新形势下的电力企业业扩报装业务发展研究

2021-07-02姜冬刘亮

电气传动自动化 2021年1期

姜冬，刘亮

（国家电网有限公司客户服务中心，天津300000）

1 电力企业业扩报装业务的概念分析

业扩报装管理，包括业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务费收取、配套电网工程建设、设计文件审查、中间检查、竣工检验、供用电合同签订、停（送）电计划编制、装表接电、资料归档、现场作业安全管控、服务质量评价。电力企业在开展各项工作的过程中，必须要加强对业扩报装业务的重视，根据电力用户所提出的申请，尽早满足客户电力需求，保证供电，达到电力企业增供扩销的目的。通过对电力企业业扩报装业务的分析，业扩报装业务应该加强对工作岗位资格的审查，满足上岗条件者，方可开展相关工作。

2 业扩报装业务的特点

在电力系统中，业扩报装作为重要的组成部分，各项工作在开展与落实的过程中，就是负责对电力用户进行销售及电力供应，必须要对其特点有着充足的了解，在现有基础上进行分析，重视自身的服务原则，保证工作开展的有效性。详细掌握电力资源供应现状，为后续工作的顺利进行打下良好基础，在遵循相关业务原则下，工作人员还应该对客户用电需求有着一定的了解，不断优化业扩报装业务流程，提高工作效率，推动电力企业的健康发展［1］。

3 电力企业业扩报装业务的主要工作内容

3．1 用电申请

电力企业在实际开展业扩报装业务工作的过程中，需要对客户用电需求进行受理，而且这一环节工作相对较为重要，只有不断的进行完善与落实，才能够保证工作的有序进行。目前供电企业可向客户提供多渠道受理业务申请，包括营业厅、“掌上电力”手机APP（如下图1所示）、95598网站（如下图2所示）、国家电网网上国网APP等渠道。受理客户用电申请时，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户申请资料，及时录入相关业务系统，推行线上办电、移动作业和客户档案电子化。电力企业工作人员需要对各项工作的要点及流程有着充足的了解，积极参加电力企业所开展的专业培训，这样可以更为熟练的掌握用电业务，提高自身的服务质量，指导用电客户办理相关业务，宣传国家有关用电政策及法律，保证用户的安全用电，最大化发挥前端受理的作用

图1 掌上电力APP

图2 95598网站

3．2 供电条件勘查

业扩报装业务在实际开展的过程中，由于涉及到的工作环境相对较为复杂，如果在供电勘查部分产生较为严重的问题，则不利于后面各项工作的开展。因此，电力企业工作人员应该实现对供电施工场地进行全面勘查，全方位的对供电方案进行审查与确定，主要涉及用电客户的办电容量及类别等信息，只有将各项工作进行统一，并保证信息与供电条件匹配，才能够顺利开展下一步工作。需要注意的是，针对此环节工作的开展，工作人员应该注重分析，并有效的对工作制定计划，为用电客户提供充足的电源，保证用电计费的准确性。

3．3 供电工程的验收

在实际对电力企业业扩报装业务施工进行检查时，必须要根据用电客户的检查申请，有关部门应该及时进行检测，并实时检验施工时是否有质量问题，制定针对性处理方案，这样可以保证供电工程的稳定运行。通常电力企业业扩报装业务工程完成后，需要对验收模式进行优化，严格按照国家供电工程标准进行验收，通过回访，为后续工作的顺利进行提供更多帮助，只有保证各个环节条件符合相关要求，才可以确定为验收合格［2］。

4 电力企业业扩报装业务在新形势下的发展研究

电力企业在稳定运行过程中，涉及到的内容相对较多，而且具有一定的复杂性，需要得到广泛重视。在新形势稳定发展的推动下，对供电企业的要求不断增多，供电企业要不断对业扩报装业务优化、创新［3］。

4．1 服务机制的完善

在业扩报装业务服务过程当中，客户经理应该重视自身的责任，确保可以根据实际情况进行优化创新，并采取一对一的服务模式，这样不仅可以保证工作的有序进行，同时可以最大程度的提供更加优质的服务，满足用电客户的各项需求。负责人必须具备一定的责任感与服务意识。

4．2 提高电力企业的服务意识

在新形势下，人们生活的综合水平不断提升，对供电要求也越来越高，在现有的基础上完善各项工作，保证工作的有序进行。目前国家电网更多在推动线上办电渠道，在电力企业业扩报装业务受理前期，应该在运行网站或相关区域公共热点渠道中，将受理的用电客户申请和有关资料及证件进行分析，全盘考虑客户需求，通过信息化手段为客户带来更为便捷的服务，用电客户可以在网上了解各项电力信息，提高信息查询的高效性。针对城镇居民用电客户来讲，要想提高业扩报装业务工作下效率及质量，应该注重一对一供电服务，若受理客户用电申请通过，则尽快完成接电工作，确保城镇用户能够使用电源。而针对高压用户来讲，在实际开展业扩报装业务的过程中，不仅需要注重提高服务质量，还应该签订服务契约，通过网上办电的客户，要确保用电客户可以完整的在网上填写申请，做好系统功能优化，保证资料录入的便捷与合理，使得用户各项工作有序进行，全面保证业扩报装业务的质量［4］。

4．3 业扩报装业务流程的优化

电力企业营业厅的服务窗口直接面向广大电力客户，同时也是与用电客户沟通交流最为前端的环节。要想保证工作的有序进行，应该做好前台受理环节的服务，如果出现服务质量原因造成的客户不满意，要进行全面的分析，不断提高业务办理质量和效率，在实际工作过程中完善业扩报装业务流程，强化“串改并”、最大限度压缩环节，减时间、降成本、提高供电可靠性，并掌握工作开展现状，确保工作人员能够严格遵守相关规章制度，严禁出现服务质量不佳等情况。除此之外，电力企业要做好更为全面的复盘、分析，关注供电、用电的动态情况，确保在政策允许范围内更好的开展各项工作。

4．4 业扩报装业务信息公开与互动

在科技快速发展的推动下，计算机技术已经广泛的融入到各个行业当中，不仅为人们的生活带来众多便捷，同时可以满足新形势下电力企业的业扩报装业务发展，使得电力系统的运用效率不断提升。因此，在计算机信息技术的支撑下，通过业务的实施，可以实现用电客户办理业务过程的线上化流转，通过信息化提高有效性，并通过电力APP及网站，实现信息的推送，通过“95598”电话进行业扩报装业务回访，对客户的满意程度进行收集，客户提出自身的意见，保证各项工作开展的高效性。目前国家电网已经率先实施“阳光业扩”服务方案，利用最新营销2．0技术，针对当前营商环境优化的力度加强管控，采用网上电网等系统平台实现信息融合共享、深化移动作业终端应用，支撑供电方案智能辅助编制，提高供电明细清单获取的准确性，保证客户可以正常用电，使得业扩报装业务顺利发展，弥补传统电力系统运行存在的多种问题。