浅析改进电力营销营业业务工作的措施

白飞跃　陈鑫　庞瑞廷　周琪凯

摘  要：电力企业的发展情况将会直接影响我国经济建设的发展水平。因此，这就需要电力企业不断完善自身的服务体系，在确保客户优质服务感知度能够提升的基础上，为广大用户提供高效、安全的电力能源。为了实现这一目的，就需要跟随“互联网+”时代发展的脚步，不断创新营销手段，升级电力营销服务体系，为用户提供更加智能、便捷的服务。“互联网+电力营销”作为电力行业发展过程中不断创新出来的营销手段，合理应用能够为电力企业拓宽发展途径，因此加强相关研究具有非常现实的重要意义。

关键词：电力营销;营业业务;措施;

1改进电力营销营业业务工作的重要性

1.1有利于进行报装业务

通过建设“互联网+电力营销”的服务体系，能够让电力企业的所有人员明确自身的工作职责与管理权限，从而量化业务办理，以此来提升各种用电业务办理的有序性和规范性，确保电力营销工作能够顺利开展。同时，“互联网+电力营销”也能够建立出更加完善的网络平台，当前社会人们的生活节奏不断加快，都很渴望能够找到更加快捷、方便的业务办理模式。而通过这种网络平台就能够实现足不出户办理业务，只需要通过网络进行相应操作即可，电力营销工作人员也可以通过网络平台进行各种业务的处理，提高了各部门的工作效率。

1.2推动传统电力营销管理的创新

新的时代背景下，传统的电力营销管理方式已经无法满足社会的发展需求，加强电力营销管理的创新是必然趋势。传统的电力营销管理主要存在以下两方面的问题：一方面，数据采集手段十分单一，以往对于电力資源数据的收集往往是使用机械式电表，实际上这种电表功能比较简单，而且人工操作无法获取更加精准的数据，对后续的各项工作也会有所影响，也不利于管理质量的提升，企业的形象也会大受影响;另一方面，电力营销的主要目的就是为广大的用户提供优质的服务，而市场竞争的加剧，必然需要提升电力营销的服务质量，加强信息支持系统的建设和应用已经成为必然趋势，这是提升服务质量的关键路径，也是推动电力企业长远发展的重要保证。

2电力企业电力营销现状与面临的困境

2.1工作观念滞后

电力企业的员工受多年来工作模式与观念的影响，思维已经受到了固化，不能深刻认知电力行业在市场经济中的发展规律，企业也没有分析自身在市场中的竞争风险。企业内员工没有受到待业、下岗薪资减少等方面的影响，个人经济利益没有得到损失，所以在电力营销工作中缺乏危机感。

2.2客户的用电需求不断增加

随着人们的生活水平提升，在一定程度上增加了用户的用电需求，用电需求不仅仅代表用电的数量，同时也代表着用电质量。用户更加迫切地想要及时掌握用电价格的变化，而电力企业也需要对个人用电与商业用电进行有效管控。

3电力营销营业业务工作的优化措施

3.1加强电力企业自身建设

电力企业的良好发展和优质服务需要加强自身建设。一方面，电力企业要不断优化供电品质，这就需要电力企业做好电网建设工作，并加强运行管理水平;另一方面，电力企业要建立群众监督和舆论监督渠道，只有这样才能够正确认清自身存在的问题，进而有针对性的改正。除此之外，电力企业还要积极转变战略目标重点方向，合理利用现代信息技术的特点，不断优化升级电力营销系统建设，强化对于电力用户管理服务的整体水平，这样才可以进一步地拓展电力营销市场，让整体的效益得到全面保障。供电服务承诺是电力企业对用户的一种保障，带领企业做出相关承诺的过程中，要充分了解市场基本情况，结合自身能力做出适当的承诺，以此来提升优质服务。

3.2建立完善的网络区域营销

首先，必须要打破传统电力营销在地理环境方面的局限性，确保用户在办理电力相关业务时可以随处找到一家电力营业厅，任何营业厅都可以满足用户不同的业务处理，让用户能够看到是由众多小型营业厅组建成的一个大的营业厅，而不是必须要找到与自己所居住地区相符的营业厅。其次，要保证用户能够在任何一家联网银行缴纳各种费用，将供电服务延伸至各家银行部门。最后，要保证网络营业厅能够24小时对用户进行服务，为客户提供多角度、深层次的用电服务，这不仅能够提升服务效率，而且也不受空间和时间上的限制，确保电力用户业务办理的效率和质量同时都能够得到提升。这种多维的电力营业厅不仅能够为用户提供基础的业务办理，还能够主动向用户介绍服务与产品，在全面了解用户用电实际情况的基础上，提供差异化的电力营销服务。

3.3做好用户投诉处理工作

在电力服务过程中，相关人员还应该正确看待用户投诉行为。具体表现为：在电力供电期间，难免存在一些问题。公众应该及时向有关部门反馈，发挥自身监督、反馈作用。有关电力部门及其工作人员正视这些投诉问题，并做好登记工作，对电力行业的长远发展有积极影响。在现实工作中，相关人员应该根据投诉内容，将问题分级，并给出标准格式的客户投诉单。经实践发现，相关业务部门及时接收投诉单，并积极采取有效措施，解决问题，能够使电力问题得到有效解决。客户满意度、用电质量均将因此大幅提升。

3.4加大电网营销工作人员的专业培训，提高员工综合素质

随着国家电网营销现代化管理和建设的规模不断扩大，应该对电网营销工作人员进行专业培训，以提高电网营销人员的业务能力。要建立设备完善的培训基地，教学的设备要准备齐全，设立模拟的实验室，让工作人员在经过培训学习后可以及时在模拟实验室进行演练，从而巩固学习到的专业知识。可以邀请专业知识扎实、现代化营销经验丰富的电网营销人员对工作人员进行专业的培训学习授课，提高电网营销的培训效率，促进电网营销培训学习人员专业水平的有效提高。

结束语

总而言之，在人们生活水平不断提升背景下，电力企业提升客户优质服务感知度很有必要，再加上传统电力营销服务模式已经无法满足社会时代的发展需求。这就需要电力企业充分发挥互联网的技术优势，构建“互联网+电力营销”的服务体系，切实有效地提升自身服务效率与营销水平，实现自身的可持续发展。

参考文献

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[2]廖小芳.浅析改进电力营销营业业务工作的措施[J].技术与市场，2017，24（09）：229+231.1E57B7EF-C034-48B2-82C9-9542D47A3FA8