红麦聚信：做大数据时代的引领者

吴志刚

数字化转型的大趋势下，大数据的作用日益凸显。在大数据概念引入市场营销领域后，产生了大数据营销。这一背景下，红麦聚信应运而生。作为国内大数据营销一体化服务公司，其专注于为传统企业、互联网企业和政府部门提供专业的舆情管理、营销数据分析及咨询服务。协助企业准确掌握产品和市场情况，监控竞争对手和行业动态，了解网民口碑，为企业市场、行销决策提供支持支撑服务。帮助政府部门快速发现突发事件、重大事件，快速应对，提高政府和企业的形象。为滴滴、联想、腾讯、搜狗等上百家知名企业提供大数据应用服务。

技术是核心

红麦聚信成立于2008年，当时的定位为国内知名舆情厂商。2019年9月，红麦发布了名为互联网行业解决方案的服务包，这在当时的互联网引起了不小的轰动。为何红麦能颇受互联网企业青睐，这主要源于红麦的核心技术。

经过十余年的数据沉淀和业务实战，如今的红麦聚信在数据采集速率方面，可依据不同媒体发稿频次的不同，智能调节采集速度，并投入大量服务器资源，利用分布式采集技术，将爬虫整体的有效运转率维持在较高水平。

“我们最新的舆情监测系统v5版实现了核心媒体3分钟，全网平均5分钟以内的采集效率，”红麦聚信总经理江燕接受《中关村》杂志采访时表示。

江燕介绍，数据采集范围方面，目前主要通过三大类手段实现互联网信息的广域采集。一是針对传统资讯网站，红麦聚信基于智能爬虫，根据网站列表页结构自动下钻、自动解析，并定时更新，最大限度避免因网站改版导致的版块遗漏问题。经过十余年的积累，目前我们已收录数十万个网站的数百万个频道版块。二是红麦聚信已将数十个国内主流的公网、站内搜索引擎纳入监测范围，在用户关键词所涉及的范围内，可以做到几近100%的搜索引擎信息收录。三是对于微信、微博、今日头条等平台的自媒体号，红麦聚信采取“增量递归”的采集策略，不断扩充自媒体监测库，目前可监测微博账号10亿个，微信公众号3000万个，各类其它平台自媒体号数千万个，并还在不断增长中。

“快全准”是红麦舆情监测系统的最大特点。“快”反映的是数据的时效性及反馈能力。红麦建立了自己的数据反馈体系，根据用户的网络行为痕迹分析特征，无论正负面的消息，都能做到第一时间快速反应，避免错过最佳危机管控或营销时机。

历经13年发展，千亿条历史数据对于红麦来说都是宝贵的财富。这些数据利用先进的机器学习手段构建文本大数据算法，形成了通用词库、各行业词库、重点客户专属词库等数百个文本训练集和相关文本挖掘算法，实现了高效的情感判断、标签处理与文章归类。

团队是保障

红麦的愿景是让互联网信息实现最大价值，既离不开核心技术，也离不开精细化的服务。而精细化服务最大的体现就是团队的保障。

如今，90后已成为职场的生力军和未来接班人，各个企业基本拥有90后的员工的。而80后的员工，在进入职场10年往上的时间，已成为企业的主力军和顶梁柱，并且遍布各企业中高层管理者岗位，甚至是企业的最高决策者。团队呈现的情况是，80后和90后的协同奋战。红麦聚信的管理团队的特点，正是80后+90后的有效融合。

“我想用80后+90后=无限可能这句话来形容这支团队。我希望这个有着90后年轻、有激情、有创造力的特性可以把激情和创造力运用到我们的技术和产品的创新和改进上，这样才能让我们的技术和产品长期在行业内保持领先的地位。同时，80后所拥有的沉稳和经验，也是这个行业里不可或缺的财富，”谈及团队，江燕这样说。

江燕表示，一个成熟的、能完美满足企业需求的解决方案既需要具有先进技术力的产品，又需要独到的服务经验和意识，这能为公司的未来带来无限可能。

红麦聚信不仅仅是一家技术型公司，专业化的服务与厚积薄发的技术摆在同等重要的战略位置。从最初单一的舆情监测服务，红麦聚信服务团队已成长为由品牌管理专家、数据分析师、资深监测人员组成的专业化服务团队，形成了一整套面向企业的大数据营销管理方法论。在互联网科技、快消、地产等诸多行业领域，十余年来积累了丰富的服务实践，解决了客户在声誉管理、危机应对、客诉反馈、传播效果评估等领域的现实业务问题。

专业化的服务结合海量的数据积累与多年的技术积淀，构成了红麦聚信的核心价值。简单而言，红麦已经从单纯的大数据开发商演进成为大数据驱动下的服务商，即通过“技术+服务”满足客户的全方位需求。

正如那面江燕办公室墙上的“快速响应，快速实现”标语，红麦要做的不仅仅是快速响应，更是第一时间为客户提供解决方案，践行真正意义上的服务理念。通过红麦舆情大数据真正实现了从预防问题、发现问题到解决问题、反馈效果的一整套闭环式危机应对服务。

疫情加速大数据发展

2020年，疫情突如来袭。疫情影响下，大数据行业也持续激发商业模式创新，不断催生新业态，已成为互联网等新兴领域促进业务创新增值、提升企业核心价值的重要驱动力。

大数据产业也正在成为新的经济增长点，对未来信息产业格局产生重要影响。江燕认为，大数据产业整体上升的趋势是不会因为疫情而改变的。

与此同时，随着疫情的发生，越来越多的企业加速了数字化变革的进程，同时，随着企业数字化发展进程的加快，大数据正迅速成为行业和市场的热点。无论是世界范围内还是在中国，大数据浪潮正在深刻改变着各行各业。这样的结果是，企业对于数字化营销的需求实际上是有所增加，对红麦来说是一种利好，也是机遇。

红麦聚信总经理江燕接受《中关村》杂志采访

10余年来，红麦产品和解决方案在互联网圈也积累了良好的口碑。江燕举例两款产品，疫情之后，越来越多的企业都在用。

一是独自研发、已经过5代技术更迭的品牌声誉管理系统，这一系统帮助众多互联网企业有效的解决了自身品牌声誉的危机。首先要了解、掌握危机事件，就要在互联网上对于有关客户品牌的舆情事件进行抓取、分析。对网络舆情信息的监控与分析必须要浏览和查找海量的网络信息，这包括网络新闻、微博、短视频、论坛、贴吧、问答等，从这些信息中提取与相关的突发事件的舆情信息，然后敏锐发现和整理与客户有关的舆情信息，正确进行分析研究筛选，开展动态跟踪，科学分析研判，形成定期分析制度，分析突发事件舆情信息的时间与空间分布情况，再通过多种手段和渠道做正确的舆论方向引导。随着互联网技术的不断更新，为了进一步加强互联网上有关客户的新闻宣传信息内容安全管理，网络舆情监测和舆情分析有必要通过与之相匹配的科技手段来进行。通过以上专业化营销和管理服务，为众多企业的品牌声誉成功保驾护航。

另一个是红麦的品牌传播洞察系统。红麦曾经为一家国内知名的合资品牌车企提供了完善的品牌传播洞察服务，包括新车上市阶段提供本品详尽的传播效果分析、對标核心竞品在重点监测网站的传播效果、有根据的传播落地总体价值估算，并根据大数据分析提供成体系的公关传播建议。通过品牌传播洞察系统，助力众多车企高效洞悉事件各重要媒体阵地的传播效果、评估公关费用与实际落地价值的对比，并提升了总体公关传播的效率。这一系统同样获得了客户的高度认可。

创业始终在路上

2015年，红麦聚信被博彦科技（深交所上市公司：002649）全资收购。此后，红麦突破大数据技术应用层面，即在原有数据监测服务的基础上，通过不断调整算法及应用技术，从技术角度实现了从大数据监测到大数据预测的转变，并结合原有行业服务基础和经验，真正实现了技术与商业的全融合，不只解决数据价值挖掘的问题，更是解决企业在品牌传播端所面临的实际问题。

在外人看来，被上市企业收购，红麦的发展更稳了。但在江燕看来，创业企业，要永葆创业精神，创业始终在路上。

“创业13年，我们积累了良好的业界口碑和品牌美誉度。但我们也非常清醒的认识到，我们前进的脚步是不能停的，这个行业的发展速度和竞争的激烈程度也是不允许你停下创新的脚步的，”江燕说。

2021年，红麦将继续打磨产品，将现有的产品进行不断的迭代升级，同时，再去挖掘一些新的增长点，朝着专业化和细分化的方向前行。

对于创新方向，江燕表示，一是针对上市公司的风险预警平台。以互联网为载体的大数据前提下，金融机构一方面需要了解外界对自身的评论、看法，同时也需要了解同业的一些重点活动，更重要的是针对金融机构自身众多的信贷客户、合作伙伴、合作厂商等，需要了解他们的一些更全面的信息，以便能够及时、准确、全面的对信贷客户的整体情况给出更准确的判断，降低信贷风险，保证资金安全。互联网数据作为信贷客户资料的一部分，需要整合风险预警平台中去，保证对信贷客户的评价客观、真实、有效。因此，将这些关键信息关系信息整合到上市公司风险预警平台之中，从而助力金融机构进行有效的风险把控。二是迎合短视频/直播带货的风口期，监测众多产品在这些新兴带货平台以及传统电商平台上的实际口碑，通过实际用户口碑的“反馈”使客户不断改进自身的产品。

2009年，也正是红麦刚刚创立时期，江燕便加入了红麦。作为创始人之一，她帮助公司完成了从0到1的跨越。历经千帆，江燕的目标早已公司的使命一致，“追求极致，持续为客户创造最大价值。”