基于游客感知的金殿国家森林公园健康旅游环境质量评价

陈强，和莉

1.西南林业大学；2.昆明理工大学

一、引言

根据国家统计局公布的第七次人口普查数据，中国将会进入一个更加快速的人口老龄化期。2020年，60岁及以上的老年人口总量为2.64亿人，占到总人口的18.7%。在物质生活质量提高后，人们更加注重生活质量和身心健康，随着人们生活水平的不断提高，追求健康逐渐成为社会关注的热点和趋势。在旅游消费领域，健康旅游正迅速成为人们的刚性需求，促进了区域健康旅游业的快速发展。旅游目的地竞争力一直是旅游研究的热点问题，旅游目的地竞争力可以通过旅游者的旅游需求、旅游满意度、重游行为和推荐行为进行判断，游客对旅游目的地的感知评价在一定程度上决定了他们对目的地的选择。自2018年以来，近四年的《云南省政府工作报告》中均指出要大力打造“健康生活目的地”。打造“健康生活目的地”，既是云南人追求美好生活的需求，更是为满足日益增长的来滇居住、旅居、生活、养老的人民追求美好生活的需要。

二、研究区域概况及研究数据获取

（一）研究区域概况

金殿国家森林公园位于云南省昆明市东北郊。森林公园物种资源丰富，森林覆盖率达90%，共有野生植物163科923种；野生动物和救获动物68种，其中大型哺乳动物19种，爬行动物12种，淡水鱼类10种，鸟类27种。公园正逐步开展野生动物观赏、林下资源开发、休闲度假、科教实验、森林游憩、果园改造等项目，是集观光、会议度假、娱乐健身、科普考察、野生动物观赏、野营登山、教学实习、生态环境保护等功能于一体的多功能综合性城郊山岳型健康旅游胜地。

（二）问卷设计与实施

根据本次调查的目的，问卷内容主要分为三部分。第一部分是游客的基本属性，包括性别、年龄、文化程度、经济能力、职业、客源等；第二部分是游客对健康旅游环境质量重要性的认识，重要性值采用李斯特五级量表测量，重要性值5、4、3、2、1分别代表非常重要、重要、一般、比较重要和不重要；第三部分是游客对昆明市健康旅游环境质量的认知，即满意度调查，质量感知值为1、2、3、4、5，依次表示非常差、比较差、一般、比较好、很好五个层次。于2020年6月至2020年9月期间在金殿对游客进行问卷调查。共发放问卷240份，有效问卷217份，有效率为90.42%。

三、结果分析

（一）游客感知量表重要性分析

调查发现，游客最关心的内容是健康旅游目的地的空气质量，重要性均值为4.827；其次是植被覆盖率和环境宁静程度，重要性均值分别是4.752和4.685；总重要性平均值为4.533，说明游客对健康旅游环境重要性评价认识较高。结果表明，金殿国家森林公园健康旅游环境的空气质量、植被覆盖率、卫生条件、温度、湿度、环境宁静程度和风光的观赏性的平均重要性在4.5—5之间，接近“5”，即游客评价非常重要；健康旅游体验设施、便利程度、通讯状况3项指标的平均重要性在3.5—4.5之间，游客认为这三点不是特别重要。（见表1）

表1 游客对健康旅游环境的重要性均值

（二）旅游环境质量感知评价

健康旅游者对旅游环境质量的感知体现了游客对旅游环境的满意度，环境感知质量评价的平均值排序反映了旅游者对这些指标的满意度差距。根据问卷设计，平均值越接近“5”，感知质量状况越好；平均值越接近“1”，感知质量状况越差。从表2中可以看出，游客对昆明市健康旅游环境的平均感知质量为3.407，低于重要性均值的4.449，说明游客对金殿国家森林公园健康旅游环境质量的感知总体评价低于预期，满意度较低。从游客对环境指标的感知均值来看，对空气质量评价最高，达4.189，这表明游客感知的空气质量较好；其次是温度，达4.014；但相对湿度的感知质量均值只有2.77，表明游客的感知质量较差；而游客对健康旅游体验设施的感知评价最低，为2.438，这是由于目前的健康旅游体验设施有限，还需要政府及旅游管理者进一步规划与建设。

表2 游客对环境感知质量均值

（三）游客感知质量综合评价

问卷量表测量游客对健康旅游环境的期望即感知重要性和游客对健康旅游环境的感知评价，感知期望和感知评价的差异就是对旅游环境质量的感知差距，计算出的得分就是游客对环境质量的综合评价，反映出旅游者对环境重要性的认知与实际认知之间的差距。公式为：

式中SQ为总的感知质量，Pi为游客对第i个指标在感受方面的分数，Ei为游客第i个指标的重要性评价分数。如果得分大于0，说明游客对旅游环境质量的感知超过期望值；如果得分小于0，说明旅游环境质量低于游客的期望值，需要进一步提高。由表3可知，游客对昆明市健康旅游环境的感知重要性与感知质量的差距平均值为-1.041，除通讯状况外的其他九个因子感知质量和感知重要性的差距均为负值，表明游客对环境现状的感知低于期望。通过对单因素差距计算，通讯状况的感知差距为0.106，这主要是由于游客对通讯状况的感知重要性较低，金殿的通讯基础设施建设较好；除此之外，温度、空气质量与便利程度的感知质量差距较小，分别是-0.608、-0.608、-0.636，这主要是由于金殿气候条件及空气质量良好，基本上能够达到游客的期望值；但对健康旅游体验设施、温度、环境宁静程度等的感知差距最大，特别是康旅游体验设施达到-1.978，这与目前健康旅游体验设施的不完善现状相符，在一定程度上降低了健康旅游者对环境质量的评价。

表3 游客对昆明市健康旅游环境的感知差距

（四）健康旅游环境质量IPA分析

通过以上综合分析得出，游客对昆明市健康旅游环境综合感知质量没有达到预期。本文通过IPA分析方法，分析了解哪些因素是影响整体评价的主要因素。IPA分析方法将问卷调查获得的相关数据分为二维象限，将二维象限图分为四个区域，以重要性值和感知表现平均值为交叉点，根据问卷调查获得的数据，计算感知因子的重要性和表现性（感知）值。

根据表3中各指标的重要性均值和感知度均值绘制图1游客感知指标重要性—表现分析图，可以看出，环境宁静程度(C2)、湿度(C5)属于高关注低表现区间，表明健康旅游者十分重视环境噪声的控制和湿度的舒适程度，但目前其表现较低，这是未来旅游管理决策者在规划建设中需要考虑的。高关注高表现区域包括5个指标：风光的观赏性（C1）、植被覆盖率（C4）、卫生条件(C9)、空气质量（C3）和温度（C6），表明游客对自然环境、风光的观赏性和卫生状况等比较满意，说明金殿健康旅游环境在这五个方面具有突出的优势，特别是空气质量和温度两方面尤为明显，但其表现值又明显低于重要性值，顾需要进一步加强。低关注低表现区域为健康旅游体验设施（C8），与其他区域指标相比，游客对这一因素的认识度非常低，这是由于目前游客对健康旅游的了解较少导致的。低关注高表现区间为便利程度（C7）和通讯状况（C10），该区间表明健康旅游者对交通和通讯的关注较低，但由于案例地在市区，故其表现较高。因此，随着人们对健康旅游认识的逐步加深，健康旅游体验设施这一指标在改善金殿旅游环境质量方面具有优先权。

图1 游客感知指标重要性-表现分析图

四、结论与建议

（一）主要结论

游客对健康旅游环境质量的重要性感知表明，健康旅游者最关注的是旅游地的空气质量、植被覆盖率及环境宁静程度，其重要性均值达分别达4.797、4.641、4.627；通讯状况最低为3.546，总重要性平均值为4.449，说明游客对健康旅游环境重要性评价认识较高。游客对健康旅游环境质量感知表明，平均感知质量为3.407，低于重要性均值的4.449，差距平均值为-1.041，说明游客对健康旅游环境质量的感知总体评价低于预期，满意度较低。通过对游客感知的重要性和感知现状表现进行IPA分析得出，环境宁静程度(C2)、湿度(C5)属于高关注低表现区间，风光的观赏性（C1）、植被覆盖率（C4）、卫生条件(C9)、空气质量（C3）和温度（C6）属于高关注高表现区间，健康旅游体验设施（C8）属于低关注低表现区间，便利程度（C7）和通讯状况（C10）属于低关注高表现区间。

（二）建议

1.全方位、深层次地开发健康旅游产品。根据客源市场需求结构及其特征有针对性地开发适销对路的旅游产品，延长健康旅游产业链，推广健康旅游产业与文化、房地产、中医药、医疗康健、温泉、餐饮等相关产业和行业的融合发展，丰富健康旅游产品，提升健康旅游的内涵，满足人们对健康旅游产品的多样性需求，从而拓宽健康旅游产业，提高健康旅游的经济、社会效益。积极开拓国内客源市场，稳步发展国外客源市场，将健康旅游与其他旅游产品协同开发，将健康旅游开发列入大健康旅游产品系列中。

2.全程监测健康旅游环境质量。在传统的旅游开发过程中，旅游规划、建设与经营管理是直线式的，即旅游规划——建设——旅游管理模式，开发过程中后环节受到前一环节的影响较大，这种模式显然不能很好地解决旅游发展与环境之间的问题。为解决在旅游业正常发展的同时做好环境保护的问题，首先要把旅游开发过程广义化，即旅游开发应包括旅游规划和建设、管理和监测全过程。通过“监测”贯穿于旅游发展的全过程，其不断地向其他三个环节反馈信息，旅游区建成运行一段时间后，据监测反映出来的问题，再度优化设计规划使旅游区更为完善。通过监测反馈的信息，充分认识旅游规划设计建设和管理中存在的旅游环境保护的问题，有的放矢行对规划设计和管理进行优化。（见图2）

图2 健康旅游环境全程检测模式

3.改善健康旅游环境质量，增强环保意识。将空气负离子浓度以及PM2.5浓度纳入健康城市评价体系，按照空气负离子分析标准对城市建设用地进行规划管理。采取生态保护、恢复和补偿等措施，将大型集中绿化区和滨水区保留为负离子呼吸区。在低容积率、无污染的周边土地开发，优先发展绿色社区、开放空间和绿色交通系统，改善旅游环境质量。

4.建立健康旅游环境管理体系。旅游环境管理是以环境科学为基础，运用法律、经济、规划、行政、科技、教育等手段，对一切可能损坏旅游环境质量的行为和活动进行管理，协调旅游发展与环境保护之间的关系，处理好国民经济中与旅游相关的各个部门、社会集团、企事业单位及个人在环境问题方面的相互关系，使得旅游发展既能满足旅游者的需求，又能保护旅游资源、防治环境污染和破坏，实现经济效益、社会效益和环境效益的有机统一，同时这也是生态旅游的所要实现的最终目标。