浅谈做好高校后勤服务的心得体会

摘 要：高校后勤工作主要是为师生提供教学、科研、生活提供强有力的服务保障，在学校工作中占有重要地位。认真细致、努力创新地做好高校后勤服务工作，办师生满意的后勤，才能真正做到服务育人，更好地为学校的教育教学工作提供动力和保障。本文将从高校后勤工作的特色分析，结合工作实践，浅谈做好高校后勤服务的几点心得体会。

关键词：高校;后勤工作;后勤服务;心得体会

高校后勤服务工作是高校教育教学中不可缺少的组成部分，它的对象是始终坚持为教学服务、为科研服务、为师生服务;所以优质的后勤服务对全方位提高学校的育人工作水平至关重要。要做好后勤服务工作，我觉得就要树立服务的意识，并且要创新特色服务。下面我将从高校后勤工作的特色分析，结合工作实践，浅谈做好高校后勤服务的几点心得体会。

一、高校后勤工作的特色

高校后勤服务工作是一项基础性的服务工作，服务对象是为教学服务、为科研服务、为师生服务;核心是管理，响应是保障。因此，高校后勤服务工作的对象、性质、职业道德的要求和目标都是与高校其它部门不同的。

（一）高校后勤工作的對象

在高校，”为教学服务、为科研服务，为师生生活服务，管理育人，服务育人”是后勤服务工作的宗旨。[1]所以，高校后勤工作的对象是：教学、科研、广大师生员工。

（二）高校后勤工作的性质

高校后勤服务工作是为学校提供后勤保障的，所以它具有服务育人性、广泛性、琐碎性、保障性和及时性。

1.服务育人性。后勤职工的思想作风、模范行为等都体现了服务育人、管理育人和环境育人的性质;它潜移默化地在思想上、精神上影响着学生的生活、学习、成长。具体表现在：（1）在服务时，后勤职工表现出的语言文雅、举止得体、无私奉献、廉洁自律的行为，可以给学生起到一种榜样示范的作用。（2）后勤联合学生处带动学生积极自愿参加爱国卫生运动、清扫小广告等活动，培养了学生爱国、爱校、勤劳、自律的精神。

2.广泛性。高校后勤是直接承担后勤服务职能的，所以后勤服务工作与每位师生员工的工作、学习和生活都息息相关。它主要体现了点多面广、业务多样的特点，如饮食住宿、水电供应、校园绿化等。

3.琐碎性。后勤工作的琐碎性常常表现在：发现地面一个烟头，要马上清理;发现一个水龙头坏了要赶紧报修更换等等;这些琐碎的小事如果不及时做好，将会直接影响到校园校貌、教学秩序和师生的生活，从而影响整个后勤的形象。

4.保障性。后勤工作是为教学、科研等工作的顺利进行提供保障的。所以后勤服务保障性的工作就是要做好教学楼、宿舍、食堂、图书馆等校园场所的维护，监督和校园安全保卫工作。

5.及时性。如停水、断电等突发性工作，后勤必须马上联系相关部门处理，并且马上做出应急措施。这就要求后勤职工必须要有及时性的观念。

（三）高校后勤工作职业道德的要求

高校后勤服务工作直接关系到学校的稳定和和谐，所以后勤职工必须要严格按照后勤职业道德的要求做好后勤服务，真正做到为人师表，服务好学校，服务好师生。

1.高校后勤部门要牢固树立”以人为本”的服务理念，就是要围绕”以师生为中心”，坚持把师生的各种反馈意见作为衡量一切决策和工作的标准，搞好服务定位，真正解决师生的困难问题。

2.后勤职工要热情、主动，以友善、公平、公正的态度对待师生及外来人员，为他们办实事，解决一些实际困难。因为服务态度是后勤职工在服务工作中的情绪、颜面、用语的外在表现。后勤人员与学生接触多，有什么样的心情就有什么样的态度，有什么样的颜面就会让人有什么样的感受，用什么样的语言，就会传达什么样的信息，不同的语言就会产生不同的效果。[2]

3.后勤职工在日常工作中要遵守国家的法律、法规;按照学校的规程和规章制度、会议决定等处理问题。这些必须严格执行，不能随意更改，违规操作。

4.安全和稳定是后勤工作的生命线，所以，后勤职工必须牢牢抓住安全和稳定这两个环节;提前做好防范安全隐患的工作：比如通知，安全大检查，解决安全隐患问题等;做好应急预案，制止事态发展。对于安全隐患事件，后勤职工要全面分析考虑，抓住主要矛盾，沉着应对，合理解决。尤其是关系到全校的大事，要全力以赴，重点解决;迫在眉睫的事，要当机立断，先行解决;突发性事件，要迅速反应，先”标”后本，沉着应付，妥善处理。[3]

（四）高校后勤工作的目标

高校后勤工作直接与师生职工的学习、工作和生活密切相关;所以它的目标就是为师生排忧解难，保障高校教学、科研工作的有效运转，为师生创造一个良好校园生活环境。

二、做好高校后勤服务的几点心得体会

（一）端正服务态度，培养高度的事业心和责任感

高校后勤工作的广泛性和琐碎性，决定了后勤工作的困难性;所以，要做好高校后勤服务工作，首先得端正服务态度，要有能为师生服务，能为师生解决问题的态度，才能克服工作中遇到的困难，真正做到有求必应。

没有事业心和责任感，一切就无从谈起。所以，仅仅端正服务态度是不够的，还得培养自己的事业心和责任感。当我们遇到工作困难时，因为有事业心和责任感，我们就会就会主动深入了解，去尝试多种解决的办法，最终还是可以把问题解决的。这就是工作的成果，就是事业心和责任感换来的成果。比如，当办公教学设施设备出现故障时，或者当水电无法正常供应时，这就需要我们有高度的事业心和责任感，才能及时处理好这些问题，从而保障学校教育教学活动有序、正常的运转。

因此，做好后勤服务工作的基础就是端正服务态度，培养高度的事业心和责任感。

（二）强化服务意识，全心全意服务

后勤工作的首要任务就是服务教学、服务生活，必须要树立全心全意为教育教学服务的思想意识，坚持一切后勤服务工作都要以”师生为中心”开展，才能真正做好服务。

全心全意服务主要表现在：一是对待师生要热情，服务要真诚;认真了解师生反映的影响学习生活的困难，积极主动地解决困难。比如说，在日常工作中，师生找到后勤任一职工反映宿舍或教学楼问题时，都要直接受理，不需要再找其他后勤人员，受理后直接告知负责的同事，由同事直接处理。二是要多收集取各个部门、学生对后勤服务工作的意见、建议。对各种意见和建议进行分类归纳，确实需要改正的，且可以马上改的，要尽快改进，提高服务效率;确实需要改却因各种客观原因无法尽快修改的，可以给予耐心的解释，事后及时予以相应情况的反馈。三是要主动服务，提前做好师生返校的教学、学习、生活的保障服务工作。比如：开学前对校园进行安全检查，消防设备检查，教学楼栏杆、课室、洗手间的维修，宿舍修建、更换旧设备等;及时解决存在的安全隐患;联系物业对校园、教学楼、宿舍进行大清扫和环境绿化;联系饮水机公司对直饮水机进行水质检测和消毒等开学初的保障性工作。四是要多办实事。根据每个学期教育教学生活所需，提前申领申购相关教学物资，做好后勤的物资保障。遇到师生反映的问题，要及时做出解释、跟进和处理。比如：有老师反映饮水机无法出水时，可以马上联系饮水机维修师傅进行维修;确因饮水机主板烧坏导致的，得跟师生解释主板已经在申购，需要至少一周才能恢复正常供水，建议师生先到邻近的饮水机装水使用。

只有真正做到这样的全心全意服务，后勤服务工作才能让在第一线的教师无后顾之忧，热情饱满地投入到教育教学中去;才能让学生心情愉悦地投入到学习生活中去。

（三）强化法治意识，合法合理安排各项工作

没有规矩不成方圆，这是起码的常识。对自己的各项工作安排必须要强化法治意识，坚持遵守按制度办事，按程序办事，按权限办事，做到不越权、不越位、也不缺位。

首先，在后勤开始工作之前，需要先形成”数据支撑、流程优化、形成规范”的工作思路。然后熟悉、了解、掌握工作制度、岗位职责;对后勤服务保障的工作内容，进行梳理，制定工作流程图并根据实际的情况逐步优化;把握工作规律性，改进服务方法，确保后勤服务工作制度化、科学化;从而提高服务效率。最后，纵观全局，合理安排适合自己的工作日程：一是要列出必须做的事，应该做的事，以及可以做但并不急于一时的事;二是把最重要的事情放在一天中状况最好的时间去做;三是可以根据已确定时间间隔安排其他工作，并将相似的工作尽量安排在同一时间做，尽量减少角色的变化，以减少主观思维上的变化;四是统筹安排一周的的工作，重点注意最重要的事和必须做的事。五是随时利用琐碎时间做一些琐碎的小事。

（四）强化安全意识，防范安全隐患的发生

安全工作是后勤工作的第一要务。比如，在遇到暴雨预警时，我们要提前做好水、电、门窗、医疗、基建等方面的检查，发现问题要及时在灾害来临前处理完毕;同时通知全校师生做好灾害来临前的防范工作。平时，我们还要定期检查，做好巡检记录，存在安全隐患的及时跟进处理，争取早处理，杜绝隐患事故的发生;不能处理的要书面如实上报，并且做好跟进记录。

（五）加强学习，提高道德素养和工作能力

要想提高道德素养，必须学习邓小平理论、三个代表重要思想、教师职业道德规范等思想理论;要提高工作能力，必须要学习业务知识，比如消防法、国家安全法、消防疏散逃生技能;中华人民共和国传染病防治法等，同时结合工作经验，改进工作技巧。

（六）完善沟通形式，提高组织协调能力

后勤工作的的顺利开展，是后勤职工根据工作任务，确定哪些相关部门，再进行沟通协调的一个活动过程;这些过程就需要后勤职工要有良好的沟通和协调能力。

良好的沟通协调能力表现在：一是口头的沟通要学会倾听，要听清楚办公室的工作安排，听清楚师生反映的具体问题。所谓听清楚，就是要在听的基础上筛选出重要的信息，整理归纳有用的信息，并且指导自己做下一步的工作。二是书面的沟通，要学会看清楚函、师生意见书表达的具体意思;这就需要有很强的文字理解能力。三是要善于把问题的真实性和解决方案表达清楚。口头表达要用词准确，表述清晰，易于理解。书面表述要用准书面表达方式和正式用语。四是要学会提问。对于不懂的和有疑惑的要问对问题。五是处理问题要坚持原则。按规章办事协调，决不能妥协;如果只是内部纠纷小摩擦，做好了解沟通工作，争取相互间的谅解。

（七）勤俭办事，构建节约型校园

勤俭节约是我国的传统美德，所以在后勤工作我们要始终坚持把勤俭节约贯穿于后勤各项工作中，构建节约型校园。

动员和激励全校节约、高效利用各种能源与资源，减少各种不必要的支出，一是日常办公做到节约使用办公文具，为全校师生起模范榜样的作用。比如，不浪费一张纸，打印用双面，废纸留单面打印非重要的资料;下班及时关闭总电源等;二是营造”节约光荣，浪费可耻;垃圾分类，举手之劳”的氛围。利用挂横幅、发放小本子、粘贴宣传海报、微信公众号推文等形式，大力宣传节约知識;鼓励师生进行垃圾分类，减少垃圾处理量，降低处理成本;三是做好公共场所水电督导工作，提倡全校师生人离灯关。

三、总结

高校后勤服务就是与众不同的服务，后勤职工要始终以“服务育人、管理育人”为宗旨;端正服务态度，全心全意为师生服务;强化服务和法治意识，合理处理学生的要求和利益;加强学习，提高沟通协调和创新能力，优化服务，保证为高校提供满意的后勤服务。

参考文献

[1]徐静.姚小波.李进.等.新时代强化高校后勤管理“三服务、三育人”功能的思考——以西昌学院为例[J].西昌学院学报（社会科学版），2019，31（01）：108-111.

[2]王能斌.提升高校后勤服务质量的几点思考[J].科技与生活，2009（023）：88-88.

[3]戚永刚.后勤社会化改革的思考[J].中国保健营养（上旬刊），2013（011）：6724-6725.

[4]艾茹.加强高校后勤工作的服务育人功能[J].思想教育研究，2011（05）：80-82

[5]徐飞.浅谈如何做好学校后勤管理工作[J].现代交际，2014（01）：40-40.

[6]宋显文.蒋伟.浅谈在高校后勤管理中如何体现”以人为本”[J].商品与质量·理论研究，2011，000（011）：13-13.

[7]杨景云.孟礁.高校后勤工作的“服务育人”性质和宗旨[J].中国高等医学教育，1987年03期.

作者简介：

郑翠仪（1985-），女，广东广州，广东财经大学华商学院，药师，研究实习员，研究方向：高校教学管理研究。