供电企业电力营销优质服务策略提升研究

许淑健　李斌

摘  要：伴随我国经济的迅速发展，人们生活更加幸福，这些都离不开电力企业的支撑。供电企业作为社会经济发展的先行军，在保证供电质量的同时，也不能忽略了为人们提供优质的电力营销服务。供电企业的营销服务的好坏直接影响到企业的经济效益和企业的长期发展。社会在进步，电力营销服务也要改变原有的服务观念，各方面的服务都要有创新思维。可见，电力营销服务作为供电企业的关键环节，是保障企业可持续发展的重要环节，值得供电企业的重视。本文作者主要是对如何提升供电企业的电力营销优质服务进行了探讨，并提出了自己的一些见解。

关键词：优质服务;电力营销;提升策略

最近几年，电力企业的体制改革不断推进，许多电力企业已经在新的面貌下意识到电力管理及电力营销优质服务的重要性。电能作为一种特殊的产物，它是生产和服务共同进行的。实践表明，企业的质量再好，服务达不到要求，最终还是要在竞争的社会里落后。为此，供电企业要在保证质量的同时，也要提高自身的营销服务质量。[1]科学的营销服务策略是企业全面发展的方向，是企业在竞争中利用不败之地的杀手锏。

一、现今供电企业在电力营销服务中存在的不足

1.工作人员的服务态度需要改善

作为服务行业的人员，态度是我们的形象。现今还有大部分的供电企业的营销服务态度不端正，没有定期进行培训，造成部分工作人员的服务意识薄弱，对消费者的服务不重视，消费者的意愿得不到满足，从而导致供电企业的营销工作不能吸引群众的目光，进而对企业自身的利益造成严重的影响，阻碍了企业的可持续发展。

2.有待提高电力营销的信息技术

在我国仍然有部分供电企业对电力营销服务懈怠，所以在企业的营销服务系统上投放的财政较少，导致企业在信息管理等方面出现纰漏，落后于社会的其它企业，在这个竞争激烈的社会，消费者在看重质量的同时更加注重的是服务。落后的营销服务系统已经不能满足用电者的需求，严重影响了企业的营销服务质量的提升。

3.缺乏高质量的营销理念

社会在转变，供电企业也在不断的改革，很多的营销管理人员还沉浸在原有的营销模式下，思想意识没有及时的转变到新的市场经济中来，从而导致在电力营销服务上出现了很多的问题。原来的电力营销，审批流程时间及结案时间都很长，这些因素都会影响电力营销服务质量。电力行业作为发展经济的先行军，还有很长的路要走，缺少优质的服务。

二、提升供电企业电力营销优质服务的策略

1.做好营销服务的精细化管理，提升员工的营销服务意识

供电企业也属于服务行业中的一种，在营销服务环节比较薄弱，有待于提高。在这个市场经济发达的今天，供电企业的营销服务已经有了很大的转变，改变了原有的坐等客户的营销观念，现在的服务宗旨是“以客为尊” 。要想提高营销服务质量，离不开企业的精细化营销管理。要坚持自身的诚实守信的价值观，提供优质的供电服务;同时，也要树立良好的服务意识，为企业留下良好的社会形象，从而为企业创造出更大的经济效益。[2]

做到以上要求，首先需要供电企业要完善电力机制，因为健全的科学系统才是取得成功的前提，通过对企业各项制度的完善，制定出一套售前，售中及售后的服务机制，保证客户在整个过程中的服务都是最优质的。为了更好的提高服务，各部门之间要紧密合作，互相协调，监督部门要设立奖励机制，才能够更好的提高工作人员的服务水平。与此同时，供电企业也要成立一支具有高水平的营销队伍，毕竟再好的执行方案也离不开人的推进。对挑选到营销队伍中的人员要进行技能和策划的培训，进而提高电力营销人员的综合作业水平。

2.加强电力营销服务的监督

为了更好的监督电力的营销服务，供电企业设立监督部门，但是监督人员对企业营销人员的考核力度不够，要将考核的主要目标放在服务质量上，同时对外也要宣传监督投诉电话，让客户可以更好的保护自身的权益，以提高营销服务工作人员的服务质量。

3.完善电费回收管理工作，营造良好的用电环境

电费的回收要严格遵守考核制度，每月回收的电费尽量做到清零。对待那些钉子户，实行跟踪服务，服务工作要精细化。而对于用电大的客户，应经常关心客户的用电情况，为客户提供优化的用电方案，从而为客户减少了财政的支出。对于电费的回收，工作人员一定要做好不同情况下的应对措施。[3]而对于那些新报装的用电企业，要做好用电前的宣传工作，从报装到用电做到“一条龙”的服务，让客户对我们的服务更加的放心。

4.明确客户的实际需求

电力营销也是有技巧的，既然是服务，作为营销人员就要知道客户的需求是什么，才能更好的提升我们的服务质量。电力的应用走进千家万户，不同的人群对其的需求也不同，这就为我们电力的营销服务增加了很大的工作压力，所以，了解客户的需求，才是我们服务的基础，比如说报修，缴费，故障处理等服务。

5.增加客户的服务项目

为了更好的做好电力营销服务，企业应当丰富自身的服务项目，主要通过以下几点出发：第一供电企业应将我们的服务宣传到农村，走进客户的生活中去，上门服务，为客户解决用电的疑难问题。第二是做好新建小区居民的配电系统方案，对于自住缴费终端的选址，要以客户购电方便作为首要条件。[4]第三就是关爱校园，要定期对校园的用电设备进行免费检查，同时向全校师生宣传用电常识。第四就是惠及客户，对于大型企业，要为企业提供合理用电的方案，降低客户的用电成本。

6.提高一线人员的专业素质

专业素养是电力营销人员应当具备的首要条件，所以，供电企业一定要重视一线人员的专业素质，要定期的为企业员工进行培训，主要内容以营销技能及服务态度为主要内容，为工作人员树立正确的营销理s念，为营销工作的顺利开展奠定了基础。[5]

结束语：

在这个新时期，供电企业提升自身的电力营销优质服务非常必要，这不仅是市场经济的要求，也是企业可持续发展的要求。因此，供电企业一定要重视电力营销服务，提高员工的服务意识及专业素养，这样不仅树立了企业自身的形象，也为企业带来巨大的经济效益。可见，电力营销优质服务为企业的发展创造了巨大的空间。

参考文献：

[1]刘雨昊，杨晓月，林翠艳，等.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].百科论坛电子杂志， 2018， 000（007）：464.

[2]刘红云.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].电子乐园， 2019（4）：1.

[3]王雷杰.關于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].百科论坛电子杂志， 2019， 000（011）：463-464.

[4]张灿.关于供电企业电力营销优质服务提升途径探讨[J].电力系统装备， 2019（8）：2.

[5]王娜.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].中国科技投资， 2018， 000（026）：145.