用心工作打造城郊供电服务综合示范家园——记陶家宫供电所班组信条体系建设

本刊通讯员 张旭 黄金龙 魏静 赵雪

编者按：

国网新疆电力有限公司在建设和运营新疆电网过程中，本着对每一个利益相关方负责的态度，努力创造经济、社会、环境综合价值最大化，为建设新时代中国特色社会主义新疆贡献力量。“疆”来更美好系列报道将展示该公司在践行高质量发展方面的实践案例。

陶家宫，昔日的乡村，如今在“电气化哈密”的推动下，已经逐渐显现城镇的样貌。

陶家宫镇位于哈密市北部，东邻黄田农场，南与大泉湾乡相连，西连哈密市，北与天山乡隔戈壁相望。陶家宫供电所要担负着哈密市陶家宫镇、天山乡、花园乡353 平方千米、1.8万用户的保供电任务。

长期以来，国网新疆哈密供电公司陶家宫供电所深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨，坚持党建引领、强根铸魂，深入推进营配末端融合，落实“密制服务”各项举措，为社会经济发展和人民美好生活提供坚强电力保障。2020 年7 月起，陶家宫供电所全面贯彻落实国网战略目标在疆落地行动意见的承接举措、推动公司战略目标落地，制定“用心工作打造城郊供电服务综合示范家园”的班组信条体系，全体员工履职尽责，致力于打造“五个家园”。

2020年10 月，新疆首个“清洁取暖+光储充一体化”项目在陶家宫供电所建成投运。自此，陶家宫供电所驶向了综合能源示范建设的快车道，带着新科技、新理念、新服务走向广大人民的生活。

人民群众的“电保姆”

2020 年6月，哈密市天山乡沙依巴克村党支部书记库尔班来到了陶家宫供电所，向工作人员请求帮助：“文革，我们村上几户家里用电出现了问题，能不能帮我们看看？”

许文革师傅是长期居住在陶家宫的人，所有村的党支部书记、村主任都认识他，熟人都叫他“文革”。

“等我去把这个故障处理完就过去。”许师傅笑着和库尔班握了握手，虽然沙依巴克开发区并不是他负责的辖区，但只要有人联系到他，那就是有求必应。

经过现场检查，许文革发现，故障点都是用户的表后出线，不少线路老化严重，按规定应该是用户自行处理。看了看都是些岁数大的“低保贫困户”，许文革皱了皱眉，对库尔班说：“我回去和所长汇报一下情况，这个我们帮忙处理！”

经过半个月的摸排，许文革带人把幸福村、沙依巴克村、榆树沟村的贫困户问题梳理了个遍，终于物资、材料协调齐全，但遇到了新一轮疫情来袭。此时，虽然供电所仅有8人封闭办公，但许文革依旧带领着员工义务为用户更换进出线121户、导线7000余米。

自开展班组信条体系建设以来，“人民电业为人民”的企业宗旨也在班组员工心里扎下了根。供电所人员想用户之所想，急用户之所急，切实把服务用户作为班组信条体系建设首要任务。现在，通过网格化管理、责任区承包，陶家宫供电所服务范围已经全面覆盖陶家宫镇，只要用户一个电话、一个消息，供电所工作人员就会第一时间前往用户家中，解决用电问题。

倾心服务采暖季“绿色”暖冬

陶家宫幸福村是2016 年哈密市伊州区政府为提升分散独居牧民家庭生产生活质量，将符合条件的牧民搬迁，重新选址建设的村落。

虽然该公司解决了迁居牧民的生活照明问题，但清洁取暖依旧是个问题，于是供电所台区经理王永城主动参与到电采暖项目的勘察、设计、施工、验收工作中。

2020年9月，即将进入采暖季，电采暖负荷较大。为保障陶家宫幸福村居民能过一个真正温暖的冬天，王永城为村民检查用电线路，更换表箱门及进出线，处理用户进出线线头绝缘破损隐患，避免因线路问题影响居民用电。

在他的辖区内，通过与政府、村委会的积极宣传，截至目前，陶家宫镇已改造集中式电采暖小区两个，新增容量7000千伏安，惠及用户880户。

清洁能源综合利用是信条体系建设“五个家园”中重要“家园”。在“电气化哈密”的不断推进下，陶家宫辖区内充电桩已全部投入使用，同时，打造了“清洁取暖+光储充一体化”项目，让清洁能源走进陶家宫用户的生活，让陶家宫天更蓝、草更绿。

聚焦主责主业做表率

“每条线路都要认真排查，表计、计量认真核对。”2020年4月21日，陶家宫供电所员工为做好线损治理工作，正对辖区内每个台区、表计进行逐一摸排。

自疫情复工复产以来，陶家宫供电所所长黄金龙经常带着工作人员奔赴每个大街小巷，走遍每一个台区，检查每一块表计，检修每一条线路。为保障线损有效治理，陶家宫供电所严格执行台区经理制，实现网格化管理。

供电所针对台区数量、低压用户数和低压线路长度等因素，将台区划分为若干个网格，每个网格内设置一名台区经理，该台区经理为网格主要负责人，台区经理间通过互助形式开展工作，解决协同作业和相互监督的问题。

供电所还建立了每日监测、常态监督、协同指标提升的工作机制，认真分析采集系统高、负损台区的异常原因，以及遗留的用户串台区等问题，同步完成老台区清理工作，对故障计量装置进行更换，对系统“零”电量及“零”采集的用户现场核查，对存在问题的电能表及时更换。并开展警企联合行动，对窃电、违约用电发现一户治理一户，确保现场核查取得实效。

2020年3月，受疫情影响，陶家宫供电所各项指标受到影响，其中，台区线损达标率已经降至91%。供电所监控员帕提古丽每天对指标进行分析、通报、督办，利用班后会，汇总当日治理情况，做到采集当日失败当日处理、治理一个达标一个，稳扎稳打。通过信条体系建设，线损治理手段不断加强，日监测、网格化管理不断深入，让线损达标率不断上升，台区线损月度达标率达到了96%。

安全有“你”我放心

“管理方式要创新、安全工作也不能落下！我觉得‘违章晒一晒’起到了很好的作用！”2020 年6 月26 日，黄金龙在周安全活动日给大家讲道。

陶家宫供电所兼职安全员程光威，是一位刚入职两年的员工，虽然经验少，但是在安全管理上严谨、点子多，在现场检查中发现问题时，通过借鉴交通安全管理方式，提出“违章晒一晒”的机制。

当发现存在违章作业时，检查人员第一时间对作业现场违章进行拍照，进行简要描述，便可将信息发布到微信朋友圈。图文并茂的形式让违章现场一目了然，让大家认识更直观、印象更深刻，有效增强了员工的安全意识和集体荣誉感。

周安全例会、现场反违章、违章晒一晒等多种手段，让陶家宫供电所安全管理示范家园真正成为安全管理的示范。信条体系建设以来，该所反违章数量大幅下降，现场违章较2020年减少7起，实现全年安全运行366天。

2021 年已近过半，陶家宫供电所将在今后的工作中，严格按照五个家园的各项目标，努力超越、追求卓越。秉持家族理念，用心工作、履职尽责，始终将“人民电业为人民”的企业宗旨装在心里，让真诚的供电服务打通“最后一公里”。■

国网哈密供电公司共产党员服务队为辖区内电采暖用户检查电采暖。 （强继强 摄）

国网哈密供电公司工作人员在陶家宫镇开展电力设施保护宣传。 （龚正 摄）

国网哈密供电公司员工在哈密市陶家宫镇开展线路线损治理工作。 （强继强 摄）