关于“异地互动旅游”式新型养老模式的探究

梁钰君 李幸妤 邱永芳 戚鹏程 刘彤彤

摘 要：养老问题成为制约社会发展的主要问题之一。目前，中国的人口结构正在发生巨大变化，正逐渐步入老龄化阶段。随着中国社会经济不断蓬勃发展，老年群体的经济能力与闲暇时间增多，同时生活水平质量不断提升，他们正逐渐成为旅游群体的重要组成部分，养老旅游市场具有相当潜力和开发价值。本文通过实地调研、问卷调查及访谈等研究方法，分析了当前旅游养老的规模和需求，得出未来“异地互动旅游”式新型养老模式具有运营可行性和巨大发展潜力的结论，并提出一些“异地互动旅游”式新型养老模式商业化运作的建议。

关键词：养老;异地互动式旅游;养老困境;养老对策

中图分类号：F590.7 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2021）03（a）--03

伴随我国老年人收入的逐年稳步增长、消费理念和养老观念的颠覆性变化，越来越多的“有钱、有闲、有健康、自我意识较强”的“独立”的老人会从家中走出来加入到旅游活动之中。“旅游养老”逐渐成为社会化的时尚养老方式和旅游产业融合发展的新业态。

本文通过问卷访谈与实地考察的方式，对“异地互动旅游”式新型养老模式进行探究，力求在已有目前研究的基础上，得出新的观点和看法，为“异地互动旅游”式新型养老模式的发展提出一些建议，供学者、旅游公司等参考。

1 关于“异地互动旅游”式新型养老模式概念的提出

“异地互动旅游”式新型养老模式是在“异地互动式旅游养老”的基础概念上提出的。本文的“异地互动旅游”式新型养老模式中的“异地”指老人群体在旅游过程中旅游地域上的转换，在不同的旅游地点体验不同的旅游节目风光。“互动”寓意“在线互动”，包括构建一个老人、家人、旅游公司、酒店以及以往游客的在线平台，使得各个主体能够及时便捷地畅所欲言，快速反馈，改善服务质量。除此以外，还有旅游公司与各景点、酒店、养老机构等的互动，通过紧密的联系互动，为老人提供个性化服务，形成自己的产业链。“新型养老”是指在原有的老人自由行基础上，增加旅游公司的特色服务，能够更迅疾便利地联系家人，同时能够实时保证老人的安全以及服务质量，使得老年人群体能够更好地享受旅游带来的愉悦。

2 对养老旅游市场现状的调研

旅游养老作为新兴行业，是旅游与养老相结合的产物，是对传统养老模式的一种突破与创新，同时也是对旅游业新的探索。其中，异地互动式旅游养老是近年来广受欢迎的养老旅游模式之一，也是国内旅游公司进行传统旅游项目和服务的创新点之一，具有广阔的市场前景。

老龄化的社会即将到来，国家统计局最新公布的统计数据，2019年我国的人口总数为140005万，从人口的年龄构成来看，60周岁及以上人口为25388万，占总人口比重18.1%，其中65周岁及以上人口为17603万，占总人口的比重为12.6%。而据《2019胡润财富报告》统计，截至2018年12月31日，大中华区拥有600万资产的“富裕家庭”数量已经达到494万户;其中拥有600万可投资资产的“富裕家庭”数量达到178万户;拥有千万资产的“高净值家庭”数量达到198万户，其中拥有千万可投资资产的“高净值家庭”数量达到106万户……其中，我国千万资产以上的富豪平均年龄为40岁。由以上两项数据报告显示，未来拥有经济基础的老年人将会增多。

为对本次课题研究的“异地互动旅游”式新型养老模式进行市场分析，我们通过问卷调查与访谈，对市场进行了调研考察。问卷分为两套，访问人群分别为有一定经济基础的老人，以及部分子女。问卷内容包括对老人基础信息的询问，关于退休后的固定收入询问，以及退休后是否有去长时间旅游的想法，另外访问了对养老旅游的期望和需求，以及对“异地互动旅游”式新型养老模式的看法和建议。对子女的访谈问卷与对老人的访谈问卷结构相似，但更侧重于询问他们对于自家老人进行“异地互动旅游”式新型养老模式的是否赞同以及支持程度等。

本次调查共发出三百多份问卷，有效回收两百余份，从地理位置来看，接受提问调查的老人大部分集中在山东与江苏地区，其余分布在河南、广东、辽宁等地。接受提问调查的老人子女或其亲人大部分集中于江苏、山东，其余分布在广东、上海、天津、浙江、内蒙古等地。同时我们还对南京市区部分旅游公司进行了访问，并对一些南京旅游景点进行了实地探究。

通过对回收问卷、访谈资料进行筛选和分析，我们有了一定的观点和看法。发现近年来旅游养老的发展呈现出以下特征。

（1）退休前职业有很多是个体户和农民。有22.77%的是个体户，32.67%受访人为农民。40.59%受访老人居住于农村，而32.67%居住于城市。在旅游项目开发中，可以适当优惠，吸引更多收入水平为中等的群体。

（2）大部分老人退休后有去长时间旅游的想法。55.45%的老人认为退休后会进行长时间旅游，48.89%的赞同一年两次及以上旅游。而剩余的受訪人表示，不去的原因有可能是因为身体状况不允许、经济条件欠缺、无人陪同以及对旅游公司不信任等，他们的比例分别占到42.86%，32.14%，33.93%和19.64%。

（3）大部分老人对异地互动式旅游养老不甚了解，但还是表示愿意尝试。在消费方面，老人及其子女的花费预计都属于中等水平，有44.55%的老人预计每年旅游支出范围是2000～5000元，17.82%支出范围在5000～10000元，因此异地互动式旅游的活动需要严格控制成本，同时需要拓宽筹资渠道，对客户数量有较大需求。

（4）被调查老人旅游偏向主要为山水风景和历史古迹，愿意到南京旅游。有68.32%的受访人表示旅游点他们更倾向于山水，紧随的是历史古迹、繁华都市、民俗风情、建筑园林等。有71.29%的受访人表示愿意到南京旅游。

（5）部分老年人需要专人看护陪同以及医疗渠道，预计在医疗方面的成本会较大，专业人才需要大量招聘与培训。有41.58%的受访老人认为旅行时需要有专人照看或提供一些必须设备及紧急医疗途径。

（6）“异地互动旅游”式新型养老模式易被老年人接受。68.32%的受访老人表示期望的异地互动旅游养老活动是1个月以内，自由行与跟团游分别占49.5%和50.5%，74%的受访老人愿意联系旅游公司来帮助规划行程与提供个性化服务，82.18%受访人希望旅游公司建立一个专门的平台来便利家人朋友联系。这些都是异地互动旅游成功发展的因素。

现今的老年人思想观念有所改变，目前在旅游景区中老年人较多，尤其是山水风景区，他们有时间、有积蓄、有想法，随着家庭经济逐步稳定，他们愿意在生活与精神方面花费金钱。在调查中有63.37%的受访老人表示退休后有固定的收入来源，有41.58%的受访老人表示愿意尝试异地互动式的旅游养老，29.7%的受访老人表示愿意接受这种旅游方式。而在对子女的调查中，子女愿意为自家老人在旅游方面一年花钱在5000元以下以及5000到10000元的比例同为25%，而55.42%的受访子女表示愿意让自家的老人尝试这种旅游养老的方式。被访问的南京某旅游公司也表示，近些年老年人旅游人数在增多，基本呈直线上升趋势。

大部分老年群体虽然对异地互动式旅游养老不甚了解，但表示愿意尝试，因此未来这一块旅游活动还是会比较受欢迎，有一定市场;在消费方面，老人及其子女的花费预计都属于中等水平，因此异地互动式旅游的活动需要严格控制成本，同时需要拓宽筹资渠道，对客户数量有较大需求;被访谈者大都认为需要专人看护陪同以及医疗渠道，预计在医疗方面的成本会较大，专业人才需要大量招聘与培训;而关于旅游养老消费，可以分别针对高、中、低水平消费人群设计不一样的消费规格，给予老年人最优质、贴心的服务;有无长时间去旅游想法的老人占多数，且主要因身体状况不允许，因此活动须以周边地区、省份为主与旅游公司合作进行近邻式互动旅游。

在不远的将来，有经济基础的老年人将会成为旅游养老发展的重要推动力，旅游养老是完全可行的。

3 目前旅游养老的困境

传统的家庭赡养形式的养老模式将面临巨大考验。而“候鸟式”的异地互动旅游养老能够作为解决当前老龄化突出问题的方式之一，可以提高老年人生活质量，实现带动国家经济增长和企业盈利。然而目前旅游养老市场参差不齐，基础设施相当落后，政策不到位等，在一定程度上制约了旅游养老的发展，给异地互动旅游养老带来了极大的挑战。

本文认为，目前国内旅游养老行业存在以下问题。

（1）基础设施不完善，没有细致地为老人规划过旅游所需的产品和项目。许多旅游景点和公司虽然建立了养老项目，但是他们的设施并不完善，安全措施也没有到位，使得老年人群体不愿意在此方面消费。除此以外，由于该方面的成本支出大，在旅游淡季时，旅游人数相对减少，容易面临亏损问题。

（2）养老旅游行业尚未成熟，这方面的人才资源也没有形成完善的体系，服务意识较差，行业监管工作并没有落实到位。老年旅游市场在我国起步较晚，旅行社诚信缺失、违规操作的行为屡禁不止，安全性不高。中国质量万里行消费投诉数据显示，2019年旅游行业投诉中，含关键词“霸王条款”的投诉就有2110例，而老人们也时常投诉旅游团强制消费等问题。

（3）老年人能力丧失，传统观念制约，养老观念固定。旅游居住地食物、住宿等卫生安全说服力不高，其中不乏老年人心理作用。调查报告显示，19.64%的受访老人认为自己单纯是不喜欢旅游，19.64%的受访老人是对旅游公司与产品的不信任。

（4）老年人并不愿在异地互动旅游方面多花钱。一年在旅游方面花费5万以上的受访老人仅占4.95%，这说明居家养老在未来还是会占据主导地位，老年人对旅游仍然有经济方面的顾虑。他们对于旅游仍然抱有犹疑，并不完全信任旅游过程中所享受的产品和服务。

（5）老年人不希望离家过久。68.32%的受访老人表示期望的异地互动旅游是在一个月以內。他们不会有长时间的消费，而是会选择短期的游玩。

4 旅游养老的对策建议

随着异地互动旅游养老模式不断成熟，越来越多的人会选择这种健康潮流的方式丰富自己的老年生活。

为了能够让旅游企业及政府更好地运行“异地互动旅游”式新型养老模式，以更好地推动老年市场的发展，减缓社会养老的压力，本文针对前文总结的现状、市场分析，以及发展的困境，从旅游者层面、旅游企业层面、政府层面对“异地互动旅游”式新型养老模式的商业运营提出以下建议。

4.1 旅游者层面

（1）要激发老人的旅游动机，通过大型广告宣传，产品的免费适用和推荐，以及在老人圈内进行一定的旅游信息传播，大力推广旅游产品。同时旅游公司可以通过拼团，或者产业联合，助力其他旅游产品推广，降低成本，从而降低价格，吸引老人前来旅游。

（2）可以在一些老年人聚集地开展小讲座，介绍旅游时关于遵守规则的问题，可以适当播放短片，以强化养老群体的行为规范。通过这些来规范旅游市场，努力做到旅游市场规范化。

4.2 旅游企业层面

（1）在人才引进与培养方面，旅游公司应该提高招募门槛，招收高素质人才，在提高竞争力的同时也可以避免突发性事件对公司利益造成额外的损失。高素质人才可以通过岗位说明和岗位分析等，提高甄选招聘的标准，适当提高薪酬来吸引这类人才。

（2）提倡具有地域文化特点的设计，如突出“长寿”“养生”的资源优势，或者突出“古风”“怀旧”的氛围，可以通过景点的规划与设计来达到这一点，满足老人的内心所需，让老年人感受到自己的需求被关注，增强旅游吸引力，提高品牌营销能力，激发老人消费的动力。

（3）创新产品和服务，发挥品牌效应，提高养老旅游附加值。通过市场分析与目标市场定位，确立目标人群，如在旅游方面相对低消费的人群，可以通过“周边游”“民宿风”等设计，整合产业资源，构建特定的旅游养老产业链;明确目标客户，贴近老人的个性，打造特色旅游产品。

（4）加大对外宣传力度，通過视听广告和报纸广告及当地的老年服务中心、老年大学、老年协会等组织进行宣传，也可通过专业养老机构网站、微信公众号等媒介进行宣传，通过重复等方式，令老人能够有所印象，当他们有需求时，就会光临旅游公司。

（5）旅游公司和酒店需要完善医疗保障，切实保障游客的生命健康与合法权益，令老人及其子女感到安心，同时还要建立快速医疗应急处理机制，医疗保健服务体系须完善，从而为老年人前来提供优质服务。

（6）旅游公司可以推出多种方案供客户选择，并建立自己的平台，便于老人和子女等快捷联系，同时在产品中，直接由客户制定方案，再由旅游公司来安排;旅游公司在联系酒店的同时也可以联系一些当地民宿、度假村等，让消费者有更多样化的选择，满足其多种多样的需求。

4.3 政府层面

（1）支持养老政策落实;增加相关公共服务的扶持;完善交通基础设施建设;引导旅游养老消费观念，实现资源普惠;培育旅游养老产业，推动养老服务业提速发展;促进旅游养老者社会融合，打造“老年友好城市”制定绿色发展规划，促进滨海旅游养老可持续发展;加大政府支持力度，促进产业快速发展。

（2）搭建平台，增强地区间合作;推进旅游养老服务制度改进;建立医保异地结算制度;形成专项土地保障机制;创新资金发展保障机制;构建成三级医疗保障体系，解决旅游养老城医疗保障问题;建立专业培训机制，解决旅游养老对服务人员的需求，实施专业人才培养战略，为产业发展提供队伍支撑。

5 结语

“异地互动旅游”式新型养老模式聚集了大量的消费者，有巨大的市场空间。随着移动互联网的发展，老年消费群体的观念转变，旅游企业的项目创新，“异地互动旅游”式新型养老模式会不断地发展，成为老年人养老生活的潮流项目之一。这一模式也给中国社会的养老缓解了压力，同时带动了经济的发展，提高了消费水平。互联网提供的便利，政府政策的逐渐落实，会使得人们能够更便捷更安全地开启自己的精彩旅途。对于旅游企业来说，这是转型发展升级一个不容错过的机会，相信通过准确对市场定位，贴近客户需求，能够在旅游行业中得到更大的经济利益以及更大的发展空间。

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