电力营销数字化稽查监控体系建设分析

张恩玮

摘  要：目前我国电力行业和我国经济水平发展十分快速，营销稽查是电力行业的主要工作。当前营销账务的处理，主要依赖人工处理，对销账、解款、收费交接、实收审核与后续凭证处理、银行对账等工作，均需投入大量的人力开展，并且差错率高、资金安全风险较大，不平账款难以溯源。随着营销账务业务的开展，需要打破固有思维，强化账户、资金、营销管理体系，优化交费渠道，将实收和营销、财务提升、电费的营收作为系统化的程序操控，实现全自动化，打造可借鉴、可复制的管理模式，进一步加强管控优化渠道服务。所以可采用吊销电力许可证、没收违法所得以及罚款的形式对违规用户进行处罚，并提出处理意见与执行、调查以及立案等。电力营销稽查主要是作为在系统内实现控制约束的成分，也是电力营销的风险管理有效途径和重要内容。经过有效电力稽查工作，不但能实现营销的规范性，还可以进行挖潜增效以及堵塞漏洞等。进而对营销策略的执行力进行提升，降低事故的发生。

关键词：电力营销;稽查业务;建设

引言

随着社会对于电力需求的不断增加，只有在日趋激烈的市场竞争中占据先导，牢牢抓住目标客户，改革现有的电力营销方案占领市场，才能维系企业的长久发展。电费集中收核算改变了传统的核算方式，对于企业来说是一次大胆的创新活动，但也强有力地证明了其在电力营销方面的重要性。只有大胆创新，锐意进取，整合供电企业的营销资源，才能不断提高企业的经济效益，为社会作出一份贡献。

1电力营销概述

电力营销是为了实现电力供求关系具有协调性，电力企业与用户之间构建密切的合作伙伴关系，并通过自身营销业务，推动用户主动改善用电方式和消费行为，进而增加企业收益。电力企业在复杂变化的市场环境下，为了满足人们的实际电力需求，应采取一系列与市场相关的经营活动，向用户提供所需的电力产品和服务，更好地实现企业目标。电力营销的实质是对电力市场的需求水平、时间进行调整，通过提升服务质量，保证用户合理用电。

2营销策略与优质服务的有效措施

2.1优化服务体系

（1）推行申请代办。拓展电网公司服务内涵，安排专人为客户代办用电申请，指导客户合理确定报装容量，备齐相关资料，压减申办时长。对大型客户，上门代办用电申请，指导其合理确定内部用能方式以及配电设施容量、选址和布局;对于小微客户，通过电话、微信等方式接受委托并指导其完成申请程序，实现“不见面”代办。（2）实行业务网办。建立政企信息共享平台，通过平台自动获取办电所需各种证照资料信息，一键获取各类办电证照，用数据“跑路”代替人工“跑腿”，提速办电收资过程时长。（3）加强前期服务。借鉴先进地区做法，将大客户内部工程设计审查、施工单位资质审查、主要用电设备审查工作逐步提前到受理申请之前，引导其在内部工程基本完工并具备接电条件时再申请接电。（4） 简化过程服务。为大客户免费提供各种类型的内部工程典型设计，指导其按典设施工;简化客户内部工程竣工检验内容，重点检验与电网连接设备的安全质量水平，取消对非涉网设备的检验，既节约客户接电成本，又压减接电时间。

2.2对电力营销服务短板进行重大调整

分析当前市场动态，结合企业自身特点，完善和创新电力营销服务理念，降低电力市场营销成本。互联网信息时代，供电企业也要与时俱进，引进、推广新技术、新观念，做到公正透明、管理公开。把互联网打造成与用户沟通的新渠道，充分发挥高效便捷的优势，及时向用户发布国家电力政策及停电通知，畅通供用电服务线上渠道，确保用户满意。根据用户反馈信息、市场趋势及相關政策，对供电企业进行调整和改进，实现电力优质营销服务的合理性。

2.3提高对信息建设的重视程度

思想认识层面的转变是推动工作的关键，为了进一步健全信息化系统的建设，电力企业应该提高对信息建设的重视程度，并从以下方面入手：首先，企业要提高对信息化基础建设工作的关注度，要注重基础设备和技术的创新，加大相应的资金投入占比。同时，企业还应该加强和业内优秀单位之间的交流，及时了解和认识新技术，为提升企业的综合实力提供更深层次的保障。其次，为了切实提高工作水平，电力企业还要注意专业人才的引进，建设一支高水平、高素质的工作团队。企业可以和高校建立联系，在为优秀毕业生提供工作岗位的同时，充实和优化自己的工作队伍，实现双赢。最后，还要注意对企业内部的营销人员进行培训，不但要增强他们的服务意识，还要引导他们与用户进行深度交流和沟通，从而根据受众的实际需求，进行相应的工作调整。

2.4健全电力营销管理体系

当前电力企业开展营销管理，应当以电力市场为基础，在不断深化改革的背景下，加强电力营销管理体系建设。建立专门的电力营销管理部门，合理配置岗位和人员，负责市场调研、市场分析、用户群体分层和制定产品需求计划等，推动管理模式得到创新发展。同时，注重提升管理人员的综合素质，定期开展培训活动，保证其既能掌握丰富的电力知识，又具有较高的营销技巧，提升管理人员的工作水平。电力企业还应加强与用户的直接沟通，及时接受反馈，改进电力营销策略，打造出优质的电力服务品牌。

3结语

电力市场改革是我国社会经济发展的必然趋势，通过打破电力市场垄断局面，有利于激发市场活力，推动电力企业创新。因此，电力企业要针对市场改革的影响，切实推动电力营销管理的健康发展，促进电力行业整体的创新进步。电力营销稽查监控是由省级公司、市级公司以及下面县级公司共同联动而构成的一种组织形式。省公司主要对整个运营情况进行监督和商品化分析，同时对市公司的营销服务质量、业绩完成状况、投诉情况、营销成果等和客户电力需求进行分析。

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