电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用初探

顾勇

摘  要：在社会发展下，我国当前大部分行业的发展已经得到极大的提高，其中，电力市场发展给各个行业都带来了显著的效果，而电力营销就是供电企业良好发展的关键条件，起到了决定性的作用。在社会体质不断变革之下，电力市场营销理念同样在变化着，所以对其进行改进是非常有必要的，供电企业要制定科学的电力营销方法，满足大众需求。

关键词：电力市场营销;电力优质服务;作用

引言

在经济的进一步发展下，电力市场的规模得到显著扩大，同时社会对电力服务同样有着越来越严格的要求。因为电力市场营销和电力服务品质会给电力企业的营销管理带来极大的影响，所以客观上需要电力企业基于实际的管理要求，积极适应市场发展，对电力市场营销服务给予高度的重视，从而达到营销服务一起进步的目的。

一、电力市场发展特点和情况

（一）电力市场特点

现阶段大众对于电力产品有着极大的需求，并且还在进一步上升，这也导致大部分电力产品的整体发展速度不再和人们需求相适应，所以加大研发电力产品已经刻不容缓。然而，与此同时面临的还有供电企业间的各种权利和义务。再加上我国经济不断发展下，大多数地区的电量需求情况往往都是供过于求，所以大多数电力用户要更加优良的高质量电力服务，而这对供电企业来说，不但是机遇，同样是挑战。所以，供电企业在不断发展时一定要对电力优质服务给予高度重视和关注，健全企业内部服务模式，对企业员工展开培养，打造出高水平电力服务团队，从而推动着电力营销健康发展[1]。

（二）电力市场未来发展情况

供电企业在未来发展中要树立良好的电力营销思想及理念，采取科学有效的电力营销发展计划，不断改善和健全电力优质服务。使用该手段能够保证电力市场可以加快发展，给电力市场营销带来良好发展空间。同时，在进行电力营销的时候，电力产品同样是电力行业快速发展的关键部分。所以，企业还可进行问卷调查工作，第一时间掌握用户需求，了解大众想法及其观点，给电力产品生产带來有效意见，从而满足用户具体需求。除此之外，还要进行电力产品售后服务，第一时间处理用户问题，增加他们的满意度，给供电企业创造出广阔的发展空间。而且，在给用户办理各种业务的时候，要最大程度简化办理模式，不但能够给用户提供方便，还可以进一步增加服务质量，用户能够体会到供电企业高质量服务，对供电企业有着较强的信任。

二、电力营销中市场营销分析

（一）作用

电力市场在进行营销的时候，要按照电网及技术为关键基础、同时电力管理以及服务为重要保证的营销原则。使用现代化网络技术、通信技术还有计算机技术等给改造电网带来技术方面的保障，而且还可以按照客户实际需求为其带来优质服务，从而推动着企业进一步发展。因为在电力市场中，买方有着极高的地位，因此要建立起买方需求为主要内容的电力市场营销模式。基于原有营销理念，和时代发展相适应，建立全新电力营销模式，让电力市场变得越来越有活力。

（二）市场营销创新策略

第一，采取服务型营销测策略。服务营销策略是加快电力企业进一步发展的关键方式，在市场营销的转变之下，不断转变相关营销人员自身的营销思想及理念，实施服务营销，能够让电力用户明确电力企业自身优势，同时让电力用户能够掌握电力企业整体服务营销理念，从而加大双方间的关联，确保电力企业市场营销的质量。第二，价格营销方法略。电力企业在进行具体营销的时候，要对价格营销方法给予足够的重视，研究价格间的不同之处，给电力市场不断扩张带来有效参考，并且对于同网同质现象进行统一定价。同时按照用户主要用电性质以及电量情况，科学进行差别定价。第三，品牌营销。在进行市场营销时，电力企业要对品牌的作用给予重视，同时建立起和电力企业实际特点相一致的品牌，展开宣传活动，让大众对企业品牌有大致的了解，同时认准该品牌，基于现代化企业文化，加快电力企业发展[2]。

三、营销中电力优质服务分析

（一）作用

电力优质服务就是电力营销最主要的核心环节。进行优质服务通常是扩大营销市场的重要环节。在电力企业的垄断情况被打破以及电网分离改革进一步深入的背景下，市场化竞争变得越来越激烈，若是没有进行优质服务，就无法在市场中得到一席之地，得到市场份额。除此之外，进行优质服务同样是电力企业得以发展的关键点。现阶段电力用户法律思想以及知识水平等进一步提高，电力企业一定要给其带来一定的服务，基于此还要掌握客户需求，优化电力产品，给用户带来更加优质以及全面的产品。与此同时，进行优质服务同样是电力企业肩负起社会责任以及经济责任的要求，对于国家经济发展来说，电力企业是不可或缺的支柱性产业，肩负着社会责任，所以，电力企业在不断发展的过程中还要重视其自身的社会责任。

（二）电力优质服务策略

第一，要加大培养工作人员自身素质。人员素质往往是增强专业水平以及服务质量的重要内容，进行培训可以让工作人员有着正确的服务思想，同时在电力服务过程中加以运用。并按照服务内容，不断加强技术人员自身专业水平，有效处理电力问题。第二，提高电网实际运行质量。对于电网实际情况来说，要加大其维护及管理的力度，规范各种操作，防止出现安全问题。另外还要采取科学应急预案，强化问题处理水平，进一步增加电力用户整体满意程度。第三，建立健全制度。按照电力优质服务的要求，确保电力用户体验优质服务，这就要建立健全制度，提高工作人员自身服务水平，实现优质服务[3]。

结语

综上所述，对于电力市场营销来说，电力优质服务有着不可或缺的意义，是其长久发展的基础，只有提供越来越优质电力服务，能够让用户提高对电力企业的整体信任，从而不断购进各种产品，使企业经济效益达到最大化的目标。所以，供电企业可以把未来发展结合电力优质服务，明确优质服务给各个行业所带来的意义，让其达到市场根本需求，给电力行业进一步发展带来光明道路。

参考文献：

[1]孙艳梅.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用构建[J].科技创新导报，2017（29）：188-189.

[2]王景.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].现代营销（下旬刊），2017（05）：236.

[3]张靖昀，胡晓斌.市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].黑龙江科技信息，2016（25）：43.