企业伦理运营决策行为实证研究——以H钢铁公司为例

郭聪敏，杨 俊，刘 晖，杨 云，余 露

（1.中原工学院图书馆，郑州 450007；2.中原工学院 经济管理学院，郑州 450007；3.中原工学院法学院，郑州 450007；4.河南省科学院，郑州 450002）

近年来，随着我国市场经济的不断完善，企业在运营决策的过程中所面临的伦理问题不断凸显，而这种伦理问题出现的主要原因是由企业的非伦理行为造成的.基于企业伦理理论以及企业经营理论，通过对企业中伦理运营决策行为的影响因素及其关系进行分析，进而有效发掘伦理运营决策行为出现的原因及机理，对于消除企业的非伦理行为，提升企业的社会责任感，改善企业与各利益相关者之间的关系具有重要的理论和现实意义.

在选取某公司作为企业伦理运营决策行为的实证研究对象时，考虑到现今大部分有关企业伦理决策的研究都是以B2C企业为对象的，为了体现科学研究的特殊性，同时也为了更好地总结企业伦理运营决策行为的一般理论，选取B2B性质的企业作为研究.为便于进行理论表述，将选取的企业命名为H公司.

1 H公司简介

H公司是20世纪50年代建立的国家大型钢铁企业，总资产超过千亿元，职工3万人左右，精品钢的年产量千万吨.

20世纪90年代，该公司通过实施“精细核算、缩减成本”的经营机制，被国家树立为钢铁行业的优秀典型.近年来，该公司坚持科技推动创新理念，在产业结构、质量服务、技术创新以及其综合竞争力等4个方面都得到了显著的提高.除此之外，该公司在国外也开拓了众多市场，为其产业升级、技术改革与创新、综合实力都打下了坚实的基础.

H公司拥有严密的组织结构，下设有企业管理部等行政部门，为公司提供技术和人力支持.

2 H公司伦理运营决策中出现的问题

2.1 信息不完全和信息不对等造成公司与其他利益相关者发生矛盾

出现这一现象的主要原因是由于该公司的数据库建设不够完备，使得消费者无法完全了解企业的产品信息和库存信息，员工所掌握的决策信息远低于管理者所掌握的管理信息，股东所掌握的公司绩效信息少于代理人所掌握的企业现状信息，从而引起企业与利益相关者之间的伦理矛盾［1］.

2.2 公司内部各部门之间缺乏沟通引起的伦理矛盾

该公司内部各部门，尤其是营销部门和生产部门之间经常发生各种矛盾，其中伦理矛盾较为突出，这主要是由于公司的生产方式和销售方式造成的.该公司采取的是订单式销售方式，即在每年年底与客户签订第二年的销售合同.合同中规定每个月逢“8”消费者提货，由于生产部门和销售部门之间缺乏有效的沟通，因此经常会出现客户提货时产品还没有生产出来的情况，导致消费者与企业之间产生了信任危机等伦理矛盾［2］，也使生产部门和销售部门之间产生了互相敌视对方的伦理危机.

2.3 管理者和决策者对于其他利益相关者的认识不够

尽管钢铁的产能过剩现象日益普遍，但该公司的管理者依然没有将消费者放在与自身平等的地位看待，习惯性地无视客户对于公司的意见和要求.该公司作为大型国企，企业中的管理者与员工之间的管理与被管理的关系的行政色彩浓厚，有些管理者没有将员工看作是平等地位的同事，而是一种指挥和被指挥的行政关系，导致管理者与员工之间伦理矛盾的加深［3］.还由于该公司的大部分资产仍然属于国家，出于自身信息优势和自身利益的考虑，公司中不可避免会出现管理者利用国家资产为自身牟利以及侵吞国家资产的情况.

3 企业伦理运营决策行为评价模型

3.1 概念模型与研究假设

在对H公司伦理运营决策行为问题现状进行研究的基础上，提出了该公司伦理运营决策行为评价的概念模型（图1）.其中，道德行为即合乎伦理原则的行为，是社会普遍认同应该遵守的伦理行为；满意，反映的是企业利益相关者对企业的期望是否得到满足的一种情绪表现［4］；诚信，是利益相关者相信企业的行为是诚实的，且对其行为有信心的情绪表现；公平，是利益相关者相信企业能够平等、公正地对待自身的情绪表现［5］.

图1 H钢铁公司伦理运营决策行为概念模型Fig.1 Concept model of ethical decision-making in H Iron Co.Ltd.

从图1所示的概念模型中，可以得到几种关系假设：道德行为能够对利益相关者产生满意情绪具有正向影响（H1）；道德行为能够对利益相关者产生诚信情绪具有正向影响（H2）；道德行为能够对利益相关者产生公平情绪具有正向影响（H3）；利益相关者满意情绪对其诚信情绪具有正向影响（H4）；利益相关者满意情绪对其公平情绪具有正向影响（H5）；利益相关者诚信情绪对其公平情绪具有正向影响（H6）.

另外，利益相关者产生的满意、诚信以及公平情绪对于产生正确的运营决策行为本身是具有积极作用的［6］，这里不再进行假设检验.

3.2 问卷设计与数据获取

根据对伦理运营决策模型的相关研究成果，遵照指标体系的科学性、系统性、可行性、针对性、可比性、动态性及结构性7项建立原则［7-8］，构建了该公司的伦理运营决策行为评价指标体系（表1）.

根据指标体系的建立和指标内容的涵义，设置相关的问卷内容（表2）.

表1 H钢铁公司伦理运营决策行为评价指标体系Tab.1 Evaluation index system of ethical decision-making in H Iron Co.Ltd.

表2 H钢铁公司伦理运营决策行为问卷设计表Tab.2 Questionnaire of ethical decision-making in H Iron Co.Ltd.

问卷的设计采用李克特量表，采用5分法，即“1”代表非常不满意，“2”代表不太满意，“3”代表一般，“4”代表比较满意，“5”代表非常满意［9］.在做好问卷的基础上，进一步进行数据的获取，数据的获取主要包括3个方面的内容，即抽样方法的选取、调研方法的选取和调研结果的获得［10］.

本次调查的调查对象是该公司的三大利益相关者，其中以员工、消费者、股东为主，对企业的中小消费者和员工采取的是以随机抽样调查为主的抽样方法，对企业的大宗客户以及股东则采取的是普查的样本选取方法［11］.

H钢铁公司调研结果情况如表3所示.

本次调研所涉及的调查对象在样本特征的涵盖上尽量达到全面，即在调查对象的年龄、性别和职位等特征结构上，尽量做到合理分布.

表3 问卷调研结果情况表Tab.3 Survey results of H Iron Co.Ltd.

在做好数据收集的基础上，进一步对所收集的数据进行分析，决定采用AMOS13.0以及SPSS17.0软件对上述所假设的结构方程概念模型中的变量间关系进行具体的分析.

基于结构方程、概念模型的变量以及评价指标体系的特征，问卷中的12项问题分别代表模型中的观察变量，共涉及道德行为1个外衍潜在变量和满意、诚信、公平3个内衍潜在变量.有时外衍潜在变量不一定存在，但是内衍潜在变量是必然存在的［12］.

结构方程模型相较于多元回归模型来说，不要求残差项与变量之间相互独立，可同时分析多个自变量之间的关系［13］，这使得其在处理多个变量关系的时候更具有弹性和优势，因此采用结构方程方法进行模型分析.

3.3 数据分析

采取上述两种统计分析软件对所搜集的数据进行分析，具体结果见表4.

表4 H钢铁公司模型数据描述统计表Tab.4 Data description statistics of model in H Iron Co.Ltd.

从表4可以看出调查对象对于各个调查指标的看法，例如调查对象对“公司责任心（E3）”的满意度是比较高的，排在第1位，对公司“以人为本”的处事方式的满意度最低，排在所有评价指标的最后一位.

在对问卷数据做出描述性分析之后，需要对问卷数据的斜度值和峰度值进行研究，这是衡量问卷数据是否符合正态分布的前提，也是能否运用结构方程的前提（表5）.

表5 H钢铁公司模型数据斜度与峰度表Tab.5 Data slope&kurtosis of model in H Iron Co.Ltd.

从表5的分析结果看，所调查数据的整体斜度都小于2，峰度都小于5，这符合问卷数据运用结构方程模型的基础，因为斜度＜2和峰度＜5表明调查的问卷数据分布是符合正态的.

下面对数据的信度和效度进行分析，因为其能说明问卷问题设置的质量好坏.采用α信度系数法对信度进行测量.所谓信度即数据的可靠性，用来体现如果数据被重复地进行衡量其结果一致性的程度［14］.需要指出的是，α信度系数法是用于测量每个潜在变量与其涉及的观察变量之间的相关关系，这种相关关系的总体情况可以表示整个问卷的信度情况，可以用Cronbach’sα指数表示，这个指数在0～1之间发生变化，如果这个指数＞0.7则说明潜在变量和观察变量的内在一致性强［15］.

在对信度进行测量之后，要对效度进行评价测量，问卷的测量指标都是在对众多已有相关文献研究的基础上总结而来的，内容效度在理论上是没有问题的.构造效度由收敛和区别效度两个方面构成，其是测量观察变量之间相互协调关系的重要标准［16］.由于主要是通过测量变量来衡量潜变量之间的关系，因此主要通过收敛效度来测量问卷效度（表6）.区别效度则是通过衡量潜变量与测量变量之间是否相关来测量，一般认为不相关程度越高则区别效度越强［17］.

从表6中可以看出，各个潜变量以及Cronbach’sα指数都是＞0.7的，而且各个潜变量与其测量变量之间的载荷系数都＞0.5，临界比值CR＞2.因此，问卷的信度和效度较好.

在对问卷进行效度分析和信度分析之后，则需要对数据与模型的拟合程度进行分析（图2）.

表6 H钢铁公司模型数据信度与效度表Tab.6 Data reliability&validity of model in H Iron Co.Ltd.

图2 H钢铁公司伦理运营决策行为结构方程模型Fig.2 Structure equation model of ethical decision-making in H Iron Co.Ltd.

运用AOMS13.0软件对问卷数据进行运算可得数据与模型的拟合结果（表7）.

表7 H钢铁公司模型数据拟合表Tab.7 Data fitting of model in H Iron Co.Ltd.

如表7所示，数据与模型拟合非常好，这说明问卷的数据是适合分析模型的.之后进一步对模型各潜变量之前的路径系数进行检验，据此确定模型各潜变量之间假设的存在性（表8）.

表8 H钢铁公司模型路径系数表Tab.8 Path coefficient of model in H Iron Co.Ltd.

结果方程模型的原理规定，模型假设成立的条件一是标准路径系数必须在0～1之间；二是如果CR＞2说明假设是显著成立，接近2是一般显著成立，在1和2之间则假设虽然成立，但不显著，CR取其他范围值，假设均不成立［19］.

通过表8的结果可以得知，成立的假设为H1、H3和H6，其中H1十分显著，H3一般显著，H6显著性不强.于是得表9和图3.

图3 验证后的H钢铁公司伦理运营决策行为概念模型Fig.3 Concept model of ethical decision-making after verification in H Iron Co.Ltd.

4 结语

表9 H钢铁公司模型假设验证表Tab.9 Hypothesis verification of model in H Iron Co.Ltd.

1）从模型的最终结论中可以看出，道德行为能够对利益相关者产生满意情绪具有正向影响，而且十分显著，说明从调查对象的角度，企业的道德行为的实施情况是其对企业是否满意的重要决定因素.企业对利益相关者的尊重、帮助以及人性的重视，能够使企业和利益相关者之间产生有效的沟通、及时化解彼此的矛盾，从而使利益相关者的满意度增强.

2）道德行为能够对利益相关者产生诚信情绪没有正向影响.模型的结论中不支持企业合乎伦理的行为会增强利益相关者的诚信情绪，这说明在H公司中，利益相关者对于企业的信任更多是建立在所做事情的效果上，而并非行为本身，即如果企业的道德行为没有产生好的效果，其无利于提高利益相关者的诚信情绪.

3）道德行为能够对利益相关者产生公平情绪具有正向影响，但是一般显著.从公平这个潜变量的测量变量中可以看出，公平情绪的建立更多是建立在道德行为的过程中，即尊重、互助、以人为本等合乎伦理的行为的实施过程有利于增强利益相关者的公平情绪，有利于为利益相关者建立一种企业处事公平、公正的感性影响.但从理性的角度讲，这种影响的程度有多大，还需要进一步挖掘，这也是正向影响水平一般显著的原因.

4）利益相关者满意情绪对其诚信和公平情绪没有正向影响.这说明H钢铁公司的沟通、服务等行为无益于利益相关者诚信和公平情绪的提升.原因可能有两方面，一是该公司的沟通、服务等行为做得不好，二是满意情绪和诚信情绪之间根本没有相关关系，这需要进一步挖掘其中的原因.

5）利益相关者诚信情绪对其公平情绪具有正向影响，但不十分显著.从诚信和公平这两个潜变量的测量变量可以看出，两者具有内涵上的相通之处.例如，诚信的测量变量“信息的共享”与公平的测量变量“机会均等”之间在内涵上就具有某种共同点，这可能是这个假设成立的主要原因之一.