碎片化阅读背景下高校图书馆微信公众平台的优化策略

文/安徽中医药大学图书馆 李欢欢 邓勇 程新 王月霞

“互联网+”时代，图书馆纸媒面临着巨大挑战。自2011年，高校图书馆紧跟时代潮流，以微信公众号的形式与读者见面。现代大学生在繁重的学业之外，更偏向于利用移动设备达到休息的目的，碎片化阅读已经成为他们获取信息的主流方式。在此背景下，图书馆的纸质和电子资源如何有效利用？微信公众号应运而生。但如何将图书馆资源推广出去，成为亟待解决的问题。

笔者以安徽中医药大学图书馆微信公众号为研究对象，通过用户分析、内容分析、消息分析、活动分析等方式，利用推文内容、推文阅览量、分享次数、阅读完成率等指标，分析高校学生的粉丝黏性，从而优化高校微信公众号的阅读服务。

一、安徽中医药大学图书馆微信公众号现状

自2018年起，公众微信号内容和功能做了诸多改动，包括调整公众号菜单、推送内容和形式等。初始名称为“安徽中医药大学图书馆公众号”，后更名为“安徽中医药大学图书馆”。宗旨是为广大师生服务，提供图书馆纸质和电子资源的宣传，信息共享等。微信公众号共包括3个子菜单：1.我的图书馆。2.最新动态。3.常用服务。子菜单中的栏目会根据活动情况进行实时调整，不断完善。

本文通过公众号后台数据，分析读者需求。2020年公众号阅读量比去年相比增加了336.72%，全年点赞量与去年相比增加了102.27%（数据采集均截止至2021年1月31日）。

（一）公众号用户分析。2018年关注人数33人；2019年累计关注人数2528人，增长了75.61倍；因2018年公众号推文并未完全开展，关注人数多为技术人员和图书馆内部人员，为完善公众号的建设提供意见和思路。2020年关注人数6977人，年增长率为175.99%；至今关注人数7022人。

由图1可知，微信公众平台自2019年开始粉丝激增，主要原因是现代大学生使用网络获取信息具有便捷性、时效性、成本低等特点，在纸质资源逐渐被数字资源取代的情况下，仅依靠图书馆藏书和常规的读者服务并不能增加读者到馆率。图书馆的服务不能被动去发掘，主动走进同学们已经成为趋势。

图1 2018-2020年关注人数

表1 阅读量排名前十名

由图2可以看出，公众号关注人数的年龄分布多趋于18-25岁之间，多为大学生，本校教师对公众号的关注度不高。主要原因是推文内容与学生关联性更强，然而，教师也是本校的主流群体之一，对公众号的传播影响力也很大，分析教师的主要关注点，增加与教师相关的推文很有必要。

图2 年龄分布图

（二）内容分析。2019年发布推文54篇，2020年发文157篇，2021发文1篇。根据阅读量对3年推文进行排序。

通过上述数据，2018-2020年，关注人数持续增长，2020年推文上榜率更高。根据送达阅读率和阅读完成率可以看出，关于图书馆的开放通知，广受同学关注，推文标题内容越明了，粉丝黏性越大。根据特殊时间的相关热点推文，同学们的关注度较高，分享率也明显增加，例如《【通知】中医数字图书馆开放啦～》，公共卫生事件突然而至，导致本校师生在家线上教学，电子教科书的需求很大，中医数字图书馆及时有效的解决了这一难题。四六级考试前，关于银符数据库的推广，分享率极高，且存在一人多次分享的效果。第3条和第5条推文，拟人化的语言，也更容易产生共情性，快速被接受，融入同学们的生活。VPN的需求量很大，与网络中心沟通后发布《VPN的使用手册》推文，得到同学们的一致好评，为方便查找，省去烦琐的翻页寻找，将其设置为关键词回复直接跳转至原文，加大了该推文使用的便捷性和利用率。

（三）消息分析。根据微信公众号后台数据，采用一次性采集信息原则，对2020.9.1-2020.1.30的关键词回复消息进行收集。

详见图3可以看出，VPN的获取位居榜首，与推文VPN的使用说明的总阅读量成正比，方便快捷的获取方式得到本校师生的认可。

图3 消息关键词出现次数前十名

临近期末考试，同学们到馆率很高，“一座难求”的现象每天上演，为此图书馆及时出台座位预约系统，方便同学到馆，也避免“小争执”产生，通过对话框直接输入座位或者预约，直接跳转座位预约指南，及时为同学们送上一份温暖。数据库设置关键词回复，节省了师生寻找数据库教程的时间，内容与技术的统一，更有助于为读者提供创新服务。

关键词回复功能及时解决了人工重复工作情况，解决了劳动力浪费的问题，但同时关键词回复的更新要时刻关注，时事热点的切换，关键词的设置是否合适，都需要老师进行审核。

（四）活动分析。在微信公众号的推广下，活动参与人数和获奖人数都有显著提升。如：由安徽省高等学校数字图书馆主办的“EBSCO杯”文献信息获取体验大赛，2018年参与人数10人，二等奖1人；2019年参与人数17人，获奖人数1人。2020年采取微信公众号进行宣传，参与次数达到331次，参与人数有117人，获奖人数12人，2020参与人数的年增长率达到588.24%。活动的参与人数与微信公众号的关注人数成正比，详见图4。

图4 2018-2020年“EBSCO杯”参与人数与获奖人数

微信公众号的推文时效性很强，碎片化阅读方式得到同学们的认可。但是弊端也很明显，一个用户会同时关注多个公众号，有价值的推文很容易被淹没，能被读者阅读到的几率很小。综合各种因素，关于最近重要的活动推文，可以在比赛开始前、比赛中段、比赛结束都进行推文制作并发送，每个时期内容侧重点有所不同，让同学们进一步了解比赛近况，激起同学们的竞争精神，并根据同学们的信号反馈，为下次活动吸取经验。

二、建议

（一）发展教师读者，开展创新服务。图书馆服务水平不断提升，论文检索、查重与查新等服务应逐步跟上，过程中需要注意的问题可通过线上方式解决，打破时间与空间限制，为教师群体提供精准全方位服务。基础服务已经不能满足读者的需求，要善于发现不同身份读者的需求，特别是教师群体，教师作为高校的主力群，权威性较高，得到老师的认可，对公众号的吸粉有重要作用。

（二）关注不同时间段的热点，提高原创推文质量。文章质量优和原创度高应作为推文的主要选择方向。由后台数据可以看出，除去图书馆通知类推文外，推文阅读量高，送达阅读率高的文章，多是与读者需求密切相关，且经过反复修改，有一定创新的文章。例如《座位预约指南拒绝占座，我们是认真的！》，推文标题简单明确传达图书馆态度，也让同学明白问题的严重性，这类推文粉丝黏性较高。因此结合不同时间段，推出紧密相关的原创推文，应是高校图书馆老师后续审核推文的原则。

（三）完善服务团队，加强互动形式。微信公众平台工作不是简单的日程维护，优秀的团队建设是信息时代的制胜法宝。目前我馆刚组建了志愿者服务团队，各部门服务方式有所不同，针对微信公众平台建设，有阅读推广团队、信息素养团队、新媒体团队投身其中。团队人员之间存在专业不同、年级不同等问题，这对每个团队的领导者都是考验，多举办线下会议以及不同形式的团建活动，加强交流，快速熟悉起来，在提升工作效率的同时，也可以增强同学们的人际交流能力。

三、结语

微信公众平台解决了“互联网+”时代图书馆面临的信息传递不对称问题。高校图书馆应积极适应信息的快速发展，多尝试信息化方式，例如微博、微信等碎片化阅读平台，以优质、创新的内容为支撑，结合我馆已有的各项读者服务及图书数字资源，从全局意识指引数字化信息服务，实现垂直传播，将“互联网+”时代带来的撞击转化为信息传播渠道的碰撞，读者在阅读的同时突破时间和空间的限制，实现“内容+技术+运营”三位一体的管理模式，开展全方位的图书馆服务创新，使碎片化阅读平台真正成为图书馆面向读者的“代言人”。