基于“互联网+”的城市轨道交通票务管理研究

魏璐璐

兰州市轨道交通有限公司 甘肃兰州 730000

摘 要：随着社会的快速发展与进步，我们踏入了互联网时代。城市发展不断加快的背景下，极大地推动着城市轨道交通建设，在为人们的交通出行带来便利、缓解了交通压力的同时，对于城市轨道交通票务系统管理工作提出了更高的要求。互联网时代，互联网技术和城市轨道交通票务系统的融合发展成为必然趋势，是提升城市轨道交通票务管理工作水平的重要举措。本文首先概述了“互联网+”城市轨道交通票务管理系统设计原则;其次分析了“互联网+”城市轨道交通票务管理系统架构要点;最后探讨了“互联网+”城市轨道交通票务管理途径。

关键词：互联网技术;城市轨道交通;票务管理;研究分析

目前，互联网技术凭借自身优势，被广泛应用于各个领域中，为人们的工作及生活带来了极大的便利。新时期，城市轨道交通票务系统传统管理方式方法所存在的弊端日益突出，无法满足实际工作需求。将互联网技术应用于城市轨道交通票务管理中，构建“互联网+”城市轨道交通票务管理系统，能够为票务管理工作提供帮助，促进管理服务水平和城市品质的提升。

一、“互联网+”城市轨道交通票务管理系统设计原则概述

（一）安全性原则

互联网具备虚拟化、开放化的特征，安全问题突出，因此在城市轨道交通票务管理系统设计过程中，要重點做好安全设计工作，尤其是在程序研发、设计环节，要加大安全防护力度，确保票务管理系统始终处于安全正常运行状态。乘客在扫码支付期间，票务系统会记录其个人信息，如票务系统出现安全漏洞，那么乘客信息也将泄露，造成损失。所以在城市轨道交通票务管理系统设计过程中，必须要高度重视其安全性。

（二）开放性原则

乘客乘坐城市轨道交通列车，需要购买车票，票务管理系统作为城市轨道交通管理部门的中枢机构，是乘客购票的主渠道。所以在城市轨道交通票务管理系统设计中，要遵循开放性原则落实设计工作，强化终端接口开放性设计，确保乘客在各个端口均可实现快速购票。

（三）扩展性原则

城市轨道交通建设规模不断扩大的背景下，对其管理服务水平提出了更高的要求。常规票务管理系统功能单一，无法满足新时期的需求。因此在票务管理系统设计期间，要展开创新设计，使得城市轨道交通票务管理系统具备更高的扩展性，实现可持续发展。在设计期间，可应用多端口兼容扩充构件进一步扩展票务系统功能，促进票务管理服务质量的提升，满足乘客多元化需求。

（四）交易性原则

城市轨道交通票务管理系统应用期间，保证交易稳定至关重要。互联网时代下，传统纸币购票模式不复存在，取而代之的是扫码支付。乘客在购票的整个过程中，利用互联网即可完成购票，整个过程方便快捷。在城市轨道交通票务管理系统设计过程中，设计人员要重视对系统操作界面、操作流程的优化，使得乘客购票更加便利，快速完成支付交易，促进票务系统服务效率的提升。

二、“互联网+”城市轨道交通票务管理系统架构要点分析

（一）票务平台的软件系统架构要点

在“互联网+”城市轨道交通票务平台软件系统架构过程中，要充分发挥出互联网技术的价值作用，依靠数据库技术、智能判断技术、物联网技术，综合高效管理城市轨道交通票务信息。在票务平台软件系统架构期间，利用先进的信息技术采集、传递并反馈乘客支付信息和结算信息，使得乘客购票信息一目了然，并且手持轨道交通卡即可快速通过站台。互联网时代，支付形式更加的多样化，人们在支付过程中更青睐于微信、支付宝等平台进行支付，因此设计人员要保证所设计的软件系统和上述乘客常用的支付平台具备较高的兼容性，为乘客提供更加优质便利的服务。

（二）票务平台的硬件系统架构要点

“互联网+”城市轨道交通票务平台硬件系统架构过程中，要重点做好对过闸设备、计算机监控设备的设计工作。目前，城市轨道交通列车日运输量巨大，轨道交通站点的过闸设备是乘客乘坐列车的必经点，应用信息识别技术，将智能识别设施设置于闸口位置，即可快速识别车票种类及购票人群。当前，人们热衷于手机支付，在手机端形成二维码靠近闸口处扫描识别，乘客即可快速通过闸口，能够极大地提升人流通过效率。与此同时，闸口设备在识别二维码信息后，即可收费信息上传到乘客支付平台，进而完成扣款等操作。

（三）票务平台的云系统架构要点

通过构建“互联网+”城市轨道交通票务平台云系统，有助于实现对软件票务软件系统和硬件系统的及时协调。票务系统之所以具备完善的功能，主要是因为含有多个功能模块，进而实现对票务的信息化管理。在云系统架构过程中，应充分保证服务器、接入模块、信息识别模块等多个系统模块的兼容性，利用云系统完成对数据信息的采集和发布，保证城市轨道交通票务管理系统的稳定运行。

三、“互联网+”城市轨道交通票务管理途径探讨

（一）互联网+虚拟票务管理

互联网技术快速发展的背景下，城市轨道交通票务管理系统将会朝着虚拟化的方向发展，互联网+虚拟票务管理成为发展的大势所趋。在过去，乘客需购票或者刷乘客卡，而现在，直接打开手机APP软件，即可自动生成电子票，乘客扫码后即可进站乘车。感应系统收集乘客电子票信息将其上传到票务系统，系统记录该电子票起始站，然后下发开闸指令，乘客即可通过闸机口进乘车。乘客下车出站的时候，打开APP软件靠近闸机感应区，闸机即可自动收集电子票信息并确认终点站，然后将信息上传到票务系统即可自动确认终点站并扣费，扣费成功的情况下，闸机口自动打开乘客即可离开。如扣费不成功，则闸机口无法开启，乘客重新缴费后方可开启闸机离开。现阶段，应用互联网+虚拟票务管理形式，使得乘客乘车更加的便利，进出站效率显著提升，并且还节约了车票制作成本支出，为轨道交通企业带来了更高的经济效益。

（二）互联网+现实票务管理

互联网+现实票务管理形势下，乘客连接网络即可快速购票，城市轨道交通票务管理平台，通过APP的方式为乘客和轨道交通站建立购票通道，乘客选定交通路线和起始站后，系统将信息上传到票务管理平台，然后为乘客反馈价格等信息，乘客利用网络支付即可。支付成功后，城市轨道交通票务系统为乘客发送二维码，乘客用二维码即可过闸乘车，不再需要排队取票，极大地便利了乘客的出行，出行效率更高，并且还避免了过去现金支付找零所造成的麻烦，促进了城市轨道交通票务管理水平的提升。

（三）互联网+票务运维管理

1.票务系统的维护管理

要想确保票务系统始终处于正常的运转状态，要认真做好对票务系统的管理维护工作。要结合实际情况，制定完善的管理维护制度，成立专门的专业技术队伍，明确管理维护内容和流程，技术人员定时定期的检查并监督票务系统的运转状况，及时更新软件系统，认真记录设备接入状况和网络传输状况，如发现存在故障问题，要及时进行解决。

2.票务系统的数据分析管理

近年来，随着人口数量的不断增加，极大的促进着城市轨道交通工程建设，城市轨道交通建设规模不断扩大的背景下，交通体系呈现出网络式布局模式，票务系统在运行过程中，会产生大量的数据信息，积极做好对票务系统数据的分析和管理工作至关重要。工作人员要明确该项工作的重要性，每日采集、整合、分析票务数据信息，进而对乘客乘坐规律、乘客高峰时间段、收益变化等进行总结利用，这些数据信息具备较高的利用价值，是后期城市轨道交通票务系统完善和体系建设的重要参考依据。例如，分析车站每日进出客流量，明确高峰时间段，有助于提前做好保障服务工作，使得乘客出行具备更高的效率，同时也有助于城市轨道交通系统客运服务水平的提升。

3.票务系统的权限管理

在城市轨道交通票务系统权限管理中，互联网技术也起到了不可替代的作用。利用互联网技术严格管理票务系统各项操作的权限，严格限制不同级别工作人员的系统操作权限，使得工作人员明确自身权限，避免出现不当操作导致票务数据丢失。举个例子来说：乘客在提交购票信息后，工作人员无权修改系统内的数据参数，如却因工作需要进行修改，则要进行申请，申请批准后拥有修改权限，进而解决所面临的票务管理问题。

4.票务系统的清算性管理

互联网+时代，城市轨道交通票务系统清算管理工作的开展，是建立在互联网技术的基础之上的，通过对接不同轨道交通线路的收益数据，然后将其统一收集汇总进行账务结算即可。现阶段，城市轨道交通票务管理系统在进行清算的过程中，借助互联网数据传输技术即可快速结算票务现金收付、闸机扫描支付等信息，并通过和微信、支付宝等平台合作，实现对财務结算工作的统一化管理。不仅如此，在互联网技术的支撑下，城市轨道交通票务清算工作的开展，实现了自动化清算，通过汇总清算结果并将其录入票务系统后台，即可自动生成财务账目日志，收益状况一目了然。

四、结语

综上所述，新时期，随着城市轨道交通建设的不断加快，极大地满足了人们的交通出行需求。城市轨道交通作为城市基础服务体系的重要内容，当前对于票务管理工作提出了更高的要求。将互联网技术应用于城市轨道交通票务管理中，构建“互联网+”城市轨道交通票务管理系统，为票务管理工作的开展提供便利，提高城市轨道交通票务管理水平及服务质量，助推城市良好发展。

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