打造高效团队的四个着力点

白耀智

精准目标、精湛专业、精化机制、精铸共识是打造高效团队的四个着力点。

高质量发展必然对企业提出诸多新的挑战与考验，如何在纷繁变局中育先机、拓新局、增实力？企业各级工作团队迫切需要增强系统观念，坚持守正与创新、扬长与补短、铸魂与强能相统一，着力在精准目标、精湛专业、精化机制、精铸共识等方面深耕细作，打造高效团队。

以精准目标为团队“定向”

科学的奋斗目标能够鼓舞人心、催人奋进，而主观臆断或不切实际的任务指标必然使团队成员心生厌倦、麻木应对。因此，目标是否精准恰当，事关团队进退与人心向背。为此，各级团队在谋划目标、规划路径、筹划措施的过程中，要统筹把握好整体与局部、任务与结果、可能性与现实性的关系，力求上下同欲、目标同向、行动同步。

要把握整体与局部的关系。每个团队处在一定的整体之中，不可能孤立地生存和发展，都离不开上级的领导、下级的支持和同级的协同。因此，科学设定团队目标，必然要对上级的决策部署、期望要求等要了然于胸，使团队目标能有效承接和支撑整体目标;必然要对本级团队自身的功能定位、职责分工、资源环境、优势劣势等要深谙于心，使团队目标建立在充分论证和达成共识的基础之上;必然要对其他协作方的协作情况、相互需求、问题困难等要熟稔于脑，在主动理解并支持对方的前提下，本着互助共赢的原则，共同确立协作目标，构建“亲清型”协作关系，为实现目标打造良好的协作环境。

要把握任务和结果的关系。收获结果是对目的、价值等负责，完成任务是对程序、过程等负责。因此，设定团队目标，应强化结果思维，避免走入只做任务不做结果的误区。首先，态度不等于结果，团队要靠结果与客户进行交换，只有为客户提供满意的解决方案，才能赢得客户的信赖和回报，如果你的产品质量不过关，不管你干的多辛苦，不管你有多好的态度，客户是不会收的，因为客户需要的是结果。其次，职责不等于结果，职责不清晰就会相互扯皮，职责很清晰，同样会出现大家都对岗位职责负责但不一定为结果负责的现象。有个案例，两个人在土地上劳动，前边一个人在挖坑，后边一个人紧跟着埋坑，别人看到后就好奇地問，你俩是不是搞什么游戏，这两人就说，我们在种树，本来我们是三个人，一人负责挖坑，一人负责放树苗，一人负责填土，但今天放树苗的人生病了没来，所以就剩我们两个人还需要继续工作。这种行为就是都对职责负责，没有为结果负责。团队里面岗位职责当然要清晰，但是要让团队成员知道，职责清晰的目的是要做出结果，因为不论单位还是个人不是靠职责生存，而是靠结果生存。再次，任务不等于结果，每天走两万步是任务，身体健康才是结果，如果为了完成每天两万步的任务，最终伤害了身体，这就不是我们想要的结果。

要把握可能性与现实性的关系。可能性指客观事物内部潜在的种种发展趋势，现实性指已经实现了的可能性。这一原理告诉我们，一方面可能性不等于现实性，谋事干事要坚持一切从现实出发而不是从可能出发，要能客观地认识分析问题，不要把时间精力浪费在不可能的事情上。另一方面可能性在一定条件下也可能转变为现实性，因此，在实际工作中，要善于从现象当中洞察本质、从结果当中探求原因、从个别当中发现一般，科学把握事物的内在联系和发展趋势，充分发挥主观能动性，促成好的可能性变成现实性，防止坏的可能性变为现实性。

以精湛专业为团队“状根”

专业化也即职业化、专职化，看一个人或团队够不够专业，主要看其有没有高贵的品质、严格的标准、独特的风格，但凡拥有了这些特点，才能赢得客户的认可和亲睐。现实当中，没有人愿意把事情交给不专业的人或团队去做，只有让专业的人去解决专业的问题，我们才会放心，而且往往事半功倍。那么，如何打造专业化的团队？

要深化专业能力。“术业有专攻”，要想成为专业方面的行家里手，首先，就专业程度而言，别人不懂的，你懂，别人懂得的，你比别人掌握的更全面、更前沿、更深入、更精确;其次，就专业范围而言，除了熟悉自己的本职、主业之外，还要了解相关的知识技能，比如，一个销售茶叶的人，除了要熟悉各种茶叶的品质功效外，还应尽可能多了解茶文化相关知识;再次，就价值立场而言，要站在客户的角度思考问题，要将客户的想法变成专业的解决办法，将客户遇到的难题变成专业攻关课题，将客户潜在需求变成专业进阶追求。

要打造专业形象。形象是团队综合素养的外在表现，看一个团队是不是专业，往往从团队成员的一言一行、一举一动就能判断，试想在饭馆里边让一个蓬头垢面的店员帮你点菜送餐，你一定难有胃口。打造专业化的团队形象，除了要执行所在行业或企业的标准和要求之外，还应结合团队自身特点，在培育和展示个性风格上下功夫。首先，就团队理念而言，文字提炼、语言表述等，要力求精准和简明，能够凸显自己的特色、专长和追求，让人一看就能明白、一听就能记住、一想就很贴切。其次，就视觉环境而言，所有的色彩布局、设施摆设、文字表单、流程标准等，要力求统一简洁，要呈现团队的专业品质和行事风格。再次，就员工形象而言，衣着要统一且穿戴整洁，言谈要力求专业并能让对方产生兴致与好感，行为举止要干练得体不留瑕疵。

要恪守专业道德。“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”。要打造良好的品牌声誉，首先要坚持诚信，人无信不立，事无信不成，不论是个人还是团队，要丧失诚信很简单，只要说话不算数，但要建立诚信却不简单，要发乎于心、付诸于行，从一人一事、一言一行、一钉一铆去砥砺修为。其次，要坚持专注，美国有位作家提出“一万小时定律”，也即如果你花一万个小时专注于某项业务或者某个专业，就一定能够在该领域有所建树。很多时候一件事情没有做好，往往并不是这件事情没有希望做好，而是受到利益或困惑的影响而恍惚了心神、失去了专注，自己把自己打败了。王阳明说：“破山中贼易，破心中贼难”。再次，要坚持细节，标准决定质量，细节决定成败，现实当中，之所以出现方方面面的质量问题，原因不外乎工作标准缺失，或者虽有标准但没有严格执行。因此，要提升专业的品质和信誉，一方面要不断完善工作标准和细节，做到凡有工作必有标准，凡可量化的要尽可能量化;另一方面要培育执行性文化，做到标准不落实不放过，细节有瑕疵不放过，不断增强团队执行力。

以精化机制为团队“增效”

健全活络的工作机制能够迸发团队整体效能，而不合时宜的工作机制必然阻滞团队健康前行。实际工作中不乏大量需要协调的事项，有的工作只有协调才能推动，有的人要把主要的时间和精力用在协调上，为什么要协调？原因就是流程不顺畅、信息不对称、关系不和谐，其实质是缺乏一套有效的工作机制。因此，构建良好的工作机制，需要把握好以下三个方面的关系。

要把握多头管理与单头管理的关系。多头管理，往往是同一件事情，你也管，他也管。这样，具体办事的人就不知道到底该听谁的、到底该为谁负责，结果往往是遇到有利的事大家争着管，遇到无利的事大家都躲着走。单头管理，就是坚持一对一负责，让流程按照最简单的方式进行运行。多头管理是把简单的事情复杂化，单头管理是把复杂的事情简单化。推进管理创新就是要坚持把复杂的事情变简单，防止把简单的事情变复杂。

要把握循规蹈矩与不破不立的关系。循规蹈矩意味着对过去做法和规则的肯定。人们在处理问题时，往往首先想到的是类似的事过去是怎么办的。按过去的规则处理现在的矛盾，按不变的规则处理变化的矛盾，其结果必然是固步自封走向自灭。坚持又破又立，就是坚持一切从实际出发，顺势而为，因势而动，适时传承好的、打破坏的、鼎立新的做法与规则，在自我否定中不断完善和提高。

要把握紧急性与重要性的关系。每个人的工作，按照重要性与紧急性的叠加组合，会面临“重要又紧急、重要但不紧急、紧急但不重要、不紧急也不重要”四种情况，一般而言，处理重要的事项应成为常态，处理紧急的事项应成为非常态。但是，现实当中，不乏一些单位或员工把诸多精力甚至主要精力用在应对突发的、临时的、紧急的一些事项上来，之所以出现这种情况，一个很重要的原因，就是工作机制不健全、不科学，经常做紧急的事，紧急的事就会越来越多，经常做重要的事，紧急的事就会越来越少。因此，无论团队还是个人，首先要明确工作中什么是重什么是主，把时间和精力集中在解决重点或主要的事项上来，并相应建立长效化工作机制，通过解决主要矛盾带动其他矛盾问题的解决，这样，紧急的事项就会越来越少。

以精铸共识为团队“树魂”

上下同欲者胜。要凝聚团队共识，基本的方法和要求在于有效沟通。关于沟通，有个“70%”的原理，即管理者应把70%的时间用于沟通，企业里边70%的问题是由于沟通障碍引起的。因此，要想使员工的思想行为与团队价值趋向相向而行，作为管理者要勤于并擅于沟通。

要当好为人之亲。主动了解并欣赏下属的长处和优点，并为其施展优势创造相應的条件和机会，做到因才用人，让下属有认同感;主动了解下属的难处和不足，并给予其力所能及的帮助，做到以情感人，让下属有归属感;主动了解下属的意见和建议，客观公正地解决工作中的矛盾问题，做到以德服人，让下属有公平感。

要当好为人之师。在企业里边，员工70%的能力来源于他的上司在日常工作当中的辅导或教练，另外的30%可能才来自于企业的培训和教育活动。这就意味着，如果管理者不懂得如何去教练、培养、辅导自己的下属，那么下属很可能不具备那70%的能力。培养辅导员工，既要强化日常言传身教的自觉，又要善于给员工打气，不断增强团队的士气和活力。

要当好为人之范。“其身正，不令而行;其身不正，虽令不行”，要想把人带好，首先自己要把人做好，要把自己的事情做好。管理者的一言一行、一举一动，都会对下属产生深刻的影响。因此，要凝心聚力、搭建共识，团队带头人首先要言行一致、率先垂范，肯于吃苦，敢于吃亏，只有这样，才能赢得下属的认同，具备服众的底气。

（作者单位：航空工业西飞）