论“互联网+”背景下的智慧社区建设策略

摘要：近些年我国综合国力不断增强，科学技术迅猛发展，尤其是互联网时代的到来，更是推动科技水平迈向一个新的台阶，现如今已经在世界范围内位居前列，互联网技术也逐渐被广泛运用到多个领域当中，人类已经进入到一个全新的时代——智慧时代，在此背景之下，智慧社区应运而生。智慧社区包含了多个方面的内容，主要是依托于互联网技术实现对社区的智能化设计和管理，当然目前还只是初期发展阶段，将来还有很长的路要走。本文就智慧社区的概念、“互联网+”背景下智慧社区的建设、技术设计以及实施路径进行了一点的论述。

关键词：“互联网+”;智慧社区;建设策略

中图分类号：C916文献标识码：A

1 智慧社区概述

智慧社区其实是从西方引入到我国的一个名词，这一概念基本上是和互联网先后被提出。通过互联网系统可以将社区各项服务工作联系起来，结合居民实际情况提供更加优质的服务，包括医疗、教育、养老、物业监管以及电子政务等，为社区居民提供了更大的便利。这种服务模式最早开始在美国推行，到2009年在我国逐步开始实施，现如今已经取得了一定的成就，这也将成为未来社区服务发展的一种主要模式[1]。下文主要针对“互联网+”背景下智慧社区的建立和实施进行分析。

2 “互联网+”背景下的智慧社区建设

2.1 社区电子政务系统建设

电子政务系统建设是“互联网+”背景下智慧社区建设过程中的一项重要内容，不仅可以提高政府部门的办事效率和公共服务质量，优化办公流程，而且还使社区服务更加透明化和规范化。智慧社区电子政务系统主要包含四个方面的内容：第一，社区信息系统。该模块当中又包含了信息发布、新闻动态以及通知公告几类，是政府发布信息的重要平台，使小区居民可以及时了解小区事件和国家最新政策等，真正实现社区信息和政府信息的及时共享。第二，居民办事系统。该模块包括了网上办事、信息采集以及讨论交流几项内容，其主要作用就是为社区居民收集各类生活信息，并为居民提供线上办公服务，从而使居民在自己家里就可以办理相关业务，同时还可以在平台上提出自己的一些意见和建议。第三，社区部门办公系统。该模块包含有资料调取、文件的传输和管理、协同办公、个人办公以及公文流转等内容，该模块实现了内部各部门之间文件的快速传输和民间团体以及部分社会组织的信息平台对接。第四，信息安全保障系统。该模块包括安全防护、数据加密、身份认证、系统维护以及故障恢复等内容，其主要作用就是维护系统的正常运行和信息的安全性。

2.2 社区物业监管系统建设

物业管理作为社区管理工作最为关键的一个环节，在智慧社区中同样也发挥着十分重要的作用，要求物业管理系统对整个社区的住户、建筑、居民和设备进行统一化管理，实现物业服务、物业费用缴纳、硬件设施和环境绿化的信息化管控，构建全覆盖化的社区物业监管系统，总体可以归纳为以下四个模块：

第一个模块是收费系统。其中主要包含了缴费信息通知和查询、信息管理以及余额查询多项功能，真正实现了费用征收的信息化和透明化。第二个模块是社区服务系统。包含由文件管理、便民服务、安保管理、家政服务以及绿化保洁等，对整个社区实施全天候安保巡逻监控，为居民提供更加优质的物业服务。第三个模块是综合监控系统。该系统主要包含由监控系统、巡逻路径、门禁系统和外来访客的管理等，为社区居民创造一个安全的居住环境。第四个模块是资源管理系统。该系统主要是针对硬件设施、物资库存、业主信息、车位租买以及报修信息的管理，在充分了解和掌握社区整体状况基础之上，实现对物业资源的最优配置。

2.3 社区智慧养老系统建设

近些年我国老龄化现象越来越严重，养老问题成了整个社会共同关注的一个热门话题。智慧社区构建智慧养老系统，不仅可以解决部分社区家庭的养老困境，而且还很好地提高了老年人的生活质量[2]。在“互联网+”大环境下，智慧社区还可以通过对现代化互联网信息技术的合理运用，实现对老年人相关信息的快速收集、传播和存储。智慧养老系统主要包括以下三个方面的功能和应用优势：

（1）构建老年人健康数据库。利用智能云计算和物联网等现代化网络科技实现传感器终端和计算机的无缝对接，构建一个养老人员信息数据库，并在老人家中配置相应的仪器设备，将仪器监测数据及时上传到数据库当中，以更加快速清楚掌握老人的健康状况。（2）实施电子档案管理模式。老人或者家属通过登录智慧养老系统，并将老人的资料信息输入系统便建立属于自己的电子档案，通过实时更新数据可以很好反映出老人的现状，结合实际需求为老人合理配置资源。（3）医疗保健。通过对老人健康数据库各项数据信息的监测于分析，及时发现老人身体数据中存在的异常问题，并第一时间上报社区医院采取针对性的处理措施，可以安排专人进行上门访问，对老人身体状况进行仔细检查，并提供详细的医嘱服务，为老人和家属发送相关疾病的常规治疗方法、抢救措施和注意事项。

2.4 社区医疗卫生管理系统建设

在社会公共服务系统中，医疗卫生服务是非常重要的一个组成部分。可是就我国目前情况来看，很多社区医疗卫生领域存在医疗服务不便捷、资源不均衡以及医患关系比较紧张的局面，不仅大大降低了社区医疗卫生服务质量，而且还阻碍了我国社区医疗卫生事业的长足发展。而智慧社区医疗卫生管理系统的构建就很好地解决了以上此类问题，实现智能远程医疗服务，主要包括以下三个方面的内容：第一，信息采集。通过给居民家中安装便携式检测仪和传感设备实现对使用者生命体征数据的自动化采集，无需医务工作者亲自上门进行检查和采集，有效降低了医护人员的工作量，同时还加快了对患者病情的诊断速度。第二，大数据分析。通过对人工智能和大数据分析技术的合理运用，可以准确分析出患者的生命体征数据信息，并迅速诊断出病情状况，进一步提出科学化的治疗意见。第三，远程服务。该项服务主要适用于那些患有职业病、慢性病和老年病的人员，通过对他们长期日常生活的健康监护，为其提出最为科学合理的医疗保健意见，降低各類并发症的发生概率。除此之外，患者还可以在线上直接咨询医生具体的用药和注意事项。

2.5 社区教育信息系统建设

智慧社区教育信息系统的构建需要对社区内从幼儿园到高中的所有教育资源进行统计分析和整合，在详细掌握社区内教育资源具体配置状况前提之下，实现教育资源的合理配置。在此过程中需要构建教育资源库、教育云系统以及物联网系统，并将各系统的功能充分发挥出来，为教育管理工作提供真实可靠的依据。教育资源库硬件设施包括智慧实验室、智慧课堂、智慧教室以及智慧教学系统等;软件设施包括网上课程库、多媒体课件、教育网站和教学案例库等，通过对这些资源的有效利用不断提高实际教学质量。

3 “互联网+”背景下智慧社区技术设计

3.1 智慧社区架构需求

“互联网+”背景下构建智慧社区需要依据国家相关条例和政策，在充分解读相关条例和政策之后再对各板块具体服务方向进行合理确定，保证所设计内容都在政策和条例允许范围之内。另外还需要注意，在开始设计系统框架之前，一定要对各板块的具体责任进行充分明确，做好各板块之间的相互协同，依托于“互联网+”实现智慧社区平台的稳定发展，不断提高社区服务水平，为社区住户提供更加舒适的居住环境和优质的服务。

3.2 智慧社区流程设计

智慧社区系统的运营使用，首先需要确定好系统内容发布流程，不断丰富各板块的内容，通过多渠道收集平台的基础内容，然后结合业务需求将内容发布在相应的板块。当用户在终端发起认证请求的时候，智慧社区平台便可以及时收到数据，对用户认证请求进行验证，通过验证之后居民便可以享受智慧社区平台各项服务。在平台日常运行过程中，工作人员还要对其维护工作引起重视，做好每个事件发生流程的详细记录，及时发现一些潜在的隐患，并采取相应的处理对策，避免影响范围进一步扩大。

4 “互联网+”背景下智慧社区的实施路径

4.1 依靠政府引导

“互联网+”背景下智慧社区的构建和推广离不开当地政府部门的大力支持和引导，政府通过颁发相关文件引导人们对智慧社区有一个更加全面详细的了解。这就很好地解决了智慧社区推广速度缓慢的问题，对后续一系列工作的顺利开展也具有一定的积极作用。

4.2 加强基础建设

建立智慧社区最终目的还是为人们提供更优的服务，通过对居民的走访调查逐步完善智慧社区各项功能，提高社区网络的可承载度，扩大网络覆盖面积，从而为智慧社区的顺利建设与推广提供坚实的技术支持，因为智慧社区的构建离不开互联网技术的有效支持，对居民住宅附近的硬件设施和网络基站进行优化处理。利用云计算和信息自动化技术，实现智慧社区居民智能家电和网络的互联，通过网络渠道便能够实现对其的精准控制。同时可以是具有互补功能的设备之间形成良好的协同工作，最终为人们提供更加全面智能的服务。

4.3 建立评价机制

由于智慧社区起步相对比较晚，前期也没有更多数据样本和资料可供我们借鉴和参考，所以智慧社区的设计与建设主要是依据大数据分析结果来实施。最终所设计的产品有可能可以满足居民的需求，可是无法有效提升居民的居住舒适度。这就要求对社区住户的居住舒适度要求进行进一步收集和整理分析，然后依托于“互联网+”技术为智慧社区系统构建一个合理的评价机制，管理人员通过收集评价的内容以及反馈的问题，对当前智慧社区进行不断的完善与提升，逐步建立适合当前居住者的智慧社区。

5 结语

总而言之，智慧社区这一概念在我国出现得相对比较晚，但发展速度还是相当迅猛，在出现之后就开始大范围快速推广和应用，也受到另外政府机构的大力支持。实践证明，智慧社区服务模式深受广大群众的青睐，基于“互联网+”背景下的智慧社区更是促使整个社区管理工作更加规范化和标准化。

参考文献：

[1]周鑫.互联网+时代下的智慧社区警务研究[D].中国人民公安大学，2019.

[2]蒲柳叶.互联网智慧社区居家养老服务满意度研究[D].陕西师范大学，2019.

作者简介：冯曼丽（1987—），女，塔塔尔族，新疆富蘊县人，硕士研究生，讲师，研究方向：公共政策分。