基于老年人感知觉特征的净饮机交互设计研究

华南理工大学 雷奕

随着21世纪的到来，我国也进入了老龄化社会。国家统计局发布的数据显示，2017年中国六十岁及以上人口达到了24090万人，占总人口的17.3%[]。21世纪，我国将长期保持世界上最多的老年人口体量。我国的老龄化趋势呈现出未富先老的特征，人口基数大，发展速度快，同时老龄化的过程与我国城镇化的过程相互叠加，许多老年人被迫告别旧有的环境，适应到新的环境中。

随着科技的快速发展和互联网行业的崛起，近年来，越来越多的企业不断把最新的科技融入到产品的研发中。在这个过程中，研发中心往往过于注重功能而忽略了用户使用产品的交互体验，因而常常出现技术先进、功能丰富但使用者难以控制和使用的产品的情况。目前市场上的产品又往往侧重年轻人的使用而忽视了老年人的需求，就连净饮机产品这样最基本的取水功能产品都对老人造成了操作上的困扰，使得老年人容易产生挫败感。因此，本文基于老年人的感知觉特征，对净饮机的交互进行设计，在保留科技感的同时，优化老年人的使用体验。

一、老年人感知觉特征分析

老年人的健康状况存在异质性，一部分老人在刚刚步入老年就重病缠身，而有一部分老人即使是进入了高龄也精神良好。根据相关文献调研和访谈发现，一般来说，老年人相比年轻时，感知觉都会存在一定程度的下降，具体体现在以下方面：

（1）在视觉上，眼球晶状体逐渐硬化变厚，眼部肌肉萎缩松弛，致使老年人的视觉调节能力下降，视近困难。瞳孔的最大限度减小，从而使眼部进光量降低，在阅读时需要更明亮的环境，不能久视，对刺激光源的反应缓慢。同时由于晶状体变成黄褐色，而黄色对绿、紫、蓝色有过滤作用，在分辨近似色存在困难[2]。

（2）在听觉上，由于听觉系统的衰退引起听觉下降。具体体现在对高频听觉丢失，对声音敏感度减小，需要更大的音量。语言识别率降低，在噪声环境下出现信息丢失、交流困难甚至耳鸣的情况。

（3）在触觉上，老年人的感知往往比较迟钝。分布在身体皮肤的神经末梢细胞减少，因此对痛感和温度感知迟缓。同时，触摸物体时往往较难感知到反馈，在身体协调能力和运动能力下降的情况下，手指操作不够灵活，甚至出现手抖的情况，对触控屏幕难以选中按键，也难以获得反馈。

二、市场产品案例分析

图1所示是市面上比较常见的几款净饮机。随着科技发展，智能化产品崛起，许多净饮机为了提升科技感，将产品形态简化，注重材质的表现，同时配备处理器和触摸屏，以使产品更加简约和智能化。增加更多数据的显示，例如滤芯状态、水温、存出水量等，以展示产品的科技感和标准化。为了迎合年轻人的使用，增加众多选择，根据用途将水温分为冲泡蜂蜜、咖啡、奶粉等，根据取水量又做了几个层次的选择，将按键集成在了触摸屏上，因此屏幕承载了比较多的信息。

图1 市面上常见的净饮机（图片来源：百度）

在以上基础上，通过访谈十位老年人，了解他们的日常取水方式，同时邀请两位老年人体验了图1右侧所示的沁园牌净饮机，并记录他们出现的问题，结合前文提到的老年人感知觉特征进行分析，得到的结果如下：

（1）界面信息排布比较复杂，承载了比较多的信息，并且没有根据重要程度对数据进行强化和弱化，因而对老年人的学习和认知造成一定困难，使其难以关注要最需要的信息。分辨率较低，字体比较小，老年人在视觉上难以辨认信息。同时由于触摸屏集成了操作选择和信息展示两种功能，老年人难以辨认哪些区域是可以触摸选择，哪些区域仅做数据展示。

（2）操作繁琐。在取水之前，老年人需要解开童锁及水温，选择水量，最后点击取水，由于信息的展示比较复杂，按键的距离间隔较近，因此初次使用的老年人常常难以找到位置，即便是按下按钮也难以获得反馈，无法确认操作是否正确。对于存在手抖症状的老人来说更是困难，常常出现误触。

（3）尽管对出水量做了分量处理，但由于现实环境的复杂性和水量级别的限制，老年人无法适应多种环境，例如需要添加部分水的情况。同时，大部分人对水量的数据并没有直观的印象，难以对自己所需的取水量做出选择。

（4）声音反馈难以被感知。当前市场上的产品在声音的选择上多采用比较高频短暂的“嘀”声，而老年人因为听觉衰退，对高频声音感知不够灵敏，常常难以获得反馈。

三、需求分析

在对市场常见净饮机的分析基础上，结合以上老年人的感知觉特征对净饮机提供的功能进行需求分析，如表1所示。

表1 净饮机改进要素

四、设计优化

基于以上设计需求，以沁园净饮机为例，提出优化方案。

在信息的展示上，将净化前后水中杂质量的数据化处理通过图形化的方式变得更直观，让用户对水的安全性有更深的了解和信任。其次，增强了水量的可视化，取水量以更便于理解的方式呈现，减少未知感。通过不同色彩的呈现提醒老年人水的温度，常温、温水以及热水分别以蓝色、橙黄和红色标识，让老年人能够提前有视觉感知（如图2）。

图2 设计方案界面图

尽管目前常见的净饮机都为了使产品更具科技感而采用了全触摸控制，但这并不代表着触摸控制要比实体按键更好。根据相关分析来看，全触摸控制在一定程度上牺牲了操作的触感和便捷性，将一些步骤变得更为繁琐。因此，优化后的净饮机在保留原有科技感的同时增加了操作的方便性。取水按键以两种方式呈现，一是通过旋钮的形式选好所需水量，屏幕上显示水从底部逐渐上升，取水时则水位线逐渐下降，给人一种从屏幕中取水的趣味性感知。对于少量取水的用户则可以通过直接按下按钮取水，左边按键解锁，右边按钮切换水温，所有操作集成在下方三个按键，便于老年人理解和操作（如图3）。

图3 操作示意图

五、展望

如今产品越来越智能，功能越来越多样，年轻人越来越能感受到生活的便利。但随着我国老龄化逐渐加重，产品的设计不应忽视老年人群的使用。在产品的研发过程中，应当在功能完善的基础上关注到交互的使用体验，用通用设计的方式适应全年龄段人群。只有这样，科技的产出才能更好地为人们服务，老年人群也能感受新科技的便利。