信息化技术助力社工站全新发展

周熙 姜睿康

随着我国经济水平持续发展和人民生活的日益丰富，基层管理面临更多样化、精准化的需求。2020年民政部在“乡镇（街道）社会工作人才队伍建设推进会”中正式提出乡镇社工站建设，并定下“十四五间乡镇（街道）社工站全覆盖”的工作目标。社工站是社区社工站的简称，是对社区工作的改革和创新。按照“议行分设”原则思路，社工站将承担政府及街道办事处在社区的各项工作和公共服务。社工站的建设在推动基层服务同时，也带来了人员数量、职能部门等方面的问题。传统的人工信息模式难以满足社工站发展需要，而作为以计算机为主的智能化工具代表——信息化则为社工站的发展指明了方向。“互联网+社工站”技术手段和平台的运用势必为社工站全新的发展带来契机。

首先是社工站点管理模块的信息化。包括但不限于社工站点人员管理、服务管理、行政管理、经费管理、绩效管理、考勤管理等。该部分的信息化建设，可以参考类似商业平台，如某钉、某信。这些平台已经基本具备了成熟的站点管理功能。通过对站点管理信息化，实现对站点人员信息调取、分析。并对站点专业社会工作服务进行监管，发挥记录、审批、统计、分析等功能。社工站管理人员可以通过相关信息终端随时查看各区域社会工作者的服务情况和工作动态。而依托于现代可视化技术，社工站运行、服务状况能获得更加形象、专业的评估检验。

其次是社工站点案主服务模块的信息化。智能穿戴设备、智能手机等已经渗透进日常生活的方方面面。小到疫情防控期间出示健康码、转账买菜，大到生病挂号、乘坐火车等，普通人的生活已经与移动互联网“纠缠不分”。对于老年群体、残疾人群体以及教育水平较低的群体，在适应社会生活中必然产生新的问题。无障碍通信设备、无人驾驶、自动化生活装置等在明面改善这部分群体生活质量的同时，也难避免特定的“非技术问题”“个性化问题”。在此过程中，社工站服务则显得更加有效、重要。将上述设备接入案主服务模块，实时返回案主使用状态、使用质量。必要时由志愿者或社工提供知识普及或及时的干预。“防骗、防诈”是案主服务模块的另一个重要功能。2021年，“金钟罩”反诈系统在公安、社区的推动下走进了社区居民生活。但该系统更多服务的还是具备使用智能手机能力的用户。对于不会、不能使用智能手机的用户，防骗、防诈工作依然面临巨大挑战，而社工站的出现为解决该问题提供了巨大契机。社工站服务的综合性、及时性、便民性，可以使得站点工作人员有更多机会向这部分居民传述防骗技巧，及时制止损失。通过搭建社区互助小组，解决部分居民在面对现代生活中的适应困难，完善社会支持网络。

最后是社会工作者继续教育模块信息化。信息化技术和工具的兴起和广泛运用，对社工站软硬件、社会工作人才素质和信息管理能力有更高的要求，社会工作专业人才再教育问题迫在眉睫。把握于国家大力发展社会工作，建设社工站的契机，再教育模块可以提供全国各高校社会工作专业课程、培训、专家讲座资源。同时可在再教育模块增加行业论坛、专家邮箱等，促进行业经验及技术的交流提升。另一方面，再教育模块也可以探索新的学习、服务模式，如当下红火的网络直播等。

人工智能、大数据技术的兴起，推动社工站信息化的同时也带来了智能化的成果。基于数据的统计、分析和运用，必然推动社区工作管理、服务更加有序和高效。特别是疫情防控期间，更为智能、高效、具有针对性的社工站服务必然为社区工作添砖加瓦。而对于平台数据，如访谈记录、使用反馈等利用机器学习、深度学习模型框架，进行智能分析，发现服务规律，探索潜在风险，则能进一步推动社会工作理论实务技巧发展及本土化的深入。

参考文献：

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[8]初晓畅，张哲，邓盛威，邱明楚，张小涵.社区“互联网+社区服务”新兴商业模式社会调查[J].中国集体经济，2021（23）：66-67.

作者简介：周熙（1996—），四川成都人，数据挖掘工程师，研究生，现就读于中国青年政治学院;姜睿康（1994—），陕西西安人，云计算工程师，本科，现就读于中国青年政治学院。