校可通过开展各种与宿舍相关的活动来促进宿舍文化的建设,除了开展常规的宿舍安全、文明宿舍评比之外,还可以举办一些宿舍成员全员参与的比赛,如宿舍装饰大赛,宿舍DIY设计大赛等。学校可以通过设立相应的奖项,倡导学生在参加这类活动的过程中充分发挥自己的个性,保证人人参与,促进宿舍成员的交流与沟通,增强宿舍凝聚力。

4.设立特色成长辅导室,做好心理疏导服务工作。在高校设立专门的特色成长辅导室,通过举办各种活动大力向大学生普及心理健康教育,与此同时,针对大学生宿舍等人际交往过程中出现的各种问题提供专业辅导与指导,为大学生提供团体辅导、个别咨询等辅导服务,帮助他们解决宿舍人际关系中出现的问题。

5.形成“三全”育人格局,助力学生建立良好宿舍人际关系。家庭、高校和社会要切实发挥各自独特的育人功能,注重宣传教育、示范引领和实践养成相统一,并形成全员、全过程、全方位育人格局,帮助学生树立正确的世界观、人生观、价值观,养成良好的个性心理品质,助力学生建立和谐融洽的宿舍人际关系。